2010-05-15第1讲 管理基础

1、20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/MBA管理学管理学 主讲：卫虎林主讲：卫虎林个人基本情况介绍个人基本情况介绍卫虎林教授，现任山西财经大学文化传播学院院长，企业管理专业和MBA硕士生导师。研究方向为企业战略管理与公司运作。为全校研究生开设管理学前沿和现代企业管理专题研究等课程。从我校第一届MBA开始，主讲管理学至今。近年来，在光明日报、财贸经济、等发表学术论文50余篇；著有名牌战略研究、现代营销专题研究等著作10余部。主持完成山西省科技攻关项目、省软科学项目等省、部级课题20余项。所完成的成果曾获山西省高等学校科技

2、进步一等奖等多项省部级奖励。主要社会兼职：山西省品牌协会顾问、山西当代晋商研究院顾问，山西省生产力学会常务理事兼副秘书长，山西省青年联合会第八、九届委员，山西食文化研究会理事，山西省企业家协会、省企业联合会理事、太原市迎泽区政协常委、太原电视台特约评论员，太原市价格监督检查协会副会长等。 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/课程简介课程简介 谁需要学管理？ 管理学 学什么？ 学习管理学有何用？20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/MBA的课程

3、设置的课程设置 思想性课程思想性课程 功能性课程功能性课程 管理学 市场营销/销售管理 财务/会计 管理沟通 战略管理 人力资源管理 管理经济学 银行信贷业务 组织行为学 生产运作管理 思想性课程：1、不是针对某一部门，而是以加强企业内部不同部门、不同层次、不同员工之间的协调和合作、发展为培训目标。2、“授之以渔”而不是“授之以鱼”功能性课程：功能性课程：根据受训者所从事的不同职业，进行有针对性的技术性培训，是一种具体的操作训练，如销售管理、信贷管理等。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/授课方法与课程考核授课方法与

4、课程考核 讲课、分析讨论、实地调研三者结合。 本课程至少要完成一次实地考察、调研。 8次课程中，专题讲授5次，讨论课2次，实地调研1次。 案例讨论以小组为单位来进行。讨论情况记入平时成绩。 课程考核 出勤：10% 小组讨论：10% 平时作业成绩：20% 期末考试：60%无论什么原因，无论什么原因，3次没有到课，不能参加本门课程考试。次没有到课，不能参加本门课程考试。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/管理学教学目标管理学教学目标 第一层次：听懂第一层次：听懂 将复杂的内容简单化，清晰化，是应用的前提。 第二层次：理解

5、与共鸣第二层次：理解与共鸣改变理念、思维模式与行为。 第三层次：理论、方法、实践的有效融合第三层次：理论、方法、实践的有效融合一切知识终极的终极目的在于应用，而实用的又都是有限的，必须与时俱进（update）。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/第一讲第一讲 管理学基础管理学基础案例：生活中常见的几种无效管理1、关于管理学的学科分类介绍2、从改革开放30年看管理的重要性3、管理、管理职能及其相关概念4、案例：管理难题的解决及其启示5、什么样的公司是最优秀的公司6、企业的社会责任20102010春季春季MBAMBA管理

6、学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/日常管理中最常见的七种无效管理日常管理中最常见的七种无效管理之一：等待的浪费之一：等待的浪费 等待上级的指示。等待外部的回复。等待生产现场的联系。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/之二：协调不利的浪费之二：协调不利的浪费 部门间协调不利。 领导指示的贯彻协调不利。 信息传递的协调不利。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/之三：闲置的浪费之三：闲置的浪费 固定资产的闲

7、置。 职能的闲置或重叠。 工作程序复杂化形成的闲置。管理强调简单化。 人员的闲置。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/之四：无序的浪费之四：无序的浪费 缺乏明确的规章、制度、流程。 职责不清造成的无序。 业务能力低下造成的无序。 有章不循造成的无序。 业务流程的无序。 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/之五：失职的浪费之五：失职的浪费 不重视企业的基础管理工作。什么是企业的基础管理工作。 工作虽然干了，但是不主动、不认真，不是追求最好的结

8、果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到的。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/之六：低效的浪费之六：低效的浪费 应该正确完成的工作被做错，返工、重做、纠正等频繁出现 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/之七：管理成本的浪费之七：管理成本的浪费 计划编制无依据。 计划执行不严肃。 计划的检查、考核不认真。 费用投入与收入（收益）不配比。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网

