电信IT支撑系统及相关业务介绍

1、1971年12月，贝尔（Bell）公司向美国联邦通信委员会（FCC）提交了蜂窝移动通信系统HCMTS的建议。蜂窝的意思是将一个大的区域划分为几个小区，相邻小区使用不同频率进行传输，以避免相互干扰。他的主要目的是在大范围内为有限的用户提供移动通信服务。第一代模拟蜂窝系统是一个严重依赖公共电话网络基础设施的集中式管理结构，系统的中心要素是移动交换中心，该中心集中了所有交换功能和无线资源管理功能主要包含以下三类多址技术：（1）频分多址FDMA(FrequencyDivisionMultipleAccess)：采用调频的多址技术。业务信道在不同的频段分配给不同的用户。如TACS系统、AMPS系统等。（

2、2）时分多址TDMA(TimeDivisionMultipleAccess)：采用时分的多址技术。业务信道在不同的时间分配给不同的用户。如GSM系统、DAMPS系统等（3）码分多址CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)：采用扩频的码分多址技术。所有用户在同一时间、同一频段上，根据不同的编码获得业务信道。如CDMA1.x系统等。1G系统就面临着阻塞概率增高，呼叫中断率增高，蜂窝干扰增大,迫切需要增容的压力。1G系统本身的缺陷（如频谱利用率底、保密性能差等），系统的设计容量远远不能满足需求。1G系统有多种版本，这为跨区域的移动通信带来不便什么是什么是GSM1982年，欧洲

3、邮电管理委员会（CEPT）成立了移动通信特别小组（GSM），开发数字蜂窝移动通信技术，即全球移动通信系统(GlobalSystemforMobileCommunication，GSM)，俗称“全球通”。1991年GSM系统正式在欧洲问世，中国于20世纪90年代初引进该标准。GSM开发目标是让全球各地可以共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球，但是第二代在发展中没有形成统一的标准。在欧洲建立了以TDMA为基础的GSM系统，在美国建立了以FDMA和CDMA为基础的IS95系统，在日本形成以TDMA为基础的JDC系统。这些系统无法实现全球漫游。交换网路子系统（NSS）无线基站子

4、系统(BSS)移动台（MS） 。移动互联网包括几个要素：移动通信网络接入，包括2G、3G和E3G等(不含通过没有移动功能的Wi-Fi和固定宽带无线接入提供互联网服务)：公众互联网服务(WAP和WWW方式)；终端，包括手机、移动互联网设备(MID)和数据卡方式的便携式电脑等。移动互联网的架构移动互联网的架构客户客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。用户用户是指中国电信在客户购买产品后建立的的产品实例信息。帐户帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元。客户核心视图是用于进行客户识

5、别、客户归并的信息，主要来源于客户办理业务的过程中客户扩展视图是用于进行客户接触、洞察分析、客户评价的信息，主要来源于客户管理、计费分析和渠道营销服务过程中客户外围视图是更加深入的客户社会活动特征信息，主要通过客户经理的深入接触、营销活动以及市场调查或第三方资料获得业务支撑系统（BSS：BusinessSupportSystem）域、运营支撑系统（OSS：OperationSupportSystem）域、管理支撑系统（MSS：ManagementSupportSystem）域、企业数据应用（EDA：EnterpriseDataApplication）域IT管控（ITM:ITManagement

6、）域应用系统应用系统BSS面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。OSS面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。MSS面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与OA类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。EDA面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。ITM面向企业信息化管理工作

7、，以为IT人员提供统一的技术手段、提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括IT服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统。IT基础平台部分包括企业内部IT专网(DCN网络)、应用整合架构、安全类系统等。应用系统应用系统 -BSS体系结构体系结构-OSS体系结构体系结构 规划实现运营支撑与就绪计费保障客户及产品资源服务企业管理市场营销管理服务规划销售管理终端与营销资源管理套餐与产品管理客户管理自有与社会渠道管理客户订单管理计费数据提供计费数据处理数据采集及交换资源规划服务支撑与就绪服务开通服务保障资源开通资源支撑与就绪资源保障合作伙伴审计管理合

8、同管理财务辅助工程管理办公管理财务核算人力资源管理物资管理管理会计合作伙伴管理客户服务保障客户问题管理结算数据处理充值和余额管理业务支撑分析运营支撑分析运营数据查询与统计运营数据计算运营数据监控企业管理分析企业运营分析CTG-MBOSS 2.0 ITCMCRM计费服务开通资源管理人力资源管理工程与物资管理财务管理审计管理产品与套餐管理(PPM)CRM系统渠道服务总线(CSB)OCSHotBillingABM统一充值支付增值业务订购关系管理平台(VSOP)综合采集OAMSS核心系统工程管理人力资源财务管理审计管理数据应用 开通服务开通保障服务保障施工调度 网络运维资源管理网络资源管理服务及网络管

