旅游管理信息化与电子商务探讨

1、旅游管理信息化与电子商务讨论引言在信息时代，智能化、信息化、数字化已经成为时代的特征。电子商务成为当前新型的行业，给人们的日常生活带来宏大的改变。旅游业在快速的开展中也在向着信息化的方向前进，实现旅游管理信息化。利用先进的信息网络技术，对旅游资源、游客信息管理等进展分析，实现旅游管理信息化与电子商务。其中，旅游电子商务平台就是旅游管理信息化与电子商务的一个结合开展，本文就对其展开分析。一、根本理念分析一旅游管理信息化旅游业在开展中实现信息化管理，是开展的必然性，是构建智慧旅游的要求。在信息时代，构建智慧旅游体系就是旅游产业开展的要求，其中就从旅游管理上入手，探究新的管理理念和管理方式，引进先进

2、的管理技术，旅游管理信息化就此提出。从另一方面来讲，我国旅游业有着很明显的地方特征，具有丰富的旅游资源，但是旅游业的信息化程度不高，无法合理利用这些旅游资源，所以需要进一步进步旅游管理信息化，为广阔旅游者提供更好的旅游效劳。旅游管理信息化，旅游行业中，旅游产品就是消费者进展信息交流的桥梁，实现旅游管理的信息化，是其开展的重要部分。旅游产业的开展，促进区域经济开展，而且在日益竞争的社会环境下，信息化建立，有利于旅游业与其他行业之间交互，实现资源流通与共享，比方旅游业与餐饮业。同时旅游管理的信息化，有利于旅游产业自身开展，信息技术的开展，让人们可以通过挪动终端搜索相关旅游信息，并做出旅游决策，就比

3、方提早网上所搜相关的旅游需求，理解各方旅游情况，例如住宿、饮食、景点、交通等，作为消费者选择的根据，促进旅游业现代化开展。二电子商务1.概念电子商务是以信息网络技术为根底、以商品交易为中心的商务活动，也可以说是以电子交易方式所进展的交易活动和相关效劳，是传统商业活动实现网络化、信息化的一个表现。电子商务依靠的是电子设备和网络技术进展的商业形式，比方目前常见的网上购物，在此环境下的“淘宝“京东等一些产业，都是电子商务开展的表现。所以对于电子商务的定义，简单来讲就是利用电子工具从事商务活动，详细来讲是利用网络信息技术从事商务或者活动。电子商务形成与交易的完成，都离不开几个方面：交易平台，也就是电子

4、商务活动中为交易双方或多方提供交易和效劳的第三方电子商务平台；第三方交易平台经营者，是具有营业执照、从事第三方交易凭条运营并为交易提供效劳的自然人和其他组织；第三方站内经营者；支付系统，实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排。2.特征普遍性，电子商务在当前已经成为一种新型的交易方式，让消费企业、流通企业以及消费者和政府都进入了一个网络经济、数字化的开展新形式，已经得到普及。方便性，进展电子商务活动，不会受到时间、空间限制，可以间接完成商业活动，比方可以进展资金交易、信息查询，进步了商务活动的便利性。整体性，整体性主要表达于整个电子商务的工作过程，利用先进的技术建立效劳系统，在系统中可以顺利完

5、成操作，进步了资源的利用率。平安性，利用相应技术，确保了电子商务活动的平安，比方加墨机制、平安管理等。协调性，商务活动本身是一个协调的过程，活动涉及各方面的协调工作，电子商务活动实现了银行、物流、通信、技术效劳等多个部门之间的协调。3.功能广告宣传功能，可以利用电子商务实现广告宣传，本钱低，而且宣传的范围广，实现全球范围内的宣传，进步了宣传效果。咨询洽谈功能，利用先进的技术，打破了传统交流的限制，可以实现不同空间上的交流合作。网上订购，借助Web实现网上订购，在系统上由客户填好订购信息，系统进展详细确定。网上支付功能，也是电子商务的一个重要功能，成为当前人们常见的一种交易方式。此外，还有电子账

6、户功能、效劳传递功能、意见征询功能、交易管理功能，给人们生活带来新的体验，进一步推动了社会经济开展和信息化开展。二、旅游电子商务概述一旅游管理信息化与电子商务的结合旅游产业在信息化的开展过程中，逐渐实现了网上购票、网上支付等方式，旅游业也在逐渐开展电子商务，有效降低了信息获取和传输本钱。目前，人们在旅游中，会提早在网上进展一个信息查询、购票、规划旅游道路，而为这一功能提供保证的就是电子商务开展，所以旅游管理信息化与电子商务之间是有亲密联络的，是不可分割的。在当前旅游产业开展中，已经把电子商务作为重要的一部分，在旅游产业中发挥着重要作用。二旅游电子商务概念准确来讲，就是以网络技术运作旅游业的商务

7、体系，以网络作为主体，以旅游信息库、电子商务银行作为根底，利用先进的信息网络技术运作旅游业以及分销商务系统。电子商务为广阔旅游业提供一个互联网平台，促进了旅游产业进一步开展。利用先进的技术整合旅游企业资源，扩大旅游信息的传播，同时也实现旅游产品的在线销售。旅游电子商务是旅游产业开展的一种新的运营形式。旅游电子商务的特征主要从3个方面来表达：一是从产品以及价格方面，人们对于出行旅游，最想要提早获取的信息包括旅游地的特点、文化、门票以及旅游道路规划、景区风景、交通情况等，此外还包括住宿、饮食等方面，旅游电子商务刚好可以满足人们对这些信息的获取需求；二是游客散客化趋势进一步明晰；三是互联网让旅游情况

