姚葵醴-赢在生产：低成本高效益生产管理模式【中华讲师网】

1、主讲：姚葵醴主讲：姚葵醴 原材料厂家原材料厂家 用户用户半成品厂家半成品厂家 终端终端 成品工厂成品工厂总分销商总分销商 服务商服务商每个部门、个人每个部门、个人都是都是“让客户满意让客户满意”价值链的价值链的“一环一环”采购采购品牌推广品牌推广制造制造售后服务售后服务销售销售物流物流用户用户最佳制造的经营理念最佳制造的经营理念n造人、造钱、造物。造人、造钱、造物。n造人：培养大批具有造人：培养大批具有“企业精神企业精神”的员工；事业的员工；事业成败取决与人，任何事要取得重要的发展，首先成败取决与人，任何事要取得重要的发展，首先必须抓必须抓“培养人培养人”这个根本。这个根本。n造钱：让公司必须

2、有钱可赚，为此要做到无借款、造钱：让公司必须有钱可赚，为此要做到无借款、彻底杜绝浪费。彻底杜绝浪费。一一造物：生产出物美价廉的商品，也就是造物：生产出物美价廉的商品，也就是“如何造如何造出好商品、如何卖出好商品、如何改善好商品出好商品、如何卖出好商品、如何改善好商品”。最佳制造的企业最佳制造的企业精神精神n执着、勤奋、认真、不怕苦、不怕累、肯学习。执着、勤奋、认真、不怕苦、不怕累、肯学习。n不屈的斗志，非做不可的事，要做就做到底，排除万不屈的斗志，非做不可的事，要做就做到底，排除万难去达成；而且要由独立自主、自力更生的精神。难去达成；而且要由独立自主、自力更生的精神。n合作一致，事业不是一个人

3、能够办成的，人和第一。合作一致，事业不是一个人能够办成的，人和第一。n相信和发挥一线员工的智慧，持续实施全员合理化。相信和发挥一线员工的智慧，持续实施全员合理化。最佳制造的经营方针：最佳制造的经营方针：n追求的不是销量第一，而是客户满意度第一。在客户追求的不是销量第一，而是客户满意度第一。在客户满意的基础上，取得销售的好成绩，才有意义。满意的基础上，取得销售的好成绩，才有意义。n对客户的尊重，不是谄媚；而是给客户带去更安心的对客户的尊重，不是谄媚；而是给客户带去更安心的产品、更贴心的个性化服务。产品、更贴心的个性化服务。n对客户进行无遗漏的跟踪，不遗余力地缔结与客户的对客户进行无遗漏的跟踪，不

4、遗余力地缔结与客户的长期信赖关系。长期信赖关系。实现实现巨额盈利巨额盈利4 4大绝技大绝技n确保确保客户的安全和产品的品质。客户的安全和产品的品质。n彻底消除生产、经营过程中的一切浪费。彻底消除生产、经营过程中的一切浪费。n发挥一线员工的改善提案制度发挥一线员工的改善提案制度。关键：只要有50%的可行性，就采用，并在现场现物中持续改善到100%。n一个流一个流。把没有联结在一起的“工作”联结起来，建立无间断的操作流程；如此维持生产最低的库存量；并将问题和瑕疵暴露出来，快速反应，即时解决问题。“一个流一个流”的最低库存管理！的最低库存管理！0n市场情报市场情报n销售目标销售目标n研究研究n开发开

5、发- -设计设计- -试制试制n制造制造- -组装（涉及外包部分）组装（涉及外包部分）n销售销售n售后服务售后服务实施实施“一个流一个流”的的日常管理日常管理要点：要点： n制定、调整、实施均衡经营计划。制定、调整、实施均衡经营计划。n持续市场调研和销售情报反馈，指导新产品开发。持续市场调研和销售情报反馈，指导新产品开发。n员工改善提案的采纳、实施、完善、奖励和表彰。员工改善提案的采纳、实施、完善、奖励和表彰。n每个生产环节和生产现场的每个生产环节和生产现场的“及时制及时制”推行、改善。推行、改善。n员工的培训、在岗实习、岗位轮换、岗位临时调整。员工的培训、在岗实习、岗位轮换、岗位临时调整。n

6、对配料厂、配件厂的管理指导，实现对配料厂、配件厂的管理指导，实现“零库存零库存”。n4S4S店的管理（整商品销售、配件供应、修理保养、市店的管理（整商品销售、配件供应、修理保养、市场情报反馈），以及销售计划的形成。场情报反馈），以及销售计划的形成。n中层管理者现场观察、开会、提出问题、激励下属。中层管理者现场观察、开会、提出问题、激励下属。n员工教育、员工俱乐部活动、品质管理小组、各类员员工教育、员工俱乐部活动、品质管理小组、各类员工小团体和兴趣小组。工小团体和兴趣小组。高效率、高收益的高效率、高收益的7 7大管理工具大管理工具 n市场需求导向的经营：市场需求导向的经营：例如，例如，便利、智能

