服装品牌-2010艾格（女装）神秘访客培训（PPT 22页）

1、www.BDATaking Sales To A Higher Level艾格艾格神秘访客培训神秘访客培训BDA China来自资料搜索网() 海量资料下载www.BDATaking Sales To A Higher Level什么是神秘访客什么是神秘访客www.BDATaking Sales To A Higher Level什么是神秘访客什么是神秘访客神秘访客是受我们公司聘请的访问员，也就是你！作为一个消费者到艾格公司指定的柜台进行神秘购物体验，了解营业员对艾格指定陈列、销售技巧和客户服务的一些细节，如实将你体验的访问结果记录，及时反馈给我们，你在整个访问过程中，必须保持自己的神秘身份，

2、不得暴露自己的身份。www.BDATaking Sales To A Higher Level如果你暴露身份如果你暴露身份访问员在访问中暴露身份，得到的访问结果一律作访问员在访问中暴露身份，得到的访问结果一律作废废,BDA,BDA公司将不支付访问费用公司将不支付访问费用, ,请注意请注意www.BDATaking Sales To A Higher Level客户介绍客户介绍品牌介绍品牌介绍艾格创建1916年于德国 ，现为法国上市公司主要商品：女装，内衣，休闲装，运动装旗下品牌：艾格 (Etam) 艾格周末（Etam Weekend） 艾格休闲运动服ES（Etam Sports简称ES) 艾格

3、内衣（Etam lingerie,简称EL)艾格女性是2535岁之间，艾格提供优雅、精致、智慧并有舒适度的时装，满足艾格女性对时装职业性和时尚度的双重需求，同时价位合理专业术语专业术语营业员服装:艾格品牌发放给营业员的工作服装，一般是同一 店铺穿着同一款式的服装艾格服饰: 该品牌以各种优雅、精致、智慧并有舒适度的 服饰著名衣架： 门店中悬挂衣服的器价试衣间： 顾客试穿衣服的小房间模特陈列： 陈列当季主体服饰的假人价钱牌： 标明该款服饰价格的标签VIP宣传册：介绍VIP会员内容的资料，一般放在开票台开票台： 营业员开具销售单据的柜台www.BDATaking Sales To A Higher

4、Level陈列照片陈列照片衣架朝向一致调查表: A2www.BDATaking Sales To A Higher LevelVIP宣传手册摆放标准调查表: A8www.BDATaking Sales To A Higher Level陈列照片陈列照片正确“主题墙”陈列错误错误“主题墙主题墙”陈列陈列www.BDATaking Sales To A Higher Level访问流程访问流程 步骤1商场外1 拍摄商场外貌 2 打开MP3 (店名、日期)步骤2观察“店内环境及陈列”情况步骤3观察店员仪表步骤4观察店员销售技巧中“迎接顾客”步骤5观察店员销售技巧中“需求探寻”步骤6观察店员销售技巧中

5、“信息传递”及“成交技巧”步骤7观察店员客户服务中“解答问题”的动作步骤8观察店员客户服务中“试衣间服务”步骤9观察店员客户服务中“后续服务”步骤10访问员与督导汇报，检查录音、照片、问卷访问员说：这些都是新品吗？访问员说：现在有什么促销？还能再优惠点吗？访问员说：在哪试衣服？www.BDATaking Sales To A Higher Level访问流程清楚了吗访问流程清楚了吗 你说一下：有几步流程？你说一下：有几步流程？ www.BDATaking Sales To A Higher Level访问流程总结访问流程总结 我们的访问步骤一共是我们的访问步骤一共是10步，步， 第第1步在商场

6、外，步在商场外， 8步在商场中进行步在商场中进行 最后最后1步在访问后步在访问后（填写抽查评估表前，必须与督导联系汇报）（填写抽查评估表前，必须与督导联系汇报）www.BDATaking Sales To A Higher Level如何拍照如何拍照 具体要求具体要求 商场外貌照片商场外貌照片 大商场或卖场，只拍摄外貌照片大商场或卖场，只拍摄外貌照片 不允许进入商场内直接拍摄门店或柜台的照片不允许进入商场内直接拍摄门店或柜台的照片 有当天的报纸（报纸占照片的一半）有当天的报纸（报纸占照片的一半） 另外还要拍摄商场所在的门牌号码（或路牌）另外还要拍摄商场所在的门牌号码（或路牌）www.BDATa

