组织行为管理-14章学习型组织

1、 组织学习的内涵 单环学习、双环学习和持续学习 组织学习的途径 影响组织学习的因素 学习型组织的特征 学习型组织的构建u摩托罗拉公司，原名：Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。u1990年，摩托罗拉公司的培训教育部门（MTEC）改名为摩托罗拉大学。u1993年摩托罗拉在这个的大学成立。u2005年，摩托罗拉大学成立了涵盖管理流程的五大专业学院：领导力和领导力和管理学院、营销学院、

2、质量学院、供应链学院和工程学院。对客户的需求提供专业化的、一流的学习解决方案。u2009年，摩托罗拉开始使用Android操作系统，摩托罗拉数款手机成为Android平台最畅销的产品。Android操作系统最初由Andy Rubin开发，最初主要支持手机。 2005年由Google收购注资，并组建开放手机联盟开发改良，逐渐扩展到平板电脑及其他领域上。2011年年8月月15日，谷歌以日，谷歌以125亿美元的价格亿美元的价格收购了摩托罗拉移动，谷歌称它为防御性措施，收购了摩托罗拉移动，谷歌称它为防御性措施，防范对防范对Android操作系统日益增多的诉讼潮操作系统日益增多的诉讼潮2012年年8月月

3、13日，摩托罗拉移动宣布全球裁员日，摩托罗拉移动宣布全球裁员20%，并关闭，并关闭1/3办事处。办事处。12月月13日，摩托日，摩托罗拉已经确定将会把位于天津的摩托罗拉全球最罗拉已经确定将会把位于天津的摩托罗拉全球最大手机工厂出售给代工厂商伟创力，摩托罗拉今大手机工厂出售给代工厂商伟创力，摩托罗拉今后将不再从事手机生产制造，所有手机将会通过后将不再从事手机生产制造，所有手机将会通过代工的方式生产。摩托罗拉将会集中资源，将精代工的方式生产。摩托罗拉将会集中资源，将精力专注于手机硬件的设计以及移动体验的创新。力专注于手机硬件的设计以及移动体验的创新。v2014年1月日，联想集团以亿美元的价格从谷歌

4、手中买下摩托罗拉移动业务，包括名员工、项专利、品牌和注册商标v2014年1月联想以亿美元收购的服务器部门v2004年12月8日,联想(Lenovo)宣布以12.5亿美元的价格全盘收购了IBM的PC业务Google正式宣布收购摩托罗拉获得中国监管机构的批准，不过前提是保证 Android 在五年之内保持免费和开放。一、学习的内涵与类型一、学习的内涵与类型 1、学习的定义 学习是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。 学习类型学习类型个人学习团队学习组织学习1、尝试与错误 桑代克认为学习的基本形式是尝试与错误，他是通过动物实验得出这一观点的。在桑代克的实验中，最著名是“迷箱实验”

5、。 根据实验结果，桑代克认为学习的桑代克实质是有机体形成“刺激”(S)与“反应”(R)之间的联结。他明确指出“学习即联结，心即是一个人的联结系统。”同时，他还认为学习的过程是一种渐进的尝试错误的过程。在这个过程中，无关的错误反应逐渐减少，而正确的反应最终形成。2、学习律学习律 在实验的基础上，桑代克提出了如下三条学习定律：（1）准备律(Law of Readiness) 这个定律包括三个组成部分：当一个传导单位准备好传导时，传导而不受任何干扰，就会引起满意之感；当一个传导单位准备好传导时，不得传导就会引起烦恼之感；当一个传导单位未准备传导时，强行传导就会引起烦恼之感。（2）练习律(Law of

6、 Exercise) 这个定律分为两个次律：应用律一个已形成的可变联结，若加以应用，就会变强；失用律一个已形成的可变联结，若久不应用，就会变弱。（3）效果律(Law of Effect) 这个定律是指刺激与反应之间的联结应反应结果而增强或减弱。如果一个反应发生后跟随者满意事态，联结就被加强；如果一个反应之后跟随者苦恼事态，联结就会减弱。桑代克( Edward. Thorndike 18741949)，美国心理学家、教育学家 格式塔心理学（Gestalt psychology）是西方现代心理学的主要流派之一，根据其原意也称为完形心理学，完形即整体的意思（格式塔是德文“整体”的译音）。格式塔心理学

