顾客开发系统

1、美容院定位顾客定位目标顾客开发渠道双赢合作确定责任人设计卡项派发方式顾客资料跟踪顾客接待顾客 店的规模： 8张床以下 定为小店 8张床以上 定为中店 15张床以上 定为大店 市级市场顾客定位大店 A客年消费8万以上 B客年消费3万以上 C客年消费1万以上中店 A客年消费5万以上 B客年消费1.5万上 C客年消费6千以上小店 A客年消费3万以上 B客年消费1万以上 C客年消费4千以上 年消费8万以上顾客的年收入在150万以上、开发渠道如下： 奔驰、宝马、保时捷以上高档汽车4S店、高档酒店、 国际服装品牌经营场所、高档别墅区 、 名贵饰 品店、 别墅装璜公司、国际旅行公司、高档休闲健康会所、 高档

2、老顾客转介绍等等渠道 年消费5万以上顾客的年收入在50万以上、开发渠道如下： 15万以上高档汽车4S店、高档酒店、品牌经营场所、 高档住宅区 、 知名早教中心、知名幼儿园、知名小学、 知名中学、装璜公司、旅游公司、健身会所、 A顾客转介绍等等渠道 年消费1万以上顾客的年收入在8万以上、开发渠道如下： 超市、小区物业、事业单位、房产中介、 售楼中心、中等饭店、幼儿园、老顾客转介绍、 五家以上单位联盟合作 每家每月送出8张卡以上 每家安排合作负责人 每月几家负责人讨论一次 不停更换合作内容 制定合作奖励政策 制定淘汰合作机制 制定新增合作机制 1、与负责人沟通合作意向； 2、让负责人交待前台负责此

3、项合作事项； 3、与前台商讨合作好处与合作流程； 4、每天与前台电话沟通一次了解情况； 5、每2天与前台见面一次拿回顾客资料； 老板您好！我是美容院的店长张晓莉、很冒昧的和您见面、请您放心、见您、不会向您推销任何东西、而是给您店带来增加顾客回头率、提升业绩的一个好法、您可以给我三分钟向您分享一下这个好方法吗？ 我们店有200多位有质量顾客、我们为感谢顾客长期对我店支持、我准备做一个顾客在不同行业优惠消费的计划、这样就能帮助顾客每年省大量的消费金额、我们决定找五家象您这样有知名度的店进行合作、这样可以优化资源、上半年我们和店进行捆绑合作后、她家店顾客增加了很多、营业额增长了30以上、如果您感兴趣

4、、我和您分享一合作内容。是这样的： 我们不同行业的五店顾客进行捆绑在一起、第一步、我们五家每家制定出顾客优惠消费的方案或免费体验、优惠体验的方案卡、并印刷店特色的介绍宣传单、第二步、是把我们五家的优惠消费卡和宣传单统一放在一个设计很漂亮封套里、并发放到各个店的前台、第三步、每个店制定出一个顾客消费多少就可以免费获得其他不同行业的优惠卡或免费卡使用、第四步、每家店每天把获得优惠卡的顾客简单资料发给其他合作店的店长、第五步、由店长打电或发信息给新顾客、提示顾客此卡注意事项、 如果每个月我们每家店发出20个、就意味着每家店每月有80位新顾客了解我们店、通过店长的跟踪、更有可能每月增加几十位顾客以上、

5、每年就能增加几百倍顾客以上、也就是能帮助各家店每年增加50100万业绩、更重要事、每年能帮助顾客省下上万元的消费金额。 我今天来只是向您传递这样一个好信息、望您多慎重考虑、好吗？如果方便我想请您到我们店参观一下、顺便给您做个美容、放松放松、我给您带来了我们店一张卡、免费的。 您先考虑一下、我过两天在来和您商量、好吗？ 谢谢缘份、能认识您、请留一个电话、我过两天再来请您喝茶 1、与负责人沟通合作意向； 2、让负责人交待前台负责此项合作事项； 3、与前台商讨合作好处与合作流程； 4、每天与前台电话沟通一次了解情况； 5、每2天与前台见面一次拿回顾客资料； 6、每次给对方不要多、限量发行、 1、仪容

6、仪表、职业化、面待微笑； 2、交流思路要清晰、说话要标准； 3、要给对方思考时间、多去几趟； 4、每次去不要空手去等； 每月规定派出 张卡 每日规定打跟踪电话 个 每周规定与合作人见面 次 每日规定给跟踪顾客发 个信息 每季规定更换合作方案 根据不同渠道设计不同价值的卡 小客价值在1000元以上 中客价值在3000元以上 大客价值在6000元以上 卡上写明多少项目、多少次、不能打上价格、 卡卡注明有效期、 小卡为1个月、中卡为2个月、大卡为4个月 卡上要规定什么人使用 根据不同渠道设计不同价值的卡 小客价值在1000元以上 中客价值在3000元以上 大客价值在6000元以上 卡上写明多少项目、

