进口大众绩效考核方案--客服部_第1页
进口大众绩效考核方案--客服部_第2页
进口大众绩效考核方案--客服部_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

项目类别考核指标指标定义考核占比计算方法完成情况考核得分数据来源新车跟踪/售后维修回访按时按质完成计划当天完成的出厂跟踪回访10%未按计划完成一次扣3分投诉客户跟进回访投诉结案后在投诉结案当天进行再次回访跟踪10%未按时再次跟踪一次扣3分新车客户现场调查访问每月定期进行维修客户现场调查,每月3日前提交10份维修客户现场调查报告10%未调查一次扣5分未及时提交报告一次扣3分客户档案保密遵守公司保密规定,不得以任何方式泄露客户信息10%泄露客户信息一次扣10分,并按公司相关规定另行处罚预约接厂家要求完成所有预约8%一点未说到扣一分,同时需能流利并且完成客户设置小问题月报/周报每月8日前提交回访、投诉跟踪相关报表8%报表未按时提交一次扣3分相关数据不准确一次扣5分培训考核内部培训考试成绩培训考核合格6%理论考核不合格一次扣2分实操考核不合格一次扣2分厂家客户满意度成绩月客户满意度CSI成绩80分8%CSI成绩<80分扣5分客户投诉责任无属于新车回访专员责任的客户投诉5%属于出厂跟踪专员责任的客户投诉扣35分/单主要业绩绩效指标(80%华菱丰进口大众客服专员绩效考核表工作流程客户满意度(CSI姓名: 部门:客服部 岗位名称: 客服专员客服专员工

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论