日企商务礼仪

1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录基本礼仪 、上下関係規定礼儀作法基本、周囲人対思気持心表現。皆社会一員仕事上大切、人間関係、必要鍵。、互好感与言動理解、皆社会人第一歩出。 所谓礼仪，是指基于上下长幼关系的礼节规范，包括在与周围人们的交往之中，需要遵循的表示尊敬，友好的行为程序。今后大家作为社会的一员开展工作的时候，首先需要创造良好的人际关系，而打开人际关系的钥匙就是礼仪，因此，礼仪是人际关系的基础。  怎么注意礼仪呢？这要通过日常的言行来维持人际间的好感。理解了这一点，你就迈出了社会人的第一步。  表情笑顔人強印象与。周人間関係明、笑顔話、相手心開効果持

2、。人間関係形作上、表情大事一。日、何明、前向生活人、笑顔自然。反対何悪方考人、笑少、印象良。積極的生活態度改必要。練習 毎朝、顔洗、自分笑顔鏡写、練習。目目動時、一番美見。次口美動見。口元横開美動。表情笑脸能给人深刻印象。它不仅可以使周围的人际关系变得明朗，还可以通过笑脸交谈，使对方敞开心扉。在营造人际关系的时候，表情是关键的要点之一。   平常碰到什么事都不沮丧，生活乐观向前的人，笑脸也会自然地流露出来。相反，任何事都朝坏处想的人，笑得也少，给人的印象也不太好。对待生活，需要有积极的态度。练习每天早晨洗脸时，看着镜子，练习自己的笑脸吧。 看一看，怎么运动眼睛和眼

3、角才最美。然后观察一下嘴巴周围的动作。试着说“威士忌”这一词，你会发现在讲“威”的时候，可以看到嘴角横向张开时的表情很美。 話声調 相手良印象与笑顔。声調子、警戒心与大要因。対話、声調子低落着、話方、相手聞。、低声、逆聞、暗印象与。、話早、話方厚出。相手不快感与話方必要。  練習  適当間一分間字早話、相手対心地聞言。声高、早注意、一分間字程度文章読。  说话的声调  给对方以良好的印象的不只是笑脸。就拿声音的调子来说，也有可能成为使对方产生戒心的原因。在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。

4、但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉。  练习  据说适当地停顿，以1分钟200字的速度讲话，将使对方听起来最舒服。注意声音的高低快慢，以1分钟200字左右的速度朗读文章。 言葉 言葉、心。人話時、心言葉話。為道具敬語、敬語丁寧、論語過猶及如、大切人間関係、注意。要、言葉、心、自分自身声、和雰囲気、表現話。 措辞  措辞的关键在于用心。与人交谈的时候，让我们都用心说话吧。要表达心意，可以使用敬语。但要注意，如果过度，正好论

5、语中的“过犹不及”反而会影响重要的人际关系。  总之，恰当的措辞必定是发自内心的，是用自己的声音，以和谐的口吻发出的善意的表达。身仪   表外見人判断基本的誤、社会服装、身大切要素一。身、人仕事判断基準。会社来客様、xxxxx会社社員接、自分問題。、服装身乱心乱。常身気配、緊張感仕事。 只凭外表判断一个人基本是错误的，然而在商业社会中服装和仪表的确非常注重。仪表是否得体，往往成为判断一个人工作情况的标准。对来公司的客人而言，你是代表本公司的职员，所以仪表并不是你的个人问题。而且，服装和仪表的凌乱会影响心情。随时注意仪表，也有助于自己迅速进入严谨的工作状态

6、。 清潔感大切 身一番大切清潔感。肩襟袖汚勿論、靴汚注意必要。靴意外目向。、指先目立。手爪真黒名刺差出時、相手気分害。女性、自然系透明色使控美見。注重仪表整洁仪表中最重要的是清感。肩上的头屑，衬衣领子和袖口的污渍自不用说，鞋子的污渍也要注意，因为鞋子往往容易引人注目，此外，手指也很醒目。递交名片的手，如果指甲是黑黑的话，光这个细节就足以坏了对方的心情。女性涂的指甲油，以粉红等透明的色彩且不张扬为宜。 服装基本 身。業種会社、異、職場上司先輩尋良。、襟元締着方見。相手印象与、注意。又、暑夏着用大変、相手前上着脱時言失礼断。半袖比較的軽感、長袖無難。  一般着装商业人士仪表的要点在于西装

