关于物业型企业人才需求调查报告

1、 关于物业型企业人才需求调研报告一、调研基本要求1指导思想 以全面提高高等职业教育质量若干意见文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入社会，进行了广泛的调研工作，为此类型专业以后的人才培养方案制（修）定提供依据。2调研内容（1）行业调研：对松原市物业服务行业发展趋势与状况进行调研当前行业发展、当前从业人员发展状况（2）物业企业调研：企业用人素质与能力要求、物业企业岗位设置3调研方式（1）访谈（2）调查问卷4调研范围（1）松原市范围内物业企业5调研对象（1）物业企业

2、6调研过程在调研初期，我首先针对物业行业发展趋势、当前从业人员发展状况、企业用人素质与能力要求、物业企业岗位设置等问题罗列调研内容与要点，确定调研步骤与人员的组成。通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业网站进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关内容以及对此建议等。最终确定了针对企业的调研问卷。我把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析结果。二、专业人才需求调研1人才需求的宏观背景近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大

3、量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。 随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。2行业发展的现状与问题（1）行业发展现状民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。数据显示，半数以上的企业为民营企业，其次

4、为国营企业。民营企业数量占有绝对优势，国营企业仍占有较大比重。从规模上来看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。建管分离进一步推进，行业市场化程度显著提高。由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。数据显示，在此次研究的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企业占比已达到58%，物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显著提高。劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。此次研究数据显示，样本企业员工平均数为872人，其中约30%的企业员工人数在500-1000人之间，约20%的企业员工人数在1000-1500人之间。同时，企业员

5、工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高，即企业员工总数越多，营业收入总额和管理项目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。与此同时，在国内外经济环境发生显著变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企业因其更稳定的收入来源和特有的劳动密集型特征，在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾方面具有显著的积极作用。但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏，企业在提升人员素质、优化人才结构、提高服务质量、增强企业发展潜力等方面仍任重而道远。（2）行业发展中存在的问题企业经济效益较低，行业发展后劲不足。反映企业效益低、发展慢的占57.76%，反映

6、企业发展后劲不足的占27.80%.分析企业效益差的主要原因，认为是物业服务费标准过低的占59.28%，认为是物业服务收费率低的占48.80%。人员素质较低，专业人才缺乏。被调查企业中反映最集中最突出的问题是从业人员待遇低、人才难寻难留、人员流动性大。反映同类问题的占被调查企业总数的77.93%，认为企业缺乏管理和技术人才的占46.98%，认为从业人员整体素质不能适应物业管理发展要求的占49.65%，认为从业人员服务意识差的占10.35%。服务市场不成熟、行业竞争不规范。由于社会、政府、开发单位、业主和物业服务企业等多方面的原因，物业服务市场目前还尚未达到“公开、公平、公正”、诚实守信和健康有序

7、的良好状态。被调查企业认为企业信用意识差的占被调查企业总数的3.04%，同行之间相互压价竞争的占7.00%，不择手段恶性竞争的占5.78%。3行业从业人员基本情况对企业有效问卷进行统计，得出物业企业职工学历分布情况如图1所示图1物业企业职工学历分布情况从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。调研数据还表明，物业企业现有职工中有75%的人员依靠从学校招收毕业生，有25%的人员从社会招聘，这表明：物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了34%，因此我系设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。但是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要

8、进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。4企业用人的素质与能力要求对企业有效问卷进行统计，物业管理企业对从业人员基本能力要求统计结果如表1所示：表1企业用人的素质与能力要求序号能力很重要%重要%不重要%说不清%1具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力73.6%26.4%002具有团队合作、协调人际关系的能力67.828.72.31.23具有

9、通过不同途径获取信息的能力42.556.31.204组织管理能力52.327.4020.35良好的职业道德74.725.3006具有团队协作精神和敬业精神68.126.55.407良好的心理素质和身体素质44.650.35.108创新精神53.739.27.10从表1可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力”极为看重。在与企业人员访谈中，他们也提到，学校所学的是基础，是否能适应工作岗位并具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤显重要。5专业人才技能要求调研对企业有效问卷进行统计，按照

