管理沟通的定义、作用与策略

1、第二讲第二讲 管理沟通管理沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。理艺术的精髓。第一节第一节 管理沟通的定义管理沟通的定义n管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。管理沟通的内涵管理沟通管理沟通个体沟通个体沟通人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通自我沟通自我沟通纵向、横向纵向、横向群体、团队群体、团队会议会议危机危机面谈谈倾听倾听非语言非语言冲突冲突口头口头书面书面压力压力第二节第二节 管理与沟通的关系管理与沟通的关系 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制阐明目标阐明目标发布命令发布命令授权职责授权职责

2、绩效评估绩效评估分担计划分担计划分配工作量分配工作量培训培训控制生产进度控制生产进度实施计划实施计划安排职位安排职位激励激励撰写进展报告撰写进展报告管理职能与沟通管理职能与沟通管理职能关联图管理职能关联图 事前事前 事中事中 事后事后 计划计划 领导领导 组织组织 控制控制 沟沟 通通沟沟通通 -“沟通是管理的一项基本职能。沟通是管理的一项基本职能。”n彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter F. Drucker) ，被尊为“大师中的大师”，被誉为“现代管理学之父”。 n1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德

3、鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。管理者的沟通角色管理者的沟通角色 亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传播角色和决策制定角色。亨利明茨伯格管理角色与沟通管理角色与沟通n 人际关系角色： 1.1.挂名领袖挂名领袖( (出席法律性和社交性等活动出席法律性和社交性等活动) ) 2. 2.领导者领导者( (激励和动员下属，负责人员配备、激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往培训和交往) ) 3. 3.联络者联络者( (提供信息，维护外部联络与关系提供信息，维护外部联络与关系网络网

4、络) ) 管理角色与沟通管理角色与沟通n信息传播角色： 4.4.监督者监督者( (寻求和获取各种特定的、即时的寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状的经营管理现状) ) 5. 5.传播者传播者( (将重要信息传递给有关人员将重要信息传递给有关人员) ) 6. 6.发言人发言人( (通过董事会、新闻发布会等形式通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息结果等信息) ) 管理角色与沟通管理角色与沟通n决策制定角色： 7.7.企业家企业家( (探寻组织和

5、竞争环境中的机会，制定探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目不断开发新的项目) ) 8. 8.危机驾驭者危机驾驭者( (负责开展危机公关，采取补救措负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立施，并相应建立“预警系统预警系统”，防患于未然，消，防患于未然，消除混乱出现的可能性除混乱出现的可能性) ) 9. 9.资源配置者资源配置者( (负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源) ) 10. 10.谈判者谈判者( (在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表) ) 管理者的三大类十种角色

6、管理者的三大类十种角色 人际关系角人际关系角色色 信息传播角信息传播角色色 决策制定角决策制定角色色 挂名领袖 监听者 企业家 领导者 传播者 危机驾驭者 联络员 发言人 资源配置者 谈判者请判断下列情形中管理者是在扮演哪种角色？ 1 某饭店总经理在“优质服务”动员大会上作动员演说。2 某大学聘请院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。3 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神。4 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众。第三节第三节 管理沟通的作用管理沟通的作用 角色角色 个体个体工作群体工作群体组织组织外部环境外部环境组织的神经系统管理沟通的作用管理沟通的作用n

7、管理沟通是润滑剂管理沟通是润滑剂 缓和、解决矛盾与冲缓和、解决矛盾与冲突突n管理沟通是黏合剂管理沟通是黏合剂 凝聚力、同心同德凝聚力、同心同德n管理沟通是催化剂管理沟通是催化剂 激发员工的士气与潜激发员工的士气与潜能能n-良好的沟通具有直接有效的影响力，它不但能建立和谐和的人际关系，还能使工作运行顺畅，提升组织的合力。管理沟通的作用管理沟通的作用沟通活动贯穿管理生涯全过程。沟通活动贯穿管理生涯全过程。n沟通能力在某种程度上决定职业生涯。沟通能力在某种程度上决定职业生涯。 普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进行分析发现：万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的

8、智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%25%，其余其余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名被解职的员名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%82%。第四节第四节 影响管理沟通的主要因素影响管理沟通的主要因素n一、组织内部环境n二、组织外部环境n三、管理者类型及其管理模式一、组织内部环境n1.组织结构 （1）直线职能型组织。 （2）矩阵型组织。（1）直线职能型组织n特点：n直线权力由最高管理者开始，经过中层管理者直至基层管理者和员工。n在命令连的每个

9、链环处，拥有直线职权的管理者均有权直接指挥下属的工作。厂长厂长职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组班组长班组长班组长班组长班组长班组长直线职能型组织（2）矩阵型组织n在管理活动中，把按照职能划分的部门和按照项目划分的部门结合起来，就组成了一个矩阵。n其成员既受职能部门的指挥，又受项目负责人的统帅，组织成员受到双重领导。工程总经理制造市场销售产品经理产品项目A产品项目B从职能部门分配到项目B上的职员从职能部门分配到项目A上的职员矩阵型组织组织内部环境n2.组织文化n组织文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组

10、织结构相互作用形成行为规范。二、组织外部环境n特点：n1.复杂性n2.多变性影响更大三、管理者类型及其管理模式n1.约哈瑞窗n2.管理者类型n3.管理模式1.约哈瑞窗自己自己他人他人自自 知知不自知不自知人人 知知人不知人不知公开的我公开的我背脊的我背脊的我隐秘的我隐秘的我潜在的我潜在的我2.管理者的类型n双盲型：既不暴露也不反馈；n被动型：仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露；n强制型：以自我暴露取代反馈；n平衡型：合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。3.管理模式n命令式(directing)：管理者目标明确，能控制整个进程，并对最终的结果承担所有责任。n指导式(coaching)：上司大权在握，管

11、理者能调动下属的积极性，又能控制过程和结果。n支持式(supporting)：下属具有丰富的工作经验，管理者与下属的关系较为密切。下属与上司共同分担责任。n授权式(delegating)：尊重并欣赏下属的能力与观点，管理者既要授权又要灌能。四种管理模式支持型支持型指导型指导型授权型授权型命令型命令型管理职员的程度管理职员的程度低低高高与职员的沟通程度与职员的沟通程度低低高高第5节 有效管理沟通的策略n1.重构组织结构n2.营造新型的组织文化氛围n3.健全完备高效的沟通网络n4.提升管理沟通能力 （1）感同身受 （2）高瞻远瞩 （3）随机应变 （4）自我超越do the thing rightdo the right thing复习n1.从广义来说，管理沟通包括哪些方面？请具体陈述。n2.管理者的3大类10种角色分别是什么？n3.影响管理沟通的主要因素有哪些？n4.根据约哈瑞窗，管理者可分为哪几种类型？n5.试述管理者经常采用的管理模式。n6.如何达到有效管理沟通的目的？练习n英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有