决策的概念与过程

1、决策的概念与过程学习内容要求学习内容要求决策的概念、决策的概念、过程、类型；过程、类型；技术、方法。技术、方法。7.1 7.1 决策概述决策概述z7.1.1 7.1.1 决策的概念决策的概念z7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型7.1.1 7.1.1 决策的概念决策的概念z决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动。并准备实施的活动。z决策就是选择决策就是选择计计 划划组组 织织组织的长期目标？组织的长期目标？组织的短期目标是什么？组织的短期目标是什么？采取什么策略来实现组织目标？采取什么策略来实现组织目标？招聘多少人员？招聘多

2、少人员？权力如何分配？权力如何分配？采用何种组织形式？采用何种组织形式？领领 导导控控 制制如何对待积极性不高的员工？如何对待积极性不高的员工？如何解决出现的纷争？如何解决出现的纷争？如何贯彻某项新措施如何贯彻某项新措施组织中哪些活动需要控制？组织中哪些活动需要控制？偏差多大时才采取纠偏措施？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？出现重大失误时怎么办？7.1.1 7.1.1 决策的概念决策的概念z决策的特点决策的特点 y决策是行动的基础决策是行动的基础 y决策具有超前性决策具有超前性y决策具有明确的目的性决策具有明确的目的性 y决策方案的可选择性决策方案的可选择性 y决策的过程性决策

3、的过程性 7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型z1 1、按时间长短划分、按时间长短划分y长期决策长期决策: :长期战略决策长期战略决策y短期决策短期决策: :短期战术决策（日常营销决策等）短期战术决策（日常营销决策等）z2 2、按重要程度划分、按重要程度划分y战略决策：企业长期发展战略等战略决策：企业长期发展战略等y战术决策：生产计划、工资水平等战术决策：生产计划、工资水平等y业务决策：生产、销售、采购管理等业务决策：生产、销售、采购管理等y高层领导应侧重于战略性决策；中层领高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决

4、策。重于业务决策。7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型z3 3、按照决策目标数量划分、按照决策目标数量划分 y单目标决策单目标决策: :决策行动只力求实现一种目决策行动只力求实现一种目标标 y多目标决策多目标决策: :决策行动需要力图实现多个的决策行动需要力图实现多个的目标目标 z4 4、按重复程度划分、按重复程度划分y程序化决策程序化决策: :定期会计、统计报表等。定期会计、统计报表等。y非程序化决策：无章可循、不重复（战略非程序化决策：无章可循、不重复（战略决策）决策）7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型z5 5、按可控程度划分、按可控程度划分y确定型决策、风险型决策和不确

5、定型决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策（银行利息、新产品竞争性价格、股票投（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资）资）z6 6、按决策的主体划分、按决策的主体划分y群体决策和个人决策群体决策和个人决策群体决策与个人决策群体决策与个人决策z群体决策的优点群体决策的优点y集思广益集思广益y有利于决策的执行有利于决策的执行y更能承担风险更能承担风险z群体决策的缺点群体决策的缺点y决策速度慢决策速度慢y责任不明责任不明y少数人对群体的操纵少数人对群体的操纵y个人屈服于群体的压力个人屈服于群体的压力三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝7.1.2 7.1.2 决策的类

6、型决策的类型z6 6、按决策需要解决的问题划分、按决策需要解决的问题划分y初始决策：组织对从事某种活动或从事该种初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。活动的方案所进行的初次选择。y追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。方向、内容或方式的重新调整。 追踪决策三特征追踪决策三特征z1.1.回溯分析：回溯分析：从起点开始，找出最初几个从起点开始，找出最初几个“失误失误点点”，分析原因。（扬弃），分析原因。（扬弃）z2.2.非零起点：非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并原决策已实施，已消耗了资源，并对环境

