汽车4S店营销策划

1、精品文档你我共享汽车 4S店营销策划客户服务原则：坚守职业价值；为高层领导服务；帮助企业构建高效工作；减少企业资源的浪费。服务专业价值：成为一名专业工作者；对质量的追求要永远攀登；实践科学管理技巧；建立团队精神；自我管理约束；提出异议是自己的责任。服务团队价值：执行公司相关制度；客户利益高于公司利益；做到真实、诚实、可信；靠专业水准赢得客户的高度信任；保持独立性、专业性和坚守职业道德；做自己有能力、用时间和经验可以做到的事。为企业提供系统营销策划解决方案：1. 营销诊断和市场调研2. 品牌形象和品牌资产规划3. 营销战略和资源匹配规划4. 产品策划和价格体系规划5. 渠道价值链和渠道管控规划6

2、. 整合营销传播规划7. 招商发布会、年度促销策略规划8. 组织架构与营销团队管理规划9. 营销管理系统规划10. 终端销量提升规划11. 样板市场建设规划12. 网络公关营销炒作规划13. 专家顾问式培训与实战指导在为企业提供实际需要的全案营销策划解决方案时，更要在市场中监管和执行，在执行的过程中不断优化方案，帮助企业优化管理、优化流程，同时也为企业打造一流的优秀营销管理团队，让企业具备持久的市场核心竞争力！第一阶段：诊断与战略规划一、企业诊断：企业诊断内容营销战略诊断营销组织诊断营销制度诊断营销人力资源诊断营销技能诊断企业的共同价值观企业整合营销四个发展阶段评分诊断腹有诗书气自华精品文档你

3、我共享顾客关系系统内部诊断营销系统运作诊断（物流、资金等系统营销诊断）营销机制政策诊断营销组合诊断（产品、价格、渠道、促销、服务、终端）年度或季度营销规划诊断诊断方法深度访谈（企业的中高层领导）座谈会（一般干部和基层员工）问卷调查评分表调查资料整理及研究提供文件：企业内部诊断报告二、市场调查研究包括目标用户研究、渠道研究、标杆企业研究、行业案头研究等。研究内容目标用户市场研究组织架构经营战略销售规模（销售区域、销售额、渠道能力、销售队伍规模等）产品线结构（现有产品结构及产品线发展策略）采购决策模式采购流程采购决策机制购买心理图（影响因素排序）对产品的购买关注因素此类对产品的使用经验标杆竞争对手

4、研究营销战略目标客户营销模式营销绩效产品线结构单品核心卖点价格策略销售流程交易条件服务能力服务方式（售前、售后、售中）现有用户满意度（包括尚未满足的需求）核心竞争力分析及SWOT分析渠道研究1、 网络经销商调查腹有诗书气自华精品文档你我共享2、 网络零售商调查3、 竞争对手经销商调查4、 经销商管理现状调查5、 市场竞争特点研究等最终形成调查总报告三、企业经营战略企业远景企业核心价值观企业战略目标企业业务战略规划企业竞争争战略规划企业核心竞争能力挖掘与规划最终形成企业经营战略规划报告四、营销战略规划公司营销战略现状分析企业总体营销战略定位企业营销战略目标规划营销组织策略竞争策略从产品到品牌的战

5、略渠道战略价格战略营销管理及人力资源战略营销计划提供文件：营销战略规划五、整合营销大纲产品竞争力分析（与产品性能参数接近、价格接近的竞争性产品分析）产品定位及产品概念的设计（确定产品的主要客户特征、产品竞争性/ 差异性卖点的提炼）价格体系的制订（代理价、结算价、入市促销价、样板特价客户）渠道模式设计及渠道激励政策（产品独家区域代理、保证金、价格补偿机制等）推广方案（传播产品信息、产品主打卖点、产品希望主要沟通的客户对象；平面设计、软文）公关活动方案设计促销活动方案设计助销品的设计（喷绘、宣传单页、小礼品）销售手册的制定及培训腹有诗书气自华精品文档你我共享（针对经销商、销售员）产品配件及客户服务

6、的保障体系及制度（客户服务部相关内容）总体计划（产能、入市周期、销售目标、销售构成、入市主打区域、序时进度、营销费用、推广计划、内部工作计划等）提供文件：整合推广咨询方案六、品牌整体规划1、 品牌检测与接触分析2、 品牌策略3、 品牌竞争战略4、 品牌定位分析及策略5、 品牌整体识别系统再造分析6、 品牌的核心价值7、 品牌写真8、 品牌个性9、 品牌标准建立10、品牌行为11、品牌的文化12、品牌的传播策略13、子品牌的建立与管理14、品牌使用指南或手册15、品牌管理平台的搭建16、品牌的管理与维护17、品牌检核管理18、品牌的维护与提升管理19、品牌危机管理20、品牌延伸管理21、品牌资产

