个人与团队管理

1、第十单元第十单元 团队领导团队领导学习目标学习目标: :了解领导和管理的区别，了解领导的概念了解领导和管理的区别，了解领导的概念及其角色，了解领导应该具备的技能和品及其角色，了解领导应该具备的技能和品质。质。了解影响领导方式的因素，了解领导方式了解影响领导方式的因素，了解领导方式的类型，掌握选择不同领导方式的方法。的类型，掌握选择不同领导方式的方法。了解信任度的定义及信任的标志，掌握建了解信任度的定义及信任的标志，掌握建立信任的方法。立信任的方法。了解授权的基本原理，掌握授权的方法和了解授权的基本原理，掌握授权的方法和步骤。步骤。第三十三章第三十三章 领导者素质领导者素质一、领导的概念一、领导

2、的概念 领导需要影响别人，让他人按一定的方向领导需要影响别人，让他人按一定的方向共同工作。领导才能在于把一群人的精力集中共同工作。领导才能在于把一群人的精力集中在一个共同的目标之上，并使他们组成一个团在一个共同的目标之上，并使他们组成一个团队共同工作。队共同工作。二、领导与管理二、领导与管理 管理者有发号施令的权利，注重任务管理者有发号施令的权利，注重任务计划和控制。计划和控制。 领导者必须凭借自身的影响力和技能领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想的事情，注重成果。使人们去做他想的事情，注重成果。三、领导的角色三、领导的角色1 1完成工作：设定目标和目的、制定计划、建立完成工作：设定

3、目标和目的、制定计划、建立进度控制机制、保留记录并评价工作方法等。进度控制机制、保留记录并评价工作方法等。2 2建设团队：建立开放信任气氛，培养关键人物，建设团队：建立开放信任气氛，培养关键人物，帮助建设性会谈，激励创新等，将团队成员紧帮助建设性会谈，激励创新等，将团队成员紧密结合成一个整体。密结合成一个整体。团队的效率和创造力团队的效率和创造力远远超过团队中个人效率和创造力的简单相加。远远超过团队中个人效率和创造力的简单相加。3 3培养个人：注意、了解每个人，训练每个人能培养个人：注意、了解每个人，训练每个人能够积极主动地培养自身的技能。够积极主动地培养自身的技能。四、领导的技能四、领导的技

4、能 个人能力：成就、自信和承诺个人能力：成就、自信和承诺 社会能力：影响力、政治觉悟、为他人着想社会能力：影响力、政治觉悟、为他人着想 思维能力：统揽全局、战略思考、辨析局势、思维能力：统揽全局、战略思考、辨析局势、 放眼未来放眼未来四、领导的技能四、领导的技能 西尔斯公司领导能力西尔斯公司领导能力1 1以客户为中心以客户为中心2 2授权能力授权能力3 3领导变革的能力领导变革的能力4 4有主动性和紧迫感有主动性和紧迫感5 5团队技能团队技能6 6双向沟通技能双向沟通技能7 7重视多样性重视多样性8 8培养员工培养员工9 9知识和修养知识和修养1010解决问题解决问题五、领导的品质五、领导的品

5、质 远景规划，敢于冒险远景规划，敢于冒险 建立自信，以身作则建立自信，以身作则 诚实公正，接受批评诚实公正，接受批评 善于应变，满腔热情善于应变，满腔热情 精力充沛、富于灵感精力充沛、富于灵感 六、领导的任务六、领导的任务1 1完成任务：知道如何使你的团队目标适应组织完成任务：知道如何使你的团队目标适应组织的大目标，需要思考怎样统揽全局并使自己团队与的大目标，需要思考怎样统揽全局并使自己团队与其它团队在工作中相互配合。其它团队在工作中相互配合。2 2建立团队：重视人际交往能力，建立起互相信建立团队：重视人际交往能力，建立起互相信任、互相尊重的氛围。解决问题时控制自己感情，任、互相尊重的氛围。解

6、决问题时控制自己感情，理解他人情感。理解他人情感。3 3培养个人能力：赋予员工权利，提供培训等。培养个人能力：赋予员工权利，提供培训等。4 4有关领导才能的短训有关领导才能的短训第三十四章第三十四章 领导方式领导方式一、领导方式的类型一、领导方式的类型1 1、选择领导方式的前提、选择领导方式的前提自身自身个性、背景、知识和经验等。个性、背景、知识和经验等。下属下属能力、个性和工作动机等。能力、个性和工作动机等。任务及环境任务及环境任务的性质以及时间表等。任务的性质以及时间表等。2 2、不同的领导方式、不同的领导方式 命令命令 完全控制完全控制 说服说服 说服团队接受说服团队接受 协商协商 领导

7、者与团队进行协商，并讨论观点领导者与团队进行协商，并讨论观点 参与参与 通过充分协商共同做出决定，以使成通过充分协商共同做出决定，以使成 员充分参与员充分参与 授权授权 赋予下属职权，让他们做出决定和解赋予下属职权，让他们做出决定和解 决问题决问题二、领导方式的影响因素二、领导方式的影响因素下属准备状态包括承担这项工作的能力和下属准备状态包括承担这项工作的能力和意愿意愿1 1低准备状态：不能胜任并且不情愿低准备状态：不能胜任并且不情愿 命令命令+ +有力的支持有力的支持2 2高准备状态：有能力并且愿意高准备状态：有能力并且愿意 减减少指令，很少支持下授权少指令，很少支持下授权3 3介于两者之间