9、站：http:/总结总结 上面所谈的问题，在相当多的公司都不同程度地存在着。请大家结合自己的工作，看看在你的管理中是不是存在类似问题？ 分组讨论：从管理角度看当前中国企业存在的突出问题20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/1.1 教育部：管理学包含的五个一级学科教育部：管理学包含的五个一级学科1201 1201 管理科学与工程管理科学与工程( (可授管理学、工学学位可授管理学、工学学位) ) 注 本一级学科不分设二级学科(学科、专业) 1202 1202 工商管理（工商管理（4 4个二级学科）个二级学科） 120201

10、 会计学 120202 企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理） 120203 旅游管理 120204 技术经济及管理1203 1203 农林经济管理（农林经济管理（2 2个二级学科）个二级学科） 120301 农业经济管理 120302 林业经济管理 1204 1204 公共管理（公共管理（5 5个二级学科）个二级学科） 120401 行政管理 120402 社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位) 120403 教育经济与管理（可授管理学、教育学学位） 120404 社会保障 120405 土地资源管理 1205 1205 图书馆、情报与档案管理（图书馆、情报与档案管理（3

11、3个二级学科）个二级学科） 120501 图书馆学 120502 情报学 120503 档案学 资料来源：国务院学位委员会、教育部：授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录(1997年颁布) 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/中外企业管理的一组数据比较中外企业管理的一组数据比较 企业流动资产周转率企业流动资产周转率美国、德国的企业流动资产周转率： 8次/年日本的企业流动资产周转率： 7次/年中国的企业流动资产周转率： 1.62次/年 库存生产总值与国内生产总值的比值库存生产总值与国内生产总值的比值发达国家不超

12、过1%中等发达国家不超过5%我国为37%20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/1.2 1.2 管理、管理职能及其相关概念管理、管理职能及其相关概念 请每个同学从生活中的具体例子出发，说说你是如何理解“管理”这一概念的。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/1、管理学家们是如何定义、管理学家们是如何定义“管理管理”的的1、到目前为止，唯一的一位获得诺贝尔经济学奖的管理学家西蒙认为，管理就是决策。、到目前为止，唯一的一位获得诺贝尔经济学奖的管理学家

13、西蒙认为，管理就是决策。 赫伯特.A.西蒙：管理决策新科学，中国社会科学出版社1982年，第33页2、80年代以来西方影响最大的管理学教科书的作者罗宾斯认为：我们将管理定义为一个协调工作活年代以来西方影响最大的管理学教科书的作者罗宾斯认为：我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人或通过别人实现组织的目标。动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人或通过别人实现组织的目标。 美国，罗宾斯：管理学 第7版，中国人民大学出版社2004，p73、上世纪、上世纪60年代以来对全球影响最大的孔茨版年代以来对全球影响最大的孔茨版管理学管理学认为，认为，“管理设计在经营组织中创造和

14、保管理设计在经营组织中创造和保证证内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标。内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标。” 美国，普蒂、韦里奇、孔茨，管理学精要亚洲篇，机械工业出版社1999，p274、给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以、给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以 便有效地获取，分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。便有效地获取，分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。 美，丹尼尔.A.雷恩：

15、管理思想的演变，中国社会科学出版社1986年版，p25、管理就是计划、组织、控制等活动的过程。、管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 美国，费里蒙特.E.卡斯特等：组织与管理，中国社会科学出版社1985,p86管理就是通过其它人来完成工作。管理就是通过其它人来完成工作。 美R.M.霍德盖茨：美国企业经营管理概论，中国人民大学出版社1985，p657、照管并约束。、照管并约束。 现代汉语词典，商务出版社，1987年版第410页9管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、指导与领导，控制等职能来协管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、指导与领导，控制等职能来协

16、 调他人的活动，使别人同自己一起实现即定目标的活动过程。调他人的活动，使别人同自己一起实现即定目标的活动过程。 杨文士、张雁：管理学原理，中国人民大学出版社1998，p410管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财务资源，以期更好地达管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财务资源，以期更好地达 成组织目标的过程。成组织目标的过程。 徐国华、赵平：管理学清华大学出版社1994年版第2页11、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相

17、关资源的过程。程。周三多：管理学，高等教育出版社2000，p520102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/2、“管理”一词的历史考证 “管”的本义，是专指一种竹制六孔吹奏乐器，所以用竹作部首。最早的“管”字出现于大约三千年前诗经中“箫管备举”的诗句。以后才逐渐派生出别的字义。按辞源所列，主要包括：“细长圆形中空之物”(如庄子 秋水中的“以管窥天”)；“笔杆”(执笔亦称“握管”)；“钥匙”(左传有“郑人掌北门之管”的记载)大概就是由钥匙的功能产生联想，“管”字演绎出了“枢要”即关键的意思；荀子 儒效中说：“圣人也者，道之管也，

