九、人力资源分析

1、九、人力资源分析2第一节第一节 项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述3一、项目人力资源管理的定义一、项目人力资源管理的定义1.1. 人力资源的概念人力资源的概念资源资源可以投入到生产过程中创造财富的东西可以投入到生产过程中创造财富的东西的统称的统称（经济学）。人力资源的定义在学术界虽然存在不同的认识人力资源的定义在学术界虽然存在不同的认识和看法，但是将和看法，但是将“人力人力”作为一种作为一种“资源资源”来看待来看待是一致的。是一致的。 特别是近年来，人们不但将特别是近年来，人们不但将“人力人力”看作是资看作是资源，而且看作是最重要的资源，是各种资源之源，而且看作是最重要的资源，是各种资源

2、之“本本”。 42 2、人力资源的基本特点（、人力资源的基本特点（1 1） 1)能动性能动性： 2)再生性再生性 3)智能性智能性 4)社会性社会性52 2、人力资源的基本特点（、人力资源的基本特点（2 2） 2)再生性再生性再生性的形成再生性的形成基于基于人口的再生产人口的再生产和和劳动力的再生产劳动力的再生产而而形成的。形成的。 3)智能性智能性智能性是人力资源与其他资源的最根本的区别。智能性是人力资源与其他资源的最根本的区别。 4)社会性社会性A.人们需要通过构成社会而发挥人力资源得最大的经人们需要通过构成社会而发挥人力资源得最大的经济效益；济效益；B.人本身具有很多社会性的需求。人本身

3、具有很多社会性的需求。 6二、项目人力资源管理二、项目人力资源管理 项目人力资源管理项目人力资源管理：是指对于项目的人力资源所开展的规划、开发、合理配置、准确评估、适当激励、团队建设、规划、开发、合理配置、准确评估、适当激励、团队建设、资源能力提高资源能力提高等方面的管理工作。 根本目的：根本目的：充分发挥项目组织各方面的主观能动性，以实现既定的项目目标目标和提高项目效益效益。 项目人力资源管理与一项目人力资源管理与一般人力资源般人力资源管理管理的主要区别？的主要区别？更强调团队精神和团队合作与建设。更强调团队精神和团队合作与建设。7 项目人力资源管理是贯穿整个项项目人力资源管理是贯穿整个项目

4、全过程的一项日常工作；目全过程的一项日常工作； 它它需要针对具体的项目、具体的需要针对具体的项目、具体的项目团队、具体的团队成员去开展项目团队、具体的团队成员去开展实实际有效的管理工作。际有效的管理工作。81、项目人力资源管理的内容、项目人力资源管理的内容1、项目组织规划、项目组织规划内容：项目组织设计、职务与岗位分析、项目组织工作的内容：项目组织设计、职务与岗位分析、项目组织工作的设计。设计。2、项目人员的获得与配备、项目人员的获得与配备方式方式：内部招聘、外部招聘内部招聘、外部招聘，3、项目组织成员的开发、项目组织成员的开发 内容内容：项目人员的培训、项目人员的绩效考评、项目人员项目人员的

5、培训、项目人员的绩效考评、项目人员的激励与项目人员创造性和积极性的发挥等的激励与项目人员创造性和积极性的发挥等4、项目团队建设项目团队建设内容内容：项目团队精神建设、团队效率提高、团队工作纠项目团队精神建设、团队效率提高、团队工作纠纷、冲突的处理和解决，以及项目团队沟通和协调等。纷、冲突的处理和解决，以及项目团队沟通和协调等。9图图9-1项目人力资源管理工作的核心内容项目人力资源管理工作的核心内容项目组织的规划项目组织设计职务分析工作设计人员获得外部招聘内部招聘团队建设团队人员的开发人员配备项目团队团队成员团队精神冲突协调问题解决人员培训绩效评估人员激励101 1）团队性）团队性项目工作是以一