7、、节能、便利、智能、节能、个性个性化、整体解决方案化、整体解决方案。n生产管理的生产管理的“及时制及时制”、一个流、拉动式制造。、一个流、拉动式制造。n人才济济的市场调查部门和销售信息反馈系统。人才济济的市场调查部门和销售信息反馈系统。n新技术、新产品、新服务的持续研究和采用。新技术、新产品、新服务的持续研究和采用。n全员改善提案、小组活动、长期用工制。全员改善提案、小组活动、长期用工制。n一线工人一线工人多能化、岗位轮换，实现弹性用工制度。多能化、岗位轮换，实现弹性用工制度。n以销定产的均衡计划管理（年、季、月、周）。以销定产的均衡计划管理（年、季、月、周）。低成本高效益的低成本高效益的员工

8、员工管理管理政策政策蓝领工人蓝领工人“白领化白领化”，体力工作体力工作“知识化知识化”：n不断接受培训。不断接受培训。n不断提高技术。不断提高技术。n对整个生产过程的理解。对整个生产过程的理解。n个人合理化提案、实施、完善、奖励和表彰。个人合理化提案、实施、完善、奖励和表彰。n小组提案、实施、完善、奖励和表彰。小组提案、实施、完善、奖励和表彰。n小组活动。小组活动。n“停机停机/ /解决问题解决问题”的权力。的权力。n岗位轮换、临时调岗。岗位轮换、临时调岗。1.1.临时协作、相互支援。临时协作、相互支援。低成本高效益的低成本高效益的经营战略经营战略第一，第一，凭凭企业自己的智慧，建立起来的核心

9、技术企业自己的智慧，建立起来的核心技术。第二，消除一切浪费，也就是成本优势。第二，消除一切浪费，也就是成本优势。第三，第三，对供应链的对供应链的全程、全面管理能力全程、全面管理能力。第四，客户第四，客户至上，才有品牌价值。至上，才有品牌价值。第五，渠道资源的拥有第五，渠道资源的拥有。n次品的退换、召回、报废、运输等一系列成本？次品的退换、召回、报废、运输等一系列成本？n大量的产品维修成本？设备维修成本？大量的产品维修成本？设备维修成本？n工作现场没有章法、没有节奏、混乱，造成的损失？工作现场没有章法、没有节奏、混乱，造成的损失？n因为安全管理不善，造成赔偿的成本？因为安全管理不善，造成赔偿的成

10、本？n因为没有以人为本、培养人、重用人才、发挥员工智因为没有以人为本、培养人、重用人才、发挥员工智慧，造成员工流失？技能流失？资源流失？慧，造成员工流失？技能流失？资源流失？n重新招聘员工、培训员工的投资成本？重新招聘员工、培训员工的投资成本？消除一切浪费消除一切浪费（1 1） n盲目投入信息化管理，造成的投资损失？盲目投入信息化管理，造成的投资损失？n因为管理缺失，造成大量的库存（现金）？库存就是因为管理缺失，造成大量的库存（现金）？库存就是现金，现金流紧张导致多少负债成本？现金，现金流紧张导致多少负债成本？n因为产品质量、服务质量不善，造成的投诉损失？处因为产品质量、服务质量不善，造成的投

11、诉损失？处理投诉的成本？理投诉的成本？n由于安排不当，导致等待、无所事事的成本？由于安排不当，导致等待、无所事事的成本？n办公用品使用过度的损失？办公用品使用过度的损失？n员工技能不够的效率低下的损失？员工技能不够的效率低下的损失？消除一切浪费消除一切浪费（2 2） 消除一切浪费消除一切浪费（3 3） n每个工作每个工作“细节细节”没有进行持续改善的隐性成本？没有进行持续改善的隐性成本？n客户没有得到满意，而进行的负面口碑传播，对企业客户没有得到满意，而进行的负面口碑传播，对企业发展的巨大损失？发展的巨大损失？n没有为客户带来直接或间接价值的多余的管理人员？没有为客户带来直接或间接价值的多余的

12、管理人员？n供应链没有衔接好的额外成本和损失？供应链没有衔接好的额外成本和损失？n缺乏培训导致员工效率低下的损失？缺乏培训导致员工效率低下的损失？n缺乏服务微笑导致客户不满和流失的损失？缺乏服务微笑导致客户不满和流失的损失？n决策失误的损失？决策失误的损失？n盲目多元化导致盲目多元化导致“平庸化平庸化”，带来的损失，带来的损失？激发全体员工的积极性和活力：激发全体员工的积极性和活力： n没有消极的员工。只要方法正确，员工都能焕发活力。没有消极的员工。只要方法正确，员工都能焕发活力。n人都希望有归属感，个别人的落后也会在集体向上的带人都希望有归属感，个别人的落后也会在集体向上的带动下，发生变化。

