项目管理培训项目范围管理专业课件

1、项目管理培训项目范围管理人月神话 Http:/ 产品范围-某项产品，服务或成果所具备的特性或功能v 项目范围-为交付具有特定特性的产品，服务或成果说必须完成的工作项目范围管理包括确保项目做且只做完成项目所需的全部工作的过程。可运行的系统ABCDEF安装使用手册需求设计文档需求设计编码测试管理活动(评审，会议，风险，监控)项目范围-强调过程产品范围-强调结果35.1 收集需求输入1.项目章程2.干系人登记册工具和技术1.访谈2.焦点小组会议3.引导式研讨会4.群体创新技术5.群体决策技术6.问卷调查7.观察8.原型法输出1.需求文件2.需求管理计划3.需求跟踪矩阵需求是干系人已量化的需要和期望。

2、收集需求就是为实现项目目标定义和记录干系人的需求，需求是工作分解结构的基础。4访谈用户访谈是最简单直接的一种需求收集方式，几乎适合任何商务场合。v 利：直接有效、形式灵活、交流深入，应该做为主要的需求捕获技术v 弊：占用时间长、面窄而容易造成信息的片面性。访谈前 访谈中访谈后u 访谈目的u 用户背景u 调研问题清单u 文档资料准备u 访谈时间和地点u 封闭式问题u 启发式问题u 以倾听为主u 访谈内容和节奏控制u 访谈结果确认u 复查笔记u 进一步确认问题域u 确认需求优先级5问卷调查通过设计书面问题，向为数众多的受访者快速收集信息。如果受众众多、需要快速完成调查，并想要使用统计分析方法，就适

3、宜采用问卷或调查方法。v确定调查针对的问题v准备调查问卷v分发调查表v收集和分析调查表v确定下一步的工作6QFD-质量功能展开质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于70年代初起源于日本，QFD的关键是将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。关系矩阵顾客需求竞争分析技术特性技术评估屋顶v谁在使用产品（who）v使用产品做什么（what）v产品在何处被使用（where）v产品在何时被使用（whe

4、n）v为什么顾客选择了这种产品（why）v顾客怎么使用产品（how）7QFD举例-软件开发系统使用速度慢的5W+1H分析vWhat -在系统中进行财务数据的统计汇总vWhy -每月或每周都需要出相关的统计报表向领导汇报vWhen -在周末和月末的时候vWhere-使用系统的统计查询-财务月汇总帐查询vWho -财务相关人员vHow -仅按照时间段为查询条件进行查询8头脑风暴妄加评论的负面影响明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价头脑风暴三个阶段v 用于产生大量观点或可选方案的方法v 尝试充分运用所有员工的创造力v 维持批判精神的群体决策方法v 可以打破群体思维的方法v 要求参加

5、者具有较高的联想思维9思维导图v 促进右脑思维v 天然的放射性结构，只有一个根v 导图工具使用10Kano模型卡诺(Noritaki Kano)博士将顾客需求分为三种类型，即基本型、期望型和兴奋型。这种分类有助于对顾客需求的理解、分析和整理。v基本需求:最基本的需求，满足了也不会表现出满意，但不满足则会特别不满意v期望需求:提供的越多越满意v兴奋需求:不提供顾客也不会特别不满意,但兴奋需求会转化为基本需求人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2

6、022v10、低头要有勇气，抬头要有低气。、低头要有勇气，抬头要有低气。2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022 8:36:37 PMv11、人总是珍惜为得到。、人总是珍惜为得到。2022-3-182022-3-182022-3-18Mar-2218-Mar-22v12、人乱于心，不宽余请。、人乱于心，不宽余请。2022-3-182022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022v13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-183/18/

7、2022v14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2022年年3月月18日星期五日星期五2022-3-182022-3-182022-3-18v15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2022年年3月月2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022v16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2022-3-182022-3-18March 18, 2022v17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-3-182022-3-182022-

8、3-182022-3-1812原型法原型法是一种启发式的需求调研方法，适用于新系统或大型复杂系统，目的是进一步挖掘客户需求并和客户快速达成一致。v可操作性：实际执行提供“外观和感觉”的特性v集中性：目标单一，排除额外的执行能力v快速性：利用CASE工具快速建立和更改原型人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022v10、低头要有勇气，抬头要有低气。、低头要有勇气，抬头要有低气。2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2

9、022 8:36:37 PMv11、人总是珍惜为得到。、人总是珍惜为得到。2022-3-182022-3-182022-3-18Mar-2218-Mar-22v12、人乱于心，不宽余请。、人乱于心，不宽余请。2022-3-182022-3-182022-3-18Friday, March 18, 2022v13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022v14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2022年年3月月18日星期五日星期五2022-3-182022

10、-3-182022-3-18v15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2022年年3月月2022-3-182022-3-182022-3-183/18/2022v16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2022-3-182022-3-18March 18, 2022v17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-3-182022-3-182022-3-182022-3-1814原型开发工具vAxure RP 快速原型制作软件 - 线框图，原型，规格文档vVisio2021 绘制流程图

