销售员心态培训

1、销售员心态培训职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人 生态度的竞争 ; 市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工 的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说 : “看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯 坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对 工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点

2、和态度。心态问题的解决靠严格的 管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立 积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负 的责任。肯尼迪总统在就职演说中有一句话 ： 不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家 做些什么。作为职业人，你也应该说 ： 不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问你能 够为公司和老板做些什么。（一）. 老板的心态经典理念 ：老板的心态 ： 事业（ 为自己做、全力以赴、解决问题、做好、早到迟退 ）。员工的心态 ： 职业（ 为别人做、全力应付、转移问题、交差、迟到早退。职业 ： 应付交差。用力做事

3、只能把事情做对。事业 ： 全力以赴，用心做事就可把事情做好。经典语录 ：, 老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。, 在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。, 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业， 更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要 求时，请不要拒绝他。, 按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板 的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话 : 有贡

4、献者得老板， 得老板者得舞台，得老板者得天下。, 假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶 段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求， 加薪、提升就不会是一种奢望了。经典故事 :故事一 : 秦庭之哭春秋的时候， 吴国进攻楚国， 楚国有一位大臣名叫绅宝旭， 他奉楚王之命到秦国寻求援助。 临走前，楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上 靠着墙哭了七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦 王终于同意派兵援救楚国，这就是历史上有名的秦庭

5、之哭。故事二 : 每桶 4 美元 美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司 中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上 : 每桶 4 美元，美国标准石油，阿迪波特。很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4 美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣 传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说 : 这只是举手之劳，我只是在 做一件我应该做的小事，并没有什么大不了的。阿迪波特凭着这

6、样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为 美国标准石油的第二任董事长。阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公 司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这 种精神就是老板心态。（ 二 ）. 积极心态经典理念 :积极的人 :打理好“自己的事” 、 不去管“别人的事” 、 不操心“老天爷的事”消极的人 :管不好“自己的事” 、却爱管“别人的事” 、瞎操心“老天爷的事” 以出世的态度做人 : 老子发明了道教， 后来产生了禅宗。 老子主张清静无为、 无为而无不为， 老子的思想其实是一种积极的出世的心态。以

7、入世的态度做事 : 就是要创造价值，实现自己的价值。每个人都有自己的价值观，都有存 在的理由。要想做最好的自己，必须创造价值。也就是以出世的精神做入世的事业。经典语录 :, 心态就是内心的想法和外在的表现。如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为 ; 但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。, 积极的心态决定了成功的 85%。心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。, 保持积极心态，远离负面言论。学会有意识地选择自己的环境，主动向积极的地方靠拢，多读励志书籍，与积极向上的人士为伍，用坚定的信念过滤身边的事物，抱定积极的心态

8、。,世界上没有不好的人，只有不好的心态大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。 托尔斯泰, 环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。, 中文的“危机”分为两个字，一个意味着危险，另外一个意味着机会。（ 布瑞杰 ）经典故事 :故事一 : 天下没有免费的午餐古代有一位老国王，为了让子孙后代都能够发财致富，过上好日子，他就对大臣说 : 你们编 一些咱们犹太人从古到今、历朝历代的智慧语录，然后流传给后人，以方便我们犹太人打 天下、挣钱，过幸福日子。于是大臣们经过很长时间的搜集、整理，编撰了一部十二卷的 各个时代的智慧语录。国王认为十二卷太长了，别人没有耐心看完，于是大臣们就

9、把这十二卷浓缩成一卷。国王 看了以后还是认为太长了，于是一卷变成一张，一张变成一节，一节变成一句话。这一句 话就是 : 天下没有免费的午餐。犹太人带着这句话周游世界，占有了世界财富的三分之一。天下没有免费的午餐，因此， 要想成为一名成功的职业人，必须要具有积极的心态、采取积极的行动。故事二 : 巴拉昂的遗嘱巴拉昂是法国的媒体大亨，也是最年轻的富翁。 1998 年这位年轻的大亨因病去世，他把自 己的 4.6 亿法郎全部捐给了医疗机构，用于改善人们的生活和健康。他写了一份遗嘱，这 份遗嘱被刊登在法国的科西嘉报上。遗嘱的大致内容是这样的 : 我是以穷人的身份来到这个世界上的，但是我走的时候是以富人

10、的身份走向天堂。我不想把我如何从穷人变成富人的秘诀带走，如果谁能猜到穷人缺少的 是什么这个秘诀，那么他就会得到我保险箱里面的 100 万法郎。我这个秘诀锁在法兰西中 央银行的保险柜里，有 3 个人有钥匙， 1 个是我的代理律师，其他两位是我的代理人。如果 你能猜得出来，我保险箱里的 100 万法郎将是我对你的掌声。科西嘉报将巴拉昂的遗嘱刊登后，总共收到了 48561 封来信，可是只有 1 个年仅 9 岁的叫 蒂乐的小女孩猜对了，蒂乐和巴拉昂都一致认为穷人和富人相比最缺少的两个字就是 : 野心 就是成为富人的野心。一个九岁的小女孩怎么能猜到亿万富翁的秘诀呢, 记者采访了蒂乐。蒂乐说每到星期天她的

11、姐姐把自己 11 岁的男朋友领到她家的时候，她姐姐总是说她 : 不要有野心。于是她就想， 可能野心能够使人得到他想得到的东西。蒂乐的答案在报纸上公布之后，振动了法国，也震撼了世界。（ 三 ）. 敬业的心态经典理念 :不敬业的人 : 认为“我只不过是在为老板打工，为公司工作，公司付我报酬，只是等价交换 而已”，于是，工作做多做少、做好做坏，全是应付了事，达到要求就行。敬业的人 : 理解“在为他人工作的同时，也是在为自己工作”的人生理念，在困难的事务中 锻炼意志，在新的任务中拓展才能，在合作中培养人格，在客户的交流中训练品性，最终 获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身的价值。经典语录 :,

