与客户第一次沟通话术

1、精选优质文档-倾情为你奉上网推推广方面将会涉及的业务包含:1. 代运营业务2. 仓储物流3. 货源供应话术：(B:Bella C:Client)1. 代运营业务：B：您好C：我想咨询一下关于跨境这块。B：好的。请问您怎么称呼？C：我姓张。B：张先生您好，那您现在是做境外产品的还是国内产品的呢？C：我是做澳洲的进出口生意，算境外的吧。B：那您现在您目前遇到的问题是什么呢？C：我现在想做跨境电商，所以想先咨询你们一下。B：好的。我们公司可以提供从货源，平台搭建推广运营以及后端物流所有的工作。举个例子跟您讲吧，比如您现在做加拿大产品，我们可以帮您搭建一个线上的销售平台，比如京东全球购，您可以在上面开

2、一家店铺，我们帮您去打理。另外关于物流这块，境外的产品用跨境的方式到国内有两种，1种是直邮，就是直接从海外用小包裹的形式快递过来，另一种是备货。就是成批量的将货物发到国内的保税仓，到时候形成订单由保税仓发货到买家手中，我们也有保税仓，在宁波。您现在的货都是走的一般贸易吗？C：是一般贸易，关于跨境这块我不太懂，有什么区别吗？B：是这样的。现在境外的货品进口到国内有两种方式，一个是一般贸易，还有一个是跨境进口。跨境进口跟一般贸易相比有两点优势：1.不需要办理复杂的手续，比如卫生许可证；2.关税被行邮税代替，且在行邮税税值在50元以下的时候，是免收的。（可以举例：比如纸尿裤，行邮税为10%，购买49

3、9块钱的纸尿裤，行邮税为49，不足50元，那么就不用交行邮税了）。C：也就是说我把货物运到你们保税仓里，到时候你们把货发出来，还不用交税是吧，那你们能成批量的帮我把货运出来吗？B：不好意思张先生，这个是不可以的。因为海关规定，跨境进口都是针对B2C，B2B是不行的。您在保税仓内发出的所有的货品，必须经过三单信息的审核，当海关确认三单信息与货品一致，才会清关。C：你说的三单信息指的是什么？B：三单信息是支付信息，物流信息跟订单信息。这三单信息都齐全，才可以。大多数平台的线上订单我们都是可以直接获取，不能直接获取的到时候需要商家提供买家的身份信息。C：那我知道了。B：张先生，我觉的您选择现在做跨境

4、时机确实比较好，您可以考虑在京东全球购开一家店铺。我们跟京东也是战略合作的关系，在平台的资源各方面还都比较有优势。C：那我考虑一下吧，先了解了解。B：没问题张先生。您如果方便的话我留您一个邮箱，我给您发一下我们公司的介绍跟相关的案例，您先看看，如果有不明白的您再随时问我。C：好的，那你记一下我的邮箱：xxxxxxB：好的张先生。这是您的电话吧，方便的话我加您个微信，有问题可以随时给我留言。C：你就加这个电话吧。B：好的，我马上加您，稍后您通过下。张先生，我姓王，叫王，您可以叫我Bella。稍后我就把公司简介跟案例给您发过去，您注意查收，有问题我们在微信上随时沟通。C：好的。2. 仓储业务B：您

5、好，欢迎致电请问有什么可以帮助您的吗？C：你好，我想问下你们保税仓的问题。B：您好，请问您怎么称呼？C：我姓张。B：张先生你好，我们的仓库在宁波，有5000平左右。您是做什么类目的产品呢？C：保健品。B：您从哪儿发货？C：洛杉矶。你们怎么收费的？B：我们收一部分的货物保证金，另一部分主要就是二程快递的配送费了。仓内作业加工等都在二程配送里面。其他还有一个包干费。另外，宁波的跨境购平台会收取每单2元的平台服务费，这个就跟我们没关系了，是跨境购收的。C：我们现在有一个天猫国际还有一个淘宝C店，还有一个独立的B2C平台，你们都能发货么？B：天猫国际是一定没问题的。淘宝C店的话，因为系统没办法直接获取

6、三单信息，所以，需要您把三单信息提供给我们，另外每单您需要另外支付2元。C：为什么还要另外支付2元呢？B：因为系统没办法获取淘宝的三单信息，所以我们需要通过我们的另一个平台向海关提交三单信息。其实就是在平台上把货物再拍一遍。如果您自己完成这个拍付的过程，那这2元您就可以不交。C：如果我自己拍那支付的款是不是就到了你们账户里面了？B：是的。C：那还不如交2块钱呢。B：其实是这样的。那您现在大概有多少货物呢？C：有3个托盘吧。你们收费明细能不能发一份过来？B：可以的，那您留下您的邮箱，稍后我把我们仓库的介绍跟收费明细发到您的邮箱。C：xxxxxB：好的张先生。这是您的电话吧，方便的话我加您个微信，有问