电话营销技巧及经验bd

1、东莞捷佳塑胶科技有限公司.东莞捷佳塑胶科技有限公司.打电话预约客户要记得的三件事情o1、你要记得的是你总是可以说：“对不起，我打扰您了”“再见”o2、你必须设定成功的目标。写下这个目标贴在电脑显示器上“明天早上开始到下班我必须完成20个预约电话”o3、在开始正式打电话之前，你必须准备好打电话的公式及认真筛选过的人员名单及电话。东莞捷佳塑胶科技有限公司.电话营销必备的信念o电话预约拜访和真正面对面会谈会有巨大的区别，作为电话营销人员我们必须有强烈的信念，支撑自己坚持下去，虽然山的那边可能还是山，但是如果我们不坚持走下去，你面前永远都是大山。东莞捷佳塑胶科技有限公司.电话营销必备的信念o1、我一定

2、要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面!o2、我所拨打的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会！o3、我所拨出的每一个电话都可能为客户带去巨大的帮助。客户可能正好因为原料的问题焦头烂额，我是去帮助他们的。o4、我的每一通电话都不仅仅是为了交流，而是为了预约拜访，是为了成功交易o有机会我们就要默念他们，让这些信念深入我们的脑海！东莞捷佳塑胶科技有限公司.电话营销突破接待人员的一些策略o电话营销人员在电话过程中总是受到接到人员的阻拦(前台，秘书等等）。这种挫败感是电话营销最大的敌人。接待人员总是将我们阻拦在与关键决策人进行实质性接触的大门之外。这里提供些方法技巧，让我们一起取得突破。获得更

3、多的订单东莞捷佳塑胶科技有限公司.电话营销突破接待人员的一些策略o1、客服你的心里障碍！o不妨自己了解下为什么你会有这样的心里障碍。o是否是过去的经验造成你的心里障碍，必须突破这种心里障碍o是否经常接触跟陌生人说话要客气？o是否觉得对方是我们的衣食父母，所以要客气o是否自己站在接电话人的角度，来想象他将如何拒绝你？这样就变成两个人在拒绝!东莞捷佳塑胶科技有限公司.电话营销突破接待人员的一些策略o2、注意你的语气一定是要以打电话给老朋友的语气！o“早啊，许小姐在吗？”；“ 早上好，我是东莞捷佳，做TPR,TPE的”这两种对话模式被拒绝的几率大小？o如果知道接电话人的姓名模式：“厉小姐，早啊，请问

4、采购许小姐在吗？帮我转一下，谢谢”东莞捷佳塑胶科技有限公司.电话营销突破接待人员的一些策略o3、将接待人员变成朋友。o人都有心情好和心情坏的时候，面对电话那方的人员，我们必须付出耐心，等候时机，在心里一定将对方视为朋友。多次接触后我们才可能有机会。东莞捷佳塑胶科技有限公司.o4、避免直接回答对方的盘问。o接待人员最喜欢问的问题是：1、你是谁？2、你是那家公司的？3、你找他什么事？o我们不直接回答，她们反而不知道怎么办了。东莞捷佳塑胶科技有限公司.电话营销突破接待人员的一些策略o5、使出怪招，迂回前进。o6、摆搞姿态，强度难关。o7、别把你的名字电话留给无关的人，基本无用。o8、对于各种理由的拒

5、绝，我们要相信机会可能就在下一次。东莞捷佳塑胶科技有限公司.如何处理预期客户打进来的电话1：什么是接电话的最好时机？最完美最专业的时机是电话响了3声以后。如果电话一响就接，会让客户觉得你很急迫，也可能会给客户造成短暂尴尬。如果电话响了6、7声才接，可能会让人觉得你不在乎生意。如果刚好走开或者刚好电话中，接通后一定要说明并道歉。东莞捷佳塑胶科技有限公司.如何处理预期客户打进来的电话2：你的声音给客户创造那一种想象？ 顶尖的销售员接电话时会带有点兴奋的声音。他的声音会有些快乐的信息，会有热诚！如果我们的声音像晚期病人的声音，保证客户不想再次打电话进来了。这也是为什么要在电话响起三声以后才接电话的一

6、个原因。因为电话响起时，你可能正在做其他事情，短短的两秒钟，调整好自己，不管在做什么，暂停手头上的事情，让自己兴奋起来，快乐起来。东莞捷佳塑胶科技有限公司.如何处理预期客户打进来的电话3、记住客户的名字。 客户电话过来，他会第一时间告诉你他电话的目的。 我们要做的第一件事情，是要知道对方的姓名！如果手头有笔请记录下来。然后才是进一步的洽谈，如果名字我们都不知道，到最后再来询问，会让人觉得我们不重视。东莞捷佳塑胶科技有限公司.如何处理预期客户打进来的电话o4、利用销售学的“刺猬”技巧用问句来回答客户的问题，引导客户见面。o比如客户问“你那天报给我的那个原料还有降价的空间吗？”o我们最好的回答方式是“您说的是TPE-13C透明这个料吗？o“是的”o“好的，我今天明天安排业务人员跟您来谈这个问题好吗？您是来我们公司还是我让业务人员上您那去聊聊？”东莞捷佳塑胶科技有限公司.如何处理预期客户打进来的电话o5、对于预约客户要注意的细节。o请一定重复下客户的产品性能要求