8、：同时考虑能力和情愿介于两者之间：同时考虑能力和情愿三、领导方式的选择三、领导方式的选择1 1任务：新任务，多实行指令，实行严密控制；任务：新任务，多实行指令，实行严密控制； 常规任务常规任务 少干预。少干预。2 2时间表：时间紧迫时，需要更多指令。时间表：时间紧迫时，需要更多指令。3 3改变：避免负担过多的变化。改变：避免负担过多的变化。4 4文化：从现行规范中转移出来，一次改变一小文化：从现行规范中转移出来，一次改变一小 部分。部分。5 5其他：艰难决定时，需要命令，但要承担责任。其他：艰难决定时，需要命令，但要承担责任。第三十五章第三十五章 建立信任建立信任一、信任度一、信任度 信任的好

9、处：信任的好处： 可以得到真正的意见和建议；可以得到真正的意见和建议； 有更多人参与；有更多人参与； 团队更具使命感；团队更具使命感； 合作更多；合作更多； 可以积极地运用冲突的力量；可以积极地运用冲突的力量； 有更好的机会来发现隐藏着的问题；有更好的机会来发现隐藏着的问题； 可以互相信赖；可以互相信赖； 更加开诚布公、工作更好。更加开诚布公、工作更好。二、信任存在的标志二、信任存在的标志1 1坦诚的交流：坦诚的交流：信任可以把一切放到桌面上来。信任可以把一切放到桌面上来。2 2尊重：信任尊重：信任使人们彼此珍视。使人们彼此珍视。3 3授予管理权：授予管理权：信任就会将任务的管理权交给信任就会

10、将任务的管理权交给他们。他们。4 4承担风险：承担风险：互相信任时人们会愿意承担风险。互相信任时人们会愿意承担风险。三、建立信任的要点三、建立信任的要点1 1开诚布公：开诚布公：真诚地说出自己想说的话。真诚地说出自己想说的话。2 2客观并一视同仁：客观并一视同仁：不要偏爱，要公正。不要偏爱，要公正。3 3信守诺言：信守诺言：不要承诺自己做不到或不想做得事。不要承诺自己做不到或不想做得事。4 4承认错误和过失：承认错误和过失：承认会得到大家的原谅。承认会得到大家的原谅。5 5授权：授权：赋予下属做判断和决定的权利，可以显赋予下属做判断和决定的权利，可以显示信任。示信任。6 6给予反馈和赞扬：给予

11、反馈和赞扬：有激励作用。有激励作用。7 7表现出你在为他人服务：表现出你在为他人服务：让大家清楚领导就是让大家清楚领导就是服务。服务。四、给予关注的方法四、给予关注的方法1 1避免分心：避免分心：全心关注，抛开杂念。全心关注，抛开杂念。2 2有目的地倾听：有目的地倾听：理解别人的观点。理解别人的观点。3 3用脑子想，用心去听：用脑子想，用心去听：在注意内容的同时还要在注意内容的同时还要注意感受，学会用肢体语言读取信息。注意感受，学会用肢体语言读取信息。4 4鼓励说话者继续说下去：鼓励说话者继续说下去：点头，重复最后所说点头，重复最后所说的一件事，用开放式问题（为什么）。的一件事，用开放式问题（

12、为什么）。5 5自然地面对沉默：自然地面对沉默：沉默是因为你们双方在思考。沉默是因为你们双方在思考。6 6检查收集到的信息：检查收集到的信息：检查事实、观点和感受。检查事实、观点和感受。第三十六章第三十六章 领导授权领导授权授权的好处：授权的好处： 团队成员将满怀信心，知道该去做什么。团队成员将满怀信心，知道该去做什么。 团队成员对于团队按时高质量的完成任务充团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心。满信心。 团队成员具有强烈主人翁责任感，他们全身团队成员具有强烈主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊重。心地投入工作并因此备受尊重。一、授权的原因一、授权的原因1 1不授权的借口不授

13、权的借口（1 1）对自己角色的理解：）对自己角色的理解： 吩咐人干活不舒服吩咐人干活不舒服（2 2）对他人的信任：）对他人的信任： 难以信赖难以信赖（3 3）个人所具有的技能和经验：）个人所具有的技能和经验： 曾经授权，但结果不理想曾经授权，但结果不理想一、授权的原因一、授权的原因2 2授权的益处授权的益处对领导：增强团队信心，节省时间对领导：增强团队信心，节省时间对团队成员：增强参与性，提高责任对团队成员：增强参与性，提高责任 感，培养新技能。感，培养新技能。对提高团队整体表现：将技能和经验更对提高团队整体表现：将技能和经验更 好结合，带来更好结合，带来更 大灵活性；更好大灵活性；更好 达到业绩目标。达到业绩目标。二、授权的步骤二、授权的步骤1 1打好基础：打好基础： 制定计划并打好基础制定计划并打好基础目标、任务、时目标、任务、时间、人选等。间、人选等。2 2下达指令：下达指令： 调动兴趣、意见一致、任务框架、授权多调动兴趣、意见