旅游管理优化建议与服务质量的提升

1、旅游管理优化建议与效劳质量的提升摘要：随着我国和国外的交流越来越频繁，使得我国的旅游业的开展也越来越快，对于我国而言，旅游业的开展也是推动我国社会经济开展的重要源头之一，所以，对于旅游业的管理以及效劳质量等方面是具有一定的重视程度的，但是，具调查分析显示，我国的旅游效劳管理的质量方面还存在非常多的问题。因此，本文针对旅游管理优化建议与效劳质量的提升进展了简单的分析和研究，并且提出了一些相应的优化建议。关键词：旅游管理 优化建议 效劳质量 提升我国每逢五一、国庆以及寒暑假的期间，除了国民自己以外，还会有其他国家的人民到我国进展旅游，使得我国较为知名的旅游景点都是人山人海的状态，所以，每逢旅游的黄

2、金周，网上都会出现一些调侃的段子，比方你是愿意到旅游景点去被人看还是愿意在家里看人等。虽然说，我国的旅游业看似非常受欢迎也开展的非常好，但是，还是有不少的旅客们对其不满意，主要的就是其效劳的质量，比方旅游团变成了购物团，到有强迫消费等行为，这些行为使得旅客们产生了厌烦的心情，使得我国的旅游业开展受到了一定程度的影响。所以，为了可以可以保持我国旅游业的开展程度的同时再次进步我国的旅游业的开展程度，就必需要先将其效劳的质量问题解决，本身我国现阶段所提倡的就会是“以人为本的效劳理念，假设说旅游业没有旅客的支持，又怎么可以保持高程度的开展呢？因此，本文中分析了旅游效劳质量的现状后，提出了相应的优化建议

3、。一、旅游管理的效劳质量现状就目前而言，我国政府的相关部门和部分相关的旅游企业都从采取了各种积极的措施，并且付出了非常多的努力，想要改善旅游效劳质量的整体程度，但是其结果照旧不理想。我国的旅游局质量监视管理所，曾将我国的31个省份、自治区以及直辖市的旅游局的旅游质量监视所所上报的旅客投诉以及处理工作的粘度统计表制作成了一张统计表，并且进展了发布。其中05年正式受理的投诉量到达了7022件，国内旅游投诉量共6444件，出境的旅游投诉量有505件，入境的投诉量有73件；06年正式受理的投诉量到达了10465件，国内旅游投诉量共9476件，出境的旅游投诉量有897件，入境的投诉量有92件；07年正式

4、受理的投诉量到达了9971件，国内旅游投诉量共9016件，出境的旅游投诉量有876件，入境的投诉量有79件；08年正式受理的投诉量到达了8068件，国内旅游投诉量共7246件，出境的旅游投诉量有753.件，入境的投诉量有69件。从这个数据中可以看出，我国在2006年的时候旅游的投诉量是最多的一年，这一年也是具有转折性和代表性的一年。在这年之前数量一直都呈现出上涨的状态，而这06年后，那么逐渐的在下降，由此可见，在06的时候，我国的旅游业效劳质量的问题就已经得到了重视，并且在努力的改善下获得了一定成果。但是间隔 我国对旅游业的投诉量的期望值而言，还是有非常大的差距的。所以，我国的旅游效劳质量的管

5、理方面的改善任务还非常的重，只有通过不断的改善和调整才可以逐渐的接近并且到达我国最终的对旅游效劳行业的理想效果。二、效劳质量的公共管理1.公共管理的主体。公共管理的主体的多元化可以决定旅游地区的旅游效劳质量的公共管理的主体的多元化，因此，旅游效劳质量的公共管理的主体由我国的政府和第三部门共同的构成。在公共管理主体中，政府是核心的主体，因为旅游效劳质量的宏观方面的管理，已经从行政管理逐渐的转变成公共管理了，这改变了政府的单方面管理格局，但是，对于政府而言，它照旧是公共管理的重要部门且处于公共管理的核心主体的地位，因为政府拥有公共的权利。所以，旅游的相关部门正在利用这些权利对旅游效劳质量进展管理。