6、种团队合作的形式完成的，项项目工作是以一种团队合作的形式完成的，项目工作的绩效很大程度上取决于项目团队所具有的团队精神和团队合作的目工作的绩效很大程度上取决于项目团队所具有的团队精神和团队合作的工作与管理模式。工作与管理模式。 2 2）临时性）临时性项目工作是一次性的，所以项目团队在项目完项目工作是一次性的，所以项目团队在项目完成以后就会解散，因此项目团队具有临时性。成以后就会解散，因此项目团队具有临时性。 3 3）渐进性）渐进性 你认为应如何理解项目团队的渐进性？你认为应如何理解项目团队的渐进性？2、项目人力资源管理的特性、项目人力资源管理的特性11 渐进性渐进性一个项目从立项到实施和完成，

7、项目团队成员是逐渐进入逐渐进入项目团队并开展工作的，而不是同一天所有团队成员都到齐后才开展工作的。同样，随着项目的实施，那些已经完成自己任务的项目团队成员是分期退出分期退出项目团队的。所以项目团队还有渐进性这一特性。12、项目人力资源管理与一般组织运营管、项目人力资源管理与一般组织运营管理中的人力资源管理的不同理中的人力资源管理的不同、强调团队建设、强调团队建设 因为项目工作是以团队的方式完成的，建设一个和谐、士气高昂的因为项目工作是以团队的方式完成的，建设一个和谐、士气高昂的项目团队是首要任务。项目团队是首要任务。体现：组织规划与设计和人员配备和人员开发、确定和项目团队成体现：组织规划与设计

8、和人员配备和人员开发、确定和项目团队成员的挑选、在项目绩效评价和员工激励方法选用等各方面也都要考虑项员的挑选、在项目绩效评价和员工激励方法选用等各方面也都要考虑项目团队建设的需要。目团队建设的需要。b、强调高效快捷强调高效快捷 一般项目团队的存续时间短，一般项目团队的存续时间短， 不管是人员培训与激励，还不管是人员培训与激励，还是团队建设与人员冲突解决都需要采用高效快捷的方法去完成。是团队建设与人员冲突解决都需要采用高效快捷的方法去完成。 否则很难充分发挥项目人力资源管理的作用。否则很难充分发挥项目人力资源管理的作用。13第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计14 重要性重要性

9、项目人力资源管理的首要任务，关键是如何发项目人力资源管理的首要任务，关键是如何发挥挥“人人”的作用的作用 工作内容工作内容 分析、明确、以及分配项目组织的各个角色、各分析、明确、以及分配项目组织的各个角色、各种职责和确定项目团队成员之间的报告关系等方面的工作。种职责和确定项目团队成员之间的报告关系等方面的工作。 内容和方法内容和方法 由于项目的一次性和项目组织的临时性，它与一般由于项目的一次性和项目组织的临时性，它与一般运营组织的规划有所不同。运营组织的规划有所不同。 一、项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计15具体工作具体工作也要研究：项目目标、项目任务、项目也要研究：项目目标、项目

10、任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织职位间的责、组织结构、项目组织的职位、组织职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间的关系，也需要合理地安排和配置各种要素之间的关系，也需要合理地安排和配置这些要素，从而完成项目组织的设计。这些要素，从而完成项目组织的设计。 说明说明： A. A. 不可能为所有的项目设计一个理想的组织结构。不可能为所有的项目设计一个理想的组织结构。 B. B. 每一个项目都需要每一个项目都需要根据项目的具体情况进行科学的组织规根据项目的具体情况进行科学的组织规划与设计。划与设计。 C.C.项目组织规划与设

11、计时项目组织规划与设计时必须考虑项目所处环境的影响，必须考虑项目所处环境的影响，16二、职务与岗位分析二、职务与岗位分析(职位分析职位分析) 概念概念 通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。 结果结果最终形成了一系列有关项目组织职务或岗位的工作描最终形成了一系列有关项目组织职务或岗位的工作描述和任职要求说明等文件。述和任职要求说明等文件。 根本目的根本目的 确定项目组织中所需的职务与岗位和这些职务与岗位确定项目组织中所需的职务与岗