13、只不过，时间不同而已。动下，发生变化。只不过，时间不同而已。n让员工做事情，不求让员工做事情，不求100%100%的改善，只要有的改善，只要有50%50%的可能，的可能，就开始去行动，在就开始去行动，在“现场现场”持续改善到持续改善到100%100%。n不要给员工过高的压力和期望，最好只要让他伸伸手就不要给员工过高的压力和期望，最好只要让他伸伸手就能够到。然后，员工产生一种成就感、充实感，如此能够到。然后，员工产生一种成就感、充实感，如此员员工的大脑才能开始动起来，不断地进取！工的大脑才能开始动起来，不断地进取！发挥一线员工的智慧发挥一线员工的智慧，进行效益改善：，进行效益改善： n发挥一线员

14、工的智慧进行改善，发挥一线员工的智慧进行改善，n每年度公司都有改善方针、制定改善目标：每年度公司都有改善方针、制定改善目标：n质量质量n成本成本n安全安全n效率效率n等多个角度等多个角度1.1.然后，把目标层层分解到每个班组。然后，把目标层层分解到每个班组。全员合理化全员合理化！全员动脑！全员动脑！ n没有人喜欢自己只是螺丝钉，工作一成不变，只是听没有人喜欢自己只是螺丝钉，工作一成不变，只是听命行事，不知道为何而忙。命行事，不知道为何而忙。n低成本高效益的低成本高效益的管理，管理，其实很简单，就是真正给员工其实很简单，就是真正给员工思考的空间，引导出他们的智慧。思考的空间，引导出他们的智慧。n

15、员工奉献宝贵的时间给公司，如果不妥善运用他们的员工奉献宝贵的时间给公司，如果不妥善运用他们的智慧，才是浪费。智慧，才是浪费。 大野耐一（日本）大野耐一（日本）n公司不只是聘用员工的双手双脚，最宝贵的是发挥出公司不只是聘用员工的双手双脚，最宝贵的是发挥出员工的大脑中的智慧。员工的大脑中的智慧。 韦尔奇（美国）韦尔奇（美国）韩国的标杆企业韩国的标杆企业：三星：三星 三星制造在设计方面的核心能力。三星制造在设计方面的核心能力。n20042004年，三星注册的专利达到年，三星注册的专利达到16001600项，比英特尔还多。项，比英特尔还多。过去过去5 5年，三星获得了年，三星获得了1818个行业设计奖

16、，这只有苹果个行业设计奖，这只有苹果公司能和它相匹敌。公司能和它相匹敌。n在过去的在过去的6 6年中，有年中，有5 5年三星在美国注册的专利多于索年三星在美国注册的专利多于索尼。这些技术所形成的产品为三星产品的价值提供了尼。这些技术所形成的产品为三星产品的价值提供了根本性的保证，在这些大的技术专利中，围绕产品设根本性的保证，在这些大的技术专利中，围绕产品设计的技术占了很大的比例。计的技术占了很大的比例。中国的标杆企业中国的标杆企业：华为：华为 n19871987年创立于深圳。年创立于深圳。n20102010年进入世界年进入世界500500强企业，唯一未上市公司。强企业，唯一未上市公司。n201

17、22012年奥运会，为伦敦地铁提供移动电话网络。年奥运会，为伦敦地铁提供移动电话网络。n荣获荣获20102010年世界年世界“最具创新力最具创新力”公司第公司第5 5名，前名，前4 4名是名是脸谱、亚马逊、苹果、谷歌。脸谱、亚马逊、苹果、谷歌。n每年销售额的每年销售额的10%10%，用于新产品和技术研发。，用于新产品和技术研发。n20082008年起，是世界递交国际专利申请最多的公司。年起，是世界递交国际专利申请最多的公司。n20102010年销售收入接近年销售收入接近20002000亿元，亿元，20112011年为年为22002200亿元，亿元，其中国际市场占销量其中国际市场占销量60%60

18、%以上。以上。中国的标杆企业中国的标杆企业：华为：华为 华为公司的文化观：华为公司的文化观：n资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。n一切工业产品都是人类智慧创造的。华为公司没有可一切工业产品都是人类智慧创造的。华为公司没有可以依存的自然资源，唯有在人脑中挖掘出大油田、大以依存的自然资源，唯有在人脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿森林、大煤矿n文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。了一切促进生产力发展的无形因素。n在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，在企业物质资

19、源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。中国的标杆企业中国的标杆企业：华为：华为 n当问及华为总裁任正非为何当问及华为总裁任正非为何从不接受媒体采访从不接受媒体采访？n他的回答是：他的回答是：n我们有什么值得见媒体？我们有什么值得见媒体？n我们天天与客户直接沟通，客户可以多批评我们，他我们天天与客户直接沟通，客户可以多批评我们，他们说了，我们改进就好了。对媒体来说，我们不能永们说了，我们改进就好了。对媒体来说，我们不能永远都好呀！不能在有点好的时候就吹牛。远都好呀！不能在有点好的时候就吹牛。n我不是不见人，我见