7、。根据职业和公司的不同，穿着的西装也不一样。所以建议请教上司或同事。皱皱巴巴的西装，不系衬衣领口的穿法，都会让你显得邋遢。要给对方以精神清爽的印象，就必须注意着装。此外，夏天穿西装很热，在对方面前脱上衣的时候，切记先说一声“对不起”。短袖衬衣让人觉得简慢，所以还是长袖合适。 制服制服、会社貸与。自分物言、雑。取所、所常、洗濯、出。 制服有些公司有制服，会借给员工。虽说不是自己的，可也不能能轻视。要经常检查是否有扣子掉了，有没有破了的地方，还要认真洗涤，或送洗衣店洗。 靴靴下靴人第一印象決上大事一。靴手入決。座商談場合、特目向部分注意。色黒茶、以外基本的避。又、靴下色同系色良。色靴服装合選。靴靴

8、下臭注意替靴下消臭用意気配必要。 鞋和袜鞋子是决定一个人第一印象的重要因素之一。皮鞋的保养绝不能怠慢，因为坐下来商谈时它是特别引人注意的部分。皮鞋色彩以黑色或深棕色为宜，尽可能避免其他颜色。而且，袜子以与下装同色系为最佳。女性的丝袜应选择适合鞋及服装的颜色。要注意鞋袜的气味，准备好除臭剂和替换的袜子。 仕事目的対、物。大物仕事邪魔、揺音立、周見気。、客様華美謹。首饰工作时最好不佩戴首饰，如果要戴，太大的会影响工作，摇晃出声的首饰会招惹周围的目光。此外，还需注意佩戴的首饰不要比客人的还要华丽。 口清潔人対応仕事多人、特常口臭気。昼磨習慣、相手不快感与心配必要。 保持口腔卫生经常与人打交道的人，特

9、别要常注意口腔卫生，要养成午饭后刷牙或漱口的习惯，以免口气异味使对方感到不快。 髪毛清潔感大左右。油、当然。、相手不快感与場合。仕事目的避。、髪社会人落第。定期的美容院、理容院行。散髪清潔感、好印象。 发型头发对一个人的整洁度也有很大的影响。脏得油油的，或者满头是头屑当然不行。也有因为发型使对方不快的，因此要避免不符合工作目的的发型。此外，蓬乱的头发也是不合格的。定期去理发店或美容院，保持头发的清洁感，会给人留下良好的印象。 身自我検査身他人直言、。自常、気。 日常仪表自检在仪表方面，别人往往很难直言相告，让我们自己随时注意检查吧。 男性毎日剃鼻毛髪汚爪汚襟袖口清潔靴汚男士每天剃胡须吗？鼻毛长

10、长没有？头发上是否有头屑或污渍？指甲脏了吗？衬衣衣领和袖口干净吗？领带松了没有？鞋脏了没有？下装有没有熨烫？ 姿勢動作姿势和动作立、座、必背筋伸。疲、姿勢許。仕事客様接機会多無論、同社員同士上司先輩時見忘。 无论站着还是坐着的时候，一定要脊梁伸直。不能因为疲劳就摆出散漫的姿势。如果你的工作与客人接触的机会多，就更应该注意。要切记你的一言一行公司的同事，上司，也随时在看着你。 立姿勢）膝先度（男性度）開。）首筋伸、腹引、胸張。）両肩力抜、手太横自然前軽重。本指。）引、目高見。）尻筋肉緊張。 站姿）膝盖并拢，脚尖打开（女性20度，男性40度）脖子伸直，挺胸收腹）双肩放松，双手贴着大腿自然下垂，或者

11、轻轻叠放在前，五指并拢）略微收住下颌，眼睛平视前方）收紧臀部座姿勢背筋伸執務姿勢、仕事対姿勢感、会社全体品格象徴。膝、引座。机下言足組。姿勢足先正。厳禁。 坐姿伸直脊梁的坐姿，让人感到商务人士对工作的姿态，也象征着公司的整体风格。坐的时候要注意并拢膝盖，收住脚后跟，不要以为在桌下就可以交叉着腿。脚尖的姿势也要保持正确，严禁托腮工作规则充分理解就业规则公司是为了追求利润为目的进行经济活动的组织。为了达成这个目的，公司将瞄准最合理的经济运营，营造组织结构，制定规则。职场生活的是第一步是从正确理解公司的规则开始的。基本的规则在就业规则中规定了。首先进公司就要熟读就业规则。在就业规则上详细记载了工作的

