酒店礼貌用语100句

1、酒店礼貌用语L礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情02、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起

2、，再见'四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务语气诚恳亲切；讲好普通基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；'话；语言表达恰到好处。一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！(11)请多多指教。(21)晚安。您早！请教一下。(22)再见。早晨好。没关系。(23)欢迎您再来。请。(14)对不起。请问。不要紧。请坐。别客气。请稍等。(17)您贵姓?请原谅。(18)打扰您了。请您走好。谢谢。请多关照。(20)晚上好。2、称呼用语。要求:笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。(24)同志。(29)经理。(25)先生。

3、(30)部长。(26)夫人。(31)X。(27)太太。(32)主任。(28)小姐。(33)科长。3、征询应答用语。要求：热情审L,认真负责，洗耳恭听，解客之难0(34)(35)(36)(37)(38)(39)(40)(41)(42)(43)您有什么事情？我能为您做点什么？您有别的事吗？这会打扰您吗？您需要XX吗？您喜欢XX吗？您能够XX吗？请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗?好的。(44)是的。(45)我明白了。(46)这是我应该做的。(47)我马上去办。(48)不，一点都不麻烦。(49)非常感谢！(50)谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解(51)实在对不起。

4、(52)这是我的过错。(53)打扰您了。(54)是我工作马虎了，一定改正。(55)这完全是我工作上的失误。(56)真不好意思，让您受累了。(57)非常抱歉，刚才是我说错了。(58)刚才的谈话请您能谅解。(59)是我搞错了，向您道歉。(60)说话不当，使得您不愉快，请谅解。(61)这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。(62)您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。二、礼宾服务用语(1)欢迎您来XX饭店。(2)先生(同志)您有什么事？(3)您贵姓，您的单位。(4)请出示您的证件。(5)请您登记会客单。(6)请到办公室联系。(7)请您到总服务台办理手续。(8)XX先生不在，请您联系好再来好吗？(

5、9)我一定给您转达。(10)请慢走，再见。三、总服务台服务用语(1)欢迎来XX饭店。(2)请您出示证件。(3)请问您住几天。(4)请您填写住宿单。(5)请交押金XX元。(6)这是您的住房卡和收据，请收好。(7)有贵重物品请存在总服务台保险箱。(8)这是您的行李，共三件。(9)您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。(10)我来帮您提行李。(11)请到南边迎宾厅。(12)请上楼。(13)请乘电梯。四、电话总机服务用语(1)您好，白山大厦。(2)请讲慢一点。(3)请再说一遍。(4)请稍等，不要挂断。(5)我给您接到XX部。(6)请稍等，现在占线。(7)没有人接听。(8) XX先生不在，您能留

6、下电话号码吗？回来给您回话。(9) xx先生，刚才xx先生来电话，请您回电话，号码xxx(10)您的长途电话费XX元，请在服务台付款。五、宴会预订服务用语(1)请问您是个人还是单位预订？(2)请问您预订用餐时间、人数、餐标。(3)我们有xx、xx餐厅。(4)请问您宴请哪里的客人？(5)请问对菜品有特殊要求吗？(6)请稍等，我为您重复一下预订内容。(7)请留一下您的姓名和联系方式。(8)感谢您的来电，再见。六、餐厅服务用语(1)欢迎您，请问几位？(2)请往这边走。(3)请跟我来，请坐。(4)请稍等，我马上给您安排。(5)请您看看菜单。(6)现在可以点菜吗？(7)对不起，这菜刚卖完，换个XX菜您看

7、行吗？(8)请品尝一下今天的特色菜好吗？(9)您喝点什么酒？(10)这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？(11)现在上菜好吗？(12)对不起，请让一让。(13)对不起，让您久等了。(14)您还需要点什么？(15)您吃得满意吗？(16)现在可以结账吗？(17)您的钱正好。(18)共xx元，找您xx元，谢谢。(19)请问您的结帐方式？(20)欢迎您常来。(21)谢谢，请慢走。七、客房服务用语(1)欢迎您到我们酒店来。(2)请让我看一下您的房卡。(3)请这边走。(4)先生，这是您的房间。(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)(6)您还需要什么？(7)有事请打电话到服务台。(8)路上辛苦了，请休

8、息。(9)好，我马上就去办。(10)等我问清楚再告诉您。(11)我马上找人把它修好。(12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等)，请签单或请付款。(13)先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？(14)我陪您去好吗？(15)您想吃点什么？(16)待一会儿就给您送来。(17)先生，这杯子什么时候碎了？(18)按规定需赔偿。(19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。(20)我是服务员，现在可以清扫房间吗？(21)对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗?(22)您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？(23)好，我马上去找，给您送来。(24)请您再看看，有无遗漏物品。(25)这是您的

9、退房单，请到总服务台结账。(26)您有什么意见，欢迎批评指正。(27)感谢您的帮助。(28)我帮您提行李。(29)欢迎您再来，还住我们楼。(30)请慢走，再见。八、娱乐健身等服务用语(1)欢迎您，请问几位？(2)您需要哪种游艺器械？(3)我马上给您安排。(4)需要我的帮助吗？(5)对不起，这里禁止吸烟。(6)您需要点什么(点心、饮料、水果等)？(7)我马上给您送来。(8)请到服务台结账。(9)请您签单。(10)欢迎您常来。(11)谢谢，请慢走。九、桑拿浴美容服务用语(1)欢迎您，请到里边来。(2)请坐，请稍等。(3)我马上给您安排。(4)先生(小姐)，请里边坐。(5)温度合适吗？(6)这样可以

10、吗？(7)您需要什么？(8)请您到服务台结账。(9)请拿地您的东西。(10)欢迎您再来。十、商场服务用语(1)您好，您想买点什么？(2)您看这件(套、个、付)怎样？(3)您看行吗？(4)您还需要别的吗？(5)您的钱正好。(6)这是找您的钱XX元，请收好。(7)请稍等，我给您包装好。(8)请拿好，慢走。(9)谢谢，欢迎您再来。十一、商务票务服务用语(1)请问复印几份？(2)您的原件不很清晰，可能复印效果差一些。(3)我已经为你上网，请慢用。(4)对不起，现在XX日飞往XX的机票已售完。(5)请稍等，我帮您联系一下航空公司。(6)如果可以，我帮您查一下下一趟班机。(7)如果买往返，票价会便宜一些。

11、(8)我帮您查一下有无打折票。(9)请出示您的身份证。(10)请核对一下您的个人信息。(11)您可以回来后再取票。(12)祝您旅途愉快。(13)祝您一切顺利。十二、旅行社导游、司机服务用语(1)欢迎您乘坐xx饭店车队汽车。(2)请上车，慢一点，注意安全。(3)请坐好，现在开车可以吗？(4)前面拐弯，请坐稳。(5)到了XX,等车停稳再下。(6)请慢点，拿好您的东西。(7)XX点准时开车，请不要误了车。(8)您有什么事，请与我联系。(9)请看看左右都到齐了吗？(10)有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。(11)明天去XX,早晨XX点开车。(12)到了，请拿好自己的东西顺序下车。(13)谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。(14)下次来延吉欢迎还来我们酒店。十三、工程部服务用语(1)打扰一下，我来为您维修XX设备。(2)XX设备已修好，打扰了。(3)您好，我是工程部维修工