18、天下之道管是矣；百王之道一是矣”。经过千百年的演变，“管”字又被赋予“管制、管理”的意思(史记 范锥传：“李兑管赵，囚主父于沙丘”)，以及“贯通、包容”(礼 乐记：“乐统同，礼辩异，礼乐之说，管乎人情矣”)等含义。 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/“管理管理”一词的历史考证一词的历史考证“理”字的本义，则是“治玉”，即“对玉进行加工”，语出韩非子“完璧归赵”的典故，原文为“王使玉人理其璞”。所以偏旁是玉(不是王)。根据辞源，“理”在古文中的其他含义依次是：“治理、申辩”；“治疗”；“温习”；“文(纹)理、条理”；

19、“道理、法则”；“名分”；以及“狱官、法官”；“使者、媒人”等等。 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/3 3、学术界普遍接受的、学术界普遍接受的“管理管理” ” 定义定义 我们把管理（management）定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。Management：the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively wi

20、th and through other people.Efficiency and Effectiveness in ManagementManagement Strives For:Low resource waste (high efficiency)High goal attainment (high effectiveness)资源利用（ResourceUsage）效率：Efficiency (Means)目标达成（GoalAttainment）效果：Effectiveness (Ends)低浪费（Low Waste）高达成（High Attainment） Prentice Hal

21、l, 200220102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/对管理概念的几点总结对管理概念的几点总结 管理就是通过别人来实现预定目标 管理的艺术在于如何让别人为我工作 管理者更像教练而不是 队员，更像导演而不是演员20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/4、Who Are Managers?First-line managers - manage the work of non- managerial individuals who are direct

22、ly involved with the production or creation of the organizations Products.Middle managers - all managers between the first- line level and the top level of the organization. manage the first-line managers。Top managers - responsible for making organization-wide decisions and establishing the plans an

23、d goals that affect the entire organization. 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/Organizational LevelsNon-managerial EmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers Prentice Hall, 200220102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/企业管理的企业管理的7M7M要素要素 Men:人事 Money:金

24、钱 Methods:方法 Machines:机器 Material:物料 Market:市场 Morale:工作精神20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/The Operations Management SystemThe Operations Management System Outputs Goods ServicesExternal environmentCustomer or client participationOperations and processesInformation on perform

25、ance51234 Inputs Workers Managers Equipment Facilities Materials Services Land Energy20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/5、管理的基本职能（、管理的基本职能（ What Do Managers Do ）Planning ：defining goals, establishing strategies for achieving those goals, and developing plans to integrate and co

26、ordinate activities.Organizing ： determining what tasks are to be done, who is to do them, how the tasks are to be grouped, who reports to whom, and where decisions are made.Leading ：directing and motivating all involved parties and dealing with employee behavior issues.Controlling ：monitoring activ

27、ities to ensure that they are going as planned.20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/管理职能与组织目标管理职能与组织目标实实现现组组织织预预期期目目标标控制控制计划计划组组织织领导领导20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控

28、制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/6、管理角色（、管理角色（ Management Roles ） 人际关系角色（ Interpersonal Roles ）：involve people and duties that are ceremonial and symbolic in nature. 信息传递角色（ Informational Roles ）：receiving, collecting, and

29、disseminating information. 决策制定角色（ Decisional Roles ）： revolve around making choices.20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/7、管理技能（、管理技能（ Management Skills ） Technical Skills knowledge of and proficiency in a certain specialized field. Human Skills ability to work well with other p

30、eople both individually and in a Group. Conceptual Skills ability to think and to conceptualize about abstract and complex situations. see the organization as a whole, understand the relationships among subunits visualize how the organization fits into its broader environment.20102010春季春季MBAMBA管理学管理

31、学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS Prentice Hall, 200220102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/RobertRobertl lKatzKatz：管理者技能理论：管理者技能理论概念概念（%）人事人事（%）技术技术（%）高层高层473518中层中层314227基层基层18354720102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http

32、:/案例分析案例分析1 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理。保险。环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 从上述案例中你得到了什么样的启发？20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/案例分析案例分析2某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注

