2019年大同分行基层机构岗位职责人事

1、精选优质文档-倾情为你奉上建设银行大同分行基层网点员工岗位职责根据中国建设银行大同分行基层机构定岗定编实施细则，为进一步强化各部门、各岗位的责任意识和执行意识，提高基层网点各部门、各岗位的工作积极性和主动性，根据对公对私业务网点转型的相关要求，结合大同分行基层网点岗位设置的实际情况，特制订中国建设银行大同分行基层网点员工岗位职责行长岗 1、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。2、负责管理网点客户资源，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。3、负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。4、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风

2、险管理能力。5、负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。6、利用20%-50%的时间担任大堂经理。网点经理岗1、负责管理网点的营业大厅，包括网点环境、人员管理、岗位协调、服务质量。2、对本网点个人业务的发展负总责，确保个人业务各项指标的完成。3、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。4、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。5、根据相关要求合理调配网点岗位分工。6、根据业务需求合理调配服务窗口。7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作

3、，实施网点服务质量日常检查。8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。9、加强员工管理，引导员工提高综合业务素质10、作为客户经理主管做好对客户经理的日常指导和客户回访。11、利用50%的时间担任大堂经理。12、配合行长做好各项分办工作。、做好网点排班工作，根据业务需要及时调整服务窗口；收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进；调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。综合业务主管岗（1）负责管理政务及有关党务的督办工作；协助领导统筹协调

4、同市分行各部门的日常工作和请示报告工作；（2）负责起草总结及向市分行报送的综合性重要文件和材料；审核向市分行报送的有关重要文函；（3）负责印鉴的保管、使用；负责法规、案件管理工作及法律性文本的合规性审查；（4）负责本单位各部门档案的收集、整理、移交，统一管理各门类档案，并编写各种类别的编研资料和利用效果；对档案和保密工作的有效性负责；（5）对本单位的行政管理、资产使用管理和后勤保障工作负责；（6对组织、指导本单位民主管理工作及维护职工合法权益工作的有效性负责；（7）对职工教育培训的及时性、有效性负责；（8）对党的组织工作、宣传工作、群众工作、纪律检查工作的有效性负责；（9）负责对外营销宣传工作

5、和企业形象维护、拓展工作；（10）负责实务公文收发和电子公文（OA）收发、传阅和催办；（11）负责人力资源信息系统的录入、工资和经费报账等具体工作；（12）完成领导交办的其他工作。公司及机构业务经办岗（1）资产业务负责新客户授信业务的营销工作，以及本行纯负债客户转化为授信客户的营销推荐工作；负责完成本行核定的票据贴现、小企业贷款等任务指标；负责原无本有息户和已核销呆账贷款客户的管理工作；负责低风险信贷业务的营销与经营管理工作；负责小企业信贷客户的部分日常经营管理工作。（2）负债业务负责纯负债业务客户的营销维护工作；负责完成本行核定的对公存款、新开基本户、新开结算户等任务指标。（3）中间业务负责

6、对公客户资金证明、询证函、资信证明（信贷客户除外）业务的受理、报批和经办工作；负责代理保险、造价咨询等中间业务产品的营销推荐工作；负责资金结算网络的营销和日常维护工作；负责短期融资债券、企业境内外IPO上市等投资银行业务产品的营销推荐和利得盈等理财产品的销售工作；负责其他中间业务产品的营销推荐工作；完成本行核定的中间业务任务指标。（4）其他负责电子银行产品的营销服务工作；负责公私联动个人业务营销推荐工作；负责完成本行核定的机构业务、国际业务等其他战略任务指标；完成本行交办的其他工作任务。会计主管1、根据相关要求合理调配营业室岗位分工，协助行长及网点经理的工作；2、加强网点内业务操作管理，强化内

7、部制约机制，防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实； 3、参与个人业务顾问、对公、对私柜员的业务授权处理；4、按规定组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查，并落实发现问题的全面整改。5、加强网点公私联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。在做好本职工作的同时，根据网点营销计划，协助网点实施营销；6、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训；7、积极组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评

8、价；8、负责督导内外部检查问题及预警等事项的整改落实和处理、回复等；9、负责组织安排上级行对口部门各类报表的整理上报工作，包括定期、临时需要统计上报的数据以及报表等；10、完成领导交办的其他工作任务。会计副主管岗（柜员主管）1、接受会计主管的领导，与会计主管互为AB角，协助会计主管做好柜面业务管理和操作工作； 2、做好柜员以及个人业务顾问相关业务的实时审核、A级授权（含B级授权）工作。会计主管在岗时，副主管原则上不参与对公开销户、错帐冲正、账目调整、自制补制凭证、挂帐业务、拒绝付款等授权的事项； 3、督促柜员严格执行管理制度和业务流程，确保管理制度、操作行为和流程的一致性；4、负责分工范围之内

