宾馆客房管理信息系统综述

1、信管507郭仁辉201404034222彭总超201404034220邱云龙201404034225董启源201404034135一.现行系统概述二.系统需求分析三.结构化系统分析四.结构化系统设计五.系统主要界面与核心代码1.开发背景 时风宾馆现拥有客房150套，分为普通间、标准间、豪华间，可同时容纳500人入住。客房内设中央空调、闭路电视（可接收本地电视、卫星电视）、国内国际直拨电话、免费宽带上网接口、24小时热水等。此外，宾馆提供干洗、熨烫等洗衣业务以方便客户。 餐饮服务方面，设有高档宴会厅、豪华包厢、海鲜自助餐厅、零点大厅，可容纳1000人同时就餐。 宾馆附设商务中心、中型会议室，可提

2、供打字复印、电话、传真、汽车出租等多项服务，同时设有保龄球馆、室内游泳馆及桑拿等室内综合康乐设施，可满足不同层次客户的休闲需求2.组织结构分析宾馆组织结构图前厅部组织结构图3.现行系统运行状况分析 宾馆的客房管理工作目前采用的是传统的手工管理模式，各类预订、登记、消费账目的记录以及结算等等工作仍需手工方式来完成。 众所周知，宾馆管理是一项十分复杂繁琐的工作，随着宾馆发展规模的扩大和市场需求的增加，传统的手工管理模式暴露出种种不足：人为随意因素较多，不便于管理控制；手工操作环节多，流程长，手续复杂，对客户需要响应滞后，反馈较慢，工作效率低下且出错率高；票据、报表、账本等纸质文件多，不便于信息的存

3、车和检索利用；劳动强度大，耗费较多的人力物力。由于管理方式的落后，不能及时为有关部门、领导和客户提供所需信息，并造成数据的极大浪费。 实现宾馆常规管理计算机化，可以简化繁琐的工作，提高宾馆管理的工作效率、工作质量和管理水平。因此，开发一个现代化管理信息系统迫在眉睫1.系统目标与需求分析 新系统的目标是方便宾馆工作人员与客户及管理人员的信息交流，有效提高宾馆管理工作效率。 新系统的功能需求有预订管理、客房管理、前台管理 新系统的性能需求应能够实现客房、客户、消费等信息的实时、动态管理，要求输入、输出的数据及各类信息准确及时，能够实时反映宾馆的基本运行情况。同时，系统应具有较高的灵活性和适应性，当

4、操作方式和运行环境等发生变化时，系统仍能稳定运行。 新系统的输入/输出需求 其它需求2.系统开发的可行性研究 技术可行性研究 信息系统开发方法。 数据库技术。 宾馆方面。 经济可行性研究 社会可行性研究1.系统业务流程分析预约入住消费续住调房结账2.数据流程分析顶层数据流程图第一层数据流程图 (1) 预订管理（P1）：系统根据客户提供的相关信息进行预订操作，并将预订信息存入预订登记表。 (2) 住宿管理（P2）：客户在宾馆住宿期间所有的住宿、消费信息都通过住宿管理子系统进行管理，同时将住宿信息、消费明细、消费总账存储备查。 (3) 结账管理（P3）：根据住宿管理（P3）所产生的住宿信息、消费信

5、息和消费总账信息进行客户退房结算处理，将相关信息记入退宿结账表，并为客户提供结/挂账单据，将财务单据提供给财务部门。 (4) 营业额统计（P4）：对日常各种营业信息进行统计，打印日结报表给管理部门。“预订管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图“结账管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图“营业额统计P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图1.系统总体结构设计系统总体结构设计2.数据库设计概念结构设计物理结构设计逻辑结构设计 (1) 客房信息（客房号、客房类型编号、房态、营业日期） (2) 客房类型信息 （客房类型编号、客房类型、客房价

6、格、客房配置、客房备注） (3) 预订账户信息（预订凭证号、客户姓名、证件号、房间号、预住日期、提醒日期、预住天数、预付宿费、预订日期、备注、操作员、标识） (4) 接待账户信息（住宿凭证号、客户姓名、证件号、房间号、入住日期、入住时间、退宿日期、退宿时间、住宿天数、折前宿费、折扣类型编号、预收宿费、提醒日期、提醒时间、备注、操作员） (5) 客户基本信息（客户编号、客户姓名、性别、证件类型、客户证件号、联系电话、联系地址） (6) 商品信息（商品编号、商品名称、商品价格、商品单位、商品类型） (7) 退宿结账账户信息（退宿凭证号、住宿凭证号、客户姓名、证件号、房间号、商务费用、生活费用、食品

7、费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用、入住日期、入住时间、离店日期、离店时间、住宿天数、折前宿费、折扣编号、折前总计、折后总计、已收押金、应退宿费、备注、操作员） (8) 消费总账信息（住宿凭证号、客户姓名、证件号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用） (9) 消费明细账户（住宿凭证号、消费日期、消费时间、客户姓名、证件号、商品编号、消费数量、消费金额、操作员、标识） (10) 折扣信息（折扣编号、折扣名称、折扣额度） (11) 挂账单位信息（挂账单位编号、挂账单位、联系电话、单位地址、折扣编号） (12) 挂账账户信息（挂账凭证号、客户姓名、证件号、挂账单位编号、房

8、间号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用、入住日期、入住时间、离店日期、离店时间、住宿天数、折前宿费、总计、备注、操作员、标识） (13) 挂账总账账户信息（挂账单位编号、宿费总计、商务总费用、生活总费用、食品总费用、娱乐总费用、其它总费用、消费总费用、折前总计、折后总计） (14) 挂账结算账户信息（挂账单位编号、结算日期、结算时间、宿费总计、商务总费用、生活总费用、食品总费用、娱乐总费用、其它总费用、消费总费用、折前总计、折后总计、结账人、操作员）3.代码设计 房间代码编码格式为：例如：101表示第一层楼的1号房间。 登记凭证号码编码格式为： 其中，凭证号类型中，

9、01代表预订、02代表入住、03代表退宿、04代表挂账。例如：2009042702001表示客户于2009年4月27日入住宾馆，入住时为当天第一位客人4. 输入输出设计输出数据 输出决定输入 输出设计：就本系统而言，输出信息包括结账信息报表、挂账信息报表、挂账结算单据等输出。 输出设计尽量做到符合上级有关部门的管理规定及宾馆的工作习惯，输出具有固定格式，能直接反应用户需求。输入设计 本系统输入设计以尽可能减少手工输入为原则，将可以从数据库中提取的数据进行直接录入。 如：入住登记时，以客户证件号码为准，若输入证件号码在数据库中的客户资料表中有记录，则从数据表中直接提取出该客户的相关信息放入入住登记界面；在对客户所住房间的房间类型进行录入时，采用选择方式，将数据库中房间类型表中的房间类型