XXX“互联网+旅游”平台建设

1、微品卬。川XXX “互联网+旅游”平台建设机遇随着两会期间刮起“互联网+”的飓风，传统行业纷纷加快与互联网融合的 进度，推动互联网与传统旅游产业的融合。智慧平台景区、智慧旅游、旅游O2O等新生市场获得进一步推动的背后，实则是互联网服务融入旅游行业，能有效提 开景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量， 进而加强整个景区的竞争能力。作为XX旅游龙头的XXX拥有丰富的旅游资源、良好的生态环境资源、厚重 的历史文化资源、先进管理制度与众多专业人才、完整的旅游业生态链，而且产 业建设初具规模。但同时，我们也存在旅游市场秩序有待规范、 旅游人力资源有 待充实、旅游品牌尚待提升、资源分散、协同度有待提高等

2、诸多问题。如何借助“互联网+”的东风，顺势而为，快速提升公司的“互联网 +”应用 水平？如何快速达到"整合资源、有效衔接、以人为本，全程服务”的革新目标？XX网是XXX在前期信息化建设的成果，是 XXX公司为适应旅游发展，将过 去五年已经投资建设的优质资源进行整合， 通过线上线下一体化的方式，打造并 运营标准化的智慧旅游平台。她包括面对直客的B2c模式电子商务平台、B2B分 销平台、大数据中心、信息平台等。平台发展到今天，在对公司内部的技术支撑上，已经涵盖了景区、酒店、精品线路、旅游交通等旅游产品，与多家大型 OTA进行了功能对接，基本实现了 公司整合资源打包上市的既定方针。 并通过

3、新技术的不断引入，为客户提供包括在线电商（移动端）、资讯服务、景区周边服务（导航、导览、导游、导购、应急等的LBS服务）等一系列功能，基本满足了游客对旅游信息化的需要。但客户的需求总是多变的，随之而来的新技术、新理念、新模式也在日新月 异。如何能利用好这些新鲜事物，关系到 XXX “互联网+旅游”模式发展的可持 续性。结合自身发展情况，我们准备从细分平台的功能角度入手， 逐步完善各平 台的功能。多渠道全方位发展，将 XXX逐步推向“互联网+旅游”模式的业界前 沿。措施在平台的建设上，采用“请进来”和“推出去”的理念，逐步拆分网站职能， 明确发展方向。在未来，XX网将拆分为“ XXX官方电商平台

4、”和“ XX旅游服务 平台”两大平台并列运行。何为“请进来”？对于“景区管理”、“电子商务”、“大数据分析”、“互联网 营销”等最前沿的技术，要大胆引进、大力推广部署到业务管理所需的各个环节。 将根据XXX业务发展的需要，建立“ XXX官方电商平台”，主要服务于XXX旗下 的景区、酒店、旅行社等，为其提供在线分销、 O2O 一体化、 智慧景区管理、大 数据分析、在线客服等一系列技术支撑。何为“推出去”？首先，做好与各大 OTA的对接，提高XXX旅游产品的市 场占有率。其次，打造XXX自有的综合电商平台，引入非鄂旅旅游产品。改版后 的“XX旅游服务平台”将延续“ XX网”现有的B2B2c的商业模

5、式，在不断完善 自身产品服务、周边服务、深度发掘自由景区优势的同时，引进非 XXX景区、酒 店、旅行社等产品，逐步开拓车、船、机票预订领域，在立足湖北的基础上，拓 展国内游、国际游市场方案（1） XXX官方电商平台建设平台前端主要服务于XXX旗下各分支公司、OTA C端客户，为景区提供智 能管理服务（售检票设备、系统）、软硬件技术支撑、大数据中心、客源地分析、 各OTAR游产品在线分销等功能。同时为XXX在业务管理中实现资源集中调配、 统一定价、财务管理、统一营销、领导查询等服务功能。同时平台也为后端的景区、旅行社、酒店等提供智慧旅游解决方案，即一个 中心（智慧旅游云计算中心）两个平台（智慧旅

6、游综合监管平台、智慧旅游公共 服务平台），通过技术打通主管机构、景点管理者和游客的信息藩篱，从而第一 次构建起一条旅游业的生态链。引入云计算技术后，旅游数据能够得到精准化分 析和利用，从而大幅提升游客的旅游体验，同时还可以引入更多增值服务，比如 帮助游客购买特产等。平台在设计上，将沿用XXX的风格，体现出XXX的企业风貌。域名将沿用 XXX的命名方式采用，中文域名。在数据上将共用原XX网的数据 库，对网站用户采用分权管理，和“ XX综合服务平台”的用户权限分开，对产 品的价格、种类等进行一定的控制，体现出平台优势。（2） XX旅游综合服务平台建设平台主要服务于XXX旗下产品、非XXX旅游产品、

