高绩效团队建设与部门管理

1、早在二十世纪八十年代初早在二十世纪八十年代初,被编入我国第一部被编入我国第一部中国名人大中国名人大典典；在国外学术界第一位提出：人类社会现已进入；在国外学术界第一位提出：人类社会现已进入观念观念经济时代学说的创始人。经济时代学说的创始人。2005年被评为中国十大新闻人物；年被评为中国十大新闻人物；2006年被评为亚洲华人十大培训师。著名市场营销学专家；管年被评为亚洲华人十大培训师。著名市场营销学专家；管理学专家；营销、管理实战家；著名营销、管理培训师、历任理学专家；营销、管理实战家；著名营销、管理培训师、历任多家企业和公司的企管、营销高级顾问多家企业和公司的企管、营销高级顾问首位提出首位提出“

2、培养中国式的西点高层管理人才培养中国式的西点高层管理人才”的倡导者的倡导者个人理念个人理念：人权、平等、自由、尊重、创新人权、平等、自由、尊重、创新职职务：历任教务主任、校长助理、副校长、校长、院长务：历任教务主任、校长助理、副校长、校长、院长现现任：新加坡皇家管理学院任：新加坡皇家管理学院教育总监教育总监职职称：教称：教授授博士生导师博士生导师主主 讲：段兴伟讲：段兴伟 博士博士时时 间：间：2007年年5月月19日日从专业人才到管理高手从专业人才到管理高手 你就是这个团队的领袖 作为一名管理者需要全面履行管理者的职责 不要感觉力不从心 你要把自己变成一只强大无比的狮子 而且要把团队所有的成

3、员都尽快的培养成狮子 入世-与狼共舞 发挥团队的力量 带领团队去作战 现在许多企业都存在着专业人员走向管理岗位的转型问题，被提拔的管理者没有正确认识自身的角色，没有意识到自己已经不是单纯的从事业务的专业人才，而是一名管理者。 管理工作中涉及人和事物方面任务的实践活动等都离不开对人力资源的管理好人主义是自己晋升的最大的障碍 好人主义是影响 团队进步与发展 的最大障碍 用其才 用比自己更有能力的人 用你的行为去感染影响你的属下 你是最优秀的表率A、角色定位 思想观念的转变 完善带领团队发展的思路 做一名卓越的团队领导人-领袖气质比权利更重要 要注意培养自己的良好气质 让每个员工都赞赏你的品格B、要

4、有识人能力 不识人就找不出可用之人 扬长避短识人才C、要有沟通能力 让下属备感亲切 人离不开合作，而团队是合作的最高形式。每一人离不开合作，而团队是合作的最高形式。每一个成功人物都依托着一个成功的团队。个成功人物都依托着一个成功的团队。 时代需要英雄，更需要伟大的团队。强化团队建时代需要英雄，更需要伟大的团队。强化团队建设，会使大家的合作更有成效。设，会使大家的合作更有成效。 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。(1)目标目标(Purpose) 团队应该

5、有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。 这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小

6、目标，具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。(2)人人(People) 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的

7、经验如何。(3)团队的定位团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?(4)权限权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面：(4.1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(4.2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是

8、否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。(5).计划计划(Plan) 计划的两层面含义：(5.1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(5.2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下，团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。团队精神团队精神 团队精神是高绩效团队中的灵魂 简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力 没有目标就没有方向 一个没有目标的团队，团队成员就没有奋斗的方向 因此，崇高的目标是团队精神的核心动力

9、 明确的团队发展目标是调动员工积极性、发扬团队精神的有效手段。员工越了解团队目标，其团队的归属感就越强，团队越有向心力、凝聚力。 如：通用电器（GE）公司的前总裁杰克韦尔奇最初为GE制定的目标是：“在我们服务的每一个市场中，要成为数一数二的公司，并且改革公司使其应有小企业一般的速度和活力。” 海尔的目标：“二十一世纪初进入世界五百强，创中国的世界名牌。”清晰的目标使海尔不断的努力进取，目前，海尔在海外发展了近70家经销商，36000多个营销点。 适时地提出团队发展目标，是团队领导的重要职责。无论面临何种困境，领导都要让员工对未来充满希望，给他们以美好的梦想；如果做不到这一点就不是一个合格的团队

