产品回收-讲议

1、12一、召回的概念：旨将已进入市场或已被消费购买的有危险的产品收回的措施。二、回收目的：1、将对公众和其它接触产品的人的伤害的风险降到最低2、符合法规和限制公司的潜在的法律责任3、尽可能地降低消费者和公司的费用，减少麻烦4、保护公司资产（包括公司声誉和品牌形象）3三、防止回收的发生：1、检查生产和配销的所有环节以确保只有安全的产品到达消费者手里，对于试销的产品也要谨慎2、确保产品符合所有相关的法律要求和安全标准3、在生产前对所有的部件做最严格的检查并在生产过程中每一阶段导入质量保证4、建立追溯系统保证能够追溯到生产产品所用的每个部件记录产品的流向5、明确地标识产品的批号，使消费者易于辨认，避免

2、在较重的产品背面和底部标识6、产品说明书或警告语易读和易懂7、监控来自经销商、批发商和零售商的投诉以便尽可能早地知道潜在的安全问题8、建立消费者反馈系统以便获取消费者的建议或接收投诉9、监控担保和保险赔偿10、与当地的政府机构建立良好的关系4四、事先策划：1、人员配备2、及时获取资料3、防止问题恶化，维持生产经营的正常进行4、如果怀疑是恶意破坏或污染与警方联系5、为沟通回收信息作准备6、回收费用5五、决定是否回收：1、回收由高层作出决定2、基于风险评估的结果3、准确信息的获取4、评估风险的高低5、确定风险是否可以接受6六、风险评估：1、找到产品真正的危害2、评估危害导致伤害财产或环境受到破坏的

3、可能性3、了解伤害或破坏的严重程度4、确定可能受到伤害的人群或破坏的财产7七、回收的深度：1、追踪产品的真正拥有者和使用者2、确定可能的产品拥有者和使用者3、延伸到其他的拥有者和使用者4、转告其他相关方8七、回收通告：1、回收通告的标题应易于理解如“警告、重要的安全通告”2、什么产品3、告知消费者可能的问题和潜在的危险4、提供信息帮助消费者确认产品、受影响的区域、零销商和经销商；提供产品销售的时段以及列出受影响产品的批号或系列号5、提供产品的插图或照片6、告诉消费者做什么7、告诉消费者怎样与公司联络8、对给消费者造成的不便表示道歉9从市场上撤除产品的有效方法工厂的责任操作中的书面程序10等级I

4、 -指使用该产品很有可能导致严重的健康危害或死亡的情况等级II -指使用该产品从长期来讲有可能导致健康危害的情况等级III -指使用该产品几乎不存在导致健康危害的情况11消费者零售环节使用者环节批发环节12成立一个回收小组制定一个回收计划13回收管理小组投诉文件回收联系清单产品追溯生产数量出货记录回收产品记录回收程序回收有效性程序回收演练14指定人员回收协调员回收小组成员15决策品质保证媒介和沟通投诉调查经销商联系名单联系执法机构咨询法律顾问16记录一些投诉问题的详细资料并且对问题做调查三个主要部分： - 记录初步的投诉资料 - 调查这些投诉且记录发现 - 采取措施17造成投诉的详细资料问题的

5、详细资料产品的详细资料销售的详细资料产品怎么保存疾病和损伤的详细资料查询执法机构18由经培训人员去调查评估所有可能被牵连的产品记录所有的发现形成一个行动决议通知执法机构且确定采取措施19相关执法人员的名字，地址和电话号码公司所有非回收小组管理人员的名字，地址和电话号码20确定成品确定原材料和包装材料的来源不能确认21确认原材料的供应商将原材料的批号与成品的批号联系起来对成品用批号进行标识将返工原料与成品批号联系起来将预混合料中的成分与成品批号联系起来将成品批号与收货方联系起来22 尽可能的多尽可能的多生产销售平衡通报消费者23准确的出货记录具体的产品和批号保存记录24被回收和退回的产品需要做记录控制在工厂内的产品以避免再流入市场回收的产品需要重新加工或者处理25如果必须要进行产品回收，那么回收计划中应该包括列明详细步骤的程序261、成立回收小组2、通知执法机构3、确定所有的产品4、扣留和隔离所有仍然被控制着的需要回收的产品5、准备一个新闻稿6、准备出货清单7、准备和分发回收通知8、验证回收的有效性9、控制被回收的产品10、决定对回收产品采取怎样的措施11、确定问题的原因27一个有效性计划将确保所有的收货及时得到回收产品的信息28进