房地产各种流程

1、负责人 / 操作人/ 协作人1销售经理 / 销售代表2. 销售经理 / 销售代表3.销售部 / 企划部 ,市场部等4. 销售经理 / 销售代表5. 销售部 / 销售经理6 销售经理 / 销售代表精品销售中心管理流程销前准备流程流程图销前准备开始市调合同条款建筑知识销讲法规知识客户资料征询物品准备演练广告宣讲制作合同楼盘开盘结束输出文件或表单支持文件或表单市调报告合同 产品、企划重点 客户资料征询表案场设备配置表 Sales kit 答客问案场管理手则合同所需资料及物品。注：1 销前准备必须在开盘前2 天前完成。2 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。-可编辑 -精品销售流程负

2、责人 / 操作人/ 协作人1 销售经理/客服助理2 销售经理/客服助理3 销售经理/置业顾问4 销售经理/置业顾问5 销售经理/置业顾问6销售经理/置业顾问和客服助理流程图相关文件或表单客户进门是否有会员卡否办理会员卡须知置业顾问在接待中有完成客户资料征询表置业顾问接待楼书讲解看板 、横型、产品等引客户入影视厅观看纪录片带看样板房并讲解小区及单体模型跟踪放弃并终结原因意向不明无意向洽谈及推荐客户认购有意向签定认购书及签约须知输入卡号输入卡号输入卡号送客购房认购书签资料归档约须知客户资料征询表注： 1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2 、置业顾问在接待客

3、户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3 、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经-可编辑 -精品理处理。4 、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。-可编辑 -精品客户分派流程负责人 / 操作人 / 协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/客服助派单开始理老客户新客户按工号须序派单2 销售经理/客服助无须排队等候理取走工号牌，带走客户3 销售经理/置业顾置业顾问接待问交还工号和资料重新排队4 销售经理/置业顾会员卡送至新客户手中问结束5 销售经理/置业顾问及

4、客服助理工号牌客户资料征询单工号牌会员卡-可编辑 -精品开具认购书流程负责人 / 操作人 / 协作人1. 销售经理 / 置业顾问2. 销售经理 / 置业顾问3. 客服助理4. 收银处 / 出纳5. 收银处 / 出纳6. 销售经理 / 置业顾问注：1 全过程置业顾问必须陪同。流程图认购开始客户选中房源打印认购单 , 解释签约须知客户签字确认开具解款单付款、盖章信息输入电脑单据确认送客相关文件或表单一式三联认购书认购书签约须知留存签约须知 ，一式二联解款单通知单定金收据交客户认购书加盖收讫章并留存。客户留存签约须知认购书客户联， 定金收据-可编辑 -精品2 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三

5、联必须同时盖章确认。3 解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4 客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。签约流程负责人 / 操作人 / 协流程图相关文件或表单作人客户进门出示认购合同1 销售经理/置业顾问2 销售经理/签约助理3 销售经理/签约助理和置业顾问4 销售经理/客服助理5 销售经理/置业顾问 / 收银处6 销售经理/签约助理 / 收银处7 签约助理置业顾问接待审核认购书及客户应携文件、物件条款解释签定买卖合同开具解款通知单付款回复确认代收权证办理费用至办证处提交办证 材料结束客户出示认购书携带签约须知中的

6、所有文件及物件。若干本买卖合同审核合同：骑缝章、更正章、公章、编号等房款解款通知单若干本买卖合同回收-可编辑 -精品客户资料档案袋注： 1 、包销合同不议价。2 、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。3 、除一次性付款外， 买卖合同全部留存签约助理处。4 、客户进门凭认购书不必排队等候。5 、签买卖合同同时，签定按揭合同6 、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7 、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。签约详细流程签约所需资料明细：1、携带身份证、户口本原件及

7、复印件（身份证正、反面复印在同一张 A4 纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；-可编辑 -精品2、定金收据原件；3、购房人未满18 周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份，同时提供监护人身份证原件及复印件；4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人需持委托书 （检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理；5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的单身证明）、收入证明原件，户口本； 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反两面）； 申请贷款人及配偶双方收入证明3 份； 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印件 4 份（注：若户口为集体户口

8、者， 需提供集体户口常住人口登记卡：原件、复印件 4 份）； 结婚证原件、复印件 4 份（注：结婚证丢失或有误者，申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件1 份，复印件 4 份）； 购房首付收据原件、复印件3 份； 购房合同原件1 份，复印件 3 份。-可编辑 -精品团购：销售人员至签约单位统计打印合同所需信息，收集客户资料，销售人员 核实客户本次需交付填写客户签约明细单费用及房屋面积、房号、单价、非团购：客户确认购房后，于签约总价，客户及销售人员确认签字当天提供我方及其贷款所需资料，填写签约明细单将签约明细单及所将收据复印件补充进引导客户去财务处补缴房款，取得收据有资料移交合

9、同打签约资料印人员，并填写资料交接表团购： 接待员 引导客户签约，盖章人员在合同及补充合同上盖公章及公司代理人手签章，并加盖启封章，签约时由盖章人员暂时保存两份盖章合同接待员签收合同非团购： 接待员引导客户签约，财务人员在合同及补充协议上加盖公章及公司代理人手签章，并盖启封印，客户带走一份合同，剩余合同由接待员移交档案管理人员打印人员 收到签约明细单及客户资料，核对打印合同并在打出合同前进行初步审客户名字、身份证号、房号、面积、单价、核，在签约明细单的合同打印栏处签字总价、付款方式等，并在交接单上签字接收装订人员及接待员在合同移合同装订人员 复审合同并装订， 接将合同移交签约处，交单上签字确认

