第三章绩效管理与战略规划

1、2022-3-1712022-3-1722022-3-1732022-3-1742022-3-1752022-3-176战略规划的目的战略规划的目的1. 帮助组织界定身份。帮助组织界定身份。2. 帮组组织为未来做好准备。帮组组织为未来做好准备。3. 提升组织适应环境的能力。提升组织适应环境的能力。4. 使组织更加聚焦，同时更好地配置资源使组织更加聚焦，同时更好地配置资源5. 培养合作型的组织文化培养合作型的组织文化6. 使组织看到一些新的选择机会使组织看到一些新的选择机会7. 提供能够指导员工日常工作活动的信息提供能够指导员工日常工作活动的信息2022-3-1772022-3-178 组织的战

2、略规划组织的战略规划 使命 愿景 目标 战略 部门的战略规划部门的战略规划 使命 愿景 目标 战略 职位描述职位描述 任务 知识 技能 能力 个人和团队的绩效个人和团队的绩效 结果 行为 开发计划图图3-1 将组织和部门的战略规划、职位描述以及个人和团队绩效联系起来将组织和部门的战略规划、职位描述以及个人和团队绩效联系起来2022-3-179使命：使命：组织的使命是成为一家在市场上提高高盈利性、高竞争性 和高卓越性金融服务的高绩效金融机构。目标：目标：吸引并保留那些工作积极性高、生产率高，同时还能严格 执行增加收入和降低成本战略的杰出员工。战略：战略：对现有的分支机构和部门进行严格审查，以确保

3、所有的分 支机构的目标、战略和利润目标保持一致。图图3-2 对犹他州对犹他州key银行的绩效管理与战略规划紧密结合的总结银行的绩效管理与战略规划紧密结合的总结使命（部门层次）：使命（部门层次）：提升分支机构经营管理者的知识水平、管理技能 以及决策能力，从而在使分支机构在实现利润最大化的同时，将损 失和其他运营费用降到最低。人力资源经理的职位描述：人力资源经理的职位描述：在分支机构中管理一套综合性的的人力资源 计划，以确保分支机构员工具有足够的专业技术水平、工作有效性、 工作动机以及发展潜力（其中包括制定适当的滚利人员接班人计划）。个人绩效：个人绩效：关于各种职责、预期达到的工作目标、需要达到的

4、目标 以及需要在未来才确定的绩效改进行动等方面的信息。2022-3-1710在这套新的绩效管理体系实施后，在这套新的绩效管理体系实施后，keykey银行发现它银行发现它有以下好处：有以下好处：u管理人员都很清楚员工的关注点是实现各种重要管理人员都很清楚员工的关注点是实现各种重要的目标；的目标；u员工拥有了更多的决策权；员工拥有了更多的决策权；u基层人员能够更好地理解高层管理人员的决策；基层人员能够更好地理解高层管理人员的决策；u沟通变的频繁而且效果得到改善。沟通变的频繁而且效果得到改善。2022-3-1711制定战略规划的关键步骤：制定战略规划的关键步骤：u进行环境分析；进行环境分析；u创建组

5、织使命；创建组织使命；u创建组织愿景；创建组织愿景；u确定目标；确定目标；u制定战略制定战略2022-3-17122022-3-1713 对组织对组织外部环境外部环境的考察包括对组织所面临的的考察包括对组织所面临的机会机会和和威胁威胁的思考。的思考。 机会机会是指可以帮组组织是指可以帮组组织取得成功取得成功的一些外部环境特的一些外部环境特征；征； 威胁威胁是阻止组织是阻止组织取得成功取得成功的外部环境特征。的外部环境特征。2022-3-1714对组织进行环境分析时需要考虑的对组织进行环境分析时需要考虑的外部环境因素外部环境因素： 经济经济政治政治/ /法律法律社会社会技术技术竞争对手竞争对手客

6、户客户供应商供应商 2022-3-1715 对组织对组织内部环境内部环境的考察包括思考组织的的考察包括思考组织的优势优势和和劣势劣势。 优势优势是组织可以用来增强其竞争优势的那些内部特是组织可以用来增强其竞争优势的那些内部特征；征； 劣势劣势是那些可能阻碍组织成功的内部特征。是那些可能阻碍组织成功的内部特征。2022-3-1716对组织进行环境分析时需要考虑的对组织进行环境分析时需要考虑的内部环境因素内部环境因素： 组织结构组织结构组织文化组织文化政治政治流程流程规模规模2022-3-1717进行环境分析时需要考虑的各种发展趋势进行环境分析时需要考虑的各种发展趋势 内部发展趋势内部发展趋势组织