9、理综合网管自动激活测试管理服务质量管理专业网络管理和适配综合结算统一认证平台(UAM)SC门户 EAI/ESBOA客户接触门户运维门户数据应用门户企业管理门户B-HSS传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管动环监控无线网优业务交付流程监控（SFM）计费网管SGWIDEP监控门户ITPMITSMIT服务管理端到端业务流程监控应用软件监控统一IT基础设施监控数据展现及服务提供企业管理分析运营数据存储ODS数据集市企业数据仓库EDW企业运营分析运营数据监控运营数据查询与统计运营数据计算CRM域总体架构域总体架构客户接触门户面向客户面向合作伙伴面向内部员工代理商CP/SP营业员客

10、户经理客服代表公众客户CRM系统产品与套餐管理系统(PPM)增值业务订购关系管理平台(VSOP)业务交付流程监控系统(SFM)统一认证平台(UAM)渠道服务总线(CSB)政企客户10001号自助终端掌厅网厅直销渠道10000号营业厅SP/CP代理商门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理VSOP：实现增值业务的统一查询、退

11、订，支持多渠道订购SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控计费重点研究方向计费重点研究方向OSS域系统蓝图域系统蓝图系统蓝图系统蓝图对OSS系统未来的演进和融合提供了指引降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要核心系统需要提供综合业务支撑能力工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑OSS系统OSS门户ODS-O应用集成平台企业GIS平台门户公共平台专业网络管理和适配传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管IT网管动环监控无线网优资源管理服务及网络管理自动激活测试管理综合网管服务质量管理

12、开通网络资源管理保障服务开通服务保障施工调度网络运维管理系统架构对全业务运营的应对系统架构对全业务运营的应对q系统架构的目标：系统架构的目标：系统健壮、业系统健壮、业务灵敏务灵敏q架构设计参考：架构设计参考：SOA、J2EE、MVCqIT系统架构建议系统架构建议符合业内主流技术和发展趋势分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层集成接口层qOSS公共平台公共平台门户平台企业GIS平台应用集成平台运营服务分析系统（ODS-O）q公共平台整合对公共平台整合对OSS的的IT能力提能力提升升提高了IT基础平台的复用程度保护投资通过各种应用锤炼基础平台在全局上实现OSS的整体IT架构优化MSS系统架构系统架

13、构审计管理财务辅助管理会计财务核算OA人力资源工程管理物资管理合同管理工程与物资管理财务管理MSS核心系统MSS功能架构功能架构1011123456789财务模组域含3个模组14个模块人力资源模组域含1个模组5个模块工程模组域含3个模组10个模块综合信息管理类含4个模组13个模块MSS逻辑架构逻辑架构MSS逻辑架构逻辑架构EDA总体架构总体架构EDAEDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成 数据抽取数据抽取数据转换数据转换数据加载数据加载数据集市数据集市E ED DW WO OD DS SODS-BODS-OEAI收入稽核数据集市本地网数据

14、集市网格营销数据集市营销维系数据集市自助取数集市企业数据仓库企业数据仓库运营数据仓储运营数据仓储信息系统BSSCRM计费OSS资源管理服务开通MSS人力资源外部数据业务管理平台/业务平台互联星空平台ISMP结算财务管理物资管理工程管理189邮箱爱音乐网关业务网关业务网关网元HLRAAA参与人、产品、营销参与人、产品、营销地域、资源地域、资源事件事件数据整合数据整合统一视图统一视图计费详单帐单计费详单帐单参与人、产品、营销参与人、产品、营销 帐务帐务地域、资源地域、资源事件事件EDA域数据流程图域数据流程图中国电信企业数据模型（EDM）用于指导各类信息系统的数据模型设计工作，分为参与人、产品、帐

15、务、市场营销、事件、地域、资源和财务八大主题域。统一CTG-MBOSS的基本业务概念（如客户、产品等），形成业务人员、IT人员、开发商之间沟通的统一语言构建完整的企业信息视图统一CTG-MBOSS各类应用系统数据模型的标准和定义是CTG-MBOSS 新旧各类系统集成的数据标准，减少多个系统之间数据转换复杂度。EDA基础数据管理：企业数据模型3737企业数据应用门户规范1.0支撑集团、省、本地网日常经营决策推动数据的分析应用，形成“用数据 说话，科学决策”良好氛围目标目标 3 3满足集团、省、本地网管理层按天看数需，实现当日量收次日反映提升精确管理的IT支撑能力目标目标 2 2目标目标 1 1内