10、收签约明细单及客户资料，并并交接签字在资料交接单上签字确认-可编辑 -精品向销售人员确认房屋面积及首付应补交额， 备齐至财务处交纳现金或银行存款身份证、 户口本、结婚证回执单，领取相应收据，将收（或单身证明） 、收入证据复印件交至接待员明、户口本等所需资料本人（或委托代理人持代理证明）持收据原件、身份证签署合同日后用来办理房产证一次性付款客户：持两份合同公积金贷款客户：持三份合同商业与公积金混合贷款：持四份合同一份自留一份自留办理房产证一份交贷款银行一份自留两份交贷款银行一份办理房产证-可编辑 -精品公积金提取流程身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件购房人预订单、开发商

11、确认单及房管局备案确认单原件客户将以上资料交至公积金管理中心，并填写公积金管理处录入客户信公积金提取申请表息，并核对提取资格及金额（此过程也可通过担保公司进行）由我方销售人员联系客户，3 个工作日内公积金将通知其与单位财务联系，在客户签字确认会打入客户的所在单位合同签订之日起 15 日内将公账户积金打入我方账户-可编辑 -精品公积金贷款流程：客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票）、合同及备案单原件及复印件，担保公司担保公司协助公积金管理处收集初审材料并填写公积金借款申请书银行联系客户，填写3交至贷款银行做信息录入个人住房公积金借款合同21转交公积金管理中心客户持合同到房管局办理房产抵

12、押审核客户信息房管局复审，并打印“他项权证”银行放款房产交易中心指派专人公积金管理中心领取他项权银行派专人至公积金到房管局领取他项权证证，做记录管理中心领取他项权-可编辑 -精品商业贷款流程客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票） 、审核通过合同原件及复印件及收入证同意放贷明、单身证明，填写个人贷款银行审批我方向银行交纳三张备案单原件住房借款申请书 ，并在合同打印之日起 7 日内将信用报由于信用问题，告交至贷款银行银行拒绝贷款客户至银行填写个人住房贷款贷前调查面谈记录 ，与银行签订房产抵押合同客户同意退房客户决定补交剩余房款银行放款经我方销售人员确定，我方在合同打印之日起7日内将修改为

13、一次性付款的合同上传，并在付款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订之日起22 日内补齐房款， 我客户本人出具同意退方予以更换付款方式页，并保留客户全款收据复印件。房的书面证明， 自合同若超出我方规定付款期限，逾期 30 日内，买受人按日向出卖人支付万分打印之日起 7 天后，房之三的违约金。屋将自动撤销。超出我方规定期限并逾期30 日后，我方有权接触合同， 买受人按累计应付款的 5%支付违约金。买受人同意继续履行合同的，经出卖人同意后，买受人按日向我方支付逾期应付款万分之五的违约金。-可编辑 -负责人/操作人/协作人1.销售经理/置业顾问 / 客户2.销售经理/置业顾问3.销售部/签约助理4.签

14、约助理精品退定流程流程图客户提出退定意向客户填写申请、注明理由经理确认法务确认收回原认购书，开具退款通知，信息输入电脑5个工作日后退款即时通知 ，调整价格， 打开旧房源相关文件或表单退定申请退款通知书 ，收回原认购书加盖作废章，收回原5.客服助理6. 销售部/销售经理7. 销售经理/置业顾问注：定金收据送客-可编辑 -精品1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、 置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、 退款款项在5

15、个工作日后至开发商约定地点邻取。大定换房流程负责人 / 操作人 / 协流程图相关文件或表单作人-可编辑 -1. 销售经理/墨业顾问2. 销售部/销售经理3. 客户签字确认4. 销售部/销售经理5. 销售经理/置业顾问/客服助理6. 客服助理7. 收银处8. 销售经理/客服助理9. 销售经理/置业顾问注：精品客户换房意向经理确认客户填写申请、选择新房源经理确认打印新认购书，信息输入电脑开具新解款单办理换房手续回复确认，调整价格，打开旧房源送客换房申请书新认购书新解款通知单附带原认购书 定金收据，并在新认购书上加盖收讫章，开具新收据。收回原认购书 ，加盖作废章。客户留存新 认购书 客户联及新收据。

16、1、 原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同-可编辑 -精品3、 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。5、 所有合同只可加名、减名，不得更名。退房流程负责人 / 操作人 / 协流程图相关文件或表单作人-可编辑 -精品1. 销售经理/置业顾问2. 销售部/销售经理3. 销售经理/置业顾问 / 签约助理4. 销售经理/客服助理 / 签约助理客户退定意向客户填写申请、注明理由经理确认法务确认开具退款通知，信息输入电脑5个工作日后邻取退款款项回复确认， 调整价格，打开旧房源送客退房申请客户签字确认收回原认购书 ，退款通知书收回原合同加盖作废章收回原发票并作废5. 出纳6. 销售经理/客服助理注：1、 原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。2、 作废认购书 预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置