三福百货(服饰)CI调研报告

1、三福百货（服饰）CI调研报告书成员：高欢 王潘潘任务：资料收集；统计数据 调查问卷整理 图表文字总结项目：三福百货（服饰）调研内容：企业经营理念；企业文化；企业品牌；标志口号；办公宣传用品；销售专营店；大众品牌认知度调研对象（内、外）：内：品牌专营店销售人员 外：消费群体；竞争企业调研对象人数：30人调研方式：问卷调查；拍照采样；资料收集项目调查日照表项目内容时间总体形象元形象2011.06.1113：0016：00基本形象视觉形象基本设计要素视觉要素 第一部分：关于“三福”一三福百货（服饰）介绍：公司简介 1992年11月19日，三福百货的前身 “融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公

2、司正式成立。公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。公司使命让年轻人轻松享受时尚生活easy live easy fashion年轻人：在城市生活的15-35岁的青年。轻 松：休闲、放松、便捷、快速。享 受：乐趣、被注意、被认可、受尊重、无负担。时 尚：新颖有个性、符合流行潮流、快速变化。二公司核心价值观：公司核心价值观顾客 员工 社会顾客顾客导向、快速反应顾客需求顾客为导向。顾客为导向是一种意识，根植于每个三福员工的心中，形成处处为顾客着想的服务氛围。快速反应顾客需求

3、。我们要做得比顾客所期望的更好，依据顾客需求做出更为灵活、更为快速的反应，更好地满足顾客的需求。亲切、适时的标准化服务。为顾客提供亲切、适时的标准化服务，是我们三福的服务承诺。员工以人为本、诚信求实、共同发展三三福百货理念：1.核心理念：我们以人为本，尊重每位员工，为员工提供良好稳定的工作环境与薪酬，提供公开、公平、公正的成长机会，鼓励每一位诚信求实的员工参与管理，实现公司的共同发展。尊重与信任尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利。公平、公正、公开我们秉持制度管理的原则，一切依循规章制度办事，同等对待每位员工，并且在管理的过程中，信息公开、程序公开、结果公开，以建立一个

4、开放、民主、透明的工作氛围。共同发展公司愿与所有诚信求实的员工分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。社会服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。2. 经营理念：稳健经营，效益优先；创维倡导做彻底的产品主义者；勤俭节约，艰苦奋斗价值源于优质服务3. 管理理念：管理简单化；关注细节，注重成效；团结协作，系统制胜；质量为本，人人有责。社会服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。与供应商的诚信合作共同成长，是公司承担社会责任之一。我们期许与能满足顾客需求的供应商共同发展，实现共赢，

5、从而实现供应链价值的最大化三三福百货的标志：第二部分：市场调查及分析总结一市场调查问卷（一）以下是关于三福百货总体形象的调查问卷：1.您是否知道三福这个品牌？A。很了解 B。听说过 C。不知道2.您对三福这个品牌的服务项目了解多少？A。很了解 B。一般 C。不太了解3.您身边的亲友中，是否有人曾买过三福的产品？A。有 B。没有C。不了解4.您是否经常看到三股的广告？A。经常 B。偶尔C。没看过5.您一般是通过什么渠道看到三福的广告的？A。电视广告B。宣传海报C。广播6.您对三福百货服饰的质量评价：A。很好 B。一般 C。很差7.您对三福百货服饰的价格评价：A。太高 B。可以接受 C。太低廉8.

6、您对三福百货服饰的包装评价：A。很好 B。太简单 C。太复杂9.您对三福百货服饰的外观评价：A。很好 B。一般 C。很差10.您对三福百货的售后服务评价：A。很好 B。一般 C。很差11.您认为三福百货还需要在哪些方面进行改进?A。技术含量上B。外观造型上C。宣传力度上12.您认为三福百货服是否是一间一流的公司?A。是B。不是C。不了解13.您认为三福百货是否值得信赖?A。是B。不是C。不了解14.您认为三福百货的规模如何?A。很大B。一般C。很小15.您认为三福百货是否是一间有发展前途的企业?A。是B不是C。不了解 总结以上消费者及销售者回答的调查问卷，对总体形态方面做出以下图表分析：计算出