12、 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。, 不要问企业能为你做什么， 而要问你能为企业做什么。, 你的心在哪里，你的财富就在哪里。注重工作细节是敬业的基石。, 人，一定要有远大的梦想，你的成就永远不会超过你的梦想。, 不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。, 爱岗、敬业、肯于奉献是职业道德观的三个层位，爱岗是敬业、奉献的根本。经典故事 :故事一 : 洗马桶的邮政大臣日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕 工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。 心理作用使她几欲作呕。 本想立即辞去这份工作， 但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她

13、初来时曾经发誓: 一定要走好人生的第就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水， 再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心 : 就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。她开始振奋精神， 全心全意地投入到洗厕所的工作中。 她的工作从来没有老板在身边监督， 但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的 马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是

14、检验自己的自信心。正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。几十年 的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员邮政大臣。故事二 : 为自己建房的老木匠有个老木匠乔治已经 60 多岁了，一天，他告诉老板，说自己要退休，回家与妻子儿女享受 天伦之乐。老板舍不得木匠，再三挽留，而此时的木匠决定已定，老板只能答应。最后老板问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。在盖房的过程中，老木匠的心已不在工作上，用料也不那么严格，做出来的活也全无往日 的水准，可以说，他的敬业精神已不复存在。房子建好后，老板把钥匙交给了老木匠 : “这 是你的房子，我送给你的礼物。 ”老木匠

15、愣住了，不已记不清自己这一生盖了多少房子，没 想到最后却为自己建了这样一座精制滥造的房子，究其原因，就是因为老木匠没有把敬业 精神当作一种优秀的职业品质坚持到底。（ 四 ）. 学习的心态经典理念 :善于学习的人 : 学习是给自己补充能量，先有输入才能输出，只有不断地学习，才能不断地 摄取能量，才能适应社会的发展，最终生存下来。拒绝学习的人 : 永远不无法适应社会的发展，永远落后于时代前进的脚步，最终结果只能被 社会所淘汰。经典语录 :, 今天的结果是昨天的努力，今天的行为会带来明天的结果。, 今天的收入是由昨天的付出所决定的，假如你想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出。, 企业与企业之间到

16、底是什么的竞争 , 人才。个人与个人之间到底是什么的竞争 , 才能。才能与才能之间的竞争是什么的竞争 ,学习力。一个对待学习的态度，决定他企业及个人未来成就的高度。 刘永行,你未来最大的竞争优势，就是比你的竞争对手学得更多，学得更快-彼德 ?圣吉第五项修练 。, 物质上的贫穷并没有什么可怕，最可怕的是知识上的薄弱。, 学习如逆水行舟，不进则退。经典故事 :故事一 : 诺贝尔学者的学习态度1978 年，75 位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问一位: “你在哪所大学，哪所实验室这到了你认为最重要的东西呢 , ”出人意料， 这个白发苍苍的学者回答 :“是在幼儿园” 。又问: 在幼儿园学到了什么 ,”

17、学者答 :“把自己的东西分一半给小伙伴们 ; 不是自己的东西不要拿 ; 东西要放整齐 ; 饭前要洗手，午饭后要休息 ; 做了错事要表示歉意 ; 学习要多思考，要仔细观 察大自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。 ”这位学者的回答，代表了与会科学 家的普遍看法，他们终生都在学习，并且在幼儿园里就培养成了良好的学习习惯。故事二 : 砌墙工人的命运三个工人在砌墙。 有人过来问 :“你们在干什么 , ”第一个没好所地说 :“没看见亟需 , 砌墙。”第二个抬头笑了笑 : “我们在盖一幢高楼。 ”第三个边干边哼歌曲，他的笑容很灿烂:“我们正在建设一个新城市。 ”十年后，第一个人在另一个工地上砌墙 ;

18、 第二个坐在办公室中画图纸，他成了工程师; 第三个人呢，是前两个人的老板。（ 五 ）. 坚持的心态经典理念 :选择坚持的人 : 面对困难和挫折的时候，会经常问自己，这件事对我有什么好处 , 我应该如 何利用这个困难 , 因为困难后面是成功，问题后面是机遇。如何化悲痛为力量，化不利为有 利，化被动为主动 ,选择放弃的人 : 遇到一些不如意的事情或挫折的时候，只会消极抱怨，甚至陷入到无尽无止 的痛苦之中。甚至会将这种他痛苦的时间延续一辈子，清晨三问 :? 现在有什么事情让我感到快乐 ,? 现在有什么事情让我感到振奋 ,? 现在有什么 事情值得我去追求 ,入夜三问 :? 我今天为自己或别人做出什么贡

19、献了 ,? 我最高兴的一件事是什么 ,? 明天有什 么值得我去追求 ,经典语录 :, 坚持使平凡变得非凡稻盛和夫。, 你认为你行你就行。自信是成功的保证，相信自已，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。, 活鱼会逆流而上，死鱼才会随波逐流 ;, 很多时候，一个人的选择就是一条不归路, 走上这条路，你就不能回头，只能去适应 , 只能努力地去学习新的生存法则 , 去适应新的环境和生活。, 天上没有掉馅饼的事，每一次的成功和收获都要通过大量的努力和代价来实现，如果你害怕失败而不敢迈出第一步，那么你就永远不会成功。经典故事 :故事一 : 如果你能坚持，你就一定能够做到有一个叫米切尔的外国人，他买了一架飞机，在驾驶飞机的时候，飞机失事了。幸