工作分析与职务设计考试重点整理

1、一、名词解释：1、工作要素：是指工作中不能继续分解的最小动作单位。 2、任务：指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。3、职责：指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务。4、职位：也叫岗位，在完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个职位。5、职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。如会计、工程师等。6、职系（职种或工作族）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职

2、位升迁的系统。 7、职组（职群）：工作性质相近的若干职系的集合。如：人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。8、职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。9、职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。10、职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。11、工作分析：就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书-job description-

3、TDR），以及工作对人的要求（工作规范-job specification-KSAOs）。12、工作说明书：又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。13、资格说明书：工作分析结果的另外一种表达形式，主要说明任职者需要具备的资格条件及其胜任该项工作的相关素质。编制者：一般是该岗位的上级主管、任职者及工作分析人员共同编制。作用：了解任职者的个体特征。形式：计分图示法、表格式、文字表达法、范例解释14、岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。15、工作

4、描述：对工作自身结构的概要描述，必须包括有助于使该项工作区别于其他工作的公共属性信息，如：工作名称、工作目的、工作的行为活动与任务、使用的物品和材料、方法和环境。不应该包括：任职资格资格说明书；关于个人的具体工作内容的信息人事档案。16、职务说明书：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有的甚至更多的内容。包括：工作状况；工作概要；工作关系；工作任务与责任；工作权限；考评标准；工作过程与方法；工作环境，包括工作工具；任职资格条件；福利待遇及其他说明。17、工作设计：根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的任务、责任、权利以及与其他职务关系的过程。比如：对新设岗位的

5、完整描述，或进行修改。18、工作日志法：要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。19、工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项，用以描述工作活动流向顺序。20、所谓定编定员，就是采取一定的程序和科学的方法，合理地确定组织机构的设置并对各类人员进行合理的配备。21、岗位调查是对现有岗位的工作内容、工作量、权责划分等实际情况作细微全面的调查，是工作岗位研究的重要组成部分，只有做好这项工作，岗位分析和岗位评价才能顺利进行。二、简答1、工作分析的结果与表现形式：直接结果形式：工作描述

6、表现和再生形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书（一）工作描述（二）工作说明书（三）资格说明书（四）职务说明书2、工作分析的意义、性质和作用？意义：1）为各项人事决策提供了坚实的基础。有了工作分析，企业的各级管理人员不论是选人，用人，还是育人，留人都有了科学依据。2）通过对人员能力，个性等条件分析，人尽其才。工作分析的结果可以使人员的使用在“合适的时候把合适的人放在合适的岗位上。”避免“大材小用，小材大用”的现象。3）通过对工作职责，工作流程的分析，使“才能尽其职”。避免人力资源的浪费，提高工作效率。4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调。使才能尽其用，职能尽其用，

7、以完成组织的目标。5）能科学的评价员工的业绩，有效地激励员工。通过工作分析，了解员工与岗位各方面的信息，有助于科学地选拨员工，考核员工奖励员工，达到激励的目的。性质：组织由若干工作岗位构成，每个工作岗位都需要由相应的人员来承担。工作分析（job analysis）就是与此相关的流程，通过工作分析，可以确定工作的职责以及被雇佣来从事这一工作的人所应具备的特征。通过工作分析所获取的信息用于编写工作说明书（job descriptions）(工作的内容是什么)和工作规范（job soecufucations）(雇佣什么样的人来从事该工作)。作用：1）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础2）工

8、作分析是提高现代社会生产力的需要；3）工作分析是组织现代化管理的客观需要；3）工作分析有助于实行量化管理；4）工作分析是人力资源管理工作的基础；4）工作分析是管理者决策的基础；5）工作分析是当前组织变革与组织创新的重要手段；6）工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。7）通过工作分析可以客观解决大量人员管理的矛盾；8）工作分析获得信息可以运用于组织机构设计、人力资源规划、人力资源培训与开发、绩效评估、薪酬设计与薪酬管理等人力资源管理的各个方面；3、工作分析的主要方法如观察法、访谈法、写实法、问卷法的概念、对象及内容？1）观察分析法：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工

9、作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。适用的工作类型：程序化较强、较多通过身体动作完成的工作。如：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等不适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）2）访谈分析法：又称面谈法，是指工作分析人员就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。如果不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。

10、访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级适用范围：以确定工作任务和责任为目的的工作分析。短时间可以把握的生理特征分析；或长时间才能把握的心理特征分析。3）写实分析法：工作者自我记录法和主管人员分析法工作者自我记录法：当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。主管人员分析法：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了解

11、。优点：记录方便，目的明确，分析深入缺点：容易产生偏见偏差消除：与工作自我记录法相结合。4、个体访谈和团体访谈的要点及内容？个体访谈：与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流使用结构化提纲（如方便可录音）注意工作的常规性和偶然性及时对访谈内容进行核实团体访谈：选择同质的成员，邀请直接主管参加引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识协调直接主管在团体中的作用5、问卷调查法的优缺点问卷调查法的优点：费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响工作；调查范围广，可用于多种目的，多种用途的分析；调

12、查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；调查的资源可以量化，有计算机进行数据处理。问卷调查法的缺点：设计理想的调查问卷需要花费较多的时间、人力、物力、费用成本很高；在问卷使用前应进行测试，以了解员工对问卷中所提问题的理解程度，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，这降低了工作的效率；问卷填写是由工作者单独进行，缺少沟通交流，因此被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。6、分析管理责任、非管理责任应考虑的因素有哪些？分析管理责任应考虑的因素有：被管理层的人数；管理的性质和程度；管理的公开程度； 管理是直接的还是间接的；管理工作的类型；管理对象的熟练程度。例

13、如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。分析非管理责任需要考虑的因素有：(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；(2)损坏的可能性以及发生的频率；(3)损坏费用的估计；(4)减少损坏可能性的措施；(5)监督的严密程度；(6)查处问题所需要的时间；(7)某一人员的失误对他人产生的影响；(8)损坏可能发生的范围和频率；(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；(10)与其他人的合作程度；(11)合作的性质是什么；(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。7、人力资源预测的具体程序及方法？人力资源需求预测的程序：预测企业未来生产经营状态估算各职能工作活动的总量确定各

14、职能及各职能内不同层次类别人员的负荷（统计人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求）确定各职能活动及各职能活动内不同层次类别人员的需求量人力资源预测方法：人力资源有许多种预测方法，常用的方法有经验预测法、现状规划法、模型法、专家讨论法、定员法和自上而下法。8、工作轮换的作用可减轻枯燥感，培养员工的全局观念、提高组织凝聚力，还能培养多能工、通才，以适应变化，便于组织结构上调整，达到供需平衡，适才适用更公平合理地考核员工，防止部门主义，裙带关系。9、职位评价的概述、方法？职位评价（工作评估）：根据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度进行

15、综合评估的活动。一般以技能、责任、努力程度和工作环境作为职位评价的主要因素或称报酬因素。还应考虑组织自身的战略、组织文化、外部市场状况以及组织（或员工）自身的承受能力等因素。主要方法有：职位排序法、职位分类法、因素比较法、要素计点法。10、工作分析的岗位责任及资格条件?岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。1.责任的种类： （1）管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。（2）非管理责任。这种责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任等。资格条