7、选项并用百分比的方式表现出来： 公司形象项目题号选项（A）选项（B）选项(C)总评元形象认知度129%67%4%三福百货服饰是个广为人知的品牌，但人们对其品牌服务项目了解甚少。223%48%29*%356%34%20%接触度452%32%16%人们经常接触到三福百货服饰的宣传活动，特别表现在广告方面。550%38%12%综合668%23%9%三福百货服饰在质量、外观及售后服务上都能满足人们的普遍需求，但是消费者普遍认为其价位太高，并宣传力度不够。748%42%10%862%23%15%955%32%13%1078%16%6%1143%12%45%基本形象一流企业1231%20%49%虽然三福百

8、货不算是一间一流的企业，但人们对它今后的发展都持有肯定的态度。可信赖企业1349%19%32%大规模企业1452%32%16%发展前途1571%13%16% 对以上表格做出以下总结：由以上数据显示，我们可以得出三福百货在企业认知度、广告接触度、企业形象评价度都有良好的评价。在认知度和广告接触度上充分显示它的企业知名度，这就能反映出三福百货这个企业在认知度和信赖度方面上的良好形象定位。 二市场调查问卷（二）以下是对三福百货（服饰）关于视觉形态的总体问卷：1.您认为三福百货（服饰）的企业标志是否易识别？A。是B。不是C。不了解2.您认为三福百货（服饰）的标志颜色如何？A。颜色和谐B。太灰暗C。太鲜

9、亮3.您认为三福百货（服饰）标志的字体大小如何？A。合理B。偏大C。偏小4.您认为三福百货（服饰）标志字体的形式如何？A。合理B。太单一C。太复杂5.您是否认为三福百货（服饰）该有标志自己企业的吉祥物？A。是B。无所谓C。没必要6.若三福百货（服饰）拥有代表自己企业的吉祥物，你希望它是怎样的？A。能够体现三福百货（服饰）企业文化的B。能够体现技术性的C。受大众欢迎的7.您认为三福百货（服饰）的办公用品设计的合理吗？A。很合理B。一般C。不了解8.您认为三福百货（服饰）的办公用品涉及的领域是否够广？A。是，很广B。一般C。不是很全面9.您认为三福百货（服饰）是否应该拥有标志性的旗帜？A。是B。无

10、所谓C。没必要10.对三福百货（服饰）现有的员工服装，您对它们的评价？A。很好B。一般C。不好11.您认为三福百货（服饰）的员工服需要在哪些方面改进？A。颜色B。款式C。材质12.您认为三福百货（服饰）的广告宣传力度如何？A。宣传做的很好B。一般C。覆盖面不广13.您认为三福百货（服饰）企业的交通运输工具上，是否能明显反映企业的标志？A。可以很清楚反映B。一般C。不能反映14.您认为，在商场等卖场环境中，三福百货（服饰）与其他服装品牌在一起是否容易识别？A。易识别B。一般C。不容易识别15.您认为三福百货（服饰）卖场的环境布局如何？A。合理B。太杂乱C。太单调 总结以上消费者及销售者回答的调查

11、问卷，对视觉形态方面做出以下图表分析：计算出选项并用百分比的方式表现出来： 题号选项（A）选项（B）选项(C)总评基本设计要素标志160%23%17%标志易识别,但颜色单调。25%85%10%标准字380%20%0%字体大小还算合理,但表现形式单一。440%58%2%吉祥物580%15%5%三福百货（服饰）应该有属于能够体现企业文化的吉祥物。665%20%15%应用设计要素办公用品715%80%5%三福百货（服饰）的办公用品一般都不太合理, 涉及的领域不全面。810%40%50%旗帜规划960%23%17%应该有代表性的旗帜。员工制服1024%58%18%员工服装总体一般，但特别是在款式上需要

12、加以改进。1133%62%5%宣传广告1216%34%50%广告的鲜明度比较强烈，但是覆盖面不广。1356%34%10%卖场环境1461%20%19%卖场环境较合理，并易于识别。1570%25%5% 对以上表格做出以下总结：根据以上数据显示，三福百货（服饰）在视觉形态方面的评价一般。特别是在应用设计这方面的关注甚少，以至于不能在办公用品和宣传广告上完全反映出企业的标志形象。这也阻碍了三福百货（服饰）这个品牌的宣传推广力度。 三福百货会员卡第三部分：结语1992年11月19日，三福百货的前身 “融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。 经过十多年的发展，至2011年4月已拥有了5家分公司，下属100余家连锁商店，1个培训中心，2个商品配送中心。三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、