11、等多种绘图工具vBalsamiq Mockups 手绘风格的原型图绘制工具vPencil Project 原型图绘制工具vExpression Blend 微软发布的原型开发工具vCacoo 在线原型图绘制工具vmockingbird 在线原型图绘制工具vOmniGraffle for Mac Mac下的原型和流程图绘制软件15$APPEALS方法$APPEALS是一种市场需求和收集的方法，一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求。v$-产品价格（Price）vA-可获得性（Availability）vP-包装（Packaging）vP-性能（Per

12、formance）vE-易用性（Easy to use）vA-保证程度（Assurances）vL-生命周期成本（Life cycle of cost）vS-社会接受程度（Social acceptance）16需求和项目关系需求处理子活动需求收集需求分析、决策需求分配需求实现需求填报需求过滤、分发组织论证分析流程接受、拒绝、挂起？需求排序需求早期确认纳入路标规划规划到新版本在研版本上变更需求客户验证、反馈需求研发过程跟踪深入理解客户问题和应用场合17需求之间关系原始需求用户需求产品需求软件需求分类整理抽象提取开发挖掘v原始需求 项目启动或立项前的沟通交流，用户目标和期望v用户需求 体现到SO

13、W和项目建议书里面，明确项目建设范围v产品需求 自身产品化需求，对共性进行提取和抽象，体现在产品规划 v软件需求 对需求进行分析和挖掘，形成完整文档，指导设计和开发18需求全生命周期19需求工程20需求工程推荐实践21需求说明书内容需求名称需求描述触发条件输入处理步骤输出流程数据字典权限业务规则安全性能易用性可靠性可维护性可测试性健壮性接口需求用例编号用例名称使用场景执行者触发条件基本流扩展流业务规则假设和约束界面原型用户需求非功能需求软件用例需求22需求追踪v用户需求到产品需求的追踪v用户需求到软件需求用例的追踪v用例到设计类的追踪v软件需求到测试用例的追踪v变更影响分析v防止需求遗漏或镀金

14、v协作项目执行和跟踪235.2 定义范围输入1.项目章程2.需求文件3.组织过程资产工具和技术1.专家判断2.产品分析3.备选方案识别输出1.项目范围说明书2.项目文件(更新)定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。详细项目范围说明书的编制，对项目成功至关重要。应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果，假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。24范围定义目的v 持续不断的检查以保证能够完成所有需要完成工作v 不经过CCB不能让干系人随便修改项目范围v 确保所有的变更都是符合项目章程v 定义和控制哪些应该，哪些不应该包含在项目中v 防止范围的蔓延和镀金25范围定义依据v 对现状的认识：基础设

15、施人力资源工具技能组织v 对历史的总结：组织过程资产历史经验数据v 三要素平衡：范围目标进度资源成本费用v 最直接输入：前期调研和讨论，用户需求优先级排序26产品分析-产品分解产品结构 - 按一定原则组织的零部件集合，包括BOM清单（报表方式）和产品结构树。v描述产品的物料组成。v 反映产品的功能和结构划分v 由部件和文档组成v 树状结构化的展开形式v 可逐级展开的多层结构27产品分析-系统工程一个理想的导弹应该是怎么样的?空气动力学推进器结构导航器生产控制器系统工程结果系统工程起胶水作用，使不同的设计/子系统共同运作，确保组合起来的系统做为一个整体具有最佳的性能。28产品分析-价值工程价值工

16、程主要思想是通过对选定研究对象的功能及费用分析，提高对象的价值。这里的价值，指的是反映费用支出与获得之间的比例。v提高功能，降低成本，大幅度提高价值v功能不变，降低成本，提高价值v功能有所提高，成本不变，提高价值v功能略有下降，成本大幅度降低，提高价值v提高功能，适当提高成本，大幅度提高功能，从而提高价值方案名称功能评价系数成本系数成本系数最优选择FCV=F/CA0.2840.4010.71B0.4270.3351.27最优C0.2900.2751.0529项目范围说明书项目范围说明书详细描述项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成功而必须开展的工作。项目范围说明书也表明项目干系人就项目范围所

17、达成的共识。描述项目要做和不要做的工作详细程度，决定着项目管理团队控制项目范围的有效程度。 v项目目标(可测量，时间费用和进度）v产品范围说明书v项目要求说明书v项目边界v项目可交付成果v产品验收准则v项目假设(先说断后不乱）v项目约束(现状分析）v项目组织v初步确定风险v初步里程碑v资金费用估算v配置管理要求v技术规定说明书v批准要求跟项目主计划区别？30软件项目计划流程用户需求产品立项目标和范围生命周期自定义过程过程资产需求分解WBS模板估算活动任务进度计划资源需求团队组建技能评估资源PDB资源计划质量计划成本计划沟通计划SOW风险管理过程和计划测试计划配置计划质量保证计划评审v基于CMM