7、管理22、品牌的改善与创新管理23、品牌的营销推广管理24、品牌管理手册25、品牌 VI 等提交文件品牌管理规范手册七、企业组织平台规划组织结果设计的原则组织设计重点组织重组与管理流程改造组织架构组织基本流程部门岗位责权利岗位设置与配置腹有诗书气自华精品文档你我共享职务职能体系建立职位说明书制作工作规范管理形成企业组织规划手册八、人力资源管理1）、人力资源诊断人力资源管理诊断人力资源管理流程分析人力资源管理政策分析领导者胜任力评估岗位职责与权限考察2）、人力资源战略人力资源战略问题提炼人力资源管理政策导向性战略性组织变革内部变革与人力资源重组3）、人力资源规划人力资源年度目标拟订系统人力资源的

8、中长期目标管理人才市场分析人员供给分析关键员工保全计划4）、人员配备人员晋升渠道设计人才梯队建设企业中央人才库5）、招募选拔招聘渠道选择招聘面谈技巧选择招聘方案设计筛选策略选择面试与甄选方法确定人才甄选录用与管理制度建立6）、培训与开发培训规划与计划编制培训需求分析与模式选择各级各类人员的培训方案设立员工职业发展与培训管理培训开发制度与效果评估7）、职业生涯发展员工职业发展信道设计关键员工职业生涯辅导职业发展激励腹有诗书气自华精品文档你我共享关键人才储备计划形成人力资源管理汇编九、绩效体系绩效评估指针与权重确定绩效评估标准与方法选择部门业绩考评分类人员考核绩效评估结果的运用绩效改善工具提供绩效

9、考评制度建立KPI 考评体系企业高管人员绩效促进方案形成绩效管理手册十、薪酬体系1）、岗位评估岗位分类与评定岗位职等的确定岗位评价表的建立部门权限设立2）、薪酬设计薪酬策略与原则基于企业核心竞争力的薪酬模式确定研究影响薪酬的各种因素，确定薪酬结构确定薪酬等级薪酬体系设计薪酬模式选择制订薪酬管理办法3）、福利方案综合福利方案设计福利计划与控制员工辅助弹性福利制度企业福利改善措施以上形成薪酬管理制度十一、企业文化建设企业文化评估企业核心价值观确立企业文化的特质挖掘提升企业文化内核企业文化建设纲领企业文化的制度建设腹有诗书气自华精品文档你我共享企业文化的实施运做机制企业文化对企业内外部的整合传播企业

10、文化提升方案形成企业管理文化手册十二、客户关系管理规划目标导向的客户关系管理平台规划内容1、直接接触客户与非直接接触客户的分类、界定2、客户分组标准及分组管理3、客户忠诚度提升方案4、客户资料数据化管理5、非直接接触式沟通规范基础部分1、客户基本信息库2、客户扩展信息库3、客户动态信息库4、客户信息传递程序5、客户反馈、投诉流程管理开发导向部分6、开发潜力指标7、开发可能性测评指标8、客户服务现状评估指标9、开发导向客户分类及策略（三维平衡评分表）10、客户分类管理模式和部门协调财务导向部分11、十分法客户分类12、客户利润贡献分析13、客户财务贡献分析方法其它边际贡献14、客户财务贡献分析方

11、法其它关联贡献15、客户资源投入分析16、客户价值实现为导向的重新定位形成：客户关系管理综合咨询方案十三、渠道网络规划与设计1、渠道（网络）现状的深层次分析2、渠道（网络）的规划和设计( 目标模式 )3、配套营销组织网络设计4、渠道（网络）的改造实施方案5、渠道（网络）的改造实施备选（应急）方案6、渠道（网络）的改造跟踪及实施效果的评估方法提供文件：渠道网络规划手册十四、销售管理工程营销管理主要策略腹有诗书气自华精品文档你我共享营销系统的组织架构总论（以市场为导向的营销组织架构）营销管理之人力资源系统（招聘、上岗、考核、培训等体系）营销管理系统改造的过渡期和理想状态的方案营销系统业务流程工作手

12、册营销管理制度汇编网络经销商管理及相关政策营销管理派出机构搭建模式与管理新型业务政策制定营销战略管理导入营销目标管理导入营销情景管理导入营销创新机制业务人员政策及管理提供文件：销售管理工程手册十五、营销培训（一）内容1、 培训需求调研2、 营销知识类培训3、 营销技能类培训4、 领导力与教练课程培训5、 日常营销管理培训6、 区域经理培训7、 其它专项培训（二）培训对象对营销经理及员工的培训对销售经理及员工的培训对企业培训人员的培训对企业高层领导的培训对经销商的培训出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。 然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者

13、，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。腹有诗书气自华精品文档你我共享将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托