10、领导。 没有目标，团队成员的热忱便无的放矢，无处归依。有了目标，才有斗志，才能聚集团队精神，也才能开发他们的潜能。 一个没有目标的团队，是不能把员工聚到一起来的。 对一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风。 团队确定了清晰明确的目标，并不等于一定能实现目标。团队必须通过协作，培养一种协作观念，才能使团队拧成一股绳，才能发扬团队精神，向着目标前进。 一支筷子可以轻轻地被折断，十支筷子便能够牢牢地抱成团。这就是由于每根筷子相互依靠、相互支撑、合为一体，因而抵御外力的能力大大增加，超过了每支筷子的总和。 松下公司创始人松下幸之助松下不能缺少的精神就是协作，协作使松下公司成为一个有战斗力的团队。

11、钢铁大王安德鲁卡内基放弃协作，就等于自动向竞争对手认输。 朗讯公司CEO鲁索协作对于今天的企业而言就是生命。没有协作精神的员工是对企业的极不负责任。 失败一定有原因。 失败的原因千千万，但归根结底只有一个，就是缺乏学习。 学习型团队的建立，是企业一种核心能力的形成。反过来，核心能力积累的关键也就在于创建学习型团队。 第五项修炼的作者彼得圣吉学习智障对孩童来说是个悲剧，而对团队来说可能是致命的。 美国财富杂志未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。 如果你能比别人学得更快，学得更好，就会更有创新力，就会拥有绝对的竞争优势。因此，学习能力是一个团队的竞争力之源。 团队学习是趋势，是观念，是

12、培育团队竞争力的方法。因此，吸收与应用新知识的速度则是衡量团队学习成效的指标。 在阿拉伯数字当中，每一个“1”都是一个小数字，所以难为伟大。但当把这些单个的“1”组合在一起时，就是一个矩阵。只有依靠团队把自己奉献给团队，才能有个人的成功，是团队中无数人的奉献和牺牲才塑造了英雄，并把英雄推上了历史舞台。 你崇拜的英雄是谁？ 商业奇才：比尔盖茨、杰克韦尔奇、 张瑞敏？ 天才运动员：迈克乔丹、贝利、姚明 ？ 政治领袖：罗斯福、丘吉尔、斯大林、 毛泽东？ 单独行动的人从来未曾取得过伟大业绩，透过表面现象，我们发现，所谓的单独行动其实都是一个团队的努力和奉献。 任何领导人的成功，其实都是团队的成功，都是

13、由于团队中无数具有奉献意识的员工默默努力的成功。所以，团队精神的本质属性就是奉献意识。寓言故事：动物的悲剧 东海边有一座石头山，山顶上有座庙，庙里藏有一本智慧书，动物们只要得到了智慧书，就能变得比人还聪明。 “我们要比人还聪明，那地球的主人该是咱们动物了！”动物们兴奋不已，争抢着去拿那本智慧书。可派谁去呢？当然是派有知识、有智慧、有经验的去了。 “我选眼镜蛇，他戴着与人类一样的眼镜，一定是个大学问家。” “我选山羊。因为它有一把胡子。俗话不是说嘴上无毛，办事不牢吗？” 结果，大家一致推荐眼镜蛇和山羊一起去取智慧书。因为他们两个最优秀！ “历史的重任落在我们肩上，我们一定要完成任务！”眼镜蛇和山