7、结构组织结构组织文化组织文化政治政治流程流程规模规模外部发展趋势外部发展趋势经济经济政治政治/ /法律法律社会社会技术技术竞争对手竞争对手客户客户供应商供应商 2022-3-1718 对外部环境中的机会和威胁与内部环境中的优势对外部环境中的机会和威胁与内部环境中的优势和劣势这四个因素配对组合后会出现四种情形：和劣势这四个因素配对组合后会出现四种情形： 情形一：机会情形一：机会 + + 优势优势 = = 强势强势情形二：机会情形二：机会 + + 劣势劣势 = = 约束约束情形三：威胁情形三：威胁 + + 优势优势 = = 弱势弱势情形四：威胁情形四：威胁 + + 劣势劣势 = = 困境困境202

8、2-3-1719 组织的使命陈述概括了一个组织存在的最重要的组织的使命陈述概括了一个组织存在的最重要的理由，提供了组织存在的目的及其活动范围等方面的理由，提供了组织存在的目的及其活动范围等方面的信息。好的使命陈述能够回答以下问题：信息。好的使命陈述能够回答以下问题： 组织为什么要存在组织为什么要存在组织的活动范围是什么组织的活动范围是什么组织要为那些客户提供服务组织要为那些客户提供服务组织要提供哪些产品和服务组织要提供哪些产品和服务2022-3-1720 福诺克州立大学的使命陈述：福诺克州立大学的使命陈述：为种族和为种族和文化背景多元化的学生提供他们支付得起的文化背景多元化的学生提供他们支付得

9、起的高质量教育，将他们培养成为能够持续不断高质量教育，将他们培养成为能够持续不断地为全球和迅速变化的社会作出贡献的富有地为全球和迅速变化的社会作出贡献的富有生产力的公民。生产力的公民。 2022-3-1721 完整的使命陈述应包括以下内容：完整的使命陈述应包括以下内容： 组织准备提供的基本产品和服务是什么组织准备提供的基本产品和服务是什么组织所要服务的主要市场和客户群体是谁组织所要服务的主要市场和客户群体是谁组织所要提供的产品或服务有哪些优势组织所要提供的产品或服务有哪些优势组织准备用何种技术来生产产品或提供服务组织准备用何种技术来生产产品或提供服务通过谋求增长和盈利来获得的生存的基本关注点是

10、什么通过谋求增长和盈利来获得的生存的基本关注点是什么组织的管理哲学组织的管理哲学组织追求的公众形象组织追求的公众形象员工和股东所接受的商业自我概念员工和股东所接受的商业自我概念2022-3-1722 一个组织的愿景是关于其未来发展愿望的一种陈一个组织的愿景是关于其未来发展愿望的一种陈述。很多组织的使命陈述和愿景陈述是合并在一起的，述。很多组织的使命陈述和愿景陈述是合并在一起的，这种情况下，愿景陈述包含两个部分：一是核心理念，这种情况下，愿景陈述包含两个部分：一是核心理念，常常被视为使命；二是预想当中的未来，常常被视为常常被视为使命；二是预想当中的未来，常常被视为愿景。愿景。 2022-3-17

11、23 通过提供能够为客户创造显著价值的创新性、高通过提供能够为客户创造显著价值的创新性、高质量产品，获得销售额和利润的长期增长。通过创建质量产品，获得销售额和利润的长期增长。通过创建一种鼓励和回报授权、参与和开放的环境，与客户、一种鼓励和回报授权、参与和开放的环境，与客户、供应商和员工建立起长期伙伴关系。通过提供世界级供应商和员工建立起长期伙伴关系。通过提供世界级的客户服务，在所有的目标市场上维持自己的领导地的客户服务，在所有的目标市场上维持自己的领导地位。位。 2022-3-1724l在保持销售收入持续增长的同时，实现较高的资产收益率。在保持销售收入持续增长的同时，实现较高的资产收益率。l努

12、力成为本行业中员工认为最理想的场所之一，致力于创建一个能够努力成为本行业中员工认为最理想的场所之一，致力于创建一个能够使每一个员工都变得卓越的工作氛围。使每一个员工都变得卓越的工作氛围。l通过在全球范围内强化提供包装解决方案持续性地为客户关系增加价通过在全球范围内强化提供包装解决方案持续性地为客户关系增加价值。值。l充分保持在工业包装与服务行业的领导地位，并追求盈利性的增长。充分保持在工业包装与服务行业的领导地位，并追求盈利性的增长。l一方面通过并购向纸张、包装及服务领域扩张，另一方面强化内部成一方面通过并购向纸张、包装及服务领域扩张，另一方面强化内部成长。长。l将从拥有的土地面积和所获得的收