33、意把自己的工作重点调整到：A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/1.4案例：管理难题的解决案例：管理难题的解决 父亲给了儿子10元钱让孩子去买菜，孩子买菜花了5元钱。回家途中，儿子偷偷花了1元钱买了一根冰淇淋，回来告诉他父亲花了6块钱，还回4元。这时，父亲就损失了元钱，这元钱的损失就是代理成本。 公司管理中的许多管理难题都是

34、由于代理成本的提高造成的。因此，解决管理难的关键在于，如何减少代理成本。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/第一种办法：给孩子（代理人）激励。第二种办法：进行监督。第三种办法：减少信息不对称。第四种办法：两权合一。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/案例点评案例点评 新加坡廉政建设给我们的启发。 企业管理是一个复杂系统，解决企业管理中的难题，单独从一个方面下手不行。必须从多方面下手，综合使用激励、监督、竞争、信息等手段，最终以形成完善的、科

35、学的管理体系，才能实现管理目标。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/1.5什么样的公司才是最优秀的公司什么样的公司才是最优秀的公司 2008年3月3日，美国财富杂志发布了“2008美国最受尊敬公司排行榜”，苹果公司高居榜首。 To create the top 20, Fortune and its survey partners at Hay Group asked the experts - in this case, more than 3,700 people from dozens of industrie

36、s - to select the 10 companies they admire most. This years winners all have strong records of innovation, leadership, and financial strength - and their employees know it.20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/ 财富杂志与Hay集团联手展开了此次调查，3700名受调查对象分别来自不同行业。今年的上榜公司在创新、领导力、财务方面都表现不俗，而且也获得了

37、各自员工的认同。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/2010201

38、0春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管

39、理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/2007最受赞赏的中国公司最受赞赏的中国公司 美国财富杂志从2006年起首次发布基于中国本土的“最受赞赏的中国公司”排行榜。财富（中文版）于2007 年 10 月（上半月刊）发布了“2007 最受赞赏的中国公司全明星榜”和行业榜，这是财富杂志第二次基于中国本土公司的企业声誉调查。与全球500强主要根据销售额评选不同，“最受赞赏的公司”是基于同行的打分来进行的，打分标准有以下九条：1、产品和服务的地位；2、长期投资

40、价值；3、公司资产合理使用；4、创新能力；5、管理质量；6、财务稳健程度；7、吸引和保留人才的能力；8、社会责任；9、全球化经营的有效性。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/1.6 企业公民与企业的社会责任企业公民与企业的社会责任今天，人们对企业的期望， 已经不仅仅是解决就业、赚取利润和缴纳税收的功能， 人们更希望企业能有效地承担起推动社会进步、 关心环境和生态、维护市场秩序、 扶助社会弱势群体、参与社区

41、发展、 保障员工权益等一系列社会问题上的责任和义务。于是，“企业公民”这个反映这种期望的概念便应运而生。20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/西方国家企业公民发展介绍西方国家企业公民发展介绍 在英国，企业社会责任的要求远远超过法律所约束的范畴，对企业监管提出了更高的要求。在政府层面，英国建立起了一套严格的企业社会责任指标的同时，还专门设立了一个企业社会责任学院为企业强化社会责任提供指导，并且有专门的部门来负责企业社会责任实施情况的检查和监督。 瑞典大中型企业都有一个专门的部门，负责企业社会责任的实施。 跨国公司在企业捐

42、赠方面有着成熟的“企业公民”理念，将企业捐赠与企业的发展战略和商业利益紧密联系在一起，形成了一整套规范化、制度化的运作机制；而中国企业虽然在公益捐赠方面也做出了很大的贡献，但是，中国企业的捐赠理念为“回报社会、造福桑梓”，没有将企业捐赠与企业的发展战略和商业利益联系起来，也没有形成规范化、制度化的运作机制。 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/美国美国SA8000 SA8000是1997年8月由美国经济优先认可委员会(Councilon Economic PriOriities Accreditation Agency简称CEPAA)所制定的国际标准。SA8000的含义是“社会责任标准”，是Social Accoutability 8000的英文简称。 作为一种企业社会责任标准体系，SA8000以改善劳动环境和条件、保障劳动者权利等作为重要目标，涉及包括童工、强迫劳动、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、健康与安全、管理体系等9项核心内容。 20102010春季春季MBAMBA管理学管理学第第1 1讲讲卫虎林教授个人网站：卫虎林教授个人网站：http:/企业公民的内涵企业公民的内涵 英国的“企业公民公司”(Corporate Ci