公司职员内训培训计划书1

1、公司职员内训计划书培训客户： 有限公司培训机构：吉林省鑫诚营销策划有限责任公司完成日期：2008年3月 20 日培训时间：2008年 月 日2008年 月 日目 录1、职员内训的意义02、职员内训教学提纲02.1培训目标：02.2培训特色：12.3职员内训流程12.4培训内容：12.5培训方式：12.6培训组织：12.7培训模块和培训提纲23、培训预算：34、其他31、职员内训的意义二十一世纪是知识经济时代，提升人力资源综合素质，适应新的挑战、构建和谐的邮政文化势在必行，而培训则是实现这一目标的重要途径。经调查，长期参加培训的职员其工作绩效比不参加培训的职员提高30%以上，甚至达到100%-2

2、00%。没有经过训练的员工是企业的最大的成本。培训的十大优势：1、改善团队成员的心智模式；2、扩大视野、转换观念；3、建立正确的价值取向；4、掌握执业必须的知识和技能；5、培养意志品质和执业素质；6、提高工作效率和效能；7、提高自我增值和自我管理能力；8、让组织不断适应新的挑战；9、促进团队建设和组织文化建设；10、提升团队综合竞争能力。受 公司委托，为提高工作人员的服务水平、办公效率，增强职员的工作积极性和主动性，强化职业意识与职业态度，特制定职员内训培训方案。2、职员内训教学提纲2.1培训目标：1、为实现公司2008年及今后的业务目标，整合职员因文化水平参差不齐产生的素质差距。2、统一认识

3、，快速进入角色，建立起一支以用户为导向的专业化员工队伍，让职员用正确的方法去做正确的事，最终为提高经济效益和社会效益服务。3、通过投资职员的未来，赢得声誉，体现“以人为本”的管理理念，为职员职业提升创造条件。4、强化团队的合作精神，建立完美的团队。以营销理念和崭新的知识技能树立公司服务的品牌形象，通过提高个体素质来增强企业的整体声誉。5、通过培训，充分调动职员的主观能动性，激发潜能，快速提高职员的综合素质，使工作绩效显著提高。2.2培训特色：1、侧重帮助学员进行观念的改变，思想决定行为，用正确的思想，做正确的事。观念决定态度，态度决定行为，行为决定结果，结果决定命运。2、体现按需施教，学以致用

4、原则。3、引导学员积极参与，由浅入深，激发每一个学员的学习热情。4、观念、知识、技能三位一体的教学模式，让学员在轻松愉快的气氛中焕然一新。2.3职员内训流程培训确认培训方案设计培训实施培训总结需求分析培训确认签订协议支付款项受训学员分析确认培训师内容分析确定地点、时间培训应用辅导培训反馈课程考评培训总结2.4培训内容：职员个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。2.5培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、多媒体的直观和表现力更符合信息时代的要求。2.6培训组织：主办单位：吉林省鑫诚营销策划有限责任公司有限公司培训师资团队：陈守则长春工业大学工商管理学院营销系主任、副教授全国社会科学工作者、

5、省青年创业专家、省中小企业创业指导师吉林省鑫诚营销策划有限责任公司市场总监中国市场总监认证培训吉林省中心、黑龙江中心中国企业联合会和企业家协会职业经理人长春市认证培训机构吉林大学商学院MBA特聘培训讲师吉林大学李军凯副教授培训师冷晓彦吉林大学信息研究中心MBA培训师 硕士 副教授袁建昌吉林大学商学院企业管理博士、副教授杨振凯吉林大学东北亚研究院经济学博士、理财师2.7培训模块和培训提纲课程教学内容学时公司领导讲话模块1引言培训从改变观念开始知识改变命运，学习成就未来。1.培训的三个层次。2.系统思考改变思维模式。3.良好的专业知识做一个终身的学习者。4.自我认知准确自我角色定位第一讲 实现科学

6、化、精细化、规范化和人性化管理的基本途径。1.科学管理知识经济时代的要求。2.精细化永远多做一步。3.规范化让工作有秩有序。4.以人为本建立和谐的企业文化。5.以用户为中心营造温馨的服务环境。6.简单实用的管理定律第二讲 了解用户心理，实现高效服务。1.影响用户行为的文化因素、心理因素、个性因素。2.如何消除用户异议？第三讲 职业意识培养，提升个人素质。1.工作责任意识培养。2.规范意识培养。3.团队意识培养。4.服务意识培养。第四讲 组织文化概述1.文化的定义和文化的层次2.中西方文化的差异3.文化的作用4.组织文化建设24（三天）职员岗前培训模块21. 我们为什么要如此重视专业形象？（直接

7、塑造个人形象，间接塑造组织形象）2. 塑造良好专业形象的途径公务礼仪（1）仪容篇；（2）服饰篇；（3）仪态篇（身体语言与禁忌、身体距离、座次礼仪等)；（4）公务礼仪篇（见面礼仪：介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、致意礼仪、寒暄问候礼仪、称呼礼仪、看茶礼仪等）；（5）通讯礼仪（电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪）；（6）馈赠礼仪（馈赠礼物、时机的选择、馈赠礼节等）；（7）工作餐礼仪；（8）涉外礼仪常识。16（二天）公务礼仪与职业形象塑造模块31.有效人际沟通概述（决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；有效人际沟通概述）。2.有效人际沟通技巧（完整的人际沟通过程；有效人际沟通的基本步骤；3.人际沟通言语技巧赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌；有效的肢体语言技巧等）。4.针对不同人际风格对象的沟通技巧（人际风格的四大分类；各类型人际风格的特征与沟通技巧）。5.企业内的人际关系与沟通（与同事相处之道；与上司相处之道；与下属相处之道）。8（一天）有效人际沟通模块41