7、诞生于1912年，由德国心理学家韦特墨(MWetheimer，1880-1943)、苛勒(Wkohler，1887-1967)和考夫卡(KKoffka，1886-1941)共同创立。它强调经验和行为的整体性，反对当时流行的构造主义元素学说和行为主义“刺激反应”公式，认为整体不等于部分之和，意识不等于感觉元素的集合。1、组织规则组织规则 （1）图形与背景 ；（2）接近性和连续性；（3）完整和闭合倾向 （4）相似性 ；（5）转换律；（6）共同方向运动 格式塔心理学创始人之一，由德国心理学家韦特墨(MWetheimer，1880-1943) 2、顿悟学习顿悟学习 格式塔心理学家通过实验发现，有机体解

8、决问题的过程是顿悟的而不是试错的（参阅知识库14-2）。顿悟过程的特点有：第一，从解决问题前阶段到解决问题阶段的转变时突然的、完整的；第二，以顿悟为解决问题方法的表现是流畅的，没有错误出现；第三，通过顿悟得到的问题解决方法会保持相当长的时间；第四，通过顿悟的得到的原理比较容易应用于其他问题。（1）学习是知觉重组或认知重组；（2）顿悟可以避免多余的试误，同时又有助于迁移；（3）真正的学习不容易遗忘；（4）顿语学习本身就具有奖励的性质1、整体行为、整体行为 托尔曼认为心理学应研究行为。但和行为主义创始人华生不同的是，托尔曼把行为分为两种： 一种是分子行为(或局部行为)( molecular beh

9、avior)，指个体所表现的局部性动作。如声、光、电等刺激所引起的肌肉收缩和腺体分泌的反应。 另一种是整体行为(molar behavior)，指个体所表现的大单元或整体性行为，如动物在复杂实验中的跑迷津、儿童上学、打球或游泳等行为，都是对一个包含了许多不同刺激组合的复杂情境的反应，很难将它们支解为一系列单个的物理刺激和生理运动，即使能够支解，也不能准确地描述整体行为。因为这些整体行为并不是各部分之合，它有自己的描述性和规定性，有它自身的特征。托尔曼在区分两种行为的基础上，指出心理学的研究对象应是整体行为而不是分子行为。 2、中介变量中介变量 托尔曼认为，行为产生的原因主要有物理的和生理的两类

10、，分别称之为环境变量和个别差异变量。 环境变量包括：补给时间表(M)、目标对象的适度性(G)、刺激物的类型及其所提供的方式(S)、所要求的运动反应类型(R)、先行的或后继的迷津单元模式(P)。 个别差异变量包括：遗传特征(H)、年龄(A)、先前所受的训练(T)、特殊的激素和药物所维持的生理状态(E)。 3、认知地图、认知地图 托尔曼认为，有机体习得的是关于周围环境、目标位置以及达到目标的手段和途径的指示，也就是形成“认知地图”的过程，而不是简单、机械的反应。认知地图(cognitive map)指在过去经验的基础上产生于头脑中的某些类似于一张现场地图的模型。 托尔曼用“符号”这一术语来表示有机

11、体对周围环境的认知，而关于对目标及达到目标的手段和途径的意义的知识的认知则是对符号意义的认知，所谓学习也就是习得符号及其意义。 社会学习理论是由美国新行为主义心理学家、斯坦福大学心理学系教授艾伯特班杜拉 (Albert Bandura)创立的。“社会学习”一词最早出现于1941年，美国心理学家米勒与多拉德用它来指一个人对他人行为的模仿。班杜拉将社会学习分为直接学习和观察学习两种形式。 直接学习是个体对刺激做出反应并受到强化而完成的学习过程。其学习模式是刺激反应强化，离开学习者本身对刺激的反应及其所受到的强化，学习就不能产生；观察学习是指个体通过观察榜样在处理刺激时的反应及其受到的强化而完成学习

12、的过程。1、观察学习、观察学习 一个人通过观察他人的行为及其强化结果而习得某些新的反应，或使他已经具有的某种行为反应特征得到矫正，同时，在这一过程中，观察者并没有对示范反应做出实际的外显操作。 班杜拉指出，人类具有应用符号去对付内部和外部各种事件的非凡能力，人有通过语言与非语言形象获得信息以及自我调节的能力， 所以人能够不必经过亲身体验， 而只通过观察他人习得复杂的行为。班杜拉称之为“替代性学习” 或通过他人而进行的学习。他把观察学习分成四个过程：注意、保持、动作再现以及动机过程。 2、榜样示范、榜样示范 班杜拉的社会学习理论十分强调榜样的示范作用，整个观察学习过程就是通过学习者观察榜样的不同

