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文档简介

1、0响应支撑响应支撑- -班组文化建设班组文化建设技能培训光改支撑班组建设2016年工作计划1 12 23 34 41 - -20152015年年技能培训技能培训网络设备不断升级软件支撑平台不断更新联通业务不断增加网管人员技能必须不断提高220152015年年技能培训技能培训3、联系设备厂家到分公司实地培训与沟通,深度升了班组人员数据制作能力,降低障碍处理时限,为光改奠定了基础。2、设置不同FTTX设备的终端环境,进行实操,对所有组员制定了个性化培训,并与绩效考核挂钩。1、上半年通过厂家和自身总结,制定一整套培训材料,涉及6个厂家设备、38项实用技能。总结材料总结材料 环境实操环境实操深度优化深

2、度优化3插入图片插入图片n插入图片插入图片n插入图片插入图片4亮点1、光改期间,以装维人员的工作时间作为自己的作息时间,对每件数据问题都一一记录,全部回访。疑难故障逐级汇报,坚持当天解决原则,减少用户投诉。仅9月份当月就处理了FTTH数据问题3800多件,网管人员日均加班4小时,主管每天基本晚上11点才下班。2、光改任务重,时间紧,人员缺。响应支撑17名班组人员主动承包了张贵庄分局总配架的4000多户铜线用户的倒割下电工作,全部加班加点,倒线、放号、改资源、回访,各付其职,历时一个多月,按计划完成了负责的光改任务,体现了班组的凝聚力和战斗力。5测量班组成员加班加点,支撑光改测量班组成员加班加点

3、,支撑光改PSTNPSTN设备下电,群策群力设备下电,群策群力n插入图片插入图片n插入图片插入图片6提高积极性1、为提高班组人员的工作积极性,率先制定和实施了东丽分公司特色的积分化绩效考核办法。即我们将班组的每一项工作制定了不同得分,共计38项。每天组员将当天的工作量登记电子版和留存纸质记录。每月底汇总到主管,由主管检查汇总计算组员当月绩效得分,定时通报,明确了多干多得,调动了大家工作的积极性。提高执行力2、主管制定计划,定期对每个组员单独沟通交流工作,倾听问题,解释问题,贯彻方针,不断改进,疏通组员心结,不断提高组员工作的执行了。班组建设种植绿色植物种植绿色植物优化工作环境优化工作环境提高工

4、作效率提高工作效率78 完善基层责任单元系统的建立、模拟考核根据公司要求完成基层责任单元系统的建立、数值导入、模拟考核,向公司提出建议,使之更加合理员工绩效考核,提高工作积极性。并对所有组员进行网管监控、数据制作、投诉处理、测量系统、资源系统的技能鉴定,并计算每个人的得分,建立档案,作为绩效考核的重要依据。 完善各项指标的监控 顺利实施FTTH终端的发放及管理根据公司要求,实施FTTH终端的二级库及三级库的管理。通过完善各项指标的监控流程和机制,不断提高指标完成。建立每周工作分析会议机制,汇总分析故障处理,日常对内对外工作问题,不断提高技能、服务、处理故障的及时性; 组织外包装维人员FTTH及I

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