项目物业工程部维修服务作业标准

1、项目物业工程部维修服务作业标准项目物业工程部修理服务作业标准一、修理接待和上门修理服务作业标准1、报修电话（1）拿到电话讲"您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？"（2）记录好报修内容、门牌号，并告知客户上门时间。（3）应轻轻方下听筒并道声再见。2、接待报修业主（1）客户来修理服务处报修，应先说声"您好！您有什么事需要帮忙吗？"并应起立和业主说话。（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门修理，并和客户道别。3、从接到报修开头，如无其它特别状况，应在15分钟内到达修理现场。4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻小扣三下，

2、如无反应，间隔10秒钟再小扣三下，不要过重或连续不断的敲。5、客户开门后，应招呼一声"您好！"说明自己的身份，告知客户我是来修理什么东西的，在客户的认可下：（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。（2）在客户带领下进入修理房间，不随便走动，左顾右盼。6、修理（1）电气修理必需根据"低压电气操作规程"进行。（2）在修理中必需移动有关物品时，应先征得业主同意，并当心轻放。水工在修理过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。7、工作完毕（1）修水必需把污水擦干，扫清堵物、污垢。（2）电工必需随身携带刷子，把散落在地上、踢脚

3、线上的墙粉、线头清扫洁净。（3）工作前移开的物件要关心业主方回原处。8、请业主验收不论修水、修电，修理完毕必需请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。9、修理完毕，离开业主家，应做到：（1）和业主说声"有什么需要再帮忙的尽管来修理处联系"，"打搅了"。（2）出门应面对业主后退几步，到门口转身说再见。10、修理部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面修理人员应定期巡察，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停电梯，让业主感受到物业管理的星级服务水平。二、日常工作标准1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关闭敏捷；

4、排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、入口通畅，无私搭乱接水管。2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃光明，关闭敏捷，消防带干燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关闭敏捷。有检查记录，检查、修理责任明确。3、绿化地用水阀关闭敏捷，无滴漏。4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。5、明暗沟，沟渠通畅无堵塞，沟体完好。6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈蚀、无乱张贴，按时开关。7、户外分线盒，有线电视、电话分线箱标识清晰、关锁良好、电缆不外露。8、小品、广告牌、宣扬栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣扬栏完好。9、路面，（人行道、车行道、广场、停车场）路面平滑，无凹坑；边角整齐无缺口，无污渍。10、变配电房，编号、平安标识醒目；室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（屉）配置符合要求，无乱改建，有检查记录，平安、修理责任明确。11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好，运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、修理保养规范、