9、各类数据的整理上报工作，包括定期、临时需要统计上报的数据以及报表等；5、督促柜员做好服务工作和销售推荐工作；6、指导柜员日常服务行为，展现员工良好形象；7、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理；8、与会计主管共同负责日始机构签到授权和日终机构签退；9、与会计主管共同负责柜员交接班时现金、重要单证移交的授权并监督交接过程；10、与会计主管共同负责日终监控柜员尾箱现金、重空以及个人业务顾问尾箱重空是否合规，确保柜员日终账实相符；日终与现金管理员对龙头钱箱进行卡把复点、无误后封箱上锁，监督柜员按规定手续办理款箱交接。11、完成领导交办的其他工作任

10、务。大堂经理岗1、坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100。2、给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。3、引导客户到达适合的服务区域。4、识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。5、引导和指导客户使用自助设备。6、指导客户在填单台填写相关凭条。7、积极主动挖掘客户销售需求，填写客户推荐表和客户需求记录表，向客户经理推荐。8、大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。9、体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。10、观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。11、收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。12、摆放和

11、管理网点内的营销材料。个人客户经理岗1.分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。2.制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。3.记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。4. 负责个人VIP客户信息档案建立、更新、维护及挖掘分析工作，定期上报客户情况分析报告；5.完成具体分配的营销计划及方案；6、对所负责客户进行定期走访，制定

12、具体的个性化、差别化个人客户营销活动；7、负责所服务个人客户的日常风险监控工作；8、协助网点经理制定和实施营销计划。个人业务顾问岗1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理5、协助

13、网点经理制定和实施营销计划。6、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。7、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。8、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。9、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作。10、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。11、在大堂经理临时离岗时，接替大堂经理角色；在大

14、厅繁忙时，接受营业室岗位主管指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。12、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与行内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。13、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能。对私柜员岗位职责1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、

15、封箱工作。2、准确高效地办理现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告会计主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作。5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。7、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。8、在个人

16、业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。 10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。11、接受营业室岗位主管的现场辅导；积极参加管辖行组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。对公记帐兼个人业务高级柜员岗位职责（高柜区）：1、负责对公客户的柜面结算服务工作，做好客户维护工作，对柜面服务质量和效率负责；2、负责受理客户提交的各种结算凭证并及时进行帐务处理；3、对大额支付款项除要经过相关授权

17、人审批，还要通过电话或其他方式与付款单位核实，并作好记录；4、对交换提回的票据审核完成后进行帐务处理，有需复核的票据及时交由复核员复核；5、办理贷款开户、还款业务。根据业务部送来的各种贷款卡片、合同、借据，核对业务章和经办人员名章齐全后输贷款开户转帐手续。单位归还贷款后及时扣收贷款利息。6、办理复杂程度高、发生频率低、办理时间长的个人类非现金业务。例如：开、销户、挂失业务、电子银行一体化签约、个人存款证明、司法冻结、查询等业务；7、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求，做简单的对公产品销售；8、发挥团队协作精神，向对公客户经理做好客户推荐工作

18、；对公复核兼高级柜员岗位职责（低柜区）：1、负责对公客户的柜面结算服务工作，做好客户维护工作，对柜面服务质量和效率负责；2、对单位提交的开户资料进行审核，审核无误后报会计主管审核,根据会计主管审核后的存款帐户开户申请书在DCC系统中进行存款帐户的开立，并登记相关登记簿；3、审核网银签约资料并办理签约手续；4、负责复审已发生的会计事项及处理手续是否正确，需审批的业务是否经相关审批人员签批；5、负责接收汇划6、办理复杂程度高、发生频率低、办理时间长的对公对私类非现金业务。例如：开、销户、挂失业务、电子银行一体化签约、个人存款证明、司法冻结、查询等业务；。7、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求，做简单的对公产品销售；8、发挥团队协作精神，向客户经理做好客户推荐工作；9、担任ATM管理员，做好自助设备的日常维护。对公综合岗位职责1、A级授权：对需A级授权的业务进行授权2、B级授权：对需B级授权的业务进行授权3、现金管理：办理上下级现金调拨。负责柜员现金领缴、调拨，残币的兑换、整点，假币的收缴、保管等。同时办理客户大额缴现业务，自助设备的清机、加钞、编报出纳报表等。4、重空管理：负责向上级行领用重要空白凭