现代企业战略管理工具5W2H分析法

1、现代企业战略管理工具5W2H分析法（1）解析：5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。（1）WHA是什么？目的是什么？做什么工作？（2）HOW-怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（3）WH-为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（4）WHE何时？什

2、么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（6）WH谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7）HOWMUC多少？做到什么程度？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？（2）案例分析一位伟大的科学家曾说过：发现问题的能力有时比解决问题的能力更重要。那么我们开始的时候是从哪里来发现问题呢？一个简单的方法就是从5W2H入手，从这7个方面的任何一个方面都可以试图去寻找到问题的所在。给大家一个例子来具体说明，一次我的银行卡坏掉的时候，我在深圳华强街上的一家银行准备重新换一张，但大堂经理却让我必须到遥远的开户行才能换卡，以下是我与他的一些争论，从一个小小的事件中，希望大家可以改变

3、对5W2H不屑一顾的认识，感受一下怎样用5W2H来寻找问题的症结所在。问：为什么我的卡必须回开户行换才行？（what?问题是什么？）答：这是我们的规定，我没有办法给你换。问：为什么别的银行都可以异地换卡，你们的银行却不行？（why？）答：我们银行现在就是这样规定的，这又不是针对你一个人。（who？）问：正因为不是针对我一个人，而是针对所有人，所以是损害了所有客户的利益。（howmany?损害多少人的利益？）大家都回开户行要损失多少时间和金钱？（howmany/much?损失的程度为多少？）答：我们是出于安全上的考虑。问：难道别的银行就不安全吗？（why？）答：这是技术上的问题。问：如果这样小的

4、问题在技术上都存在问题，你们其他的EDI业务也太让人担忧了。不知道在多少（howmany?）地方还存在多大（howmuch?程度的严重性？）问题？答：我们其他地方没问题，我们为这一个问题而修改整个系统也是一件不值得的事。问：其它银行认为值得，而你们认为不值得，还不是你们的做事成本比别人高。（what?问题的实质是什么？）答：这也不是说改就马上可以改的。问：你们的卡都发了几年了？（when？什么时候发生的？），难道这样的问题是现在才发生的吗？纯粹就是没有改善的意识。（what?问题的实质是什么？）答：我会把你的问题向更高级反映的。（howtodo?怎么搪塞处理的？）问：你第一次遇到问题是在什么时候（when?）向谁（who?）反映的？直到现在还没有一个说法，不知道你们的反映和沟通渠道是否健全。在技术上的硬件和管理上的软件都落后别人，怎么去和别人竞争（howtodo?怎么去做？）。反正我是不会把钱再存入你们的银行了（what?这样会导致什么不良结果？）。答：那是你的权利。答：那是你的失职。同时，5W2H也是澄