6、而第三部门在旅游效劳质量的公共管理中充当的那么是主力军的地位，虽然说是主力军，但照旧是不可缺少的那一部分。因此，它在旅游效劳质量的管理过程中，会发挥出非政府社会组织的作用。在公共管理学中曾提出过一个观念，“看得见的手是政府，而看不见的手那么是市场，这个观点是非常正确的，但是它并不完善，因为除了政府和市场之外，还存在着非政府或者非盈利的第三部门，这个部门的作用就是解决市场以及政府失灵的问题。所以，对于旅游业中的第三部门主要有旅游行业协会、旅游高等院校、研究旅游业的科研机构等。在这些比较常见的旅游第三部门中，旅游行业协会的影响力是最大的，虽然它并不掌握公共权利，但是它代表的是行业的利益，在行业中具

7、有的号召力和影响力是非常大的，尤其是在市场和政府失灵的时候，发挥的作用是非常重要的，它可以弥补政府和市场之间的空白点。而旅游高等院校以及科研机构那么是发挥着理论根底研究的作用，除此之外，它还担任着培养旅游效劳质量公共管理的人才的重担，无论是旅游行业还是其他的行业，想要开展或者改善等都是离不开高质量的人才的，所以，在旅游效劳质量公共管理中，那些既具有根底的系统的理论知识，又具备丰富的理论经历的专业性人才，是旅游效劳质量公共管理现阶段最需要的。最后还有一个第三部门，就是新闻媒体，这个部门可以说是一个传播的渠道，但对于旅游效劳质量公共管理而言，它除了宣传的作用，还有就是监视的作用，它会对优质的效劳给

8、予肯定，对劣质的效劳基于曝光的处理，让那些恶劣的行为曝光在群众的面前，让群众可以发出谴责，从而让旅游经营者们感受到压力，促进其进步旅游效劳的质量。2.管理体系。旅游效劳质量管理体系是指为了保障旅游效劳质量，其公共管理部门和组织所建立的，将方针、目的、组织构造、管理方式等各种要素集为一体的管理体系。但目前而言，旅游市场的机制并不完善，旅游市场的监管和效劳质量方面也还处于探究的阶段。所以，为了保证可以为旅游者提供高质量的效劳，就必需要尽快的建立起一套完好的符合需求的旅游效劳质量公共管理体系。三、优化建议1.建议一个完善的符合现阶段需求的旅游效劳质量公共管理体系。在建立的过程中，首先就要确定体系的要

9、素，才可以保证旅游效劳质量攻关管理体系的功能可以得到充分的发挥。而还要注意其要素之间的联络和配合。旅游效劳质量公共管理体系的主体、客体、方法以及效劳管理层和公共管理层是旅游效劳质量公共管理体系的要素。在明确了要素之后，就要构建体系的运行形式了，一般旅游效劳质量公共管理体系中的运行形式，都是由行业效劳等对旅游者提供效劳，而旅游者那么向第三部门或者政府提出投诉和咨询，然后由政府或者第三部门对行业效劳进展监视、检查、控制和奖惩，最后行业效劳进展改善后继续对旅游者提供效劳。2.对执法查处和效劳的重视程度要一致。因为，现阶段旅游效劳质量不断的出现问题，就是因为执法查处的力度还不够，而且还有部分旅游企业宁

10、愿冒着被处分的风险降低效劳质量，其原因就是他们有利可图。所以，要想改善旅游效劳质量的问题，就必需要对执法查处的力度进展进步，并且将其的重视程度进步到对效劳质量的重视程度上，这样才可以在改善问题的同时，杜绝以后再次出现问题的可能性。3.成立工作组和委员会。因为我国的旅游景点和旅客都是非常多的，单纯的依靠相关的旅游部门来改善质量问题，是几乎不可能的，所以，就需要多个部门和行业之间协作支持，建立工作组或者委员会进展结合执法。总之，旅游业的开展好坏，与旅游效劳的质量有着直接的关系，所以，想要促进我国的经济再进一步的开展，就需要对旅游行业的效劳质量问题进展解决，这不仅是促进了旅游行业的开展，这也是让旅游行业在开展的过程中带动我国的经济开展。参考文献：1王金娥.旅游效劳质量的公共管理研究以桂林为例J.沿海企业与科技,2021,03:78-82.2夏汉军.张家界世界自然遗产地旅游效劳质量测评与优化研究