20、客户，最小的客户我都见。我不是不见人，我见客户，最小的客户我都见。何谓何谓“质量质量”？质量，是一种以质量，是一种以最经济的手段最经济的手段，制造出市场上制造出市场上最有用的产品最有用的产品。质量管理大师质量管理大师 戴明戴明戴明环：戴明环：PDCAPDCAPP计划。计划。包括方针、包括方针、目标、计目标、计划的制订划的制订DD执行。执行。具体运作，具体运作，实现计划实现计划中的内容。中的内容。CC检查。检查。总结结果，总结结果，分清对错，分清对错，找出问题。找出问题。AA处理。处理。肯定成果，肯定成果，形成标准，形成标准，重新循环。重新循环。PDCAPDCA戴明欢：改进八大步骤戴明欢：改进八

21、大步骤1 1、分析现状，、分析现状，发现问题发现问题2 2、分析质量、分析质量问题中各种影问题中各种影响因素响因素3 3、找出质量、找出质量问题的主要原问题的主要原因因4 4、针对主要、针对主要原因，采取解原因，采取解决措施：决措施：5 5、按计划的、按计划的要求去执行要求去执行6 6、把执行结、把执行结果，与要求达果，与要求达到的目标，进到的目标，进行对比行对比7 7、总结成功、总结成功经验，制订相经验，制订相应标准应标准8 8、未解问题、未解问题或新问题，转或新问题，转入下个入下个PDCAPDCA循循环去解决。环去解决。4注：为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责注：为什

22、么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？完成？什么时间完成？怎样执行？1 1、建立坚定不移改善产品和服务的目标，而不是只顾眼前、建立坚定不移改善产品和服务的目标，而不是只顾眼前利益。为此，要投入和挖掘各种资源。利益。为此，要投入和挖掘各种资源。2 2、要有新的管理思想：不允许出现交货延迟、差错，不允、要有新的管理思想：不允许出现交货延迟、差错，不允许出现有缺陷的产品。许出现有缺陷的产品。3 3、要寻求一个从一开始就造出标准质量的方法，而不要依、要寻求一个从一开始就造出标准质量的方法，而不要依靠检验去保证产品质量。靠检验去保证产品质量。质量与成本管理质量

23、与成本管理领导职责领导职责1414条条4 4、要有、要有“最小成本最小成本”的全面考虑。在原材料、标准件和零的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上，不要只以价格高低来决定对象部件的采购上，不要只以价格高低来决定对象要关要关注注“性能和价格性能和价格”比、关注比、关注“系统成本系统成本”）。）。5 5、质量问题和浪费现象，、质量问题和浪费现象，85%85%的是由于体系的原因，的是由于体系的原因，15%15%的的是由于岗位上的原因。是由于岗位上的原因。6 6、要有更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作、要有更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干

24、。者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。质量与成本管理质量与成本管理领导职责领导职责1414条条7 7、要有新的领导方式：不只是管，更重要的是帮助、培、要有新的领导方式：不只是管，更重要的是帮助、培训、教育、指导、激励和鼓励。训、教育、指导、激励和鼓励。8 8、要在组织内部培育团结向上的新风气。消除员工不敢、要在组织内部培育团结向上的新风气。消除员工不敢提问题、不敢提建议的恐惧心理。提问题、不敢提建议的恐惧心理。9 9、要有部门间的协作态度。研发部门、销售部门、制造、要有部门间的协作态度。研发部门、销售部门、制造部门，要彼此多了解对方的问题。部门，要彼此多了解对方的问题。质量与成本管理质量与成

25、本管理领导职责领导职责1414条条1010、不要只对一线员工喊口号、下指标。要制订激励和指导、不要只对一线员工喊口号、下指标。要制订激励和指导员工提高质量和生产率的好办法。员工提高质量和生产率的好办法。1111、要有随时检查、要有随时检查“工时定额工时定额”和和“工作标准工作标准”有效性的程有效性的程序。要真正帮助员工做好工作。序。要真正帮助员工做好工作。1212、要把职工的工作责任，从数量上，转到质量上。要使员、要把职工的工作责任，从数量上，转到质量上。要使员工都能感到他们的技术和本领受到尊重。工都能感到他们的技术和本领受到尊重。质量与成本管理质量与成本管理领导职责领导职责1414条条131

26、3、要执行有效的教育培训计划。目的是使员工和干部、要执行有效的教育培训计划。目的是使员工和干部跟上原材料、加工工艺、机器设备的变化，以及市跟上原材料、加工工艺、机器设备的变化，以及市场对产品要求和标准的变化。场对产品要求和标准的变化。1414、要建立、要建立“合理化提案能够采纳合理化提案能够采纳”的领导结构，推动的领导结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革、改善。全体员工都来参加经营管理的改革、改善。质量与成本管理质量与成本管理领导职责领导职责1414条条对整个对整个“价值链价值链”的质量管理：的质量管理：全面质量管理的触角，延伸到对供货商的引导和控制。全面质量管理的触角，延伸到对供货商的引