12、位和这些职务与岗位所需的任职条件，以便选拔和任用合格的人员去构成一个项目团队。所需的任职条件，以便选拔和任用合格的人员去构成一个项目团队。17主要工作主要工作 分析项目将需要完成什么样的任务分析项目将需要完成什么样的任务分析项目需要在什么时候完成这些任务分析项目需要在什么时候完成这些任务分析项目需要些什么样的职务或岗位分析项目需要些什么样的职务或岗位分析这些职务或岗位需要什么样的人分析这些职务或岗位需要什么样的人分析的主要内容分析的主要内容职务或岗位的工作说明与描述，职务或岗位的工作说明与描述，职务或岗位任职人员的要求。职务或岗位任职人员的要求。18三、工作设计三、工作设计 工作设计工作设计是

13、指为了有效地实现项目目标和满足项目是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的个人需求而开展的，有关工作内容、工作职能和工作工作者的个人需求而开展的，有关工作内容、工作职能和工作关系的设计关系的设计 常用表示方法常用表示方法责任分配矩阵责任分配矩阵194 4工作绩效工作绩效工作的数量工作的数量工作的质工作的质量量工作的效工作的效率率反馈反馈5 5 工作者工作者 反应反应满意度满意度缺勤率缺勤率离职率离职率工作内容工作内容工作主内容工作主内容工作多样工作多样性性工作自主工作自主性性工作复杂工作复杂性性工作的难工作的难度度工作完整工作完整性性2 2工作职能工作职能责任责任权限权限 信 息 沟信 息

14、 沟通通 工 作 方工 作 方法法协作要求协作要求3 3、工作关、工作关系系与他人的工与他人的工作关系作关系建立友谊建立友谊的的 机会机会团队工作团队工作的的 机会机会工作设计主要包括五个方面的工作工作设计主要包括五个方面的工作20第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备21项目组织的人力资源配备项目组织的人力资源配备 人力资源配备的原则人力资源配备的原则1）必须以实现项目目标为中心）必须以实现项目目标为中心（第一原则）（第一原则） 2）必须精简、高效、节约）必须精简、高效、节约 3）合理安排各类人员的比例）合理安排各类人员的比例22第四节第四节员工的发展与团队建设员工的发展与团队

15、建设23一、员工培训一、员工培训1、员工培训的含义与作用、员工培训的含义与作用项目组织开展员工培训的作用有以下几个方面：项目组织开展员工培训的作用有以下几个方面：提高项目团队综合素质提高项目团队综合素质提高项目团队工作技能和绩效提高项目团队工作技能和绩效提高项目团队成员工作满意度提高项目团队成员工作满意度2、项目员工培训的形式、项目员工培训的形式岗前培训岗前培训在岗培训在岗培训24二、绩效考评与激励二、绩效考评与激励 项目员工激励的原则是项目员工激励的原则是什么？什么？25 项目员工激励的原则项目员工激励的原则 目标原则目标原则 公平原则公平原则 按需激励原则按需激励原则， 因人而异原则因人而

16、异原则，26三、项目团队的建设三、项目团队的建设 项目团队的建设与发展包括内容：项目团队的建设与发展包括内容：项目团队能力的建设，项目团队能力的建设，项目团队士气的激励，项目团队士气的激励，项目团队与客户的合作项目团队与客户的合作团队成员的奉献精神，团队成员的奉献精神，团队中各个群体能力的提高等等团队中各个群体能力的提高等等。项目团队发展的核心是什么？项目团队发展的核心是什么？ 是项目团队发展最基本的需要，即项目团是项目团队发展最基本的需要，即项目团队成员在管理的和技术上的个人的发展，这一点作队成员在管理的和技术上的个人的发展，这一点作为一个对于项目目标的实现是非常重要的。为一个对于项目目标的