13、示范而进行的。班杜拉把示范分成如下几类： （）行为示范 （）言语示范 （）象征示范 （）抽象示范 （）参照示范 3、自我调节、自我调节 自我调节研究是班杜拉的理论与其他行为主义理论最显著的差别。自我调节指的是个人的内在强化过程。班杜拉认为， 支撑人的自我调节系统的原因有四条： (1)社会的影响。 (2)对现实情境的预测。 (3)个人的得益。 (4)示范者的影响。4、自我效能、自我效能 自我效能是指个体对自己能否在一定水平上完成某一活动所具有的能力判断、信念或主体自我把握与感受。也就是个体在面临某一任务活动时的胜任感及其自信、自珍、自尊等方面的感受。 班杜拉把自我效能看作是对自己在特定的情境中是

14、否有能力操作行为的预期（结果预期和效能预期）。其中，结果预期是对某种行为导致某种结果的个人预测。效能预期是个人对自己能否顺利地进行某种行为以产生一定结果的预期 。一、组织学习的内涵一、组织学习的内涵 组织学习定义为一个求索的过程（通常是对错误和异常情况的反应），通过这个求索过程，组织成员在自己和他人的经验基础上开发出可共享的价值观和知识。组织学习的形式组织学习的形式单环学习 双环学习持续学习影响组织学习的因素影响组织学习的因素学习型的领导者组织结构人力资源管理系统技术系统信息系统组织文化组织培训组织培训 内部交流内部交流外部咨询外部咨询客户学习客户学习行业学习行业学习途径途径 1、 共同的愿景

15、 2、持续不断的学习进程 3、扁平化、能动式的组织结构 4、自我管理 5、开放式的学习文化 6、领导者的新角色 7、强调知识管理v学习型组织理论框架的标志：彼得圣吉的第五项修炼1990v 学习型组织应包括五项要素1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。2、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。3、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多

16、来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。4、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，正是自我超越的来源。5、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。v 学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。 是指突破是指突破极限极限的自我实现或技巧的自我实现或技巧的精熟。的精熟。自我超

17、越的意义在于创造。自我超越的意义在于创造。死亡极限死亡极限常规极限常规极限自我极限自我极限极限的三个层次极限的三个层次往杯子里倒酒往杯子里倒酒 爱因斯坦说：爱因斯坦说：“我从来没有以我从来没有以理性的心发现过理性的心发现过任何事物。任何事物。” 是指根深蒂是指根深蒂固于我们心中，并影响我们如何固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行了解这个世界，以及如何采取行动的许多动的许多假设、成见、思维方式假设、成见、思维方式，甚至可以是甚至可以是图象图象或者或者印象印象。 根深蒂固，深植于每个人心中。根深蒂固，深植于每个人心中。 每个人的心智模式都有缺陷，人每个人的心智模式都有缺陷，人无

18、完人，但自己往往毫无察觉，无完人，但自己往往毫无察觉，大多数人自我感觉良好。大多数人自我感觉良好。 心智模式有时效性。心智模式有时效性。怎样改善怎样改善心智模式心智模式？A A、学会把镜子转向自己，而不是学会把镜子转向自己，而不是 归罪于他人。归罪于他人。B B、敞开心扉，容纳、接受他人的敞开心扉，容纳、接受他人的 观点。观点。包括：自我情绪的理解与控制包括：自我情绪的理解与控制能力；能力； 判断和控制他人情绪的判断和控制他人情绪的能能力；力； 协调人际关系的协调人际关系的能力能力; 自我激励和自我意识自我激励和自我意识能力。能力。不断改善心智模式可以提高人的不断改善心智模式可以提高人的情商：情商：是指人的综合心理是指人的综合心理能力。能力。 “”是大家共同是大家共同愿望的景象，也是组织中人们所愿望的景象，也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它是人共同持有的意象或景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。们心中一股令人深受感召的力量。 追寻什么追寻什么 组织的发展规划问题组织的发展规划问题 为何追寻为何追寻 组织使命问题组织使命问题 如何追寻如何追寻 实现目标的手段问题实现目标的手段问题组织愿景的组织愿景的三三大要素：大要素： 目标、目标、 价值观、价值观、 使命感使命感 “团队学习团队学习”是指发展团队成是指发展团队成员整体搭配能力和提高实现共同目标员