7、king Sales To A Higher Level如何录音如何录音 具体要求具体要求 通报：店名、日期、时间、项目名称通报：店名、日期、时间、项目名称 录音设备，放在隐藏的位置录音设备，放在隐藏的位置 但需要保证录音的效果但需要保证录音的效果 如果在一个百货公司中，有多个访问柜台如果在一个百货公司中，有多个访问柜台 访问员必须询问访问员必须询问3 3遍访问问题，并记录访问遍访问问题，并记录访问 不同柜台的时间（例如：艾格不同柜台的时间（例如：艾格 - 3- 3分分0505秒秒;WEEKEND8;WEEKEND8分分0808妙；妙；ES15ES15分分0303妙）妙） www.BDATak

8、ing Sales To A Higher Levelwww.BDATaking Sales To A Higher Levelwww.BDATaking Sales To A Higher Level问卷填写问卷填写 打分 合格的：打1分 不合格：打0分 备注 不合格：在不合格的情况下，有备注要求的地方，请填写当时的情况或营业员的话www.BDATaking Sales To A Higher Level情景模拟情景模拟模拟情景一如果你走进一家艾格专柜所在的商场，您发现您要访问的艾格专柜中，有1个店员，她穿着的服装与店铺中其他店员的服装明显不一样，您将如何处理？请你告诉我，答案是什么？模拟情

9、景二如果你走进一家艾格营业员专柜所在的商场，您发现您要访问的艾格专柜中，有1个店员自顾自忙着，你翻看服装的动作也没有引起他的关照，您将如何处理？请你告诉我，答案是什么？模拟情景三公司要求：你到达一家艾格营业员专柜所在的商场后，您必须拍摄商场的门头招牌，但是您发现这家专柜是在大商场里的，您将如何拍照？请你告诉我，答案是什么？模拟情景四公司要求：你在艾格柜台挑选好了衣服，营业员没有主动带领你到试衣间，您将如何处理？请你告诉我，答案是什么？www.BDATaking Sales To A Higher Level角色扮演角色扮演 现在由区域督导扮演柜台的营业员，访问员按照抽查步骤的要求，进行现场模拟

10、，访问员根据督导的表现进行打分，然后督导与访问员共同回顾整个访问过程，由督导进行点评和指导。www.BDATaking Sales To A Higher Level访问要点访问要点1 11. 1. 重点提示重点提示MP3请放在隐蔽的地方进行录音，但是必须保证访问录音的效果；询问过程中，必须严格按照问卷中设计的问题进行提问（访问员必须使用普通话进行提问），不按照要求提问，访问可能无效，我们将要求访问员重新访问该门店。访问结束后访问结束后, ,访问员在商店门外现场打分访问员在商店门外现场打分, ,并将打分的并将打分的结果结果, ,在录音中通报一遍在录音中通报一遍, ,然后离开然后离开( (访问员

11、在填写报告和通报报告结果时访问员在填写报告和通报报告结果时, ,一定要在远离一定要在远离店员能够观察到的地点店员能够观察到的地点) )www.BDATaking Sales To A Higher Level访问要点访问要点2 22 2访问要点访问要点四要访问员要在每一个访问的店铺门外，拍摄该店铺的外貌（大商场也拍摄商场外面），同时将当天报纸的日期一起拍摄到照片中访问员使用MP3录音的时候，要在店铺门外，打开MP3机器并通报项目名称、店铺名、访问日期和时间访问员要在访问中，保持自己神秘访客身份访问员完成第一个访问后，立即用电话向区域督导报告第一个访问情况，以后的访问就不需要用电话报告四不要访问

12、员不要在上午10点前和晚21点后进行访问访问员必须完整执行访问步骤，访问员必须按照标准问题进行提问，不要少问和漏问问题访问员没有看到营业员时，请离开门店10分钟后回 来，再次访问访问员不要使用虚假的访问结果，经查实，访问作废,公司将不支付费用。www.BDATaking Sales To A Higher Level访问要点访问要点3 33. 3. 评分标准评分标准营业员完整回答出规定的答案，访问员在相应表格中打“1分”，没有回答或答案不完整，访问员在相应的表格中，打“0分”，并备注营业员的回答内容。访问员要公正打分，不添加个人的感情，如不能确定打分的情况，可以打电话给培训督导，寻求督导的帮助。4. 4. 合格合格CALLCALL的评判标准：的评判标准：有照片、有录音CALL完成情况100%完成按