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文档简介
帕累托法则（Pareto Principle）v 公司80%的业务是来源于20%的客户最佳客户最佳客户最佳客户最佳客户20%的客户80%的客户80%的业务20%的业务谁才是公司最重要的客户？ 19% 次要客户 30% 普通客户 1% 重要客户 50% 小客户 关键客户 次要客户 普通客户 重要客户 小客户 关键客户 20% 80% 次要客户 普通客户 重要客户 小客户 80% 20% 关键客户 客户数量金字塔 客户利润金字塔 RFM 模型“改进型改进型”客户客户“贵宾型贵宾型”客户客户“放弃型放弃型”客户客户“维持型维持型”客户客户客户未来价值客户未来价值客户当前价值客户当前价值企业客户群体终生价值的计算企业客户群体终生价值的计算 Qq.t 表示客户群体年贡献收入，表示客户群体年贡献收入，Cq.t 表示客户群体年支出成本，表示客户群体年支出成本，PVIFAi.T 年金现值系数，其他与单个客户终生价值公式相似。年金现值系数，其他与单个客户终生价值公式相似。 确定区分客户的基础区分不同的客户分析不同客户的特征
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