7、OTA C端客户。为XXX 和非XXX的旅游产品提供多一个分销的渠道，同时打通各大OTA的分销渠道，实现产品在线预订。为C端用户提供全方位的信息化旅游解决方案， 服务涵盖旅 游售前、售中、售后各环节。同时通过移动端与 PC端相结合的手段为用户提供 随时随身的景区周边资讯、服务等内容。平台在设计上，将不拘泥于XXX的主题风格，采用主流的综合类旅游电商网 站的设计和结构模式，域名设置上将继续沿用 的域名。将和XXX 官方电商平台公用数据库。此平台会员将不享有XXX官方平台会员所有的价格特 权，但平台会在产品数量、产品种类、地域范围上占有绝对优势。意义一、XXX官方电商平台建成的意义(1) 将为各子

8、公司提供低成本、高水准、集约化的服务，不但可以降低各 种软硬件设备的投入，而且可以有效减少在信息化管理和服务方面的资源消耗， 使各公司能更专注旅游业务本身的运营。 同时，各公司产品的网络销售也将得到 统一管理，使产品对外形象能兼顾XXX的大体，销售模式更规范化，减少传统销 售模式的漏洞。(2) 统一库存管理后，逐步形成旅游资源一体化，使产品具有更高的可得 性，数据的透明度更高。同时，可使各公司根据实际需要动态调度和平衡各种服 务资源，做到伸缩自如、保障有力，确保各项业务活动实现可持续发展。(3) 统一报表查询后，将更好的服务于总部领导及营销人员，可实时查询 联网的各公司营销数据。通过各公司的接

9、入，整合不同来源的数据，如：营销金 额、入园人数、来源地、同比分析等数据可以帮助决策者更方便了解全面的经营 情况。(4) 大数据中心建成后，将为旅游管理部门、旅游企业提供丰富的、可运 营的、可管理的信息化应用平台。平台将遵循各类规范进行统一集成， 提供丰富 的、可管理的、可扩展的、稳定安全的、多样性的数据服务；政府各级管理部门 也可以通过统一登录的门户对相关的业务、服务进行管理、统计和分析。(5) 会员信息的整合，将对 XXX旗下所有子公司平台的会员注册信息进行 统一规范。会员注册或消费后，数据进入XX网数据库，由XX网统一对顾客信息 和消费行为进行分析，并对各子公司进行数据共享。各子公司可利

10、用分析数据对 顾客进行差别化服务和精准营销， 从而提高转化率，提升顾客忠诚度，增加企业 利润。二、XX旅游综合服务平台建成的意义(6) 平台将使“互联网+旅游”成为旅游推广营销新常态。对实际服务中而 言，除了打概念牌，还需要投入实际行动，真正引入互联网技术，变革传统而落 后的旅游模式，使旅游景点不再被动迎客，而是智慧起来，主动和游客互动，让 旅游变得更加人性化、体验更好，并通过互联网带来强大的粘性和口碑效应， 打 造全新的旅游产业生态。(7) “互联网+旅游”平台的实现能够形成全新的旅游营销模式。产业互联 网能够推动物联网与服务互联网一体化， 淡化虚拟世界和物理世界的界限，使客 户与业务伙伴广

11、泛参与到业务过程和价值创造过程，传统的产业链分工被打破， 形成新的价值链模式。在这一过程中，游客与景区的互联对接或许将成为旅游过 程的主流，旅行社的传统营销模式或许将会被颠覆。(8) “互联网+旅游”平台的实现必将扩大游客的自我选择权，客户可以通 过信息平台去选择自己的需要，可以自由设计旅游线路。未来，旅行社可以充分 运用云端计算、物联网等新一代信息技术，将旅游资源、组团业务、旅游产品设 计开发、销售、旅游服务等传统经营业务在信息技术平台上运行。旅行社可以在异地建立自己的资源和产品采购、 销售和服务，既可以组织招揽游客，也可以在 不同区域接待游客，从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营(9) “互联网+旅游”平台的实现能够大大提升旅游服务环境质量。”互联网 +旅游”能够将物联网、云计算等信息技术植入旅游中的“食、住、行、游、购、 娱”所有环节中，完全构成旅游神经网络系统。各类旅游资源中都铺设了多种类 型的传感设备，旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息被收集起来，游 客可以随时整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用，准确判断当前旅游 环境状况。比如，物联网植入道路交通中，游客可以随时感知旅游道路交通情况， 并能随时组织旅游线路。(10) “互联网+旅游”平台的实现能够快