时代光华访客接待拜访礼仪

1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0 学分！得分: 100学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确1.A发自内心的微笑2.B皮笑肉不笑3.C礼节性的微笑4.D苦笑2.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确1.A 马上回答 “您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走 ”2.B未停止电话聊天，让客户长时间等待3. C打量客户一番，冒出一句 不在 4.D假装没看见继续忙于自己工作3. 在与客户交谈时，最好（）回答：正确1.A牢牢盯住对方的眼睛2.B将视线停留在对方腰到

2、头部的地方，保持一定的范围3.C眼神飘忽不定，四处游离4.D尽量别看对方的眼睛4. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确1.A15度2.B30度3.C45度4.D90度5. 在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）回答：正确1.A依照顺时针的方向把茶水端给客户2.B小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶3.C凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶4.D以上均可6. 接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确1.A与客户尽可能接近，以表示热情2.B与客户保持适当的视线安全距离3.C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间4.D不必刻意与客户保持一定的距离7. 在引导客户下楼时

3、，正确的做法是（）回答：正确1.A让客人走在前面2.B引导者走在客人前面3.C引导者走在楼梯里侧4.D引导者与客人并排走8. 标准的握手姿势是（）回答：正确1.A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2.B以右手与访客握手，左手抬至腹部3.C双手紧握着对方的手4.D女士先伸出手，男士才可伸手9. 拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确1.A对衣着的修饰2.B对头发的修饰3.C对装容的修饰4.D对佩饰的修饰10. 乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确1.A控制电梯门，让访客先离开2.B与访客一同出来，不用分先后3.C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4.D无严格要求

4、11. 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）回答：正确1.A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾2.B下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”3.C看到客户时，展现你亲切的笑容4.D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心12. 对男性的赞美应遵循的顺序（）回答：正确1.A气度、工作成果、实力2.B实力、工作成果、气度3.C工作成果、实力、气度4.D气度、实力、工作成果13. 最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确1.A性格2.B仪容3.C能力4.D事业14. 正确的递名片方法是（）回答：正确1.A以双手递名片2.B递名片时字体要向着访客3.C站立交换名片

5、，把名片放在左手心置于腰际边缘4.D以上全是15. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确1.A两膝平整2. B膝顶部分开 1 2 个拳头的距离3.C两手在膝上轻轻地重叠4.D脚尖与脚跟齐平一致出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费

6、祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任