7、多少次、不能打上价格、 卡上注明有效期、 小卡为1个月、中卡为2个月、大卡为4个月 卡上要规定什么人使用 恭喜您获得此卡、凭此卡可在菩缇娜美容会所享受各种美容养生项目、我们此意主要感恩长期支持和关心我们店成长的朋友、使用前请注意以下事项： 1、本卡享受10个美容养生项目各4次共计40次； 2、本卡仅限于3055岁爱美女士使用； 3、本卡纯属免费享受、决不向您销售一分钱东西； 4、本卡使用有效期至 年 月 日截止； 5、使用卡前请提前一天与美容院预约、电话：53826191 地址：邮政局二楼 设计要简单大方、要有意义、要一目了然、 设计要简单大方、要有意义、要一目了然、内有秘密和惊喜内有秘密和惊

8、喜1、通过老顾客带朋友来卖给新顾客2、通过联盟单位赠送出去、每送出一张就给合作单位的工作人员20元奖励、如果送出一定数量每张奖励30元、3、每卖出或送出一张必须留下顾客简单资料、 亲爱的朋友 您好！ 首先非常感谢您过去对我们的信任和支持，如果没有您过去的帮助就没有我们的今天发展、为此今天我们店虽然比过去好了、但我们不能忘记您、您永远是我们最要感激的朋友、 我们店自成立以来，一直都深受广大客户的青睐，在这个成长和发展过程当中，我们一致着力于提升自我，重视每一位客户对我们的评价，热衷接受每一位客户对我们的监督和建议。我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的理解、信任、支持和参与。您的每

9、一次进店，都会让我们感动，促使我们不断奋进。在市场竞争日益加剧的今天，您的信任和支持对于我们来说是无比的珍贵的财富! 在今天这个特殊的日子、我们带着一颗感恩的心、给您带一份惊喜、今天我们特地给您准备了一份、具有历史重大意义的礼品、祝亲爱的您一生美丽 快乐和平安！顾客资料卡顾客资料卡您的姓名： ；联系方式： ；领卡日期： ； 1、每顾客拿到卡的24小时内打第一次提示电话 2、每13天给顾客发一条关心问候信息 3、每位顾客要持续电话跟踪8次以上顾客领卡第二天电话跟踪： 话术 亲爱的张姐您好：很高兴给您打电话、请问您昨天是不是在某某酒店、免费获得一张40次的美容养生卡、我是某某美容院的店长、我打电话

10、目的是提醒您二点：一是此卡完全是免费的没有任何的消费、我们和某某酒店合作完全是想扩大知名度和信誉度、如果服务做得让您满意请您帮我们多做些宣传 ；二是提醒您此卡有效期到下月20号为止、请您提前来我们店激活此卡、享受我们市最专业的服务、最优雅的环境、让您享受从没有过的感受；您来时一定提前打我电话、我帮您安排最好的老师给您服务。 好、我们等待您、天气热了、您多多喝水和注意防晒 顾客跟踪表 1、设立欢迎目标顾客的牌子 2、准备给目标顾客的茶水 3、准备给目标顾客的咨询资料 4、准备给目标顾客安排的美容师 5、告知店里工作人员目标顾客的名子 6、统一欢迎目标顾客的话术和礼仪 设立欢迎目标顾客的牌子： 1

11、、店门口要有“欢迎到来”牌子 2、店大堂要有“您终于来了”牌子 3、店楼梯口要有“亲爱的请到203房”牌子 4、美容间要有“亲爱的很荣幸为您服务”牌子 准备给目标顾客的茶水： 张姐请问：张姐请问：“您需要哪种茶水或饮料您需要哪种茶水或饮料” 准备给目标顾客的咨询： 1、皮肤检测仪器 2、顾客享受项目卡 3、顾客咨询表顾客咨询表： 顾客姓名 、联系方式： 、年龄 、 顾客现在用的什么化妆品 、 顾客喜欢用这品牌的系列 、 顾客不喜欢这品牌的系列 、 本次服务顾客的品牌和项目 、 准备给目标顾客安排的美容师准备给目标顾客安排的美容师： 先了解顾客性格、消费档次、消费习惯先了解顾客性格、消费档次、消

12、费习惯 再决定安排适合她的美容师服务再决定安排适合她的美容师服务 统一欢迎目标顾客的话术和礼仪统一欢迎目标顾客的话术和礼仪： 目标顾客进店时：工作人员见到顾客要统一称呼：目标顾客进店时：工作人员见到顾客要统一称呼：“哗、哗、张姐您很漂亮！或张姐您很漂亮！或 哗、张姐您终于来了哗、张姐您终于来了” 见到顾客要面带微笑、点头赞美见到顾客要面带微笑、点头赞美 1、院长用、院长用15天设计并印刷好卡、拉页、封套、感恩信；天设计并印刷好卡、拉页、封套、感恩信； 2、店长用、店长用1个月时间谈好个月时间谈好5家不同行业的店进行联盟；家不同行业的店进行联盟； 3、美容院拿出发卡奖励金额；、美容院拿出发卡奖励金额； 4、店长每天上午和下午各用、店长每天上午和下午各用1.5小时打顾客跟踪电话；小时打顾客跟踪电话； 5、店长