12、时间、休假、工资和福利制度、还有有关表彰和惩罚的事项。要预先详细确认这些内容。在公司里，就业规则和其他的诸规程要成文化。必须领会文书化的诸规程要绝对遵守。  黯然的规则也不能无视 在公司里，在成文化的规则以外，按照习惯成立的约定的事项。虽然没有成文化，如果不遵守那些的话，那就在职场中很难融合的公司风气和职场的惯行，惯例等。虽然没有文书化，但这些黯然的规则也不能无视的。其中有好多认为奇怪的东西，可以去考虑为什么要这些黯然的的规则，从遵守后再想也不迟。所谓职场的规则，可以说是为做到互相的行动不紊乱的一种团队工作，而制作出来的。遵循领导的指示，实现自己的职责，和大家一同协作来推进工作，可以

13、说是作为一个社会人士的基本规则  取得休假  在事先明了的时候，尽早向上司转达，并取得许可。虽说休假是权利，不考虑周围的情况会发生各种纠纷。不要忘记对于周围人的多方注意。 如果生病或紧急的事宜应该在正式上班前和上司电话联系。这个时候，阐述休假的理由。如果无法打电话的话，应该托家属或身边的人。总之，突然的休假会给周围的人带来困惑。不要忘记说由于的原因，请让我休息，给您带来麻烦啦  迟到;早退的时候 在实现明确的时候，向上司说明迟到;早退的理由，接受到许可。尽早通知。  突然的迟到和早退是最不好的。要向上司打电话，首先是道歉。告知可以离公司的时间，到离公司的

14、时候，为了不给工作带来不便，联系必要的事项。离开公司时，不仅对于上司，连周围的人也要说一句给您带来麻烦了。在早退时，一定要完成手头上的工作。如果开始做的工作没有做完，要告诉上司，请他示下。在离开公司的时候，也要向周围的人说一句由于的原因，要早退的，请多多关照。 职场生活的礼仪 集中工作集中工作的职场是工作的场所。在上班的时候，集中工作。这个是商务的基本。注意以下几点，去投入工作。 无功、无常、无理称作工作中的无。不管什么工作都需要费工夫，去改善是很重要的。 不要托别人，希望用自己的力量努力尽到职责。 不只是消化给予的工作，要自己去寻找工作。 工作要正确、快速、安全、快乐（要牢记正快安乐）。 新

15、员工要有积极的姿态，时刻不要忘记会评价工作的干劲。保持目的意识，进行工作。 团队工作职场生活是团队工作。一个人随便做，会给周围带来麻烦。要注意以下几点，注重团队精神工作。 不要过分相信自己的力量。实力是自然而然地展现出来的。有些傲慢，把别人当成小傻瓜的态度是不体面的。 对于上司和老职工的态度要谦虚。不能忘记自己是在请教的立场上。 保持自己的意见・想法，清楚的发言是很重要的，至少要做到对方即使不接受，也不能让对方发脾气。即使是琐事，也不能缩手不管，也要认真对待。工作的价值在整体中判断的。 离开座位离开座位时，要详细说明自己的去向 离开座位时向周围人打招呼。 明确去向、有何要

16、事，不要去向不明。 离开座位前要简单整理桌子，整理重要的文件。 椅子插入到桌子底下。 外出的时候取得同意 工作时间中，擅自外出是不允许的。 有要事必须外出时，要取得上司的同意，详细说明要事内容、去向、所要时间。 外出回来后，不要忘记向上司报告大体的内容。 由于要事过长，可能要超过预定的时间时，要预先联系。 按上司的指示（命令）外出时，要向周围的人打招呼。 职场礼仪的3个要点 最基本重要的是使用郑重的语气;爽朗的态度，麻利的行动在不管怎样的场合下都是很重要的。 互相尊重不仅对上司、老职工，尊重周围所有的人是礼仪的基本。 通达状况判断的状况要切实地付诸于行动。比如即使有很紧急的复印，也不允许插队。

17、虽说工作以外的时间是自己的时间，也不能超过工作范围以外的行动，也被称为没有通达情况的行为。日企的三现主义三现主义实践之重要性 所谓三现主义是指亲自到现场（现地）、亲自接触实物（现物）、亲自了解现实情况而言。     某一公司有干部应一天洗两次手这样的指导思想，其意思是：干部不应只坐守办公桌，要一天前去现场两次。由于在现场触及实物会弄脏手，因此需要洗手。听说还有将洗手做为公司信条的公司。对公司而言，由于现场是实现价值的场所，非常重要，因此有高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹的说法。这是教我们透过现场看公司的一句格言。有下列想法、行动的人