27、导和控制。通过对外协企业的质量管理指导，把外协企业紧紧扣住。通过对外协企业的质量管理指导，把外协企业紧紧扣住。抓住企业内部每个环节的质量控制。抓住企业内部每个环节的质量控制。建立从产品研发、原材料、半成品、产品、销售、售后建立从产品研发、原材料、半成品、产品、销售、售后服务、市场情报反馈的服务、市场情报反馈的“一个流一个流”。通过通过“质量管理质量管理”这一中心工作，带动企业经营管理的这一中心工作，带动企业经营管理的全部链条！全部链条！“质量管理质量管理98%98%的挑战，的挑战，在于发掘公司上下的知识诀窍在于发掘公司上下的知识诀窍”1 1、全员合理化提案制、全员合理化提案制度（度（99%99

28、%采纳率）采纳率）2 2、严格的在、严格的在岗培训岗培训3 3、蓝领工人、蓝领工人白领化白领化（知识化）（知识化）3 3、同供应商的紧密合、同供应商的紧密合作，对供应商输出作，对供应商输出管理管理4 4、跨部门合、跨部门合作作5 5、推崇团队、推崇团队协作精神协作精神把质量管理把质量管理变成企业的变成企业的“底线底线”！n把质量问题从工厂车间，转移到每个管理者的桌面上！把质量问题从工厂车间，转移到每个管理者的桌面上！n具体来说：具体来说：1 1、只生产所需的东西、只生产所需的东西适时生产。适时生产。2 2、把每个人都变成质量检查员，每个人都有责任随时随地、把每个人都变成质量检查员，每个人都有责

29、任随时随地纠正错误纠正错误3 3、按照从供应商、到客户的价值流向，看待公司的全面质、按照从供应商、到客户的价值流向，看待公司的全面质量管理（价值链管理）量管理（价值链管理）质量管理哲学质量管理哲学 经历了数亿年优胜劣汰之后，现存的物种都具有一定功经历了数亿年优胜劣汰之后，现存的物种都具有一定功效和特质；公司本身就是自然界的一个组成部分。效和特质；公司本身就是自然界的一个组成部分。公司演变进化的结果，是将公司演变进化的结果，是将彻底消除彻底消除浪费、低效率、浪费、低效率、产品过剩。公司可持续发展，意味着：产品过剩。公司可持续发展，意味着：n剔除所有不能为我们的客户创造价值的成本事项。剔除所有不能

30、为我们的客户创造价值的成本事项。n减少（直至消除）污染环境的废弃物或排放物。减少（直至消除）污染环境的废弃物或排放物。n在适当的时间、以适当的数量、提供客户需要的产品和在适当的时间、以适当的数量、提供客户需要的产品和服务。服务。全面质量管理要诀：全面质量管理要诀：n更高质量更高质量n更低成本更低成本n更佳服务更佳服务n更优协作更优协作1.1.更快反应更快反应案例（案例（1 1）美国地毯公司：）美国地毯公司：n改变地面面积测量方法，减少铺设时被修剪掉的残余碎改变地面面积测量方法，减少铺设时被修剪掉的残余碎料。料。n生产用水事后直接浇灌草坪。生产用水事后直接浇灌草坪。n有机废物被作成肥料。有机废物

31、被作成肥料。n把卖地毯，变为出租和回收地毯。把卖地毯，变为出租和回收地毯。n售货厅，同时提供免费上网。售货厅，同时提供免费上网。案例（案例（2 2）墨西哥水泥公司：）墨西哥水泥公司：混乱的送货、客户频繁更改订单。混乱的送货、客户频繁更改订单。在参观了美国联邦快递、消防大队之后：在参观了美国联邦快递、消防大队之后：n视客户最后一刻更改订单为正常。视客户最后一刻更改订单为正常。n每辆卡车配备全球定位系统。每辆卡车配备全球定位系统。n为小学毕业的卡车司机开设每周为小学毕业的卡车司机开设每周1 1次的客户服务课程次的客户服务课程（众多工作守则）。（众多工作守则）。案例（案例（2 2）墨西哥水泥公司）墨

32、西哥水泥公司: :“司机的工作，不再是运送水泥，而是提供同行无法提司机的工作，不再是运送水泥，而是提供同行无法提供的服务供的服务”。“当日到货、免费及无限制变更订单，成为公司标准化当日到货、免费及无限制变更订单，成为公司标准化服务内容服务内容”。“过去，我们关注设备运转效率；现在，我们关注如何过去，我们关注设备运转效率；现在，我们关注如何满足顾客的要求满足顾客的要求”。n以市场需求为导向以市场需求为导向n以销定产以销定产n追求零库存追求零库存n整合供应链整合供应链n适度外包适度外包n及时生产及时生产销售多少、生产多少销售多少、生产多少n快速反应快速反应n便利服务便利服务n零缺陷的品质控制零缺陷

