第九章电子商务

1、2022-3-231管理信息系统管理信息系统第九章 电子商务格致出版社2022-3-232第九章 电子商务 o电子商务基础 o电子商务的应用 o电子商务系统 o电子商务的发展 2022-3-233学习目标o认识电子商务的重要性和优势，理解B2B电子商务模式与B2C电子商务模式之间的区别。o熟悉电子商务系统的基本流程，了解电子商务应用是如何实现这些流程的。o理解并识别电子商务成功的几个关键要素和Web商店的需求。o理解并识别基于Internet电子商务市场的不同类型和企业价值。 2022-3-234先行案例：o亚马逊（Amazon）的奇迹 n（1）A开展电子商务获得了哪些优势？n（2）开展电子商

2、务可能会遇到哪些困难，要注意哪些问题？2022-3-235o9.1.1 电子商务的覆盖范围 o9.1.2 电子商务的定义 o9.1.3 电子商务的基本流程 o9.1.4 电子支付流程 o9.1.5 电子商务的类型 2022-3-236o电子商务覆盖了整个在线过程，即在用网络连接起来的全球消费市场上，进行产品和服务的开发、营销、销售、配迭、服务和支付，这是一个完整的在线过程，需要全球性的业务伙伴网络的支持。 2022-3-237o电子商务一般是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在商业和贸易领域中进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。 o电子商务有狭义和广义之分。狭

3、义的电子商务，主要是指利用互联网提供的通信手段进行的电子交易。而广义的电子商务是指包括使用一切电子手段进行的商务活动。 2022-3-2382022-3-239 o访问控制与安全 o记录特征信息和实现个性化 o搜索管理 o内容管理 o目录管理 o工作流管理 o事件通告 o协作与交易 o支付 2022-3-23102022-3-2311 o主要由以下几个元素组成：nInternetn客户n商家n客户开户行n商家开户行n支付网关n银行网络n认证中心。 2022-3-2312 o信用卡o电子支票o电子现金2022-3-2313o企业对企业模式 （Business to Business，俗称B2B

4、）o企业对消费者模式 （Business to Consumer，俗称B2C） o消费者对消费者模式 （Consumer to Consumer俗称C2C） o企业对政府的电子商务（Business to Government，俗称B2G） 2022-3-2314 o9.2.1 电子商务应用的发展趋势o9.2.2 B2C电子商务的应用与问题o9.2.3 B2B电子商务的应用2022-3-23152022-3-2316 o所有以客户为焦点的电子商务应用都有一个共同的重要目标，即吸引潜在客户购买其产品和服务，通过礼貌的个别服务和吸引人的社区特色建立客户忠诚。 oWeb商店的运营2022-3-231

5、7o产品种类和价值 o性能和服务 o外现和感受 o广告和刺激 o对个性化的关注 o社区关系 o安全和可靠性2022-3-2318 o电子零售商的企业核心都是开发、运作、管理它们的Web始点，使站点成为客户购物的首选，使客户一次又一次地来站点上购买产品和服务。因此，这些站点必须体现我们前面所提到的电子商务成功的关键要素。oWeb商店的运营n建立一个Web商店n为你的客户服务n管理一个Web商店2022-3-2319oB2B模式在寻找并吸引客户去电子商务网站这一点上与B2C相比有很大的不同。企业客户更加偏好于积极地加入到电子市场中，去寻找供应商。 2022-3-2320 o早在20世纪70年代电子

6、数据交换（EDI）就使用专用网络进行B2B电子商务的应用，使企业可以进行两个公司间的标准业务的计算机对计算机的交换文件，这些业务如发票、客货单、运输计划、采购订单等。o由于则大大减少了纸张票据，人们也形象地称EDI为“无纸化贸易”。 o由于EDI标准太复杂，使用增值网络（Value-Added Network，VAN）的费用高，大多数企业很难将其付诸实践。 2022-3-2321 o基于Internet的电子商务与基于EDI的电子商务相比具有明显的优势：费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活。 o电子市场（e-commerce marketplace）是指以一个交互式的企业所提供的一个中立

7、的市场空间，市场中有很多的买方和供应商从事电子商务交易或其他电子商务活动。 2022-3-2322 o直接物料是指在制造企业的生产中使用的物料或者是在零售业中摆放在商品架上出售的物资。直接物料关系着企业的主要商务活动。客户企业是否在正确的质量、数量以及交货时间上受到他们所需要的物料十分重要。 o维护、维修和运营物料（MRO物料，也称间接物料）是指运营一个现代化的企业所必需的物料，但是与企业的主要商务活动没有直接关系。 o横向电子市场是指以一个连接很多行业买方和卖方的电子化市场，主要是MRO物料的交易。 o纵向电子市场是指一个连接特定行业的买方和卖方的电子市场（比如石油和天然气、纺织品以及零售业

8、） 2022-3-2323o电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现，它在Internet信息系统的基础上，由参与交易主体的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。 o由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。 2022-3-23242022-3-2325oInternet信息系统 o电子商务服务商 o企业、组织与消费者 o实物配送 o支付结算 2022-3-2326o9.4.1 电子商务发展带来的影响 o9

9、.4.2 电子商务的未来发展 2022-3-2327 o（1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替实物流，可以减少大量人力物力，降低成本；另一方面突破了时空的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。o（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。o（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高中小企业的竞争能力。 2022-3-2328 o（4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社

10、会经济运行的方式。o（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要累的里新组合提供了更多的可能。这将影响到社会的经济布局和结构。2022-3-2329o在电子商务未来的发展过程中，将有越来越多的高新技术被引入其中。未来的电子贸易将更为便利、简单，而且具有智能，将逐步改变多年来各种商务活动分立发展、各成体系的状况，并朝统一、混合式方向迈进。o支撑普及计算应用的基础也正在逐渐进入人们生活的每个角落，移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供这样的服务：个人信息管理（Personal Information Management，PIM）、银行业务、交易、购物、娱乐等。移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。 2022-3-2330o1. 为什么电子商务变成了日常生活的一部分？o2. B2C在零售业中的销售额比例是多少？在只从事零售电子商务的.com公司中，有那么多企业都失败了，你认为其中的原因是什么？ o3. 大多数企业都应参与互联网上的电子商务。你同意这种观点吗？为什么？o4. 与其他信用卡交易（如在饭店消费）相比，网上信用卡交易的安全性如何？ 2022-3-2