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文档简介

1、公路运输公路运输广州到宁波搬家公司铭顺物流【广州到宁波搬家公司铭顺物流【TEL020-87433656【“安全、安全、准时、准时、快捷、快捷、方便方便”】物流结算程序引起物流在先物流结算程序引起物流在先【岗位实施操作岗位实施操作】 第二组第二组 【问题问题9 】营业部的员工在装车时口营业部的员工在装车时口里抽着香烟,甚至在车上装货时也抽着烟,里抽着香烟,甚至在车上装货时也抽着烟,这是很危险的。万一烟头掉在货物上,不是这是很危险的。万一烟头掉在货物上,不是立即着火,而是慢慢才燃烧,车开动在行驶立即着火,而是慢慢才燃烧,车开动在行驶中,风一吹,火苗就会越烧越旺,整车货物中

2、,风一吹,火苗就会越烧越旺,整车货物就会烧毁,没法救。有什么样制度办法?就会烧毁,没法救。有什么样制度办法?【岗位实施操作岗位实施操作】l第二组第二组 【问题问题10 】对安得物流华南公司运对安得物流华南公司运输中心的零散货源揽货政策合理的评价,从输中心的零散货源揽货政策合理的评价,从而认识揽货政策对揽货人员的工作态度,成而认识揽货政策对揽货人员的工作态度,成效的影响分析,请你作出客观,直接评定意效的影响分析,请你作出客观,直接评定意见。资料如下:见。资料如下:l附:附:安得物流华南公司运输中心的零散货安得物流华南公司运输中心的零散货源揽货政策源揽货政策【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三

3、组 【问题问题1 】个别物流货运公司的营业个别物流货运公司的营业部条件简陋,卫生很差,杂物乱堆乱放,像部条件简陋,卫生很差,杂物乱堆乱放,像个收破烂的收购站;客户来发货,连张凳子个收破烂的收购站;客户来发货,连张凳子都没有;墙上乱写乱画;营业部没有宣传资都没有;墙上乱写乱画;营业部没有宣传资料,看不出这家物流货运公司的规范化管理料,看不出这家物流货运公司的规范化管理,很不专业;营业部的员工上班时穿拖鞋,很不专业;营业部的员工上班时穿拖鞋,男工人光着上身男工人光着上身这样很不雅观,有损公这样很不雅观,有损公司形象怎么解决?司形象怎么解决?【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题2】

4、个别物流货运的营业部,个别物流货运的营业部,服务态度差,服务质量也差,具体表现在哪服务态度差,服务质量也差,具体表现在哪里?里? 【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题3】营业部员工在货物及票据营业部员工在货物及票据交接过程中,不签名交接,结果出差错或出交接过程中,不签名交接,结果出差错或出现货损货差,本营业部就要承担,怎样解决现货损货差,本营业部就要承担,怎样解决? 6 6.3.2 6.3.2 装卸作业的基本方法装卸作业的基本方法4 4)散装作业法)散装作业法 (1 1)重力法)重力法 (2 2)倾翻法)倾翻法 (3 3)机械法)机械法【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三

5、组 【问题问题4 】个别营业部对客户的查个别营业部对客户的查货不耐烦,左推右推,诸多借口,甚至是消货不耐烦,左推右推,诸多借口,甚至是消息石沉大海,杳无音信,客户焦急也不急。息石沉大海,杳无音信,客户焦急也不急。怎么解决人?怎么解决人? YOUR SITE HERE组织架构及基本概念组织架构及基本概念 物流物流指物品从供应地到接收地的实体流动过程,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。从以上定义得知:物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等八大功能要素;物流是一项系统工程,其灵魂在于系统化; 物流的本质是服务;仓储

6、仅为物流的一个节点;仓储之中蕴含了“小物流”。何为物流?何为物流?一、概念和基本用途 2.运输的基本用途转移物品储存物品【岗位实施操作岗位实施操作】 第三组第三组 【问题问题5 】营业部开票员不按规定填营业部开票员不按规定填写货票及清单,许多栏目的内容不填,客户写货票及清单,许多栏目的内容不填,客户的特别要求不填上去的特别要求不填上去(例如,急件、送货、例如,急件、送货、回签单返回、提货付款等回签单返回、提货付款等);手写票上的字;手写票上的字迹十分潦草,谁也看不懂。另外,送到货场迹十分潦草,谁也看不懂。另外,送到货场(或配载中心或配载中心)的货物,要么是有货无票,要的货物,要么是有货无票,要么是有票无货,要么是票货不符,怎办?么是有票无货,要么是票货不符,怎办?【归纳总结归纳总结】 推销人员推销人员(业务员、营业员、揽货员业务员、营业员、揽货员)能创造能创造佳绩离不开完善的营业部管理和环境,公司佳绩离不开完善的营业部管理和环境,公司有好的效益也离不开可靠的营业部管理工作有好的效益也离不开可靠的营业部管理工作。因此,以设定常见的物流货运公司出现管。因此,以设定常见的物流货运公司出现管理问题、营业部的日常管理和客户关系管理理问题、营业部的日常管

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