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文档简介

1、国内物流发展国内物流发展大众物流上海到茂名物流快运大众物流上海到茂名物流快运 【TEL 快捷直达快捷直达 上海物流运输上海物流运输概述概述【岗位实施操作岗位实施操作】l第二组第二组 【问题问题10 】对安得物流华南公司运对安得物流华南公司运输中心的零散货源揽货政策合理的评价,从输中心的零散货源揽货政策合理的评价,从而认识揽货政策对揽货人员的工作态度,成而认识揽货政策对揽货人员的工作态度,成效的影响分析,请你作出客观,直接评定意效的影响分析,请你作出客观,直接评定意见。资料如下:见。资料如下:l附:附:安得物流华南公司运输中心的零散货安得物

2、流华南公司运输中心的零散货源揽货政策源揽货政策( (广州物流公司广州物流公司: http:/http:/ 广州物流专广州物流专线公司线公司) ) 【岗位实施操作岗位实施操作】 第二组第二组 【问题问题9 】营业部的员工在装车时口营业部的员工在装车时口里抽着香烟,甚至在车上装货时也抽着烟,里抽着香烟,甚至在车上装货时也抽着烟,这是很危险的。万一烟头掉在货物上,不是这是很危险的。万一烟头掉在货物上,不是立即着火,而是慢慢才燃烧,车开动在行驶立即着火,而是慢慢才燃烧,车开动在行驶中,风一吹,火苗就会越烧越旺,整车货物中,风一吹,火苗就会越烧越旺,整车货物就会烧毁,没法救。有什么样制度办法?就会烧毁,

3、没法救。有什么样制度办法?【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题2】个别物流货运的营业部,个别物流货运的营业部,服务态度差,服务质量也差,具体表现在哪服务态度差,服务质量也差,具体表现在哪里?里? 【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题1 】个别物流货运公司的营业个别物流货运公司的营业部条件简陋,卫生很差,杂物乱堆乱放,像部条件简陋,卫生很差,杂物乱堆乱放,像个收破烂的收购站;客户来发货,连张凳子个收破烂的收购站;客户来发货,连张凳子都没有;墙上乱写乱画;营业部没有宣传资都没有;墙上乱写乱画;营业部没有宣传资料,看不出这家物流货运公司的规范化管理料,看不出这家物

4、流货运公司的规范化管理,很不专业;营业部的员工上班时穿拖鞋,很不专业;营业部的员工上班时穿拖鞋,男工人光着上身男工人光着上身这样很不雅观,有损公这样很不雅观,有损公司形象怎么解决?司形象怎么解决?【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题3】营业部员工在货物及票据营业部员工在货物及票据交接过程中,不签名交接,结果出差错或出交接过程中,不签名交接,结果出差错或出现货损货差,本营业部就要承担,怎样解决现货损货差,本营业部就要承担,怎样解决? 超限货物运输组织工作要点超限货物运输组织工作要点 在办理托运时,应由大型物件托运人(单位)在办理托运时,应由大型物件托运人(单位)向已取得大型物件

5、运输经营资格的运输业户或其代向已取得大型物件运输经营资格的运输业户或其代理人办理托运,必须提供货物重心位置的资料并在理人办理托运,必须提供货物重心位置的资料并在货件上标明货件上标明重心位置重心位置。二、零担货物运输网络二、零担货物运输网络l建立县内网络l建立城市(地区)网络l省(自治区)网络l片区网络l建立全国网络【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题4 】个别营业部对客户的查个别营业部对客户的查货不耐烦,左推右推,诸多借口,甚至是消货不耐烦,左推右推,诸多借口,甚至是消息石沉大海,杳无音信,客户焦急也不急。息石沉大海,杳无音信,客户焦急也不急。怎么解决人?怎么解决人? 【归纳

6、总结归纳总结】 推销人员推销人员(业务员、营业员、揽货员业务员、营业员、揽货员)能创造能创造佳绩离不开完善的营业部管理和环境,公司佳绩离不开完善的营业部管理和环境,公司有好的效益也离不开可靠的营业部管理工作有好的效益也离不开可靠的营业部管理工作。因此,以设定常见的物流货运公司出现管。因此,以设定常见的物流货运公司出现管理问题、营业部的日常管理和客户关系管理理问题、营业部的日常管理和客户关系管理作为重点内容介绍,能让学生将来更好适应作为重点内容介绍,能让学生将来更好适应物流运输业基层工作,重力调整心态,培育物流运输业基层工作,重力调整心态,培育有技能的人才打好基础。有技能的人才打好基础。【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题5 】营业部开票员不按规定填营业部开票员不按规定填写货票及清单,许多栏目的内容不填,客户写货票及清单,许多栏目的内容不填,客户的特别要求不填上去的特别要求不填上去(例如,急件、送货、例如,急件、送货、回签单返回、提货付款等回签单返回、提货付款等);手写票上的字;手写票上的字迹十分潦草,谁也看

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