第13章常见故障检测与处理

1、教学目标教学目标1了解计算机常见故障及原因。2掌握计算机故障的检测方法。主要教学内容主要教学内容 计算机常见故障及原因；计算机故障的检测方法。计算机故障分为硬件故障和软件故障，有时它们是相互联系的，如软件参数设置不对，导致硬件不能正常工作。硬件故障硬件故障的一般原因有：接触不良，硬件正常工作的参数设置不当（如CPU工作频率、硬盘参数、硬盘访问模式、内存参数、数据传输模式等），系统BIOS不能支持新硬件，硬件损坏，硬件相互之间不兼容等。软件故障软件故障的一般原因有：相应硬件的驱动程序没有安装或安装错误（如主板芯片组补丁程序、显卡、声卡、无线网卡驱动程序等），软件自身的缺陷，硬件没有满足软件对它的

2、要求（显示分辨率颜色数、操作系统能管理的硬盘大小等），操作不当（如错误地删除系统中的文件），计算机病毒的干扰等。1. 1. 启动黑屏故障启动黑屏故障（1）开启电源开关时，电源指示灯不亮：电源故障；总线槽中的扩展卡故障引起电源保护。（2）开机黑屏且无声音提示：BIOS被病毒破坏；BIOS升级失败；主板损坏；CPU故障等。（3）开机黑屏但有声音提示：显示器亮度和对比度被调到了最小；显卡松动或显卡故障；内存松动或内存故障；主板或CPU异常。（4）开机时，电源指示灯亮一下就灭了，主机电源的风扇转一下就停了：主机内有短路现象，例如主板、扩展卡、硬盘、光驱等，出现这种现象是主机电源的保护功能。2. 2.

3、显示类故障显示类故障(1) 显示器电源灯不亮：电源线松动；显示器电源问题。(2) 显示器只有亮点或亮线：显示器控制电路故障。(3) 显示器花屏：液晶板损坏。(4) 开机后显示器黑屏，而主机电源指示灯正常：主板故障（如BIOS系统被病毒破坏）；显示器故障；显卡故障；内存故障；CPU故障。(5) 显示偏色：液晶面板周围受力不均；显示器品质不高。(6) 显示颜色失真：设置的颜色数太少，请设置为24位或32位色。(7) 显示某些界面超出了屏幕：分辨率设置太低，请设置为1280800或1366768或更高。(8) 显示闪烁太强（眼睛容易疲劳）：显卡品质不高。(9) 显示模式不能调整到更高的颜色数（如16

4、位、24位或32位色）或更高分辨率（如1024768、12801024、1366768等）：显卡RAM不够，高分辨率和高颜色数不可兼得；显卡驱动程序没有安装或安装版本不正确。3. 3. 计算机启动故障（硬盘计算机启动故障（硬盘/ /光驱）光驱） （1）U盘引导故障：CMOS中引导次序不对；U盘不是系统盘；U盘损坏。 （2）硬盘引导故障：CMOS中硬盘参数设置错；硬盘信号排线或电源线没有正确插入；硬盘没有分区和格式化并传送操作系统；硬盘引导分区没有被激活；硬盘系统文件不全；硬盘主引导记录被破坏（如病毒的侵入）；硬盘控制器或硬盘坏。3）光盘引导故障：使用的光盘不是可引导光盘；BIOS不支持CDRO

5、M引导；CMOS中引导次序设置不当（应设置为CDROM，C）；光驱的信号排线或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱坏。4. 4. 打印故障打印故障（1）打印机联机失败：计算机病毒干扰；联机按钮没有按下；打印电缆问题；数据接口问题。（2）打印机夹纸：纸太软（应使用打印纸或复印纸）；纸受潮；纸不平整；针式打印机应该根据纸的厚度调整打印头与滚筒之间的距离。（3）打印文表不正常（字靠上或靠下）：安装打印机随机附带的驱动程序。 （4）打印出现乱码：打印字库问题；计算机病毒干扰；打印电缆太长；打印机控制电路问题。（5）打印时出现随机乱码、错行或换页：计算机病毒干扰；数据传输模式不正确（在CMOS中设置）；打印

6、机控制电路问题；温度太高或温度太低。（6）打印字迹不清： 针式打印机，可能是断针、打印针磨损、控制出针的线圈烧毁、滚筒磨损、打印头离滚筒距离太远（有调整杆）、色带使用时间太长等； 喷墨打印机，可能是墨水用尽、喷头被堵（可用喷墨打印机的自动清洗喷头功能清洗）； 激光打印机，可能是碳粉快用完了或者硒鼓损坏。5. 5. 硬盘类故障硬盘类故障开机自检时没有发现硬盘：CMOS中硬盘参数设置不当；硬盘数据线或电源线没有正确插入；两个外存设备（如一个硬盘和一个CDROM）使用同一根信号排线但都设置为相同的主从设备；硬盘坏；硬盘控制通道坏。光盘启动后找不到硬盘：硬盘没有分区和格式化；硬盘分区表坏；硬盘坏。硬盘

7、读写错：硬盘参数错；硬盘有丢失簇或丢失簇链；硬盘有坏道；硬盘数据线过长；硬盘与光驱使用同一根信号电缆，但是传输数据类型不同；信号电缆被拉变形。安装大硬盘时失败：BIOS不支持大硬盘。6. CMOS6. CMOS类故障类故障 CMOS设置导致系统不稳定：内存不能和系统时钟同频率工作；通过CMOS设置设定CPU工作频率的主板，超频也会引起系统不稳定；硬盘的访问模式超过了当前硬盘能实现的传输模式；USB数据传输模式设置不当会引起打印故障。7. 7. 添加新硬件出现故障添加新硬件出现故障添加声卡、网卡或显卡时，Windows找不到设备或不能正常关机：添加的新设备与计算机中原有设备的IRQ或端口地址冲突