10、岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技术能力要求统计结果如表2所示：三、专业培养目标定位分析1就业岗位分析物业管理行业调研结果显示，本专业毕业生就业主要岗位为物业企业的客户服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地产相关工作。学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械设备维修工等基本工作岗位，经过35年的发展，部分学生可担任部位门经理甚至管理处主任等工作。具体分析如图2所示。前台接待员楼管员机电维修工水暖维修工空调操作工弱电维修工保洁领班绿化领班安保领班中控值班员客户服务工程管理环境管理安全管理部门主管部门经理发展岗位岗位群初期岗位图2 毕业生工作岗位分析2岗位工作任务与职业

11、能力分析在明确毕业生所从事的主要岗位类型后，我们对相关岗位所应该具备的职业能力进行了调研和分析，分析结果如表3所示：3培养目标结合以上分析，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为：（1）物业管理公司经营服务部门的基层工作人员（2）物业管理公司客户服务部门的基层工作人员（3）物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员（4）物业管理公司环境管理部门的基层管理人员（5）物业管理公司档案资料管理人员本专业毕业的学生应具备以下知识和能力：表3岗位职业能力分析岗位典型工作任务职业能力与素质要求客户服务1.业主咨询接待2.业主投诉处理3.业主报修处理4.物业费用收取5.楼栋事务管理1.熟悉客户服务工作流程

12、和内容；2.正确使用物业服务礼仪和客户服务技巧；3.具有良好的沟通、洽谈和协调能力；4.熟练运用物业管理相关法律法规；5.了解建筑结构及房屋附属设备设施；6.了解物业财务管理相关知识。6.物业接管验收7.业主入住管理8.装修管理1.了解物业接管验收工作流程2.物业承接验收方案制定3.熟悉房屋和构筑物结构工程4.建筑装饰工程5.了解物业入住服务工作流程工程维护与管理1.变配电室维护与管理2.供配电线路安装与检修3.电力设备的安装与检修4.安防设备维护与保养1.掌握电工安全操作规程；2.正确识读电气图纸文件；3.电气故障的分析与判断；4.掌握常见电气故障的排除方法1.水暖系统的维护与管理2.空调设

13、备的操作与维护3.电梯操作、维护与保养1.掌握安全操作规程；2.了解对特种设备的管理要求；3.了解设备系统组成和工作原理；4.正确识读图纸文件；5.掌握常见故障的排除方法；6.掌握钳工、电气焊、水暖等基本维修操作；环境管理1.制定绿化方案2.绿化工作的组织与考核1.熟悉绿化工程内容2.了解植物养护方法3.掌握绿化方案的制定1. 保洁方案及标准制定4.保洁工作指导与考核1.熟悉保洁内容和工作流程；2.掌握保洁标准的制定；安全管理1.治安、消防应急预案的制定2.治安、消防事件的处理3.安防、消防设备设施的使用操作1.熟悉安全管理工作内容2.安全的制定和执行能力3.安全事件的应急处理4.熟悉安全设备

14、设施的工作原理，掌握常见安全设备设施的使用操作部门主管部门经理1.日常工作的计划、组织和实施2.物业管理方案、招投标方案的制定与操作3.物业管理委托合同签订1.具有良好的组织、计划和综合管理能力2.沟通、洽谈和协调能力3.熟练运用物业管理相关法律法规4.写作能力（1）知识要求1)必备的政治、外语、计算机、应用文写作等基础知识2)经济学与管理学基本知识3)物业管理业务基础理论知识 4)物业管理法律、物业房屋设备维修、物业管理财务、物业管理智能化、物业绿化、及物业管理企业的经营管理的专业知识 5)房地产开发与经营的相关知识（2）能力要求 1)物业管理市场分析与客户关系管理能力 2)物业的撤管、安全

15、、保洁、收费、客服等业务与管理的能力 3)物业管理企业经营管理的能力 4)协作与沟通能力 5)物业管理智能化技术应用能力 6)基本的计算机操作与应用技能 7)较强的专业英语实践能力（3）基本素质要求 1)具有正确的世界观、人生观、价值观；有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的道德品质 2)具有一定的竞争意识、效率意识、安全意识、法律意识、创新意识和健康的生活态度 3)具有吃苦耐劳、团结协作的精神，具有初步的组织工作能力 4)良好的身体素质。（4）毕业生应取得的各种等级证书与职业资格证书1）必须取得的证书。“双证书”，即毕业证书、助理物业管理师执业资格证书。2）积极鼓励取得的证书。包括物业管理师执业资格证书；全国计算机一、二级证书；大学英语B级证书；电工证；ISO内审员资格证书等。 创意设计学院 15级动漫设计与制作1班 范贵阳1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2. 若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可