IPTV中兴平台常见反馈错误代码大全

1、故故障障号号提提示示信信息息故故障障原原因因1 1、规规范范要要求求的的统统一一故故障障号号，主主要要是是媒媒体体播播放放异异常常1 1“系统正忙，请稍候再试”连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）3 3“系统正忙，请稍候再试”无法读取从服务器发来的RTSP命令（RTSP_READ_FAILED）4 4“系统正忙，请稍候再试”RTSP连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）7 7“系统正忙，请稍候再试”流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆9 9“系统正忙，请稍候再试”服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NO

2、T_FOUND），流媒体返回4041010“系统正忙，请稍候再试”被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）1212“系统正忙，请稍候再试”服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）1313“系统正忙，请稍候再试”请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）2 2、页页面面错错误误故故障障号号404404http status 404发生页面错误，如404或500的时候500500http status 500发生页面错误，如404或500的时候3 3、业业务务故故障

3、障号号02090209系统错误：错误码0209不免费02100210系统错误：错误码0210用户不存在或状态不正确02110211系统错误：错误码0211用户余额不足02130213系统错误：错误码0213ppv不免费02140214系统错误：错误码0214系统错误02160216系统错误：错误码0216EPG负载均衡认证失败02170217系统错误：错误码0217EPG保存订购关系失败02180218系统错误：错误码0218UserToken更新失败02190219系统错误：错误码0219增值业务订购失败02220222系统错误：错误码0222获取用户加密token失败02230223系统错

4、误：错误码0223获取用户token失败02240224系统提示：用户书签信息缓存成功用户书签信息缓存成功02250225系统错误：错误码0225用户书签信息缓存失败02260226系统错误：错误码0226书签列表被锁，无法操作03000300系统错误：错误码0300当前浏览器不支持Utility对象03010301系统错误：错误码0301请求参数非法03030303系统错误：错误码0303获取域名地址列表失败03040304系统错误：错误码0304获取业务入口地址列表失败03060306系统错误：错误码0306更新域名地址和业务入口地址失败03070307系统错误：错误码0307系统错误：错

5、误码030704000400系统错误：错误码0400未知的异常05020502系统错误：错误码0502第三方播放参数不够4 4、媒媒体体播播放放基基本本故故障障信信息息10051005“系统正忙，请稍候再试”与流媒体服务器端之间的RTSP信令信道检测到关闭的信号10071007“系统正忙，请稍候再试”JS没有定位到URL10191019“系统正忙，请稍候再试”该消息由JS直接产生。JS在其规定时间内没有从STB收到期望的回应消息时，将弹出该提示对话框10201020“系统正忙，请稍候再试”STB内部错误，内存分配失败5 5、开开机机过过程程中中提提示示的的故故障障号号10101010用户名密码

6、错误1 确认用户名密码是否输入正确13021302连接服务器失败，请稍后再试一次。1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接13051305非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码13061306设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效140

7、11401非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应14021402非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应14031403非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL帐号或密码配置有误14041404非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号超时没有响应19011901非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落

8、或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询网线未插上19021902非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡19031903非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询没有成功接入AP5 5、AGENTAGENT返返回回的的RTSPRTSP故故障障号号14001400“系统正忙，请稍候再试”RTSP消息参数错误15001500“系统正忙，请稍候再试”CDN内部程序故障150315

9、03“系统正忙，请稍候再试”用户点播的内容在本节点上不存在，或者本节点有内容的POP单元已经没有可以服务的流媒体设备，并且本节点Agent给CDN Manager发送汇接后，CDNManager能够找到节点的依赖节点，依赖节点上也有内容，但是依赖节点上有内容的POP单元没有可用的流媒体设备16011601“系统正忙，请稍候再试”汇接振荡次数太多16021602“系统正忙，请稍候再试”向SCP发送汇接消息失败16031603“系统正忙，请稍候再试”汇接存储过程调用失败16041604“系统正忙，请稍候再试”用户节点没有依赖节点，AGENT返回60416051605“系统正忙，请稍候再试”CDN中

10、内容不存在，和流媒体区别7 7、流流媒媒体体返返回回的的RTSPRTSP故故障障号号23002300“系统正忙，请稍候再试”Multiple Choices23012301“系统正忙，请稍候再试”Moved Permanently24002400“系统正忙，请稍候再试”Bad Request 24012401“系统正忙，请稍候再试”流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈401消息，鉴权失败（Unauthorized）24022402“系统正忙，请稍候再试”Payment Required 24032403“系统正忙，请稍候再试”Forbidden 24042404“系统正忙，请稍候再试”Not

