地产代理销售人员守则

1、地产代理销售人员守则 销售人员必需关怀公司,喜爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。 一、销售人员仪表、仪容准则 1、衣着整齐洁净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持洁净、光亮;女士宜穿肉色丝袜; 2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐; 3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆,使人感到自然、漂亮、精神好;不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 4、上班前不得吃异味食物,要

2、勤洗手、勤剪指甲,指甲边不得藏有赃物,上班时不能吃零食; 5、在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡的表情,要友好、热忱、精神饱满和风度幽雅地为客户服务,不得与客户发生争吵。 二、销售人员的行为准则 1、工作态度 (1)切实听从上司的工作支配和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作; (2)必需按时上班,不得迟到、早退或旷工,必需按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必需先征得上司同意; (3)照实向上司汇报工作,(来自:.)坚决杜绝哄骗、阳奉阴违等不道德行为; (4)发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作仔细、负责、精益求精; 2、服务态度 (1)友善:以微笑来迎接客人,与同事和谐相处

3、; (2)礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语; (3)热忱:工作中应主动为客人着想; (4)急躁:对客人的要求应仔细的倾听,急躁地介绍、解释; 3、销售人员的举止 (1)站姿:躯干挺直,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂; (2)坐姿:轻轻落座,避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,(女)两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微前倾,不行东张西望或心不在焉;两手平放腿上,不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得翘二郎腿,应两腿并拢; (3)工作时不得照镜子、涂口红等; (4)不得将物品夹于腋下

4、; (5)不得随地吐痰及乱丢杂物; (6)交谈:与人交谈时,用严厉的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容; (7)在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈; (8)讲话时,请、您、感谢、对不起等礼貌用语要常常使用,不讲粗话或蔑视性和污辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人; (9)称呼客人时,要用某先生或某小姐或女士,不知姓氏时要用这位先生或这位小姐或女士; 三、工作制度 1、关怀公司,执行本职工作,遵守职业道德; 2、准时上下班,不准迟到、早退或旷工; 3、上班时间,售楼处禁止吸烟、吃零食,不得大声喧哗、谈天; 4、主动打扫售楼处卫生,(来自:.)保持工作环境的

5、干净; 5、不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途; 6、一切实听从上司的工作支配和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作; 7、必需按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必需先征得上司同意; 8、照实向上司汇报工作,坚决杜绝哄骗等不道德行为; 9、发挥高效率和勤勉精神,对从事的工作仔细、负责、精益求精; 10、遵守守法、廉洁、诚恳、敬业的道德; 11、不得玩忽职守,违反工作纪律,影响售楼处正常秩序; 12、禁止利用不正值手段索取、收受客户回扣; 13、未经公司批准不得兼职; 14、有义务保守公司的经营机密; 15、不得超越本职务和职权范围开展销售业务; 16、不得将本公司或进展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人; 17、如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时,应向公司申报,并提出职务上的回避; 18、对违反本制度的,本部门视其