7、造成了影响（决策必须审慎、迅速）对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）z3.3.双重优化：双重优化：A A、追踪决策方案、追踪决策方案 原有决策方案；原有决策方案；B B、在几个新方案中进一步优化（一般决策、在几个新方案中进一步优化（一般决策益大于损；追踪决策益大于损；追踪决策益大于损、或损中取小。益大于损、或损中取小。7.2 7.2 决策理论决策理论z7 72 21 1规范决策理论规范决策理论 z7 72 22 2行为决策理论行为决策理论 完全理性完全非理性规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型 成功管理模型 社会模型7.2.17.2.1规范决策理论规范决策理论 规范决策理论模型又称为

8、古典模型、经济模型或生态模型。规范决策理论模型又称为古典模型、经济模型或生态模型。这个模型认为决策者能够作出这个模型认为决策者能够作出“最优最优”选择，决策者是完选择，决策者是完全理性的。全理性的。 z规范决策理论主要观点规范决策理论主要观点 y从手段从手段- -目标链的观点出发，决策可以趋于完目标链的观点出发，决策可以趋于完全合理全合理 y决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 y决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 y策者有能力完成作出策者有能力完成作出“最优最优”决策所需的十分决策所需的十分复杂的计算复

9、杂的计算 7.2.27.2.2行为决策理论行为决策理论 一、有限理性模型一、有限理性模型 有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。它是一个比较现实的模型，它认为人型。它是一个比较现实的模型，它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。种有限理性。z主要观点主要观点y手段手段- -目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段- -目标链目标链分析会导致不准确的结论分析会导致不准确的结论 y决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性

10、，决策者只要求要求“有限理性有限理性” y决策者在决策中追求决策者在决策中追求“满意满意” 标准，而非标准，而非“最优最优” 标准标准 7.2.27.2.2行为决策理论行为决策理论 二、成功管理模型二、成功管理模型 成功管理模型又称皮特斯成功管理模型又称皮特斯-渥特迈模型。皮特渥特迈模型。皮特斯斯(Peters)和渥特迈和渥特迈(Waterman)在调查了许在调查了许多成功的工商企业后发现，理性模型给工商多成功的工商企业后发现，理性模型给工商企业带来了不良后果，因而这些工商企业并企业带来了不良后果，因而这些工商企业并不遵守理性模型，它们有自己的成功管理模不遵守理性模型，它们有自己的成功管理模型

11、型 。7.2.27.2.2行为决策理论行为决策理论 z主要观点主要观点y1、决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的、决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况。情况。y2、决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标。、决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标。y3、决策者重视行动，经常实验，不惧怕失败。而理性模型、决策者重视行动，经常实验，不惧怕失败。而理性模型是不承认实验价值的。是不承认实验价值的。y4、决策者注重速度和数量，提倡立刻就干，事做得多，策略、决策者注重速度和数量，提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，他们不怕实践，也知道什么时候该放弃。就越

12、完善，他们不怕实践，也知道什么时候该放弃。y5、拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对、拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革。漏洞的改革。z 没有一套理性的决策程序，属于非理性的模型。它尽管受没有一套理性的决策程序，属于非理性的模型。它尽管受到一些怀疑，但解决了来自组织的实际案例。到一些怀疑，但解决了来自组织的实际案例。7.2.27.2.2行为决策理论行为决策理论 三、社会模型三、社会模型 社会模型又称为社会心理学模型。弗洛伊德社会模型又称为社会心理学模型。弗洛伊德(F1oyd)(F1oyd)认为，人的行为大部分是由本身的认为，人的行为大部分是由本身的潜意识指导

13、的。按照弗洛伊德的观点，人们潜意识指导的。按照弗洛伊德的观点，人们是没有能力作出理性决策的。不管对弗洛伊是没有能力作出理性决策的。不管对弗洛伊德的理论抱什么态度，人们几乎都同意社会德的理论抱什么态度，人们几乎都同意社会因素对决策行为有深远影响，社会的压力和因素对决策行为有深远影响，社会的压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策。策。7.3 7.3 决策过程决策过程决策的过程决策的过程(1)(1)分析问题、确定决策目标分析问题、确定决策目标(2)(2)价值准则价值准则(3)(3)拟定可行方案拟定可行方案(4)(4)分析、评价方案分析、评价方案(5)(5