11、 Found 24052405“系统正忙，请稍候再试”Method Not Allowed 24062406“系统正忙，请稍候再试”Not Acceptable 24072407“系统正忙，请稍候再试”Proxy Authentication Required 24082408“系统正忙，请稍候再试”Request Timeout 24102410“系统正忙，请稍候再试”Gone 24112411“系统正忙，请稍候再试”Length Required 24122412“系统正忙，请稍候再试”Precondition Failed 24132413“系统正忙，请稍候再试”Request Enti

12、ty Too Large 24142414“系统正忙，请稍候再试”Request-URI Too Long 24152415“系统正忙，请稍候再试”Unsupported Media Type 24512451“系统正忙，请稍候再试”Invalid parameter24522452“系统正忙，请稍候再试”Illegal Conference Identifier 24532453“系统正忙，请稍候再试”Not Enough Bandwidth24542454“系统正忙，请稍候再试”Session Not Found 24552455“系统正忙，请稍候再试”Method Not Valid I

13、n This State 24562456“系统正忙，请稍候再试”Header Field Not Valid 24572457“系统正忙，请稍候再试”Invalid Range 24582458“系统正忙，请稍候再试”Parameter Is Read-Only 24592459“系统正忙，请稍候再试”Aggregate Operation Not Allowed 24602460“系统正忙，请稍候再试”Only Aggregate Operation Allowed 24612461“系统正忙，请稍候再试”Unsupported Transport 24622462“系统正忙，请稍候再试”

14、Destination Unreachable 25002500“系统正忙，请稍候再试”Internal Server Error 25012501“系统正忙，请稍候再试”Not Implemented 25022502“系统正忙，请稍候再试”Bad Gateway 25032503“系统正忙，请稍候再试”Service Unavailable 25042504“系统正忙，请稍候再试”Gateway Timeout 25052505“系统正忙，请稍候再试”RTSP Version Not Supported 25512551“系统正忙，请稍候再试”Option not support 2601

15、2601“系统正忙，请稍候再试”流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈601消息，读取SDP错误26022602“系统正忙，请稍候再试”流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈602消息，创建文件失败26032603“系统正忙，请稍候再试”流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈603消息，读分片错误26042604“系统正忙，请稍候再试”流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈604消息，写磁盘错误8 8、机机顶顶盒盒运运行行故故障障3001-31353001-3135“系统正忙，请稍候再试”机顶盒在发送数据时出现IO错误3501-36353501-3635“系统正忙，请稍候再试”机顶盒在接收数据

16、时出现IO错误40284028“系统正忙，请稍候再试”在播放单播节目和采用TCP方式传输码流时断流。4000-40574000-4057（不不包包含含40284028）“系统正忙，请稍候再试”机顶盒在处理rtsp消息时出现异常4100-41064100-4106“系统正忙，请稍候再试”机顶盒数据处理模块异常4200-42134200-4213“系统正忙，请稍候再试”机顶盒内部处理流程异常4300-43104300-4310“系统正忙，请稍候再试”解码异常4500-45134500-4513“系统正忙，请稍候再试”组播数据处理异常45144514“系统正忙，请稍候再试”组播信道接受数据超时460

17、44604“系统正忙，请稍候再试”udp信道接收单播数据超时4600-46054600-4605( (不不包包含含4604)4604)“系统正忙，请稍候再试”udp信道数据处理异常9 9、USSUSS环环境境返返回回的的RTSPRTSP故故障障号号15601560“系统正忙，请稍候再试”Not Found USS Address From MLSS15611561“系统正忙，请稍候再试”Encode Error To Another Uss15621562“系统正忙，请稍候再试”Wait MLSS TimeOut15631563“系统正忙，请稍候再试”Open MSTU Error156415

18、64“系统正忙，请稍候再试”Open MSTU TimeOut15651565“系统正忙，请稍候再试”Modify MSTU Error15661566“系统正忙，请稍候再试”Modify MSTU TimeOut15671567“系统正忙，请稍候再试”Query MSTU Error15681568“系统正忙，请稍候再试”Query MSTU TimeOut15691569“系统正忙，请稍候再试”Open MDU Error15701570“系统正忙，请稍候再试”Open MDU TimeOut15711571“系统正忙，请稍候再试”Modify MDU Error15721572“系统正忙

19、，请稍候再试”Modify MDU TimeOut15731573“系统正忙，请稍候再试”Relay TimeOut15741574“系统正忙，请稍候再试”Regsiter Forbidden15751575“系统正忙，请稍候再试”ADD_NpSigNat TimeOut15761576“系统正忙，请稍候再试”ADD_NpSigNat Error推推荐荐处处理理方方法法连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需

