第七章控制基础

1、河南农大经管学院ZHENG1Case l Both the viewing public and NASA officials were devastated by the tragic Columbia shuttle disaster in Feb 2003. Investigations of the tragedy suggest that organizational safety controls may not have been as thorough as they should have been. When problems were spotted, managers

2、may have been too quick to dismiss them as non-life-threatening, and in this situation that choice may have led to disastrous consequences. l Although most managers wont face such tragic consequences if they ignore signs that something may be wrong, the situation does point out the importance of con

3、trol河南农大经管学院ZHENG2第一节 控制概念 Controll控制 Control ：是监督保证计划与实际作业动态相适应的过程 The process of monitoring activities to e n s u r e t h a t t h e y a r e b e i n g accomplished as planned and of correcting any significant deviations河南农大经管学院ZHENG3控控 制制 过过 程程 控制人员人员财务控制财务控制生产控制生产控制计计 划划planplan前前馈馈控控制制反反馈馈控控制制同同期

4、期控控制制河南农大经管学院ZHENG4计划与控制 Planning and controllingl 计划是控制的根据计划为控制提供衡量标准l 控制是计划实现的手段及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的目标不断靠近。l 计划与控制周而复始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实现更高的业绩 The old saying goes: “The best-laid plans often go awry” Control makes managers know whether their goals and plans were on target and what future actions

5、 to take Control is the final link in the management functions is the only way mangers know whether organizational goals are being met and , if not , the reasons why 河南农大经管学院ZHENG5计划 Planning 控制 Controlling 领导 Leading 组织 Organizing GoalsGoalsObjectivesObjectivesStrategiesStrategiesPlans Plans Struct

6、ureStructureHuman resource Human resource management management LeadershipLeadershipCommunicationCommunicationMotivation Motivation StandardsStandardsMeasurements Measurements ComparisonComparisonactionsactionsControl is the final link in the management functionsControl is the final link in the mana

7、gement functions河南农大经管学院ZHENG6控制系统Control Systemsl 正式的目标设定、监控、评估和反馈系统给管理者提供信息，评价战略和结构的运行是否有效果和效率。l 良好的控制系统特征准确性、适时性、经济性、灵活性、通俗性河南农大经管学院ZHENG7控制的过程步骤Control Process Steps1.2.3.4.河南农大经管学院ZHENG8建立标准Establish standardsl 确立绩效应达到的标准或目标组织计划中的目标都是标准的依据 standards are the specific goals created during the pla

8、nning process标准要易于衡量l 常见的标准：任何组织中都可使用的标准出勤率、费用支出标准各组织中不同的标准工厂-产量政府-国民产值商场-顾客流量，销售额河南农大经管学院ZHENG9Measure actual performance 衡量实际绩效l 绩效Performance ：行为的最终结果 The end result of an activity l 组织绩效Organizational performance ：组织所有活动的最终结果 The accumulated end results of all the organizations work processes an

9、d activitiesl 管理者可以衡量生产率productivity，效率organizational effectiveness，行业中地位industry rankings等来衡量组织绩效河南农大经管学院ZHENG10Compare actual performance against standards比较实际绩效l 对实际绩效和选择的标准进行比较管理者必须判断绩效是否发生偏离注意差异的大小和方向确定可接受的差异范围Determining the degree of variation between actual performance and the standardDeterm

10、ining the acceptable range of variation河南农大经管学院ZHENG11Evaluate and Action 评价和纠正l 评价结果并采取行动纠正计划执行中的问题立即纠正immediate corrective action 分析纠正basic corrective action ：to look at how and why performance has deviated and then to correct the source of deviation偏离的原因：工人可能需要更多的训练设备缺乏先进性l 修订标准（计划）revise standar

11、ds: correcting unrealistic standards not the performance 河南农大经管学院ZHENG12Control Process河南农大经管学院ZHENG13第二节 控制类型 Types of Control Anticipates Anticipates problemsproblems Corrects Corrects problems as problems as they happen they happen Corrects Corrects problems problems after the after the occuroccu

12、r河南农大经管学院ZHENG14前馈控制Feed-forward Controll 在生产过程的投入阶段进行的控制管理者在问题发生之前预期到问题的存在。是管理者最希望的控制方式，能避免预期出现的问题，防患于未然。它与反馈控制的区别是在控制产生偏差的原因而不是结果。克服了时滞现象，是现代管理的一个重要特点 Focusing on preventing anticipated problems since it takes place in advance of the actual work activity河南农大经管学院ZHENG15同期控制Concurrent Controll 在投入转换