8、。添加网卡或硬盘还原卡时，计算机不能启动：ROM地址有冲突。8. 8. 键盘鼠标故障键盘鼠标故障键盘故障：键盘个别键坏；键盘信号线插头有针被插弯了；键盘电路故障。鼠标故障：没有安装鼠标驱动程序或鼠标驱动程序有Bug (这里指错误或缺陷)；鼠标光电收发器件故障；鼠标垫反光效果不符合要求；鼠标信号线插头有针被插弯了；鼠标太脏；鼠标坏。9. 9. 光驱（光驱（CD-ROMCD-ROM）故障）故障读盘故障：驱动程序没有安装(DOS下)；光驱的信号排线或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱挑盘；光驱坏（光头老化的可能性大）。访问光驱后系统死锁（鼠标不能移动）：不支持UDMA的光驱被设置为UDMA工作模式；不

9、支持UDMA的光驱和支持UDMA的硬盘使用同一根信号电缆。音箱有Windows 启动提示音，但播放CD时却没有声音：CD-ROM与声卡之间的音频线没有正确连接；声音控制面板中 CD Audio被设置为静音。10. 10. 计算机运行不稳定计算机运行不稳定 随机死机：CPU散热不好；内存品质不好；多个内存条间不兼容；内存工作参数太高（CMOS中可调整，例如把“SDRAM CAS Latency”项设置为“3T”试试）；超频后硬盘不能工作在原来的传输模式（可考虑降低一级）；主板或其它组件本身不稳定；电源供电功率不够，使得访问硬盘或光驱时死机；计算机病毒干扰。Windows下随机蓝色背景错误提示：内

10、存品质不高；主板芯片组的补丁程序没有安装。开机几次才能成功：插件接触不良（包括CPU、扩展卡、内存和主板电源插头等）；供给主板电源的电源好（POWER GOOD）信号不正常（主板电源插头上的橙色线）；主板不稳定。1. 1. 排除硬件故障操作规程排除硬件故障操作规程(1) 切断电源。(2) 佩戴防静电手套，如果不具备，可用手接触暖气片等物体释放身体静电。(3) 特别注意计算机组件的插入方向（所有的电源插头、CPU、内存条，鼠标、键盘和显示信号电缆的插头，硬盘、软驱、光驱的信号排线。）(4) 轻拿轻放、轻拔轻插计算机各个组件。(5) 不得有导体（如螺丝）遗留在主机箱、显示器、打印机或电源内。(6)

11、 不清楚的地方，要改变设置，应做好记录，以便能恢复到原来的状态。(7) 使用烙铁时，应使用防静电恒温烙铁。(8) 万用表最好使用数字万用表。2. 2. 排除软件故障操作规程排除软件故障操作规程(1) 因为排除软件故障时可能会丢失数据，操作前一定先做好数据备份（FDISK、FORMAT、删除数据、硬盘整盘复制、软盘整盘复制、清除一些特殊病毒等操作）。(2) 在Windows下重新安装某个软件时，最好先卸载原来安装的软件。1. 1. 清洁法清洁法 对于使用时间较长的机器，主板、电源、散热风扇和外设上有很多灰尘，或由于潮湿等原因使接插部位被氧化，引起接触不良，可采用毛刷或强力吹风机清洁，也可以使用无

12、水酒精擦洗。CD-ROM可以使用专用的带一撮软刷毛的清洗盘清洗激光头，总线槽上扩展板的金手指使用橡皮擦拭，这些方法可以解决很多因接触不良引起的问题。2. 2. 观察法观察法 很多计算机的故障可以通过观察能够发现问题所在，这里说的观察是指：看、听、摸、闻。看、听、摸、闻。看：看：观察计算机各个部件的插头或连线是否正确，显卡、声卡、Modem卡、内存条等是否松动或歪斜，有无短路的导体（如螺丝），有无虚焊和脱焊，有无元件烧焦，有无电路板冒烟，电路板有无腐蚀等，若电源保险被烧断，可以根据保险管是烧爆、烧黑或一般烧断判断殃及元件的多少。听：听：计算机启动时喇叭的声音提示（如Award BIOS的主板，“

13、嘟”一声为正常，多声则有故障），硬盘运作的响声（不同品牌的硬盘的声音有所不同），风扇的声音是否正常。摸：摸：用手去触摸CPU、芯片组和显卡主芯片的温度是否非常烫手，用手去感觉芯片是否松动。闻：闻：刚出现问题的机器，如果发出异味，就有短路的可能。3. 3. 拔插法拔插法 计算机的很多故障是由于组件接触不良，拔插法就是指：逐一拔出总线槽上的扩展卡，如故障解除，说明问题出在刚被拔出的那块卡子上，如拔到只剩下显卡时，故障依然，就可以怀疑问题出现在显卡或主板上，若内存条有多条，也可以采用上述方法。可把怀疑的部件全部拆下来（如CPU、内存条、显卡、网卡、声卡等），再重组装（或换一个插槽插入），可能故障解除。4. 4. 交换法交换法如果你怀疑某个部件有问题，拆下来，装上在其它机器中运行正常的相同部件，故障解除，说明判断正确，我们常用交换法判断故障的部件有CPU、内