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文档简介

1、页眉饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度客服管理制度1 .分单均匀；2 .指派合理、根据路线以及下单先后顺序；3 .改派提前告知相关骑士；4 .无权允许骑士处理个人事务；5 .对客服务亲和、友善；6 .独立解决突发问题。骑士管理制度1 .每天下午不忙时，电瓶车必须充电，以免晚上电量不足；2 .每人必须准备充电宝、电瓶车电池；3 .特殊情况下，需借九派美食电动车；4 .只要接单必须在规定时间内送到，有特殊情况主动联系顾客，否则每单罚款50元。5 .保管好团队下发的物品，一旦丢失，按价赔偿。红线1 .与商户串通刷单，骗取补贴，餐品实际未制作与配送；2 .与商户串通虚假配送，骗取配送费，餐品实际未配送；3

2、 .与商户串通取消配送，私下配送；4 .殴打商家或用户；5 .传播平台的负面信息以上行为，将处以200元罚款，情节严重者直接开除。严重违纪1 .拒单挑单，不服从调度指派；2 .违规操作系统，提前超时点击确认送达；3 .不送货上门；4 .收取商户或用户额外费用；5 .不服从安排，未请假缺勤；6 .工作期间兼职其他软件配送的行为；7 .辱骂商家或用户；8 .商户或用户投诉。以上行为，处以50元罚款，根据情节给予警告处分。一般违纪1 .仪表不整洁，穿拖鞋；不带配送箱，配送箱不干净，放置餐具以外杂物;2 .工作期间，故意不接电话；3 .取餐和等待时，影响餐厅正常营业；4 .送餐时，将餐品放地上，在用户场所大力敲门、大声喧哗等行为；5 .配送原因造成的错餐、漏餐；6 .迟到、早退。以上行为处以10元至20元罚款。奖励7 、达到xx送单量奖励X元。（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。

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