用户消费行为分析

1、中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家0中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家1中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家3中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家4中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家5注：1.学生规模数据来源四川统计年鉴-2008，下同； 2.调查数据截止11月20日，新生大规模购机已完成； 中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家6中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家7中研博峰中研

2、博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家8中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家9注：中学用户无绝对的购买权，在此仅重点分析高校用户 转网用户为曾经使用过其他运营商手机而现在使用移动手机的用户 直接用户为首次使用就直接购买中国移动产品的用户中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家10中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家11注：以用户月通信费用各价格区间段的中值作为各价格区间段的均值来计算ARPU值。下同。中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家12中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家13注

3、：以用户月短信发送条数各区间段的中值作为均值来计算月均发送量，其中300条以上用户根据用户的实际发送量取350为计算值。下同。中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家14中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家15中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家16中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家17中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家18注：“经常上网“用户指每天上网时间不低于2小时的用户中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家19中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询

4、服务专家20中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家21中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家22中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家23中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家24中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家25中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家26中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家27注：1、由于高校市场增量与每年招生数量密切相关，因此在此仅采用调研 数据进行市场预测，没有引入其他市场可变数据进行数据调整及修正。2、以上数据只计算市场增

5、量，不包括可能产生的离网用户数据。3、“保守占比”取现有成都移动在高校市场的占比，“乐观占比”取成都移动在整体市场所占份额。4、中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家28说明：1.中学用户购买手机不能完全自我决定，某种程度上会受限于父母，因此成都移动潜量保守值比率67.5%取自现有中学市场移动占比，乐观值85%为学生选择意向。2.小学升初中“潜在购买比例”=现有中学饱和度*初一购买比例中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家29中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家30中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家31中研博

6、峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家32中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家33根据用户成长电信价值周期来看，校园用户是未来移动通信市场消费业务的主力军，成都移动需要考虑如何牵引与引导更多的校园用户成为未来消费移动业务的高价值客户中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家34中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家36中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家37中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家38中研博峰中研博峰 - -

7、整合咨询服务专家整合咨询服务专家39中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家40中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家41注：转网用户为曾经使用过其他运营商手机而现在使用移动手机的用户 直接用户为首次使用就直接购买中国移动产品的用户中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家42中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家43中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家44注：以用户月通信费用各价格区间段的中值作为各价格区间段的均值来计算ARPU值中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家45中研博

8、峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家46中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家47中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家48中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家49不满意回答不满意回答率率9.7%不满意回答不满意回答率率2.4%不满意回答不满意回答率率1717.2%不满意回答不满意回答率率19.1%中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家50中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家51中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家52中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服

9、务专家整合咨询服务专家53中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家54中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家55注：详见P23-25各细分市场预测中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家56中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家57中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家58注：新增外来务工与返乡人口按区县现有外来人口等比分配到各区域中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家59中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家60中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合

10、咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家62中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家63中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家64注：农村人口是农业人口，不包括乡镇居民中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家65中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家66中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家67中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家68中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家69中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务

11、专家70中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家71中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家72中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家73中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家74中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家75中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家76中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家77中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家78中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家79中研博峰中研博峰 - - 整合咨询

12、服务专家整合咨询服务专家80中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家81中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家82中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家83中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家84中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家85中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家86中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家87中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家89中研博峰中研博峰

13、- - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家90中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家91中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家92可转移话费1.0%2.0%其他94.5%通话便宜63.7%84.9%不了解/不知道15.1%知道，不需要赠送增值业务2.5%感兴趣且愿意使用27.7%不需要8.6%已加入V网92.0%继续使用5.5%不能确定2.5%取消使用中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家93注：因为此样本是重点针对合家欢用户的采样，因此在经常使用的增值业务中没有体现合家欢的数量，其比例不具有代表性中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务

14、专家整合咨询服务专家94中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家95中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家96中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家97中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家98中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家99中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家100中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家101中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家102中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家103中研博峰中

15、研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家104中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家10560岁以上老年人对手机也表现出一定的需求愿望，但通常由于使用不便而放弃。家人是他们的主要联系对象，通过短号拨打可在一定程度上简化程序以满足他们的使用需求。中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家107中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家108中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家109中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家110中研博峰中研博

16、峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家111中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家112成都电信成都电信成都移动成都移动中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家113成都电信成都电信成都移动成都移动中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家114中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家115中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家116中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家117中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家118成都电信成都电信成都移动成都移动中研博

17、峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家119中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家120中国电信集团公司政企业客户部中国电信集团公司政企业客户部对商机管理流程对商机管理流程V1.0V1.0要求示意图要求示意图 中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家122中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家124中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家125中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家127强弱中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家128不能满足期望，但影响较小满足高期望不满足用户的高期望能满足较低的期望中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家129中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家130不能满足期望，但影响较小满足高期望不满足用户的高期望能满足较低的期望中研博峰中研博峰 - - 整合咨询服务专家整合咨询服务专家131中研博峰中研博峰 - - 整合