电商运营指标(参考)

1、WORD格式互联网运营相关指标电商运营之内容指标1、转换率TakeRates ConversionsRates计算公式：转换率进展了相应的动作的访问量总访问量指标意义：衡量内容对访问者的吸引程度以及的宣传效果指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索、付费广告 PPC 等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，那么是减弱。2、回访者比率RepeatVisitorShare计算公式：回访者比率回访者数独立访问者数指标意义：衡量内容对访问者的吸引程度和的实

2、用性，你的是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的。指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用一样的参数来产生你的报告，否那么就失去比较的意义。3、积极访问者比率HeavyUserShare计算公式：积极用户比率访问超过N 页的用户总的访问数指标意义：衡量有多少访问者是对的内容高度的兴趣指标用法：根据你的内容和大小，去衡量 N 的大小，比方内容类的通常定义在1115页左右，如果是电子商务类那么可定义在7

3、10 页左右。如果你的针对正确的目标受众并且使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。4、忠实访问者比率CommittedVisitorShare专业资料整理WORD格式计算公式：访问时间在N 分钟以上的用户数总用户数专业资料整理WORD格式指标意义：和上一个指标的意义一样，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。指标用法： 其中的 N 也通过的类型和大小来定义，比方大型通常定位在20 分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难表达他的效用，应该结合其它运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的，高的忠实访问率

4、当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。5、忠实访问者指数CommittedVisitorIndex计算公式：忠实访问者指数大于N 分钟的访问页数大于N 分钟的访问者数指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。指标用法：这个指数通过页面和时间对进展了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了，增加了的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在并浏览内容，这个指数就会上升。6、忠实访问者量CommittedVisitorVolu

5、me计算公式：忠实访问者量大于N 分钟的访问页数总的访问页数指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量指标用法：通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有 10000 的访问页数却仅有 1的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。7、访问者参与指数VisitorEngagementIndex计算公式：访问者参与指数总访问数独立访问者数指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话 session，代表着局部访问

6、者的屡次访问的趋势。指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访，这个指数将大大高于 1；如果没有回访者，指数将趋近于 1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的上下取决于的目标，大局部的内容专业资料整理WORD格式型和商业性的都希望每个访问者在每周每月有多个会话session；但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或那么希望这个指数尽可能地接近于1。8、蹦失率 /跳出率所有页面RejectRate BounceRate计算公式：回弹率所有页面单页面访问数总访问数指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率指标意义：这个指标对于最高的进入

7、页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在筹划和规划时，你需要对的导航或布局设计进展架构设计时，尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。9、蹦失率 /跳出率首页RejectRate BounceRate计算公式：回弹率首页仅仅访问首页的访问数所有从首页开场的访问数指标意义：这个指标代表所有从首页开场的访问者中仅仅看了首页的访问者比率指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面当然， 如果你的有其他更高的进入页面， 那么也应该把它参加到追踪的目标中，如推广广告等。对任意一个，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠

8、而过，说明筹划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题包括页面布局、网速、的文字等等；如果设计是可行易用的，的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。10、浏览用户比率ScanningVisitorShare计算公式：浏览用户比率少于1 分钟的访问者数总访问数指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。指标用法：大局部的都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，的导航菜单是否需要改进。11、浏览用户指数ScanningVisitorIndex计算公式

9、：浏览用户指数少于1 分钟的访问页面数少于1 分钟的访问者数专业资料整理WORD格式指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数专业资料整理WORD格式指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进展了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升；如果指数还是下降，应该是的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。12、浏览用户量ScanningVisitorVolume计算公式：浏览用户量少于1 分钟的浏览页数所有浏览页数指标意义：在一分钟内完成的访

10、问页面数的比率指标用法：根据的目标的不同，这个指标的上下有不同的要求，大局部的希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。电商运营之商业指标1、平均订货额AverageOrderAmount AOA 计算公式：平均订货额总销售额总订货数指标意义：用来衡量销售状况的好坏指标用法：将的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是鼓励买家在每次访问是购置更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。2、订单转化率ConversionRate CR