33、的品质控制n品牌承诺品牌承诺n全流程成本控制全流程成本控制n有计划的均衡生产有计划的均衡生产n彻底消除一切浪费彻底消除一切浪费R全员合理化建议全员合理化建议采纳与评审领导小采纳与评审领导小组组R彻底消除一切浪彻底消除一切浪费活动委员会费活动委员会R车间车间5S5S管理、目管理、目视管理领导小组视管理领导小组R成本规划委员会成本规划委员会R质量小组质量小组R生产主管现场办生产主管现场办公和现场管理公和现场管理R作业者多能化与作业者多能化与职务轮换职务轮换R在制品库存为零在制品库存为零推进委员会推进委员会R老设备改善小组老设备改善小组R“均衡化生产均衡化生产”产销协作领导小组产销协作领导小组R标准

34、作业指导书标准作业指导书R质量保险装置质量保险装置（自动停产）（自动停产）三种必要的改善会议：三种必要的改善会议：销售与生产联席销售与生产联席会议会议创新成果表彰及创新成果表彰及经验交流报告会经验交流报告会供应商、合作伙供应商、合作伙伴、销售商、跨部伴、销售商、跨部门资深人员、员工门资深人员、员工代表座谈会代表座谈会每月每月1 1次（固定时次（固定时间召开）间召开）3 3个月个月1 1次次6 6个月个月1 1次次沟通、确定实际的沟通、确定实际的销售计划和生产计销售计划和生产计划划消除浪费、降低成消除浪费、降低成本、扩大销售、产本、扩大销售、产品创新和改善品创新和改善市场前景、行业竞市场前景、行

35、业竞争状况、管理改善、争状况、管理改善、问题与机会问题与机会运用运用6S6S管理，目视管理：管理，目视管理：n6S 6S 是管理合理化的基础是管理合理化的基础n目视管理目视管理n发布信息板发布信息板n创建和应用不同类型视觉控制工具创建和应用不同类型视觉控制工具6S工作法工作法实行实行6S工作法的工作法的“目的目的”n改善和提高企业形象。改善和提高企业形象。n促成效率的提高。促成效率的提高。n改善库存周转率。改善库存周转率。n减少、直至消除故障，保障品质。减少、直至消除故障，保障品质。n保障企业安全生产。保障企业安全生产。n降低生产成本。降低生产成本。n改善员工的精神面貌，使组织充满活力。改善员

36、工的精神面貌，使组织充满活力。n缩短作业周期，确保交货。缩短作业周期，确保交货。 6S工作法的相关工作法：工作法的相关工作法：n6S6S是现场高效管理的基础。是现场高效管理的基础。n其如下：其如下：n看板管理看板管理n目视管理目视管理nP-D-C-AP-D-C-A循环（规划循环（规划- -实施实施- -检验检验- -改进）改进）n工业工程工业工程n全面质量管理全面质量管理1.1.准时制（）生产准时制（）生产未实施未实施6S活动的企业中的不良表现活动的企业中的不良表现 典型不良表现典型不良表现危害危害成员仪容不整成员仪容不整有损企业形象，影响士气，易生危险，不有损企业形象，影响士气，易生危险，不

37、易识别易识别布置不合理布置不合理库存数目大，增加搬运，无效作业库存数目大，增加搬运，无效作业设备保养不当设备保养不当易生故障，增加修理成本，影响品质易生故障，增加修理成本，影响品质物品随意摆放物品随意摆放易弄混，寻找费时间，易成呆料易弄混，寻找费时间，易成呆料管理混乱管理混乱工作不畅，延期损失，增加投诉工作不畅，延期损失，增加投诉什么是现场什么是现场6S工作法？工作法？n1S 1S 常清除常清除n2S 2S 常整顿常整顿n3S 3S 常清洁常清洁n4S 4S 常规范常规范n5S 5S 常自律常自律n6S 6S 常安全常安全推行推行6S工作法的工作法的“效益效益”n亏损最少亏损最少6S6S是最佳

38、的推销员是最佳的推销员n不良最少不良最少6S6S是品质零缺陷的护航者是品质零缺陷的护航者n浪费最少浪费最少6S6S是节约能手是节约能手n故障最少故障最少6S6S是交货期的保证是交货期的保证n切换产品时间最少切换产品时间最少6S6S是高效率的前提是高效率的前提n事故最少事故最少6S6S是安全的软件设备是安全的软件设备n投诉最少投诉最少6S6S是标准化的推动者是标准化的推动者n缺勤最少缺勤最少6S6S可以创造出快乐的工作岗位可以创造出快乐的工作岗位 1S 1S 常清除常清除 将必需与非必需品分开，在岗位上只放必需物品。将必需与非必需品分开，在岗位上只放必需物品。n因缺乏清除，会造成的各种浪费。因缺

39、乏清除，会造成的各种浪费。n推行整理的步骤：推行整理的步骤：n现场检查。现场检查。n区分必需品和非必需品。区分必需品和非必需品。n清理非必需品。清理非必需品。n非必需品的处理。非必需品的处理。1.养成每天循环整理的习惯。养成每天循环整理的习惯。检查：检查：桌面桌面桌下桌下抽屉抽屉文件柜文件柜文件夹文件夹垃圾桶垃圾桶卫生间卫生间过道过道会客厅会客厅操作台操作台容器内容器内1S 1S 常清除常清除将必需与非必需品分开，在岗位上只放必需物品。将必需与非必需品分开，在岗位上只放必需物品。n什么是非必需品？什么是非必需品？n无使用价值的物品无使用价值的物品n不使用的物品不使用的物品n销售不出去的产品销售