13、成产出过程中，提供及时的反馈。发生在执行过程中，具备监督和指导的职能 A type of control that takes place while a work activity is in progress, and can correct problems before they become too costlyl 是一种现场控制，能做到偏差及时发现，解决manage by walking around, or technical equipment can be programmed for concurrent controll 允许管理者在问题产生时进行纠正 monitor a

14、ctions and correct problems as they occur 河南农大经管学院ZHENG16反馈控制Feedback Controll 给管理者提供一些可以用于未来的事后的事实性信息。是管理控制的主要方式，也是最常见的类型 The most popular type of control and it takes place after the activity is done l 系统的输出信息反送到输入端，与输入信息进行比较并利用二者偏差进行控制。是用过去的情况来指导将来，虽是亡羊补牢但在很多情况下是唯一的控制手段 By the time the manager ha

15、s the information, the problems have already occurredleading to waste or damage. But for many activities, its the only viable type of control available 优点：为管理者提供了有关计划执行效果的真实信息，可以据此修改完善新计划providing meaningful information to formulate new plans to make them more effective 缺点：时滞问题，从发现偏差到采取措施间可能出现的时间延迟现

16、象，在更正是实际情况可能已经有了变化。 河南农大经管学院ZHENG17第三节控制方法 Organizational Key-point Control 控制焦点 河南农大经管学院ZHENG18一、Financial Control 财务控制l 财务报表Balance sheet 资产负债平衡表Income statement 损益说明书Statement of cash flows 现金流帐l 预算Variable Budget 可变预算Overhead Budget 管理费用预算河南农大经管学院ZHENG19Financial Indexes 财务指数l 财务控制是客观地在不同公司间相比较的

17、过程。Profit ratios利润率衡量物料转换成收益的效率.Liquidity ratios流动率 衡量资金的流动速度.Leverage ratios 财务杠杆比率 运营资金中债务的比重.Activity ratios 资产周转率资产创造价值的能力河南农大经管学院ZHENG20二、Materials Control 物料控制l Economic order quantity (EOQ) 经济订购批量l Perpetual inventory control 固定库存控制l Materials requirements planning (MRP) 物料需求计划l Just-in-Time

18、Inventory Control (JIT) 准时库存控制河南农大经管学院ZHENG21经济订货批量模型 l 涉及订货与报关问题的四种费用：采购费用（采购价格加上运输费用减去折扣）订货费用（文书工作、货物检查与其他处理费）保管费用（库存、存储、保险、税收等费用）缺货费用（因缺货失去订单引起的利润损失、 信誉费用及催促迟到货物的费用等）河南农大经管学院ZHENG22经济订购批量l 经济订货批量（Economic order quantity）四种费用中的订货费用和保管费用之和为最小。河南农大经管学院ZHENG23经济订购批量计算公式*l 计算公式D：一定时期内物资的预期需求量OC：每次订货的费

19、用V：入库物资的价值CC：用百分比表示的占全部库存物资价值的保管费用率VCC:单位物资的一定时间期的保管费用 CCVOCDEOQ2河南农大经管学院ZHENG24库存准备l 保险储备：为防止经常储备交货延误，运输延误，检验后因质量问题退货等造成的供，产脱节而设置的储备l 经常储备：前后两批物资的间隔期中，为保证生产正常进行所必需的储备l 季节性储备：为克服受季节性因素对供应的影响，而建立的物资储备河南农大经管学院ZHENG25固定库存控制l 定期订购库存：订购的时间预先固定，每次订购的数量不固定，具体根据库存的情况来决定l 定量订购库存：订购时间不定，而每次订购的数量固定不变又称“三堆法”河南农

20、大经管学院ZHENG26物料需求计划 l 根据生产品的种类和数量，确定材料和零配件的数量指导外购和存货 河南农大经管学院ZHENG27三、Production Control 生产控制l 生产时间组织 Sequential scheduling 顺序移动Parallel scheduling 平行移动Sequential-parallel scheduling 平行顺序移动l 福特的流水线河南农大经管学院ZHENG28福特*l 研究整个生产过程规定各工序标准时间系列标准产品系列化减少不同零件专门车间制造零件规格化互换性机器及工具专业化自动化基础作业专业化工人专业化河南农大经管学院ZHENG29四、质量控制 Quality Control （QC）*l 质量控制以监控质量来确保质量满足预先制定的标准，强调识别也许已经发生的失误。l 质量管理发