11、 计算公式：订单转化率总订货数总访问量指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量的对每个访问者的销售情况指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进展分别的统计。3、客单价PerCustomerTransaction专业资料整理WORD格式计算公式：销售额÷顾客数或者销售金额÷成交笔数专业资料整理WORD格式指标意义：客单价是在一定时期内的平均价格，离开了时间这个指标没有任何意义。指标用法： 客单价 =商品平均单价×每一顾客平均购置商品个数。客单价 =动

12、线长度×停留率 ×注目率×购置率 ×购置个数 ×商品单价与其相关的还有 “客单量 UPT ， “件单价 。4、每访问者销售额SalesPerVisit SPV 计算公式：每访问者销售额总销售额总访问数指标意义：这个指标也是用来衡量的市场效率指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。5、单笔订单本钱CostperOrder CPO 计算公式：单笔订单本钱总的市场营销开支总订货数指标意义：衡量平均的订货本钱指标用法：每笔订单的营销本钱对于的盈利和现金流都是非常关键的。营销本钱的计算各人有不同的标准， 有些把全年的营运费用摊入到每月的本钱中

13、， 有些那么不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销本钱的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。6、再订货率RepeatOrderRate ROR 计算公式：再订货率现有客户订单数总订单数指标意义：用来衡量对客户的吸引力指标用法：这个指标的上下和客户效劳有很大关系，只有满意的用户产品体验和效劳才能提高这个指标。7、单个访问者本钱CostPerVisit CPV 计算公式：单个访问者本钱市场营销费用总访问数指标意义：用来衡量的流量本钱指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV ，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。专业资料整

14、理WORD格式8、订单获取差额OrderAcquisitionGap OAG 专业资料整理WORD格式计算公式：订单获取差额单个访问者本钱CPV 单笔订单本钱CPO 指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着所带来的访问者和转化的访问者之间的差异指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的本钱。有两种方法来降低这个差额，当你增强了的销售能力， CPO 就会下降，这个差额就会缩小，说明转化现有流量的能力得到了加强；同样的， CPV 可能升高而 CPO 保持不变或降低，这个差额也会缩小，说明所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了 PPC paypercli

15、ck的方案。9、订单获取率OrderAcquisitionRatio OAR 计算公式：订单获取率单笔订单本钱CPO 单个访问者本钱CPV 指标意义：用另一种形式来表达市场效率指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。10、每笔产出ContributionperOrder CON 计算公式：每笔产出平均订货数X 平均边际收益每笔订单本钱指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。11、投资回报率ReturnonInvestment ROI 计算公式：投资回报率每笔产出CON /每笔订单本钱CPO

16、 指标意义：用来衡量你的广告的投资回报指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比方“25RIO/ 每周和 “25 RIO 每年是有很大差异的8 月 13 日 ,360 厨房乐无烟上聚划算整点聚活动，上活动厨具1 分钟全部卖完，全店成交金额是 8.5 万量子统计的是支付宝成交金额，访客数到达1.7 万。比平时提高了70% 左右。整点聚关联销售额到达49000 元。从以下数据可以看出，活动当天，整点聚UV 占到总流量的 60% ，钻展引进来的流量也非常可观。1 分钟如何能快速卖出8.5 万，短时间内迅速达专业资料整理WORD格式成尽5

17、万元成交，七步走掌柜告诉你。专业资料整理WORD格式第一步选品：价值互补选品非常重要，直接影响活动的效果，无论是从商品的销量、评分及宝贝自身优势都是十分精细，给客户价值感强并且这3 款商品之间需要互补。因为是做厨具类目，所以产品类型需要互补，不能相互冲突。例如：炒锅￥8.8+汤锅折扣商品+煎锅折扣商品。经过最后探讨，最终确定了活动商品。第二步定价：3 折以下价格因素永远是左右买家是否购置的最重要的因素之一，合理的控制利润，定出能承受的最低的商品售价，最大程度的让利于买家。有可能这一点点让利元素的优势，会给你带来大量的订单。在整点聚要求的历史最低价的根底上，将两款折扣商品定位 3 折以下，直降行