20、要盘查询具体节目和相应流媒体情况。在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。流媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况检查连接的页面是否存在检查连接的页面是否存在鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入鉴权用户余额不足，需要用户充值鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模

21、板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购获取用户加密token失败。用户进入应急登录。不需额外处理未知错误导致获取用户token失败。用户进入应急登录。不需额外处理不需要处理维护人员检查EPG日

22、志，是否xbase故障维护人员检查EPG日志，是否xbase故障非2.2规范机顶盒，请用户更换2.2规范机顶盒1 1、规规范范要要求求的的统统一一故故障障号号，主主要要是是媒媒体体播播放放异异常常2 2、页页面面错错误误故故障障号号3 3、业业务务故故障障号号机顶盒浏览器不支持Authentication对象，请用户更换2.2规范机顶盒获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在EPG书签上报错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生错误

23、处理页面，请检查tomcat和EPG日志中错误日志（认证地址错误）全屏播发接口参数不够，检查第三方增值业务调用视频播放接口时，参数是否满足第三方播放接口规范当多个机顶盒上报该故障时请检查提供服务的流媒体状态是否正常严重故障，需重启STB恢复1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确http:/:8080/iptvepg/platform/index.jsp”主用服务器地址检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用

24、户名和密码出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询4 4、媒媒体体播播放放基基本本故故障障信信息息5 5、开开机机过过程程中中提提示示的的故故障障号号多次重试请检查上联的modem是否状态正常确认网线是否接口松动确认无线网卡是否已经正常接

25、入检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致RTSP参数错误，包括以下几种原因： RTSP请求错误，RTSP消息不符合RTSP1.0规范 RTSP消息中没有CSeq字段RTSP方法不是DESCRIBE或者SETUP（目前发现有STB发送TEARDOWN给Agent） RTSP URL解析失败 RTSP URL中没有playType RTSP URL中没有boid RTSP URL中没有路径解析失败 TVOD或者TSTV播放时 RTSP URL中 没有ContenID参数 RTSP URL中playtype不正确，合法的值为0,1,2,3,4CDNAS内部程序问题，找到对应，备份CDN Agent的

26、service.log找研发支持zxin10登陆cdn agent，使用ostool send 227 65528，查看service.log，检查本节点中流媒体设备的性能状态zxtool c检查所有流媒体设备的链路；zxin10登陆cdn manager，检查CDN Manager中节点依赖节点的性能上报汇接振荡次数过多，说明STB给CDN Agent发送RTSP重定向消息，CDNAgent给CDN manager发送汇接，CDN Manager返回另外一个依赖节点的主Agent地址，但是STB到这个依赖节点的主agent重定向的时候，这个Agent也不能提供服务了，连续三次。出现概率小zx

27、in10登陆检查cdn agent，zxtool c查看与CDN Manager的通信链路是否正常；检查CDN Agent 的配置文件cdn.ini，CDNModule和CDNpost配置是否正确检查zxcom.log，以关键字socket搜索，检查Agent与Manager的链路中断的记录CDN Agent给CDN manager发送汇接后，CDN Manager调用存储过程或者解析数据库结果失败;立即备份CDNMS的日志service.log，找研发支持5 5、AGENTAGENT返返回回的的RTSPRTSP故故障障号号首先检查本节点重定向失败，是没有内容还是没有可用的流媒体;检查发送告警

28、的Agent归属的节点是否是中心节点，如果是中心节点，那么说明用户在中心节点点播VOD，TVOD或者频道失败了，说明本节点有内容的POP单元不能够提供服务， 查看告警信息中的playtype，获取到该节点的节点ID，检查该节点的依赖节点配置。用户点播的VOD，TVOD内容或者频道不存在，或者已经被删除，或者是打删除标志检查方法：首先检查本节点重定向失败，是没有内容还是没有可用的流媒体.获取告警信息中的PlayType和ContentID，登陆CDN Manager检查内容分布的节点，如果VOD或者TVOD内容已经被删除，则需要检查EPG与CMS的增量同步流程请联系中兴维护支持人员请联系中兴维护支持人员片源问题，需要检查分析该片源检查IPTV系统的认证有效网元是否故障，需要检查各服务器的时间是否统一请联系中兴维护支持人员请联系中兴维护支持人员片源不存在此操作IPTV系统不支持请联系中兴维护支持人员请联系中兴维护支持人员请联系中兴维护支持人员请联系中兴维护支持人