14、羊出发前信誓旦旦的道。 但他俩从此一去不复返。据说，山羊碰见了一片绿草地，在那里留恋不舍安家了；而眼镜蛇则跑到一片大森林中，去当自由自在的偷鸟蛋大王了。 这事也就不了了之。动物们至今还是那样的愚笨。 动物的悲剧的寓言告诉我们，有时候，看似最优秀的人选，恰恰是最不合适的人选。有一句话是这样说的：合适的才是最好的。 虽然很多团队领导都知晓这个道理，但具体到工作中往往是知其然，而不知其所以然。领队们无一例外的希望引进的人才是最棒的。所以很多企业不惜重金挖人才，结果发现由于企业环境、经营理念、现行体制、资源配置、既得利益等等问题导致了团队内部的不和谐，使引进的人才严重的水土不服，以至于很多合作往往是草

15、草收场，分道扬镳。 造就一个优秀的企业，并不是要打败所有的对手，而是形成自身独特的竞争优势，建立自己的团队、机制、文化。 团队之所以需要激励，在于人的潜力处于一团队之所以需要激励，在于人的潜力处于一种应激状态，只有加以激励才能发挥出来，种应激状态，只有加以激励才能发挥出来，成为一种现实的力量。成为一种现实的力量。 如何采取激励措施，更大程度的发挥每个成如何采取激励措施，更大程度的发挥每个成员的潜力，是团队的重要任务之一。员的潜力，是团队的重要任务之一。 真正的管理就是减少管理 授权是为了更好的管理 管理的至境就是放权 让下属去完成你要做的工作 授权是为了培养管理者 美国第34任总统艾森豪威尔曾

16、经说： 别人能做的事,我绝对不自己做。 他认为： 作为一个管理者,他所要做的是全程掌控，是属下没法做或没有权力和能力做的事情，而不是埋首于琐碎事物中忙的不亦乐乎。他还认为：只有放权才能拥有更大的权利。 一次，艾森豪威尔正在打高尔夫球，白宫送来急件要他批示.总统助理已经拟定好“赞成”与“否定”两个批示意见，只待他挑一个签字就行。 艾森豪威尔是这样签的：请狄克(当时的副总统)帮我签吧 。 培养员工的挑战意识 为员工提供一份具有挑战性的工作. 美国汤母公司-卡车司机晋升的故事 团队运行当中诱导和刺激员工使其产生工作积极性有很多种方式，其中最直接也是最基本的要素是利用薪金进行激励。员工工作的直接动因是

17、想获得工作收入，以维持其生活保障和提高生活品质。 团队领导要想留住员工，一旦尽量设计具有竞争力的薪酬制度。没有竞争力的薪酬制度很容易受到员工的“关注”，并可能导致员工流失。 在员工的心目中，薪酬不仅仅是一定数目的钞票，他还代表了身份、地位、个人能力的高低和成就的大小。要使薪酬制度充分的发挥激励作用，就必须符合这样两个原则： 一是要公正、公平、公开； 二是要具有外在的竞争型，能够吸引更多的人才。 优秀的团队领导要善于向下属授权，实行授权激励，即把本来属于团队领导者的某些权力授予下属代为行使。 在授权过程中要注意的是：很多团队领导者只授责，不授权和利，授权要责权利一起授。并要作为考评的一项内容。

18、责任和权利以及利益这三者是不可分割的，要让员工对工作认真负责，就应该给他们相应的权利和利益，这是对人才的尊重和信任。上司不可以对下属的工作横加干涉。 授权与考评相结合可以使员工感受到自己是有权利的和有控制力的，并且主动工作坚持完成各项任务。 通过授权，可以给员工带来正面的自我认知和任务导向行为，也满足了他们对成就、认可和自我实现这样的高层次需求的追求。 说出每一个员工的优点，对人的激励作用，远远胜于指出人的缺点。所以，领导在布置任务时，要把容易做的事情说得难一些。一旦员工完成任务，就及时地加以肯定和赞扬。这样有利于发挥员工的积极性。 当员工表现很出色时，你可以私下里向员工表示祝贺，或写一张便条