18、业底价，作为根底销量的保证。顾客的定位整点聚日均 200300 万的流量，整点聚要求商家报名价格必须低于前后 2 个月最低售价，足够证明了整点聚官网的价格优势，再加上 8.8 元商品的限量疯抢，因此来这里没事闲逛的客户肯定很多，一般的客户都是奔着实惠，划算来的有适宜的东西就买，属于冲动型消费。第三步模板装修和店铺预热：“半点聚 +1元换购按照整点聚小二给的素材，开场安排设计做参团宝贝详情页关联推荐。开团时间是下午3点钟。除此之外在店内自己筹划了一档“半点聚 秒杀活动。同步“整点聚 活动模式，只不过是在店内展现。充分利用聚划算流量，做好秒杀预热工作，全店做了加1 元换购专区，让买家感受到把最大化

19、利益，尽可能促成关联营销，实现一单多件。首页、列表页、详情页都做了海报推荐，无论客户访问店内哪个页面，都可以看到最有优势的利益点高的商品。专业资料整理WORD格式店内活动主要是 4 个： 1包邮 2先领券再花钱 3 +1 元换购专区 4同类推荐。这里四项活动是非常大的关键点，不仅可以提高商品转化率而且还可以提高客单价。能够极大的提高店内整体的销售业绩。第四步推广方案：钻展为先活动预计拿出4000 元作为此次活动推广佣金，开团前2 天就开场投放，平均1000/天，开团当天拿出 2000 元是专门投放焦点图 3，钻展素材是根据小二给的官方模板修改的。因为钻展素材各方面的利益点比较突出，所以投放当天

20、点击率特别高。第五步前期评语维护：减少中差评自报名之日起，安排专人对这 3 款宝贝的评语进展维护，维护细那么可以私下探讨，比方提高效劳质量、尽量减少中差评的产生等。第六步客服：人员培训，客服话术在活动开场之前，专门拟定了一份关于活动本卷须知和主管的工作任务发给售前客服主管，其中主管任务包含拟定活动话术、培训客服、催单和人员值班安排等；给客户营造活动宝贝的疯抢感觉。第七步移动端：一阳指+微淘此次活动不仅在 PC 电脑端进展预热推广外， 我们还在手机淘宝店铺中的一阳指和微淘等都参加相关海报预热工作。虽然移动端关注客户群体比较少，但是要尝试去尽可能的抓住每一位访问客户。缺乏总结：专业资料整理WORD

21、格式此次活动没有做好店铺会员营销等工作，没有通知老客户关于此次活动的促销力度，可能因为我们的类目属性的问题，像锅具等耐销品，一般店铺老客户数和回头率特别低，所以专业资料整理WORD格式在会员营销上面我们显得比较薄弱。也没有加强重视这块的工作。后期还需要好好拟定方案如何挖掘这块的资源。活动完毕之后，需要做一把本次活动的数据汇总并且加以分析，可以透过数据得出活动推广力度是否打标，店铺哪些环节可以加以改善，导致总成交金额不太理想的原因等。这样我们才可以更好的去优化店铺。网络游戏运营的数据体系 BI 主要分为内部数据体系和外部数据体系， 内部数据主要以游戏内玩家用户行为为核心， 在初期结合日志分析工具

22、的运用， 不断修正游戏的开发相关各项性能。 外部的数据体系以市场运营为核心， 在初期以统计分析工具为主， 优化运营相关的指标。专业资料整理WORD格式外部数据指标体系相对内部数据体系更具有直观时效性，借鉴电子商务领域的数据指标，尝专业资料整理WORD格式试建立网络游戏运营的外部数据指标体系。专业资料整理WORD格式数据分析指标需求一用户行为指标一一般行为指标（ 1 UV 访问次数新访客 UV老访客 UV（ 2注册用户数（ 3 PV 浏览页面数（ 4访问深度 PV/UV 平均访问深度新用户访问深度老用户访问深度一定周期访问深度专业资料整理WORD格式a TOP10 访问深度页面b 访问深度最低的N 个页面C 访问深度增加的N 个页面d 访问深度减