14、)抉择方案抉择方案(6)(6)实施决策方案实施决策方案(7)(7)评价执行结果评价执行结果决策过程很重要决策过程很重要7个步骤要记清个步骤要记清决策的过程决策的过程审查、评价外部环境抉择方案内部条件制定实施方案，并组织实施区分和确定目标反馈提出目标分析、评价方案拟定可行方案步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：步骤七：抉择决策方案模式抉择决策方案模式 被决策方案另选决策方案审核价值准则确定评价方法确认决策目标试验试制决策指令终止确认搁置综合评价试验试制结果分析符合检验准则吗？不符合符合再论证需要确认否定输出可能性？需要典型试验吗？不需要7.3.2 7.3.2 影响决策的因素影响决策的

15、因素z1.1.决策的重要性因素决策的重要性因素( (人、财、人、财、物、时间）物、时间）z2.2.决策者的因素决策者的因素y(1)(1)个人对问题的感知方式。个人对问题的感知方式。y(2)(2)处理信息资料的能力。处理信息资料的能力。y(3)(3)个人价值系统。个人价值系统。z3.3.其他有关人员（上下级、同其他有关人员（上下级、同事、家人）事、家人）z4.4.环境因素（组织内部、外部环境因素（组织内部、外部环境）环境）7.4 7.4 决策的方法决策的方法z(1) (1) 方案制定方法方案制定方法z(2) (2) 定量分析方法定量分析方法z(3) (3) 确定型决策的方法确定型决策的方法z(4

16、) (4) 风险型决策的方法风险型决策的方法z(5) (5) 非确定性决策方法非确定性决策方法(1)(1)方案制定方法方案制定方法z1.1.头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Brain StormingStorming）z2.2.哥顿法（哥顿法（Gordon Gordon TechniqueTechnique）z3.3.德尔菲法德尔菲法(Delphi (Delphi TechniqueTechnique）(2)(2)定量分析方法定量分析方法z采用数学模型进行分析采用数学模型进行分析定量分析定量分析数学模型数学模型（3 3）确定型决策的方法）确定型决策的方法z决策者对未来情况已决策者对未来情况

17、已有完整的资料，没有有完整的资料，没有不确定的因素。不确定的因素。y1.1.线性规划法线性规划法y2.2.盈亏平衡分析盈亏平衡分析确定型决策确定型决策银行利息银行利息（4 4）风险型决策的方法）风险型决策的方法z风险性决策也叫统计型风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发够确定各种情况可能发生的概率。生的概率。y1.1.决策树决策树y2.2.损益表损益表x(1)(1)采用最大可能准则采用最大可能准则x(2)(2)采用期望值为标准的采用期望值为标准的方法方法风险型决策风险型决策已知概率已知概率（5 5）非确定性决策方法）非确定性决策方法z对未来的情况虽有一

18、对未来的情况虽有一定的了解，但又无法定的了解，但又无法确定各种情况可能发确定各种情况可能发生的概率。生的概率。y1.1.悲观准则（或称小悲观准则（或称小中取大准则）中取大准则）y2.2.乐观准则乐观准则y3.3.乐观系数准则乐观系数准则y4.4.等可能性准则等可能性准则y5.“5.“后悔值后悔值”准则准则stock非确定型决策非确定型决策股票股票讨论题讨论题z科学决策为什么不主张追求最佳方案？科学决策为什么不主张追求最佳方案？z科学决策与经验决策的做法有何区别？科学决策与经验决策的做法有何区别？z按程序作出的决策是否就是正确的决策？按程序作出的决策是否就是正确的决策？z是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什么？么？案例一：科研项目管理案例一：科研项目管理z在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，学生具体执行，一切运行中出现的问题由