19、，也可以用电子邮件的方式称赞他们的做法。 实践证明，认可的成本虽然很小，但却能有效的帮助员工建立起自尊。 榜样是人的行动的参照系。作为团队领导，你应该建立起科学的、合理的参照系，正确引导员工的行为，使之向着有利于团队目标实现的方向发展。 这就是我们常说的榜样的力量是无穷的。 海尔是个以服务、质量著称的制造型企业。张瑞敏为了抓好维系企业生存的质量关，用流水线普通工人的名字命名了一些工具和操作方法：“云燕镜子”、“召银板手”等。这种做法就是为员工树立榜样，激发员工的的工作责任心和创造力。 正如张瑞敏所说：工人的干劲高了，责任心更强了，产品的优质效率提高了。企业能为客户提供真正的优质产品，从而也具有

20、了竞争力。 美国前总统克林顿在哈佛演讲时说：现在知识更新的速度是每隔3-5年就翻一番。所以很多国家政府提出号召，要求市民树立一种“终身学习”的观念。 市场的竞争说到底就是人才的竞争。而人才竞争的本质就是人的学习能力的竞争。我认为，提高员工学习能力的途径是： 第一是构建团队学习的机制，使团队学习成为员工的一种工作方式； 第二是鼓励员工学习，创建自学成才的平台，使个人学习成为员工的一种生活方式。 每一位团队领导都要成为培训高手。 培训不仅可以使员工在工作态度、知识、技能、习惯上发生根本的改变，更可以激发他们的工作热情，使团队产生高凝聚力、高向心力，更可以产生高绩效。 团队是否能吸引和留住人才，将成

21、为团队成败的关键。 团队领导要为大家创造一个良好的人际关系、健康的文化氛围、科学的晋升通道、优质的培训福利、健全的职业生涯规划等。 团队的领导要了解你的团队成员的心理动态。要根据每个员工的实际情况，为他们设计绘制自己的发展前景。 最好的激励艺术就是爱。只有对员工有爱才能换取员工对团队的爱。 团队文化就是在日常不断的实施运作和表现的过程中，通过不断地渗透和强化，使员工耳濡目染，身体力行，慢慢地团队文化渗透到员工的骨髓、血液里，变成员工日常的思维方式和行为习惯，这样团队文化就有了实质的意义。 如日本地下管道维护人员。团队文化激励士气的做法主要有：1、以训词激励士气2、以仪式激励士气3、以歌曲激励士

22、气4、以象征符号激励士气5、以故事激励士气6、用陈列馆展室激励士气 每一位部门长都要从日常的工作当中去发现本部门每一位员工今天与昨天的不同，那怕是在处理人际关系或在工作中的细微变化、进步。 你要及时地给与肯定。 沟通是一个看似简单而实则复杂的问题。世界上沟通是一个看似简单而实则复杂的问题。世界上绝大多数企业的失败都是由于沟通不畅而引起的。绝大多数企业的失败都是由于沟通不畅而引起的。 沟通是合作的前提，是效率的体现，也是团队走沟通是合作的前提，是效率的体现，也是团队走向成功的保证。优秀团队一定是一个沟通有效、向成功的保证。优秀团队一定是一个沟通有效、协调一致的团队协调一致的团队。 清楚自己的中心

23、职责是什么？ 由谁去完成？ 什么时间去完成？ 怎样完成？ 什么时间考核、考核内容？ 考核的目的？能否实现？ 企业的人力资源部在企业内部的人力资源管理方面起到的作用仅是一个指导作用，而中心部门是直接的使用和管理的用人单位，那么你就有直接对员工的管理职责。 团队最大的特征就在于整体大于部分相加之和，即通过合作取得1+12的效果,否则团队就没有存在的意义了。 我认为，要取得整体大于部分之和的效果，取决于三个方面： 一是让团队成员各得其所的整体结构； 二是能够让个体最大程度地发挥自己优势的机制 三是上下之间、成员之间无障碍的沟通。沟通是团队存在之不可缺少的要素。 团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和水平

