职场工作礼仪

1、职场工作礼仪前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）职业仪态 站姿抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气职业仪态 坐姿入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 职业仪态 步态上体正直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上减少动作两臂平稳自然摆动 ,充满自信职业仪态 微笑传递诸多积极信息 表现愉悦心情 表现充满自信 表现真诚友善 表

2、现乐业敬业 表现对人好感获得良好第一印象职业仪态 精神状态阳光：体现感染力与魅力自信：建立信赖感热情：接受别人也被人接受主动：怯懦与高傲都不属于你职业仪表 胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视 不要散发异味 要有阳刚之气职业仪表着装 穿西服应注意的礼仪注意变通方法 注意配色方法 注意花型组合 注意面料一致注意穿着小节 考虑时间、地点、环境职业仪表着装 穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西职业仪表着装（领带） 斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见

3、面和见长辈上司时用 不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处职业仪表着装 男性不同场合着装规范公务场合 西服社交场合 西服、礼服休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远）礼仪用语 用语文明十字经 您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话 初次见面久仰久别重逢久违征求意见指教求人原谅包涵求人帮忙劳驾求人方便借光麻烦别人打扰向人祝贺恭喜求人解答请问 请人指点赐教托人办事拜托赞人见解高见送客出门慢走与客道别再来看望别人拜访宾客来临光临陪伴朋友奉陪中途离开失陪等候客人恭候 请人勿送留

4、步与人分别告辞常用礼节 握手伸手有序 上级、主人、长者、女性在先时间适宜 2秒为宜力度适中 不宜过猛或毫无力度注视对方面带微笑常用礼节 鞠躬1515度度行礼行礼3030度度行礼行礼4545度度行礼行礼常用礼节 问候问候时机 早晨上班 接待客户 因公外出 下班离开问候顺序 幼者先问候长者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人常用礼节 介绍自我介绍 规范、简明扼要介绍别人 讲究先后顺序注意事项 把握时机 掌握分寸 态度真诚 表情自然常用礼节 交换名片递送名片 站立、双手递送名片，同时简单介绍 递出的名片应清洁、整齐 等上司递上名片后再递自己的名片接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职

5、务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 交往礼仪影响正常交往因素 孤芳自赏 自轻自贱 适应性差 缺乏幽默 交往礼仪交往礼仪技巧杂谈 不言而无信，应言出必行 初识时，不交浅言深 恼怒时，不口出恶言 不乱开玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飞短流长 不随便给人起外号 交友勿曲高和寡 交友说话莫太重交往礼仪建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不回避责任 态度认真交往礼仪与上级相处的礼仪 听从指挥、不要争辩 上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级 变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级

6、交往礼仪与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦一个好汉三个帮 公平竞争 严于律己 宽以待人人非圣贤，孰能无过 礼仪应用接打 接打 姿势 养成习惯，左手拿话筒 右手记录 重要内容、重要事项 站立、挺身坐着听 提升语调，集中精神，展现神韵 稳定情绪，以礼相待 应对不礼貌者的最好方式礼仪应用接打 声音微笑 作用 “声音”传递“态度、表情、姿态” 使打 者初步感受到职业性 使打 者感受到愉快、亲切 方法 面带微笑 端正姿势 积极发音礼仪应用接打 问候及自我介绍标准用语 “您好，我是”方法 语音亲切、自然 语调上扬 音量略高于普通聊天 仿佛注视着对方眼睛礼仪应用接打 倾听聚精会神，记住对方的问题勿打断对方

7、，让对方讲完整用“唔”、“嗯”回应对方讲话礼仪应用接待客人 迎接起立迎接 直立 挺身 面带微笑 平视访客 主动问好 “您好” 语气亲切、热情，声音悦耳、动听 礼仪应用接待客人 注意事项如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。礼仪应用接待客人 礼貌送别正确姿势 引领，侧身，目光关注对象正确位置 根据情况送至门口、电梯口礼貌用语 “XX先生/女士，再见！走好”礼仪应用引领客人 在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步与客人步伐一致，目

8、光关注，适当介绍 在楼梯间引路客人走在右侧，自己走在左侧 引导提醒客人拐弯处、楼梯台阶等语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等礼仪应用帮助开门 向外开门先敲门，经允许后开门，把住门把手手势邀请客人，说“请进”，随后进入轻轻关门，请客人入坐，安静退出 向内开门先敲门，经允许后进入，把住门把手手势邀请客人，说“请进”轻轻关门，请客人入坐，安静退出礼仪应用安排座次座次三原则内外有别、中外有别、遵守成规 会客座次自由式、相对式、并列式 口诀以右为上、内高于外、面门而上居中为上、远门为上、前排为上礼仪应用安排座次ABCD门门 请按照安排座次的口诀判别：礼仪应用办公秩序 上班前的准备准时出勤如有意外提前联系计划当天的内容礼仪应用办公秩序 工作时间工位整洁 保持台面清洁，规定物品摆放整齐 离开座位时，重要文件、物品等存放好 离