17、实现是非常重要的。27三、项目团队的建设三、项目团队的建设 1、项目团队建设的目标、项目团队建设的目标 要使一组团队成员发展成为一个有效要使一组团队成员发展成为一个有效合作的项目团队，就需要项目经理和项目合作的项目团队，就需要项目经理和项目管理人员积极地开展项目团队的建设工作，管理人员积极地开展项目团队的建设工作，不断地为项目团队的完善与提高付出努力。不断地为项目团队的完善与提高付出努力。为实现项目团队建设的目标，对团队为实现项目团队建设的目标，对团队成员应该有哪些要求？成员应该有哪些要求？28答题要点1)团队成员对项目目标的清晰理解团队成员对项目目标的清晰理解首先要高度明确项目的工作范围、质

18、量标准、预算和进度计划，对项目的结果以及由此带来的益处有共同的认识和期望。2)团队成员清楚自己的角色和职责团队成员清楚自己的角色和职责团队成员应参与制定项目计划，并使他们的工作与项目目标结合起来。3)团队成员都要为实现项目目标而努力团队成员都要为实现项目目标而努力团队成员乐于为项目成功付出必要的时间和努力，乐于为项目的成功努力做出贡献。4)团队成员之间高度的合作与互助团队成员之间高度的合作与互助团队通常能够进行开放、坦诚而及时的沟通。团队成员愿意交流信息、思想、想法及感情。5)团队成员之间的高度相互信任团队成员之间的高度相互信任项目团队成员相互关心，并承认彼此存在的差异，每个成员就会感到自我的

19、存在，从而构成一个好的项目团队。292.2. 项目团队的冲突处理项目团队的冲突处理小思考项目经理应当项目经理应当如何认识冲突？如何认识冲突？项目团队必须对冲突有十分清醒的认识：项目团队必须对冲突有十分清醒的认识：试图压制冲突是错误的。因为冲突能让人们有机会获得新试图压制冲突是错误的。因为冲突能让人们有机会获得新的想法和逼迫人们去另辟蹊径制定出更好的问题解决方案。的想法和逼迫人们去另辟蹊径制定出更好的问题解决方案。项目工作中的冲突解决也是项目团队学习的好机会，它是项项目工作中的冲突解决也是项目团队学习的好机会，它是项目团队建设工作中的一部分。目团队建设工作中的一部分。301)冲突的原因冲突的原因

20、在项目工作过程中的冲突可能来源于各种各样的原因和情况。它涉及涉及到项目团队成员、项目经理以及项目业主/客户。【小思考】【小思考】试述项目工作过程中的冲突可能来源于哪些试述项目工作过程中的冲突可能来源于哪些方面？方面？31【答案】主要冲突来源包括：A工作内容方面的冲突B资源分配方面的冲突，C进度计划方面的冲突D 预算或成本方面的冲突E 项目组织方面的冲突F 个体差异造成的冲突322)冲突的处理冲突的处理项目团队冲突的解决是项目团队建设的一项重要的内容。A回避或撤退，B竞争或逼迫，C调停或消除，D妥协与合作，E正视冲突和解决问题，。除了上述方法以外，项目团队解决冲突的方法还有很多，每种方法都有适合的环境与条件，所以并没有客观评价上述方法好坏的标准。团队解决冲突的最佳方法要视冲突双方的个性、冲突的原因、视冲突双方的个性、冲突的原因、冲突的性质等各种因素而定。冲突的性质等各种因素而定。33 、项目团队的建设常用的方法：、项目团队的建设常用的方法：1） 团队建设活动2） 绩效考核与激励3） 集中办公4） 培训 34第四节第四节 项目的人员管理项目的人员管理（自学）35第五节第五节 项目团队管理项目团队管理36一、团队的定义与特性一、团