18、才能搞好现场管理工作：       喜欢接触现场的人       每天深入了解现场的人       理解深入现场的好处的人举出脱离现场工作害处例子      某一冲压工厂出现了要拆下模具修理的严重的问题，可在修理前生产的制品却未加任何处置出去。 根据工程异常报告下达了停止出荷的指示，联络传来传去工场长也签了字，异常制品在制造与品管的纠缠不清之中这批制品却已通过日常检查合格出荷出

19、去了。      生产传票由生管担当者打上超特急，工程不良率是通常的四倍，而且出荷检查也不不合格，在没有追究原因之时却由个别担当者以再选别处理出荷出去了。以上这些都表现出对工作不认真的态度、组织运用不足、无视制品的工作方法。对此做出以下警告：1.上司、责任者当场能够解决问题       以上三个例子都是担当者任意行事，责任者不在、责任者自身未能及时把握现场、现物、现实并加以恰当的指挥而造成的，有着不可推卸的责任。2.干部应重视现场、现物、现实       以干部与生产线的关系

20、为着眼点重视品管与制造、品管与品质保证（出检）。品管工作往往在资料、表格的徘徊中异常制品已流去，原因是下达了指示但并未对传票等及时加以处理造成的。出荷的责任不仅在于品管、生产线也要保证质量，维护公司的信誉。下达允许出荷的最后一个部门也应是权威部门。制造也如此。原有的组织论中干部是参谋，指挥权在生产线（现场）。3.现场应担负起对客户的责任    来自客户的不满、制品的处置、乱子应当是除生产制造、品质保证之外附加到品管部门的一项工作。来自客户方面的、反复出现的问题将作为公司工作的重点。品管部门对现场的问题不了解、逼开根本性原因的追究只在本部门影响范围内对客户履行约定，其结果无视

21、了公司的存在。    制造、品管部门对客户情况想了解多少、是否付诸于行动则是重点P D C A   循环 品质改善是根据PDCA循环有计划、有组织、有持续性的改善活动。    有组织的管理改善是由计划（plan）、实施（do）、确认（check）、措施（act） 要素组成。首先制定活动计划，按照计划进行实施并确认其结果。在结果未达预定效果则需修改计划或重新制定、按计划再度实施、确认、措施、反复其过程。所以管理（改善）简单来说是plan , do,  check,  act的反复。这就是PDCA循

22、环。如此这般确实进行是确保品质的关键所在。  计划（ PLAN ）   循环是最重要的是计划，其他要素是迎合计划而定的，若计划不恰当相应的措施也将随之不恰当。计划恰当相应处置，活动将取得较好的效果。制 定 计 划 的 顺 序      以缩短应有状态和现状之间差异的活动为基本。充分意识到这些的基础上再制定计划。探讨可能的改善法现状分析与问题意识                     &

23、#160;                                      决定实施计划             设定目标确认应考虑的制约条件            &#

24、160;           设定确认及评价方法计划的展开有计划地进行活动时，组织中的长制定改善计划并开展以下内容   1. 明确改善所必须的活动要素。   2. 将其要素与组织结构相符加以分数。   3. 分散之后分排给组织内的各部门。   4. 各部门决定评价其速成度的方法。各部门间的工作及评价方法经由组织长协议决定。计划的展开按每一组织层次进行，以详细计划分的文件定下担当者、材料、日程。注意计划立案的准确性   1. 要明确人、物、材料、实

25、施时间等制约条件   2. 制定计划、确认实施情况及评价方法   3. 注意情报的收集、整理、计划立案准确并加以充分利用   4. 区分想做和要做   5. 考虑目标与材料的平衡，开玩笑似的好高  远是有害的   6. 注意计划的准确性，要贯策到组织的各各层次，充分渗透并留意情报传达    7. 一般讲材料是有限的，人的资源虽不如此，但也要提高素质水平，经常注意其能力的开发实施（DO） 完全实施必须做到以下事项   1. 实施部门要充分

26、认识其工作的必要性   2. 向实施部门完全传达计划内容   3. 真对实施内容事项进行教育、训练   4. 在必要时候投入必要资源确认（CHECK）确认实施结果对比进行评价时，注意对以下二点加以区分      （1）是否按计划实施      （2）计划正确与否目标未达成时只有上面二个原因、两个方面、明确区分方可准确地决定矫正处置。计划中有原因是因为：     （1）现状把握失误    

