武汉市贸促会2008年培训工作总结

1、武汉市贸促会 2008 年培训工作总结武汉市贸促会2008 年培训工作总结近年来，分会培训工作在总会的指导帮助下，紧紧围绕政府关注的重点、企业发展的难点和市场需求的热点，充分发挥公共服务机构的渠道作用和资源优势，抢抓市场机遇，创新培训模式，丰富培训内涵，延伸服务链条，激发了培训工作活力，带动了主体业务发展，推进了公共资源整合，促进了贸促会服务的精细化、多元化和主体化。尤其是自2005年成立国际培训部以来，通过积极努力和探索，培训规模不断扩大，培训工作取得了一定成效。2008 年，我会共举办培训59 期次，共3009 人次。现将有关情况总结如下：一、抢抓发展机遇，增强战略思维，树立培训工作新理念

2、我会培训工作取得一定成效， 是在认真分析国内外市场发展现状，从贸促会的职能出发，做好包括培训在内的各项业务的定位基础上，增强战略思维，树立新的工作理念，探索新的工作思路。1. 贸促会迎来培训市场拓展的历史机遇。近几年，随着政府职能的转变，政府部门的培训机构原有的培训模式和工作思路也发生了较大的改变，面对市场，有的逐步淡出培训市场，培训市场的发展趋势呈现非均衡状态.就武汉市而言，国内市场化培训机构较少，并处于发展的初级阶段；国外专业培训机构进入武汉市场也是处于熟悉和适应的过渡阶段。政府部门、企业及机构的培训方式也趋于转向“购买”较成熟的市场化培训，这些就给我们的培训- 2 -业务提供了较大的市场

3、空间。作为政府的公共服务机构，贸促会有着丰富的国际国内资源、较强的市场服务意识、灵活的运行机制，及时把握好这一发展机遇，将有着广阔的培训市场空间。2. 培训可与贸促会主体业务相互交融、相互促进。培训是贸促会的重要服务职能之一。一方面，培训工作应主动融入主体业务之中，即围绕主体业务展开并服务于主体业务，从而有力地推动主体业务的进一步发展;同时，主体业务的发展又为培训工作提供了更多的平台，促进了培训业务的多样化、个性化;二者相互交融，相互促进，共同发展。另一方面，培训工作也有着自身的特点和鲜明的个性，目前市场上的在职培训主要是技能和素质培训，这类培训要求实践性强，除了课堂授课，还需提供座谈、考察、

4、实习等一系列配套服务。所以，无论是出于增强贸促会公共服务职能的主观要求，还是为了完善培训服务的客观需要，都要求我们把握好培训工作与贸促会主体业务的关系，按市场需求，创新培训方式，丰富培训内容，培育服务品牌，提高服务专业化水平，培育个性化的培训产品，延伸服务产业链，增强培训的核心竞争力。3. 培训活动可以转变为服务产品。总会发展纲要将贸促会定位于公共服务机构，要求增强公共服务意识。作为公共服务机构，贸促会需要持续有效地为服务对象提供包括培训在内的公共服务产品，这既是市场经济规律的要求，也是贸促事业可持续发展的必然选择。一谈到产品我们很容易联想到计划- 3 -经济时代， 按经济学理论，产品通过市场

5、交换实现其价值就成为商品。贸促会性质职能虽有别于企业，但它所提供的培训等服务产品仍有着商品的属性 （作为公共服务机构，称之为服务产品似更合适）。正因此，我们的客户主要是政府、企业和机构团体，所以,需要认真研究服务对象的需求，即我们的服务应坚持以市场为导向，抓好服务产品的市场定位，为客户提供质优价廉，个性突出的服务产品。二、紧扣市场需求,树立培训品牌,打造服务核心竞争力1. 突出行业特点，树立培训品牌，拓展市场化的培训项目。经过几年的探索，我会逐步确立了市场细化的工作思路，明确重点服务的行业和领域，紧盯目标市场，服务凸现专业性，逐步打造品牌培训。 08 年根据商务部关于做好服务外包“千百十工程”

6、人才培训的有关精神，我会结合武汉市产业发展战略，为满足软件产业发展对人才的需求，解决武汉市软件外包企业高级人才严重不足的问题，在承接湖北省赴美加招商工作过程中，主动服务，积极推动省政府和美国朗讯公司（现为阿尔卡特朗讯公司）达成CMMI 软件人才合作协议，并由我会承担其中软件外包人才的培养计划， 开展“湖北省软件项目高级经理培训”。这项培训改变了以往境外培训缺乏主导权，承接培训底端服务，容易与相关部门发生冲突的问题，目前，已成为我们的品牌培训，赢得了企业的认可、政府的支持。该项目培训已纳入市财政预算，市政府建立了软件外包项目培训工作的固定经费保障机制，构建了武汉市软件外包人才的培训服务平台，解决

7、了武汉软件企业竞标外- 4 -包的入门问题。目前，该培训项目共有16 个学员， 正在办理赴美相关手续，预计11 月下旬出发。下一步，我会还将借鉴上述项目培训的经验，开展物流外包与金融后台外包服务的项目培训。2. 紧扣市场需求，突出服务特色，深化培训主题。国际质量体系培训是分会主要的培训项目之一。我们发现，始终抓固定的客户群，该业务将趋于饱和，市场推广将遇到瓶颈，必须针对市场目前的和潜在的需求，针对不同客户的需求，量身定做，提供个性化的培训服务。我们针对凯迪电力在生产、技术、质量、经营管理等方面存在的问题，开展相应的培训，使该公司在香港承接项目时打败日本三菱集团，顺利承接到 13 亿元的项目。