16、涵内涵总体分析思路总体分析思路地域地域产品产品套餐套餐竞争竞争渠道渠道客户群客户群重点业务维度重点业务维度用户用户收入收入业务量业务量成本成本/效益效益关键指关键指标标时间维度时间维度分析角度分析角度周周月月日日占比、同比、环比、趋势分析、占比、同比、环比、趋势分析、拉动收入增长率、拉动收入增长率、样本分析样本分析EDA专题应用：领导视窗专题应用：领导视窗 承接全业务经营下移动客户维系挽留的上述业务闭环流程要求,技术规范中实现了如下几类的系统流程支撑：主动发起的维系挽留系统流程客户响应的维系挽留系统流程针对性营销IT支撑总体系统流程右图以主动发起的维系挽留系统流程为例说明 闭环流程闭环流程效果

17、评估效果评估营销维系执行营销维系执行营销维系策划营销维系策划 客户理解客户理解数据仓库数据仓库和数据集和数据集市市目标筛选方案审批维系方案设计维系脚本设计VIP客户服务经理直销经理10000号营业厅社会渠道Strugglers and BuildersPenetration TargetBig LoyalistsAt Risk Speciality UsersInvestors12345Top 10% 17.7%0.7%0.3%0.5%0.8%10.0%Next 20% 210.8%1.5%1.0%5.0%1.6%19.9%Next 30% 35.1%1.9%6.5%13.7%2.9%30.1

18、%Next 30% 40.7%2.5%15.2%8.1%3.5%30.0%Bottom 10%50.0%1.5%5.1%0.5%2.9%10.0%24.3%8.1%28.1%27.8%11.7%100.0%Value SegmentsBehavior SegmentsCommercial Customer Distribution in Behavior - Value Segmentation0501001502002503003504000255075100EDA专题应用：营销维系数据支撑专题应用：营销维系数据支撑EDA专题应用：营销维系数据支撑专题应用：营销维系数据支撑统一的统一的ITI

19、T服务台服务台ITIT服务管理流程规范服务管理流程规范3 3个层面的个层面的ITIT监控系统监控系统纵向协同、管控接口纵向协同、管控接口ITIT服务管理系统服务管理系统（集中配置信息库）（集中配置信息库）ITSM体系组成要点介绍体系组成要点介绍IPTV 横向综合横向综合电信业务从固话、小灵通、基础数据业务发展到宽带互联网、增值服务移动通信等市场领域，提供融合业务纵向延伸纵向延伸扩展价值链，提供内容应用、系统集成、综合解决方案、IT服务等固网互联网信息内容应用服务视频媒体公众信息通信的维度信息通信的维度客户维客户维度度信息服务的维度信息服务的维度政企移动网络与新产品推出网络与新产品推出客户服务与

20、感知的一致客户服务与感知的一致性性全业务全网集约经营全业务全网集约经营建立以客户为主轴贯穿业务运营全过程的IT服务支撑体系，进一步提升客户服务质量和感知，支撑好政企和公众客户发展提高全网运营能力，提高全网运营能力，支撑移动业务基地服支撑移动业务基地服务，提升政企客户务，提升政企客户“一站式一站式”营销与服营销与服务能力务能力实现资源优化配置，实现资源优化配置，促进精确管理促进精确管理品牌统领企业经营，品牌统领企业经营，建立以客户为中心的建立以客户为中心的运营模式运营模式1 1企业战略方向企业战略方向对企业信息化的要对企业信息化的要求求提供灵活满足客户需提供灵活满足客户需求的融合业务和综合求的融合业务和综合性信息服务性信息服务聚焦聚焦客户客户融合融合差异差异化化全网全网运营运营精确精确管理管理IT架构灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合和差异化经营的需要2 2实现集团/省二级MBOSS系统的垂直连通，提供对基地业务和政企客户跨域(省)的客户受理、开通、保障和服务能力3 3加强数据分析应用；提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对各类资源的精确管理4 4聚焦客户聚焦客户信息信息化化创新创新企业战略企业战略企业战略对企业信息化的要求企业战略对企业信息化的要求领域发展方向物联网应用层融合智能通道、定位、视频等物联网关键元素的行业应用；