27、 （2）计划阶段由于情报、知识不足而至使选择手段不对。     （3）对实施效果预测的失误     （4）关于实施能力的失误男士正装搭配服饰搭配一、颜色知识记住三种颜色：白色、黑色、米色这三种颜色被称为“百搭色”。也就是说他们和任意的颜色搭配都是合理的，因此购买服饰的时候如果不知道什么颜色好，那么着种颜色将不会出错。男士正装的色彩应该是深色系的。正装的合身正装讲究合身，衣长应过于臀部，标准的尺寸是从脖子到地面的12长；袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；衬衫领口略高于西装领口；裤长不露袜子，以到鞋跟

28、处为准；裤腰前低而后高，裤型可根据潮流选择，裤边不能卷边；这些均是穿着西装的基本搭配，体现正装的规范性。以领带为核心的搭配衬衫和领带的搭配是一门学问，若搭配不妥，有可能破坏整体的感觉，但是如果搭配得巧妙，则能抓住众人的眼光，而且显得自己别出心裁。领带永远是起主导作用的，因为它是服装中最抢眼的部分。一般说，应该首先把注意力集中在领带与西服上衣的搭配上。以比较讲究的观点看，的颜色应该成为领带的基础色。白色衬衫穿在每个男人身上都非常出色，适用于各场合，且不会过时，所以每个男人至少应该准备一件可换洗的白衬衫，它和各种活泼的颜色或花样大胆的领带搭配都不错。永恒的时尚搭配是白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图

29、案的领带。这是永不过时的搭配。在服装搭配之道中，简单永远讨好。如果你对自己选择领带的品位不那么自信，就不要企图标新立异。要知道，多数男人对于图案的感觉都不怎么样。不仅如此，你永远不知道自己“与众不同”的品位可能会引起什么人的反感。衬衫与领带的搭配在某种程度上还反映着你为人处世的老练程度。每位男士都应该至少有一件白色或浅蓝色的领部扣扣衬衫。在领带方面，至少有一条纯藏蓝色或葡萄酒红色的领带供白天使用，还应该有一条丝质织花领带或纯黑色 领带以备在参加正式晚宴时代替领花使用。一般从颜色搭配的角度讲，主要应注意以下几点：1. 黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。2

30、. 灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色 衬衫。3. 暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。4. 蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。5. ，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。6. 绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。除颜色搭配外，还应特别注意领带与衬衫领口的搭配：领带有多种常用系扎方法（详见领带一节），那么在日常生活中，到底该用哪种好呢？一般情况下，除受流行因素的影响外（如西服驳头的宽窄影响到领带的宽窄，进而影响到领带结的大小)，主要

31、是根据所穿衬衫领子的形状(领尖夹角的大小)来选择的，现在市场上的男衬衫，从领形上分，有以下几种(在前面的衬衫一节中间讲过)：1. 标准领(regularcoIlar)，由于领型普通，所以最容易搭配，无论什么领带都可以尝试与之搭配，而且还不必挑剔领带的图案。2. 宽角领(wide一spread collar，也叫温莎领)这种领形适合系温莎结形的领带，而且一般与英国式的西服相搭配。是当年温莎公爵带头兴起的。但近年敞角领的衬衫流行与打得稍小的半温莎领结相配，这种搭配能于复古中反映近年来精致的现代思潮。3. 带扣尖领(button一down collar)，这种领形的领尖夹角一般等于或小于标准领形，因

32、此适合系单温莎结或普通结。4. 有襻领(tad collar)，这种领形因夹角较小，所以一般系普通结。5. 针孔领(pinholecollar)，适合系普通结。6. 小方领(short point coiler)，一般系小温莎结或普通结。7. 冀形领(wing collar)，一般系而不系普通领带。8. 立领(standup collar)，通常不系领带二、以衬衫为核心的搭配纯色衬衫永不败无论你是何种体型，纯色衬衫尤其是白衬衫毋庸置疑是绝对必需品，搭配任何颜色之西装，都能有压倒性的效果，也容易给人朝气、干净之感，因此，一次购买数件白色衬衫是无罪的。尤其男性又特别容易汗流浃背，衬衫的寿命自然缩短，一旦衬衫发黄，便回天乏术了。条纹衫较保险一般而言，只要线与线之间的间距不要