完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训)

1、 完美的你就一定有完美的表现 -客户经理商务礼仪基础培训 客户拜访 商务电话 电子邮件客户拜访客户拜访见面礼仪拜访准备仪容仪表123交谈礼仪45拜访结束拜访准备电话预约拜访准备电话预约确定访问地点确定访问事由确定访问对象2 24 41 1 确定访问时间3 3知己知彼，百战不殆，出发！了解客户背景与通信情况确定拜访目的，确定拜访目的，提前准备方案提前准备方案与资料，与资料， 洽谈思路整理Step 2Step 3Step 1拜访准备资料准备拜访准备资料准备原则一:三美自然美修饰美内在美PlaceOccasion原则二:TOPTime所谓TOP，是Time、Place、Occasion三个单词的缩写

2、，意思是时间、地点、场合。仪容仪表基本原则仪容仪表基本原则 穿着仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士）A1A2B1B2练习：请选择正确答案练习：请选择正确答案仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士）领带搭配领带搭配斜纹 果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用圆点方格碎花 中规中矩、按部就班，适合初次见面 见长辈上司时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴不规则图案 活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。仪容仪表着装（男士）

3、仪容仪表着装（男士）鞋袜搭配鞋袜搭配 鞋子：黑色牛皮 系带首选 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥 尺码合适 独立鞋跟 袜子：深色、单色，最好是黑色 袜子干净 袜子完整 袜子合脚哪双是商务场合中合格的皮鞋？哪双是商务场合中合格的皮鞋？仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士） 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则 如何着装如何着装 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三

4、粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士）佩饰搭配佩饰搭配 眼镜 钢笔 手表 皮夹 古龙水 皮带 公文包仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士）套装穿着要点套装穿着要点套装穿着仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士）套装穿着要点套装穿着要点套装搭配仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士）常用搭配常用搭配鞋袜仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士）常用搭配常用搭配配饰和包仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士）常用搭配常用搭配丝巾搭配仪容仪表仪容（男士）仪容仪表仪容（男士） 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头

5、皮屑 鼻子：不要让鼻毛露在外面 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 眼睛：没有血丝 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 下颌：胡须要刮干净 指甲：要修剪得整齐仪容仪表仪容（女士）仪容仪表仪容（女士） 要化淡妆,不用艳色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来 不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲 涂自然色的指甲油 慎用香水 不要当众化妆微笑表情眼神恐惧诚恳表情专注落落大方仪态肢体语言仪态距离距离产生美，保持一定的磁场90CM24见面见面礼仪礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、接待的原则：平衡，惯例，对等二、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈

6、、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。25五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。见面见面礼仪礼仪-介绍礼仪介绍礼仪26六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学

7、位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。见面见面礼仪礼仪-介绍礼仪介绍礼仪27 见面见面礼仪礼仪-名片礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 明示法 谦恭法 联络法三、名片的递交 起立，上前， 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍28五、名片的收存 名片夹的最上方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。切忌：在别人的名片背切忌：在别人的名片背面写字面写字 见面见面礼仪礼仪-名片礼仪名片礼仪29接待礼仪接待礼仪-握手

8、礼仪握手礼仪重点姿态时间与力度顺序频率禁忌同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手角度：手心向上与握手双方关系有关一般关系，一握即放男女之间：女士先长幼之间：长者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下级间：上级先 下级屈前相握见面握手会谈正式介绍握手会谈结束表示感谢握手再见握手不可滥用双手不可交叉握手双眼注视对方不可手向下压不可用力过度拜访结束拜访结束拜访成果共享回复/致谢告别访谈结果确认商务礼仪基础 客户拜访商务电话电子邮件商务宴请活动组织接听电话基本原则接听电话基本原则重要的第一声准备好情绪端正的姿态明朗的声音礼貌结束通话接听电话如何准确接听接听电话如何准确接听立即接听表明身份做好记录提供帮助接听技巧委婉谢绝接听电话应对特定场景接听电话应对特定场景客户要找的人不在需要查询资料解答客户客户有不满或抱怨客户电话中言语不清晰拨打电话拨打电话拨打前准备 时机选择 电话结束 电话交谈商务礼仪基础第一篇章 客户拜访客户接待商务电话电子邮件商务宴请电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件u 关于主题u 关于称呼与问候u 关于正文u 关于附件u 结尾签名u 正确使用发送、抄送、密送为美好的未来，你准备好了吗！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。