C物业保安部员工岗位通用标准

1、C物业保安部员工岗位通用标准 一. 仪容仪表: 1.服装: a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗,着装统一。 b. 制服应勤洗勤换,确保制服的洁净、干净、无污迹、油迹。 c. 制服应平整、挺括、无皱褶。 d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣. e. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 f. 按规定佩戴帽。 g. 按规定打领带,扎腰带。 h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 i. 下班后不得穿制服回家。 2.服务铭牌: a. 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。 b. 铭牌应字迹清晣,完整。 3.个人卫生: a. 员工上岗前应整理个人民卫生,做到干净、洁净

2、、无异味。 b. 员工不得留长指甲,保持指甲洁净。 c. 男性员工不留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、干净。 4.饰物: a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。 b. 员工上岗不得戴珍贵戒子、耳环、手镯、项链。 二. 形体动作 1. 站姿: a. 站立服务采纳跨立式。. b. 站姿应美丽,精神饱满,表情自然,面带微笑. c. 站立时应两眼平视或凝视服务对象,不斜视客人或东张西望. 2. 走姿: a. 行走时动作文静,面带笑容,自然大方。 b. 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇摆,无八字罗圈腿 c. 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),留意

3、前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。 d. 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.52步距离处,身体略为侧向客人。 e. 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡,转弯先向客人示意批示方向。 3. 坐姿 a. 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 b. 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。 c. 坐下服务或与客人交谈时,两眼凝视客人,精力集中,不斜视客人。 4. 手势: a. 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作美丽,自然、符合规定。 b. 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。 c.

4、 使用手势时,敬重客人的风俗习惯,留意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。 三. 服务质量 1. 主动热忱,用户至上 a. 坚固树立用户至上,用户满足第一的观念,以高度的责任心对等本职工作。 b. 想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。 c. 注意礼貌,态度和气,等客恳切,一视同仁。 2. 急躁周到,爱护入微: a. 服务有急躁,不急躁、不厌烦、操作仔细。 b. 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和客人争吵。3. 礼貌服务,举止文静: a. 注意仪表仪容,体现庄重、大方感观。 b. 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。 c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 d. 敬重服

5、务对象的风俗习惯,注意自身的礼貌修养。 4. 助人为乐,施以亲情: a. 亲情对等全部服务对象,尤其对老弱病人应主动照看,问寒问暖,细致服。 b. 对残疾人服务更要细心周详,爱护入微。 c. 努力为有困难的客人供应关心,对客人的求助不要说"不'。 六.礼节礼貌: 1. 日常礼貌: a. 对客人虚心有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。 b. 敬重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯供应服 c. 严格遵守商定的时间,不误时,不失约,快速精确供应服务。 d. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音严厉,不打搅人。 e. 主动为客人提行李,爱惜客人物品,轻拿轻放,不翻

6、动客人物品 f. 同客人交谈时留意倾听,不随便插嘴或打断客人谈话。 g. 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。 2. 使用敬语: a. 依据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告辞等敬语。 b. 对客人要用恳求、建议、劝说式语言,不准用否定、命令、训戒式 语言 c. 服务中要平心静气,有急躁,不和客人争吵。 d. 服务语言应使用一般话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语 七.工作纪律: 1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。 2. 仔细做好班前预备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和开心心情。 3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。 4. 上岗时不准吃零食、吸烟、谈天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。 5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。 6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。 7. 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。 8. 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 9. 不准私自动用和侵占公物。 10. 不准向客人泄露单位内部状况。 八.严行禁止: 1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