18、I三级v强调组织项目管理成熟度v注意估算的作用v体现IPM集成项目管理31里程碑和基线计划需求设计编码测试需求里程碑发布里程碑v 里程碑针对阶段，是时间点；基线针对一个或多个工件，是受控标志。v 基线和里程碑有可能同时出现，也可能分开出现v 里程碑的重点是项目状态审查，确定是否可以进入下一个阶段v 基线重点是保持工件一致性，而且受控A.1B.1变更申请评审评审BL_2022_0109325.3 创建工作分解结构输入1.项目范围说明书2.需求文件3.组织过程资产工具和技术1.分解2.WBS模板输出1.WBS2.WBS字典3.范围基准定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。详细项目范围说明书的编制

19、，对项目成功至关重要。应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果，假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。33什么是WBSv面向可交付成果的对项目工作的层次化分解v有机的组织和定义项目整个范围v将项目工作分解为较小的，易于管理的多项工作v每分解下一层代表对项目跟详细的定义按阶段分解按成果分解34什么是工作包v工作包-Work Package(工作细目)vWBS的最底层可交付成果v能够对工作包进行进度安排，成本估算，监视和控制v要求-逻辑上不可再分，80h，易于估算，明确责任人项目阶段子项目交付成果阶段成果工作包成果工作包工作包35WBS分解原则v最底层必须是工作包，有明确责任人v满足估算需求

20、，80小时原则，不满足可在此循环v建议先基于阶段，再基于成果v适应组织管理的需要v大型项目可以先分解为子项目，再进行阶段和产出分解36WBS词典v帐户编码v工作描述v负责组织v里程碑清单v进度活动v所需资源v成本估算v质量要求v验收标准v参考文献v合同信息37账目编码和账目表v账目表(chart of accounts) 会计科目表，拥有成本管理和成本核算v账目编码(code of accounts) 用于唯一标识WBS的组成部分v会计科目表一般是工作包上层，多个工作包可以属于同一会计科目38WBS与集成项目管理v成本估算和核算以WBS为单位，并进行归集v挣值管理以WBS工作包为最小单位v产品

21、结构和WBS模板为WBS生成的基础v文档输出以产品结构为挂接点39范围基准范围说明书 + WBS + WBS字典405.4 范围核实输入1.项目管理计划2.需求文件3.需求跟踪矩阵4.可交付成果工具和技术1.检查输出1.验收的可交付成果2.变更请求3.项目文件(更新)范围核实是正式验收项目已完成的可交付成果的过程。核实范围包括与客户或发起人一起审查可交付成功，确保可交付成果已圆满完成，并获得客户或发起人的正式验收。 415.5 范围控制输入1.项目管理计划2.工作绩效信息3.需求文件4.需求跟踪矩阵5.组织过程资产工具和技术1.偏差分析输出1.工作绩效测量2.组织过程资产(更新)3.变更请求4

22、.项目管理计划(更新)5.项目文件(更新)范围控制是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。对项目范围进行控制，就必须确保所请求的变更，推荐的纠正措施或预防措施都经过整体管理中整体变更控制的处理。 42范围控制数据流图v输出的变更请求是整体变更控制的输入v需求跟踪矩阵检查是否有遗漏或镀金v计划是基准和目标，执行是实际，两者进行偏差分析43范围核实和范围控制v参与人 核实客户必须参与，控制客户不必参与v时间点 核实在关键的阶段完成点，控制在项目执行全过程v内容 核实只关注最终交付成果，控制关注所有执行过程中间输出44范围蔓延和范围镀金v范围蔓延 客户提出新需求，超出了范围基准v范围镀金

23、 客户没有提新需求，项目自己做了额外客户不需要工作范围基准范围蔓延范围镀金一开始范围就未基线需求挖掘不够无变更控制程序成员自我表现项目对需求未理解范围控制的基础45变更管理变更管理是配置管理中最容易见到的活动。这是一个管理提交项目的变更和对于受影响的配置项进行修订的准备、评估、协调、部署并实施的过程。Change RequestChange OrderChange ActivityAnalysis ActivityChange EvaluationECRECR：请求解决问题：请求解决问题ECEECE：评估问题：评估问题EAAEAA：分析并提出解决方案：分析并提出解决方案ECOECO：组织解决问

24、题：组织解决问题ECAECA：解决问题：解决问题可选项可选项46变更控制流程变更请求CCB分析变更活动变更活动产品构建MM修改后工件验证和确认v 闭环的流程v 变更的对象是基线后的配置项v CCB作用是变更影响分析和确定变更活动人月神话 Http:/ 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。22.3.1822.3.18Friday, March 18, 2022v10、低头要有勇气，抬头要有低气。*3/18/2022 8:36:39 PMv11、人总是珍惜为得到。22.3.18*Mar-2218-Mar-22v12、人乱于心，不宽余请。*Friday, March 18, 2022v13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。22.3.1822.3.18*March 18, 2022v14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月18日星期五*22.3.18v15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。202