24、沟通三种。影响团队沟通的也是三种障碍：往上沟通没有胆(识)，往下沟通没有心(情)，水平沟通没有肺(腑)。 对于一个团队来说，有了共同的核心价值观，人们就有了共同的语言。.当员工认为自己的价值观与组织相同时，他们就不仅有了工作上的归属感，更有了精神上的依托感。 确立团队的核心价值观是进行沟通最需要做的基础性工作。 怎样确立团队的核心价值观呢？在实际操作过程中有两种确立核心价值观的方式： 一种是团队领导者个人的价值观扩展为团队共同的核心价值观； 另一种是经过团队成员充分讨论，提炼出大家共同认同的核心价值观。 无论采取哪种方式，两者都需要进行大量的沟通工作。直到大家达成共识。 企业要用核心价值观来统

25、一员工的认识，用战略目标来统一员工的行动。只有这样，团队才能团结一致，发挥以一当十的作用。 战略规划确认之后，接下来的就是沟通、宣讲，让你的团队所有成员都理解本团队的战略是什么。 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门面，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说

26、，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。 果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。 君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。 君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。伤心伤心的故事的故事 为什么

27、为什么 伤心伤心的故事的故事 为什么为什么美国人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角 我们先看一下选择那扇门？的故事： 在一个古老的王国里，美丽的公主爱上了英俊的青年侍卫。国王反对，将青年关进监狱。两天后让青年面对很多观众选择:一扇门里面是一头凶猛的狮子，打开后会被立即吃掉。另一扇门里面是年轻貌美的少女，打开后国王为他们马上举行婚礼。 在青年侍卫要做出抉择的时刻，美丽的公主得到了消息并出现在现场。公主的眼神示意了其中的一扇门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓的爱意，那么，青年侍卫要选择走向那扇门呢？ 信任能否产生有效

28、沟通? 大家都知道,语言是传达思想感情的工具,但不同的表达技巧方式不同，效果也截然不同。善于说话得人，小则可以使人快乐，大则可以兴国安邦。 语言是彼此合作、交流感情、沟通的起点、连接点和终点。 当帕特里克亨利站在十三州代表面前慷慨激昂地说道：“我不知道其他人怎么做，但就我而言，没有自由，我宁可死。”这句话激发了几代美国人的决心，发誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火。 沟通是一种表达力，更是一种理解力。丰富的词汇能让多层面、立体化的沟通更有成效。美国工程师罗伯特与日本总经理本田宗一郎的故事: 我认为：语言的含义不在语言中，而是在表达者的心里。因此，有效倾听的含义，并不仅在于你是

29、否在倾听对方要表达的内容，更重要的是它体现了，你是否对表达人有着人格的尊重。 积极的倾听不是简单的用耳听，更要用心。 成功的领导，从来都会耐心地倾听来自下属的各方面的声音，并以此来与下属沟通，从而达到有效的管理。 现代企业要构建一种工作生活化，生活工作化”的快乐工作伴随着快乐生活的团队文化。 打破原有的管理方程式，运用新手段。电话交流、网上交流、便签式交流等。 企业的发展速度基于企业能否构建一种有利于沟通的机制和文化。随心所欲的沟通是企业得以发展壮大的命脉。 一个优秀的团队，一定是一个好的沟通平台。 一个团队是矛盾的统一体，既有和谐，也一个团队是矛盾的统一体，既有和谐，也有冲突。有冲突。 一个

30、优秀的团队，往往善于利用甚至制造一个优秀的团队，往往善于利用甚至制造冲突来为创新团队的发展服务。寓和谐于冲突来为创新团队的发展服务。寓和谐于冲突，在冲突中创造和谐，是打造黄金团冲突，在冲突中创造和谐，是打造黄金团队的一项重要措施。队的一项重要措施。 建立绩效考评要有定期述职评价、预算完成情况分析、督办记录分析、检查结果分析。 绩效考评必须和员工的个人情况相结合。 必须以企业与员工的契约为依据。共分为以下四项: 第一项，定期述职。由上级直接作出评价。述职时可以只有上下级两个人参加。这样两个人能放的下。但上级不可以做老好人，要给下级正确的评价。 第二项，预算与计划完成情况。 预算不一定与每个部门都