8、更加透明化，因为除了理解相关旅游信息之外，游客评价也成为人们出游选择的重要根据，也有利于要进步旅游行业效劳。旅游电子商务的开展，开拓了新的网上市场，创造出新的产品销售平台，同时也降低了旅游产业的经营本钱，进步了旅游企业的效劳质量。三旅游电子商务的类型对于旅游电子商务的类型，可以根据不同的情况进展不同划分，本文主要是从旅游电子商务交易形式进展一个分析，划分如下。1B2B交易，是旅游企业之间的产品代理，其中主要表达于旅行社在人们履行过程中所进展的一个产品代理，比方预定、道路规划等。包括了饮食、住宿、交通、购票、娱乐等多个中代理合作，进步绿玉企业之间的信息共享和协调，促进旅游产业开展。2B2E交易形

9、式，是旅游产业与经常有联络的非旅游机构的联络，比方一些代行企业会存在一些出差、旅游奖励等，与旅行社建立合作。这种形式也可以称之为企业商务旅行管理系统，主要为企业提供一些旅行效劳。3C2B交易形式，这一形式主要是以旅游者为中心，旅游者可以在此形式中选择最适宜的方案和方案，比方旅游者根据自身情况发布信息，然后旅游企业会根据其情况进展交流，并达成交易。另外，旅游电子商务的网络信息系统具备有交互功能的信息终端，让信息资源为人们利用，并且承受人们向电子商务体系的反响信息。所以按照信息重点可以分为：网站电子商务，用户可以利用终端设备访问网站实现电子商务，这类网站电子商务一般由旅游产品的直接供应商、旅游中介

10、效劳商、帝王行旅游网站、旅游信息网站等所建。语音电子商务，通过挪动 获取信息进展的交易，这一类型的实际应用还比较少。挪动电子商务，利用挪动通信网以及因特网结合的一种电子商务活动，集旅游的各种体验于一体的效劳，更能满足当前人们旅游的需求。最后一个是多媒体电子商务，由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，这一形式主要运用于机场、火车站、购物中心重要的景点景区，满足人们旅行过程中的更多需求。三、旅游电子商务的开展现状以及开展对策一旅游电子商务开展现状目前，旅游电子商务，可以说是旅游产业的一个创新，需要面对传统企业的挑战，还需要不断完善和开展，同时也需要积极响应国家政策号召，把旅游电子商务

11、开展纳入国家的总体开展规划中。现阶段，旅游电子商务开展存在以下几个问题。一是旅游企业不够重视电子商务在旅游产业信息化中的作用，无视了其潜在的价值，所以在本钱上不是很重视。二是网站信息无法满足人们的履行需求，目前网站所提供的旅游信息缺乏专业性和全面性，而且信息存在落后性，无法及时反映当前旅游情况。三是旅游企业人才缺乏，阻碍了旅游电子商务的进一步开展，主要是一些网站建立和运营的专业复合型人才缺失，无法促进进一步信息化实现，也正是阻碍旅游电子商务开展的关键问题。四是网络平安问题，主要是网上交易、信息查询等一些操作平安得不到有效保证，比方用户隐私被暴露、用户支付资料被盗取等，所以网络平安也是一个重点问

12、题。二旅游电子商务的开展措施首先，引起重视。中国旅游研究院针对旅游电子商务是一个不断创新的行业，是旅游现代化开展的必经之路。所以旅游产业自身要给予高度重视，建立电子商务系统，实现旅游电子商务。加大投资力度，包括计算机软硬件的投入力度，打造网站信息化、特色化、透明化，树立效劳品牌。加强对电子商务的研究，充分发挥出电子商务在旅游产业的潜在价值。其次，旅游产业也要与相关部门之间进展协调，建立一个合作关系，促进旅游电子商务开展。比方可以与地方政府合作，建立区域旅游网站，促进信息交互和信息共享，进一步满足人们的需求。与旅游地相关部门建立联络，保证信息的全面性和科学性，为用户提供专业、全面的效劳。可以利用

13、多媒体网络家属，加强旅游宣传，为更多的游客提供旅游景区的信息。再次，人才方面。一方面，做好旅游工作人员的培训工作，包括从事人员对旅游电子商务的理解和认知，对其运行形式的一个学习。积极地组织员工参与学习中，在掌握根本的旅游知识以外，还需要掌握一定的电子商务知识和电子商务的运行形式，进一步促进旅游电子商务运行，为其开展提供人才支撑。另一方面，积极引进先进的人才，目前一些职业院校已经开始开设旅游电子商务专业，企业可以与院校建立合作关系，根据企业特点，培养符合企业需求的专业性人才。最后，进步系统建立的专业性，并不断完善旅游电子商务系统，建立健全旅游管理系统，一方面，对系统做好管理和监视，确保运行平安，及时发现问题；另一方面，进步技术程度，做好保密措施，确保用户平安。四、结语本文主要是研究旅游管