8、为此，该公司提出由我会为他们策划实施下一步的培训项目。三、树立市场理念，突出产品个性，延伸培训服务产业链贸促会作为公共服务机构，如何把一般的服务职能转化为服务产品？我们感到，需要树立市场理念和强化服务产品意识。这些年，我会围绕服务产品的市场定位，即目标市场、目标客户、质量标准、合理的服务业态等，不断提供个性化的服务产品，不断延伸培训服务产业链。08 年我会加大了与校方开展合作的力度，利用开展质量管理体系认证业务积累的专业实力和客户资源，将IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全、IS022000食品行业质量管理体系等国际质量管理体系列为校级课程

9、，建立起培训、- 5 -实习、推荐就业的服务链。目前，武汉地区已有3 所院校与我会建立了长期合作关系，完成了20 多个班次、 800 余名学生的培训课程，安排了 500 多名学生到企业实习，取得较好成效。四、以服务于企业为宗旨，帮助其有准备地“走出去”1. 打造对非经贸平台，帮助企业“走进非洲” 。“中国-非洲联合工商会武汉联络办”成立以来，在总会和武汉市政府的领导和支持下，开展了系列对非经贸活动，得到了总会和政府及企业的认可。在帮助企业走进非洲的工作中发现，很多企业对非洲了解甚少，为此，我们分行业为企业举办培训，并对部分有在谈项目的企业提供专门的咨询辅导，从非洲的政治、文化及如何在当地经商等

10、专题为他们开展培训，积极推动武汉企业走进非洲。2. 通过培训项目，推动社会公共资源的整合。在组织软件外包的人才培训工作过程中了解到国家对IT 行业企业有很多政策上的扶植，分别设在省、市、商务、信息产业、海关等不同的政府部门，但由于企业了解不全面，各职能部门工作环节上的沟通不畅，企业一直难以享受到实惠。针对此问题，我会在组织专业培训时，出面组织各相关部门与企业座谈沟通，找到了问题的症状和解决办法，职能部门深有感触地表示，我们一直想办而没有办到的事，贸促会给解决了，武汉高新技术开发区更是表示，由开发区出经费、出办公场地、设专门服务点，请我会派专人在开发区解决为企业服务的问题。3. 面对新的技术性贸

11、易壁垒，及时帮助企业应对。为帮助企业了- 6 -解国际最新的技术性贸易壁垒，积极、有效应对复杂多变的国际贸易环境，尤其是针对08 年 6 月 1 日开始实施的欧盟REACH法规，我们及时举办培训班，请专家就REACH法规的预注册工作进行培训，使许多企业更加清楚应如何有效应，受到企业的一致好评。五、完善工作流程，建立助推机制，不断提高培训管理水平在开展培训服务中，如何避免恶性竞争，减少工作中的随意性，形成统分结合、错位、有序的发展格局？对此我们进行了积极有效的探索，形成一套较为完善的培训服务流程、工作管理体系和机制，对培训服务产品的自我完善、保持持久生命力起到了有力的支撑和助推作用。1. 初步建

12、立培训工作管理制度，完善培训工作流程，使培训工作实现可持续发展的长远目标。为进一步整合培训资源，培育和发展培训市场，规范内部操作流程，控制风险，2006 年，分会制发了培训工作暂行规定 ，明确了“年初拟定计划，年中定期抽查，年末评估总结”的工作模式，并确定了国际培训部统筹管理和协调分会培训工作。通过实践，我会形成了一套行之有效的培训工作管理办法，即通过对培训项目全过程的分析、优化，将培训项目的流程固化下来，制定了培训作业指导书和培训工作流程图，规定了培训工作从市场开发、操作环节控制、培训效果评估（后期服务）、客户维护等四个阶段进行控制，从而避免了培训工作过程的随意性。在具体操作上，狠抓培训环节

13、的规范化，推动培训工作专业化，即做到申报材料程序化、课程- 7 -设置专业化、行程安排细节化、跟踪服务多样化、质效评估制度化，保证了培训服务质量。2. 围绕市场定位和行业划分实现错位发展。我会通过内部合理、有效地整合资源，鼓励各部门根据各自的主体业务、行业定位、市场细化等要素，拓展、培育个性化的培训产品。目前，每个部门服务手段的个性与特色逐步显现，都有自己明确的市场定位，特定的目标市场、重点行业、相对稳定的客户群体，避免了内部低端同质化的恶性竞争，较好地实现了分会内培训业务有序的错位发展，从而使我们在同其它商、协会的竞争与合作中更具个性优势和软实力支撑。3. 建立实用高效的营销模块。根据目标市

14、场的定位，我会制定了相对应的培训模块。这种模块是基于对相关市场热点及客户的行业、培训项目背景的分析，结合客户现实和潜在的需求，整合我会资源优势和专业定位设计出的预案。培训模块具有较强的相融性与灵活性，在固定模块的前提下只需调整部分项目的内容即可形成新的方案，以适应市场需求。通过提供模块的方式，维护了客户，拓展了市场，进一步凸显了服务的专业性，大大提高了工作效率，有效地控制了成本，促进了整个业务链的高效运转。4. 建立完善的客户市场维护体系。培训产品的质量直接关系到我会培训工作的可持续发展。我会培训工作不仅重视市场开发和操作环节的控制，同时，紧贴市场需求，完善了培训效果评估机制，建立客户维护体系，并将此列入了年度的目标管理，即对基本客户的维护实- 8 -行了量化考核管理，促使业务部门在大力发展新客户的同时，更加重视老客户的维护。这就要求更准确地掌握市场动向与发展趋势，及时了解客户最新需求，不断改进与创新服务产品，从而形成服务产品不断改进完善的内在动力机制。5. 加强内训，不断提高从业人员的专业水平和素质我会一直都很注重对分会内的工作人员培训。2008