31、有关系 。 第三项，督办结果的汇总分析。 第四项，检查结果的汇总分析。 摩托罗拉有一个观点，就是 企业=产品+服务 企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理。 以团队绩效带动个人绩效 以突出团队绩效为主，以个人绩效为辅，最终实现以个人绩效为团队绩效服务的目的，形成团队的合力，提升团队业绩，打造团队的优势，提高核心竞争力。 杯子已经半满”和杯子仍然半空”是对同一事物的描述，但其中却包含了极大的差异。将团队对杯子的看法由半满转变为半空意味着巨大的创新机会。 创新是一种观念，是一种心态。 创新就是要勇于否定自己。 最艰难的创新不是技术的创新，而是观念的创新，观念的创新是把不可能变成现实的关键。

32、你要坚信:没有做不到的，只有想不到的。 索尼公司副总裁高条静雄的没有道理的道理 把随身听变成磁带大小 高条先生对你的启发是什么呢？三只青蛙一同掉进了装满鲜奶的桶里。 A青蛙说：这是神的旨意。于是，它缩起后腿一动也不动，等待死亡的来临。 青蛙说：这只桶太深，我实在跳不出去。它也同样不动。 青蛙却在想：我的后腿还可以跳，头一定能伸到鲜奶上面。因此，就不停的游啊，跳啊，鲜奶被它搅成了奶块。它站在奶块上，奋力一跃，跳到了桶外。 我认为： 只存在怎样创新的问题，而不存在要不要创新的问题，就像不存在要不要生存的问题一样。 科学家的实验： 五只苍蝇和五蜜蜂 装进一个透明的玻璃瓶里 瓶底朝上 大家来分析 这个

33、实验说明： 实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。 一切压抑创新的意识，其实都是在削弱团队的生存能力。 团队应当意识到最重要的事情，就是应当打破常规，设立一种保护创新的规则，而不要墨守成规。 只有努力创新，才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。 要保持团队的活力与生命力 一定要彻底杜绝老好人主义 作团队领导要敢说话、敢批评、（当然要讲究方法）要主持公平、公正、公开。 树立良好的团队风气 一个团队是矛盾的统一体，既有和谐，也有冲突。 一个优秀的团队，往往善于利用甚至制造冲突来为创新和团队的发展服务。寓和谐与冲突，

34、在冲突中创造和谐，是打造黄金团队的一项重要措施。 一对要离婚的夫妻与一对恩爱的夫妻，那一对的冲突多呢？ 要离婚的夫妻是彼此怨恨，恩爱的夫妻是对事不对人。 团队也是如此。与一团糟的团队相比，优秀的团队中不见的冲突更少。 冲突的发生，可以反映团队深层的管理问题。所以，管理者应该见微知著，防微杜渐，避免大的恶性冲突发生。 介绍两种较常用的方法： 第一种做法是在团队中设立“唱反调者”的角色，即每次指定一个人，让其在讨论中专门发起对现有方案的反对意见。 第二种做法是借助外力，即从外部引入人员，故意制造冲突，为本部门提出各种意见。 1905年，沙俄海军的波坦金”号战舰兵变:这是一起管理者对下属情绪问题处理

35、不当导致的兵变事件。（课堂讲述） 作为领导应该以真诚的态度对待下属，并且冷静的处理问题，而不是激发矛盾。如果领导仗着地位的优越的手中的权力，不尊重下属，蔑视下属的人格、劳动、作用等并总是以高 人一等的姿态，盛气凌人，那么久而久之，冲突就一定在所难免。 抚平措施: 关注员工在工作上的意见，尽快解决可以解决的问题，消除员工可能产生的不满。 关心员工的生活，不要让员工因生活质量太差而不满。 对员工以礼相待，尊重员工的不同意见，不羞辱员工的 人格。 领导在做错事时要勇于承担责任，敢于坦率认错，不可推卸责任。 领导和员工要形成鱼水之情，两者相互尊重，相互依存，切不可让员工积累不满，站到自己的对立面去。 通过认真的考