13、入两个方面继续发展木材业务。将从拥有的土地面积和所获得的收入两个方面继续发展木材业务。l 2022-3-1725良好的愿景陈述应该具备的特征：良好的愿景陈述应该具备的特征： 1.1.简洁简洁2.2.可证性可证性3.3.有时限有时限4.4.不断更新不断更新5.5.聚焦聚焦6.6.可理解可理解7.7.鼓舞人心鼓舞人心8.8.延展性延展性2022-3-1726设定目标的目的：设定目标的目的： 为履行组织使命提供更加具体的信息为履行组织使命提供更加具体的信息为员工提供更加具体的努力方向为员工提供更加具体的努力方向为决策提供良好的基础为决策提供良好的基础为绩效衡量提供良好基础为绩效衡量提供良好基础202

14、2-3-1727 战略是对达成既定目标的策略性计划或实现程序所战略是对达成既定目标的策略性计划或实现程序所做的一种描述。做的一种描述。 在制定和实施战略过程中，人力资源管理部门能够在制定和实施战略过程中，人力资源管理部门能够做以下贡献：做以下贡献： 传递战略规划的知识传递战略规划的知识勾画出实施战略所需要的知识、技能、能力和其勾画出实施战略所需要的知识、技能、能力和其他特征。他特征。提出薪酬体系方面的建议提出薪酬体系方面的建议2022-3-1728 各部门或单位的使命、愿景、目标和战各部门或单位的使命、愿景、目标和战略需要与整个组织的使命、愿景、目标和战略需要与整个组织的使命、愿景、目标和战略

15、保持一致。略保持一致。 2022-3-1729 福诺克州立大学的使命陈述：福诺克州立大学的使命陈述：为种族和文化背为种族和文化背景多元化的学生提供他们支付得起的高质量教育，景多元化的学生提供他们支付得起的高质量教育，将他们培养成为能够持续不断地为全球和迅速变化将他们培养成为能够持续不断地为全球和迅速变化的社会作出贡献的富有生产力的公民。的社会作出贡献的富有生产力的公民。 该校商学院的使命陈述：该校商学院的使命陈述：为多元化的学生提供为多元化的学生提供高质量的管路教育。我们主要通过课堂讲授、指导高质量的管路教育。我们主要通过课堂讲授、指导及其他教育环节的实施确保学生在全球社会中成为及其他教育环节

16、的实施确保学生在全球社会中成为一名富有生产力的公民。一名富有生产力的公民。 2022-3-1730三、职位描述三、职位描述 包含在单个职位描述中的工作任务以及包含在单个职位描述中的工作任务以及知识、技能、能力和其他特征要求必须与组知识、技能、能力和其他特征要求必须与组织和部门的战略保持一致。在职位描述中应织和部门的战略保持一致。在职位描述中应该包括那些一旦得到有效实施，便能够帮组该包括那些一旦得到有效实施，便能够帮组组织实现其使命和愿景的行为。组织实现其使命和愿景的行为。2022-3-1731四、个人和团队绩效四、个人和团队绩效在绩效管理体系设计中需要作出的一些选择在绩效管理体系设计中需要作出

17、的一些选择 1.1.绩效标准：行为标准还是结果标准绩效标准：行为标准还是结果标准2.2.参与：低员工参与度还是高员工参与度参与：低员工参与度还是高员工参与度3.3.时间维度：短期绩效标准还是长期绩效标准时间维度：短期绩效标准还是长期绩效标准4.4.绩效标准的层级：个人绩效标准还是团队、集体绩效绩效标准的层级：个人绩效标准还是团队、集体绩效标准标准5.5.体系的导向：以开发为导向还是以管理为导向体系的导向：以开发为导向还是以管理为导向6.6.报酬：根据绩效付酬还是根据任期和职位付酬报酬：根据绩效付酬还是根据任期和职位付酬2022-3-1732组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员

18、技术信息支持 每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效组织目标与绩效管理绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理的宣传和培训者人力资源部 明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）什么） 参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由） 寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等） 及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）进偏离） 获取解释的机会（消除误解、解释原因）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理员工为什么需要绩效管理2022-3-1739 高层管理者