40、不出去的产品n多余的部品多余的部品n造成工作不便的物品造成工作不便的物品1.占据工作重要位置的闲置部品占据工作重要位置的闲置部品2S 2S 常整顿常整顿 将必需物品，放于能立即取到的状态。将必需物品，放于能立即取到的状态。 即寻找时间为零。即寻找时间为零。n推行的要领推行的要领n要领之一：彻底的进行清除（要领之一：彻底的进行清除（1S1S）n要领之二：确定放置场所要领之二：确定放置场所n要领之三：规定摆放方法要领之三：规定摆放方法1.1.要领之四：进行标识要领之四：进行标识2S 2S 常整顿常整顿案例：案例：作业场地和设施色彩规定：作业场地和设施色彩规定：n通道：红色；工作区：黄色。通道：红色

41、；工作区：黄色。n各类设备：灰。各类设备：灰。n其它设施：乳白。其它设施：乳白。n各类工装着色规定：各类工装着色规定：n不同机型工装，不同机型工装，1.1.用不同颜色的色带加以区分。用不同颜色的色带加以区分。 从从1S“1S“清除清除”（整理），到（整理），到2S“2S“整顿整顿”2S 常整顿常整顿 案例：标识管理案例：标识管理 办公室均设有统一规格的门牌。用粘贴等方式固定在单门办公室均设有统一规格的门牌。用粘贴等方式固定在单门上部正中处，底边距地面上部正中处，底边距地面1.6m1.6m。 卫生责任标识。办公室工作区和设施的卫生要落实到人，卫生责任标识。办公室工作区和设施的卫生要落实到人，并在

42、设施上填写责任卡，责任卡内容包括：责任人、监督并在设施上填写责任卡，责任卡内容包括：责任人、监督人，责任卡统一制作。人，责任卡统一制作。 凡是定置在办公区的办公柜、更衣柜、资料柜和物品柜，凡是定置在办公区的办公柜、更衣柜、资料柜和物品柜，一律在外表面左上角粘贴外部标识（公司统一制作）。一律在外表面左上角粘贴外部标识（公司统一制作）。1.1.存放的物品为规定的同一种类物品时，要将类别标示出来，存放的物品为规定的同一种类物品时，要将类别标示出来，如如“资料柜资料柜”、“办公用品柜办公用品柜”等。等。2S 常整顿常整顿 案例：定置图管理案例：定置图管理办公室一律实行一室一图，采用办公室一律实行一室一

43、图，采用A3A3幅面纸，白纸黑迹、电幅面纸，白纸黑迹、电脑打字。标出：内容、图例、方位、门窗位置及门的开启脑打字。标出：内容、图例、方位、门窗位置及门的开启方向。办公室定置图应挂于门壁或室内墙壁上，要求底边方向。办公室定置图应挂于门壁或室内墙壁上，要求底边框距地面高度为框距地面高度为1.6 M1.6 M。 室内物品摆放符合定置图要求，无多余物。室内物品摆放符合定置图要求，无多余物。 资料柜定置图：采用资料柜定置图：采用3232开幅面纸，电脑打字，直接在图上开幅面纸，电脑打字，直接在图上标出：资料（物品）分类名称。资料柜定置图塑封，贴挂标出：资料（物品）分类名称。资料柜定置图塑封，贴挂在资料柜上

44、门内侧门壁。在资料柜上门内侧门壁。文件资料分类定置存放，文件柜内的文件资料分类存放在文件资料分类定置存放，文件柜内的文件资料分类存放在文件夹（盒）内；文件夹（盒）内有文件目录。文件夹（盒）内；文件夹（盒）内有文件目录。1.1. 文件夹（盒）内应加贴以印刷字体打印的标识，并按文件文件夹（盒）内应加贴以印刷字体打印的标识，并按文件柜内的定置图有序摆放。柜内的定置图有序摆放。2S 常整顿常整顿 案例：办公桌（柜）内物品摆放案例：办公桌（柜）内物品摆放 文件资料：已书写文字的，包括笔记本、帐页、卡片、记文件资料：已书写文字的，包括笔记本、帐页、卡片、记录、字典、书籍、图纸、文件、合同、客户档案等；录、

45、字典、书籍、图纸、文件、合同、客户档案等； 办公用品：指办公用的笔、尺、橡皮、墨水、订书机、没办公用品：指办公用的笔、尺、橡皮、墨水、订书机、没文字的稿纸、纸张、软盘等；文字的稿纸、纸张、软盘等； 生活用品：指日常生活与工作离不开的必需品，包括劳保生活用品：指日常生活与工作离不开的必需品，包括劳保用品，毛巾、香皂等。用品，毛巾、香皂等。1.1.如果同一层格内有两类物品，定置图要全部标注上，在层如果同一层格内有两类物品，定置图要全部标注上，在层格内要有两类物品的区域标识，不允许两类物品混放一起。格内要有两类物品的区域标识，不允许两类物品混放一起。 2S 常整顿常整顿案例：工作用品摆放案例：工作用

46、品摆放办公桌面放置的文件资料，是当日要用的；办公桌面放置的文件资料，是当日要用的； 桌面及抽屉内的东西，是保证正常办公最低限量的用品。桌面及抽屉内的东西，是保证正常办公最低限量的用品。 桌面文件架（夹）内的文件资料，分类摆放，标识清楚，桌面文件架（夹）内的文件资料，分类摆放，标识清楚，易于查找。易于查找。 资料柜、物品柜顶上，不允许堆放任何物品。资料柜、物品柜顶上，不允许堆放任何物品。 人离岗时，桌面要整洁，椅子要摆正在桌面下。人离岗时，桌面要整洁，椅子要摆正在桌面下。 1.1.换下的衣服，统一挂在衣架上，换下的鞋等不允许放在明换下的衣服，统一挂在衣架上，换下的鞋等不允许放在明处。处。3S 3

47、S 常清洁常清洁 将岗位变的没有垃圾，创造一个一尘不染的环境将岗位变的没有垃圾，创造一个一尘不染的环境 。清扫的步骤：清扫的步骤：n制定相关清扫标准；清扫工具；搬运的车辆；制定相关清扫标准；清扫工具；搬运的车辆；n确定实施区域；确定实施区域；n从工作岗位扫除一切垃圾灰尘；从工作岗位扫除一切垃圾灰尘；n查明污垢的发生源；查明污垢的发生源；n防止碎屑的分散；防止碎屑的分散；n清扫、检查工具清扫、检查工具/ /设备；整修；设备；整修；n工具工具/ /设备每天要保持光亮；设备每天要保持光亮；1.1.设立分类垃圾箱。设立分类垃圾箱。3S 3S 常清洁常清洁 n案例：工作区保洁管理案例：工作区保洁管理n每

48、个办公室只设一个垃圾箱（纸篓）。每个办公室只设一个垃圾箱（纸篓）。n每天清理一次。每天清理一次。 n清扫、清洁用具，保持干净，并整齐摆放在合适位置，不清扫、清洁用具，保持干净，并整齐摆放在合适位置，不得有碍观瞻。得有碍观瞻。 n办公区统一实行班前班后办公区统一实行班前班后6S6S工作法工作法5 5分钟活动，始终保持物分钟活动，始终保持物品摆放井然有序，工作环境清洁、优美。品摆放井然有序，工作环境清洁、优美。 n办公区门厅、走廊、楼道、办公室地面，干净、通畅。办公区门厅、走廊、楼道、办公室地面，干净、通畅。 n门窗、墙壁、天花板、室内照明，完好整洁，室内明亮。门窗、墙壁、天花板、室内照明，完好整

49、洁，室内明亮。1.1.空气清新，温度适宜（空调按规定执行）。空气清新，温度适宜（空调按规定执行）。 3S 3S 常清洁常清洁n案例：工作区保洁管理案例：工作区保洁管理6 6、办公设施完好整洁。爱护公共设施。办公区域严禁乱贴乱、办公设施完好整洁。爱护公共设施。办公区域严禁乱贴乱画，乱钉乱挂，乱扔杂物，随地吐痰。画，乱钉乱挂，乱扔杂物，随地吐痰。 7 7、在一个单位内桌、椅、柜子的颜色要相对统一。、在一个单位内桌、椅、柜子的颜色要相对统一。 8 8、办公电器的电线、导线集束，整齐美观。、办公电器的电线、导线集束，整齐美观。 9 9、室内必要的张贴和悬挂物，要与其环境和谐统一。各类制、室内必要的张贴

50、和悬挂物，要与其环境和谐统一。各类制度，以及质量、安全、环保、企业经营理念等宣传物，要度，以及质量、安全、环保、企业经营理念等宣传物，要装裱后才能上墙。装裱后才能上墙。 1010、工作场所严禁吸烟。、工作场所严禁吸烟。1111、办公室内保持肃静，严禁大声喧哗。、办公室内保持肃静，严禁大声喧哗。4S 4S 常规范常规范 将前面的做法制度化、规范化，执行和巩固成果。将前面的做法制度化、规范化，执行和巩固成果。n常规范的作用：维持，改善！常规范的作用：维持，改善！4S 4S 常规范：常规范：n推进规范的步骤：推进规范的步骤：n对员工、部门，进行培训或教育；对员工、部门，进行培训或教育；n清除（清除（1S1S），区分工作区必需品和非必需品；），区分工作区必需品和非必需品；n向每个员工，进行确认说明；向每个员工，进行确认说明；n撤走各个岗位的非必需品；撤走各个岗位的非必需品；n整顿（整顿（2S2S），规定必需品的摆放场所；），规定必需品的摆放场所；n规定摆放的方法，进行标识；规定摆放的方法，进行标识；n将放置和识别的方法对员工进行说明